입만 열면 호감가는 사람 사고치는 사람

 

 

 

 

게리 시겔 지음
명진출판 / 2009년 4월 / 248쪽 / 12,000원


▣ 저자 게리 시겔
커뮤니케이션과 인간관계 분야에서 크게 주목받고 있는 동기부여 전문가이다. 로스앤젤레스를 주무대로 활동하고 있으며, 미국 전역에서 커뮤니케이션 관련 강연을 한다. 주요 고객에는 야후, 쉐브론, 시만텍 등 미국 내 유수의 기업과 미 해군, 산타클라라 주택국, 로스앤젤레스 도시 수도국 등 국가기관도 있다. 그밖에 다양한 언론 매체를 통해 칼럼니스트로도 활동하고 있다.


▣ 역자 김태훈
중앙대학교 문예창작학과를 졸업하고, 국내 대기업 마케팅 분야에서 근무했다. 현재 프리랜서 작가로 활동하고 있으며, 번역가 전문 에이전시 하니브릿지에서 전문 번역가로도 활동하고 있다. 옮긴 책에는『직장동료를 사로잡는 관계의 기술』, 『그린스펀 버블』, 『미래형 리더』 외 다수가 있다.


▣ Short Summary
무심코 내뱉은 한마디 때문에 낭패를 보기도 하고, 분위기를 띄우려고 던진 농담 때문에 막말하는 사람으로 찍히기도 한다. 또 중요한 자리에서 말실수를 하거나 뒷담화 자리에서 몇 마디 거들었다가 입 싼 사람이 되는 경우도 있다. 이 책은 원활한 커뮤니케이션을 위해 '당신의 입에도 위기관리 능력이 필요하다'는 것을 일깨워주고, '말실수를 피하면서 상대방과 편안하고 유쾌하게 대화하는 기술'을 알려주고 있다. 즉 상황과 상대에 따른 맞춤별 대화, 화가 날 때 수위를 조절하며 말하는 법, 어려운 상대에게 쉽게 호감을 이끌어내는 법, 농담이나 이메일로 인한 말실수 수습법 등을 제시하고 있다.

저자는 이 책에서 대부분의 사람에게서 나타나는 4가지 성향(신중형, 내향성, 직설성, 외향성)을 분석하여 상대방의 성격 유형을 파악하는 방법과 그에 어울리는 맞춤형 대화법을 제시하면서, 상대방의 성향을 미리 파악하여 그에 맞춘 대화를 할 수 있다면, 좋은 대화를 주도적으로 이끌어가면서 난처한 상황은 피할 수 있다고 강조하고 있다. 아울러 복잡하고 다양한 이해관계로 얽혀 있는 사회일수록 상호 존중과 상대방에 대한 이해, 신뢰와 사랑이 더욱 필요하다. 이 책에서는 이런 교류가 정교한 말과 품격 있는 어휘의 선택에 달려 있으며, 이것이 곧 인격의 표현이라는 점을 역설하고 있다.


▣ 차례
추천의 글_ 말은 인격이며 경쟁력이다
책을 열기 전에_ 입조심에 관한 옛이야기
들어가는 글_ 성공하고 싶다면: 입부터 다스려라

Part 1 내 입이 발목을 잡을 때
입을 열기 전에 '두 번' 생각하라
누구에게 말하고 있는가? / 모르는 사실은 없는가?
어떤 결과를 원하는가? / 말해야 할 올바른 내용은 무엇인가?

머릿속 목소리를 주도하라
바라는 결과에 믿음을! / 순간에 충실하라 / 주변인의 도움, 코치를 만나라
응원단 vs 방해꾼 / 나쁜 생각을 지워라
생각은 감정을, 감정은 행동을 부른다 / 목표에 집중하라

Part 2 눈이 입 위에 있는 이유
입을 움직이기 전에 눈을 움직여라
그는 나와 뭐가 다를까? / 사람에 따라 다르게 접근하라 / 내 앞에 누가 있는가?
상대방의 성향 분석하기 / 상호보완하는 네 가지 성향 / 성공을 위한 성향 조절의 필요성

몸으로 하는 대화
첫인상의 중요성 / 호감을 부르는 몸짓
인상이 불러오는 잘못된 판단 / 그의 몸짓이 내 눈에 거슬릴 때

Part 3 명품 입을 가질 것인가, 저렴한 입을 가질 것인가
입만 열면 사고치는 사람
사고치지 않고 충실한 대화 나누기 / 진심을 담은 대화의 힘 / 통화하다 사고치는 경우

명품 입을 위한 4단계 접근법
목표 장애물 해결 / 행동 교정 약속 / 감정 공감 확인 / 감정 행동 교정 약속

나를 사고치게 만드는 사람들
상사의 성향을 파악하라 / 상대방의 입장을 받아들여라
심하게 간섭하는 상사 / 짜증나는 부하직원 상대하기

Part 4 입으로 사고쳤을 때 수습하는 방법
이메일로 사고쳤을 때
너무 짧은 이메일 / 공격적인 이메일
이메일로 사고치지 않기 위한 10가지 조언

농담이라고? 당신은 이미 사고쳤다
농담의 앞과 뒤 / 회사 밖에서 하는 농담은 괜찮다?
농담도 때와 장소를 가려라 / 이런 농담도 주의하라 / 샐리의 황당한 연출

입으로 친 사고, 입으로 수습하라
잘못된 사과 / 바른 사과를 하기 위해 필요한 것들
무례한 창구직원 / 꽉 막힌 대화 / 사과하기 전에 상황을 파악하라
보여지는 것도 중요하다 / 입으로 친 사고, 몸으로 수습하기

나오는 글_ 당신의 입에도 성공의 여신이 함께하길