POS

왕왕왕 2009. 10. 16. 13:43

지난 글에서는 POS를 도입했을 때 얻을 수 있는 장점을 몇가지 살펴보았습니다.

지난 글에서 언급된 POS의 장점을 다시 살펴보면, 1. 매장운영을 종합적으로 관리할 수 있는 시스템이 필요하다. 2. 현금영수증과 신용카드 사용이 증가하고 있으므로, 더더욱 필요하다. 였습니다.

위에서 언급된 두가지 이유만으로도 POS도입의 필요성은 분명합니다만, 이번 글에서는 POS의 장점을 좀 더 언급해 보겠습니다.

 

3. 고객맞춤형 마케팅이 가능해집니다.

식업종이나, 의류업종 등의 주된 매출계층은 전통적으로 20~30대입니다. 가장 활동적인 경제활동 연령임과 동시에 소비욕구가 강하기 때문이죠. 하지만, 10대와 40대의 매출 또한 무시할 수는 없습니다. 10대의 경우 유행에 민감하고, 40대의 경우 충성도가 높고 경제적으로 여유가 있기 때문입니다. 따라서 이 계층도 업종이나, 아이템에 따라서는 주 고객층이 되기도 하죠. 우리나라가 고령화 사회로 진입하면서 실버계층의 소비도 증가할 것이라고 하기도 합니다.

이렇듯 과거와는 달리 고객층이 다변화되고 있기 때문에 주 타겟을 어떻게 잡을지, 타겟계층에 맞는 마케팅을 어떻게 진행해야 할지가 창업성공의 키워드로 떠오르고 있습니다. 이런 고객맞춤형 마케팅을 POS시스템이 담당할 수 있습니다.

POS를 이용하면, 할인/포인트적립/서비스메뉴/쿠폰 등의 서비스를 고객에게 제공하는 것이 가능합니다. 또 매장만의 고객카드 등을 이용하면, 고객의 성향을 파악하는 것이 가능하고, 데이터를 누적시킬 수도 있게 됩니다. 신용카드나 이통사카드 등을 통해 할인을 받거나 하는 정도가 아니더라도 매장만의 멤버쉽카드 등을 사용하거나, 할인, 적립 등에 이용하기 위해서는 POS가 필수적입니다.

POS를 통해서 이용이 가능한 몇가지 마케팅 활동의 예를 들어보면, 최초 방문한 고객에 대한 데이터를 누적하여 재방문을 유도하는 활동이 가능해 집니다. 또한, 고객의 취향을 파악하여, 맞춤형 서비스를 제공하는 것이 가능해 지므로, 고객충성도를 강화시킬 수 있는 다양한 방안의 마련이 가능해 집니다. , 최초 창업 후 가장 핵심이 될 수 있는 단골고객 확보를 위한 마케팅활동이 가능해 진다는 것이죠.

최근 소비자들은 영리한 소비활동에 익숙해 지고 있습니다. 같은 물품을 구매하더라도 가격을 비교하고, 보다 혜택이 많은 매장을 방문하는 것이 당연해 지고 있으며, 쿠폰이나 할인카드의 이용도 당연시되고 있습니다.

따라서 보다 안정적인 고객관리를 위해 POS시스템이 필수화되고 있습니다.

 

4. 순익감소를 방지할 수 있는 시스템이 필요합니다.

매장을 오래 운영하신 분들이 공통적으로 말씀하시는 것 중 하나가 사람을 관리하는 것이 가장 어렵다는 것이죠. 서비스의 측면에서도 그렇지만, 돈을 관리하는 부분에 있어서는 더욱 그렇습니다. 아무리 믿을 만한 사람을 써도 종업원의 부정행위나 계산착오를 100% 막을 수는 없을 것입니다. 사실 이 부분이 가장 어려운 부분이기도 합니다. 열심히 장사 잘 해 놓고, 주인도 모르게 버는 돈이 줄어들면, 참 난감할 뿐이겠죠. 그래서 주인이 카운터를 전담하거나, 가족들만으로 매장을 운영하거나 하기도 합니다만 그것도 어느 정도 한계가 있겠죠.

POS시스템을 도입하면, 비밀번호나 지문등을 이용하여 각 사용자별로 로그인하여 처리할 수 있도록 하는 방식이 가능하기 때문에, 철저한 관리가 가능해 집니다.

 

이상으로 POS시스템 도입시 얻을 수 있는 장점을 살펴보았습니다. 간단히 요약을 해 보면, 매장운영을 종합적으로 관리할 수 있는 시스템이다. 현금영수증과 신용카드 사용이 증가하면서 필수적으로 필요하다. 고객맞춤형 마케팅이 가능해 진다. 불필요한 손실을 막을 수 있다.

 

이번 글에서는 POS시스템의 여러 장점들을 살펴 보았습니다. 다음 글에서는 POS시스템업체 선정 시 고려해야 할 사항들에 대해 살펴 보도록 하겠습니다.

잘보구갑니다-즐거운연말보내세요^^..

 
 
 

KCP 전자결제

왕왕왕 2009. 9. 25. 16:38

동료들과 식사를 하다가 인터넷 가입이 화제가 된 적이 있습니다. 점심을 같이 먹던 한 동료가 최근에 Qook이 광고도 많이 하고, 이런 저런 혜택도 많이 준다고 하길래, 며칠 전에 인터넷을 신규로 가입했는데, 좀 이상한 일을 겪었다는 겁니다.

기존에 사용하던 인터넷에 가입할 때만 해도 본인 인증에 필요하다 해서 몇 가지 서류를 팩스로 보냈던 기억이 있는데, 이번에 가입할 때는 휴대폰으로 문자가 날아오고, 확인했더니, 가입이 되더라는 겁니다.

처음에는 혹시 가입한 사이트가 사기 사이트 아닌가 싶기도 하고, 혹시 스팸문자가 아닌가 하고 고민도 해 봤지만, 그건 아닌 것 같아, 확인을 했더니, 가입이 되고, 다음날 설치도 완료되고 해서 어찌 됐든 사용하고 있다는 겁니다.

예전 같으면 자신의 주민등록증을 복사하고 팩스로 보내고, 몇가지 서류를 더 첨부했어야 했을 텐데, 그런 과정이 없어서 혼란을 겪었다는 의미 였습니다. 휴대폰이나, 인터넷 등에 가입할 때 불편하기는 했어도, 필수과정이라고 생각해 왔던 절차가 없이도 가입이 된다고 하니 무슨 과정을 통해 본인을 인증하는지 의문이 들었다는 것이죠.

 

Qook 인터넷이나, 전화, TV 등에 가입을 하신 고객분들 중에 이런 의문을 가지시는 분들이 꽤 있으실 겁니다. 워낙 스팸이니, 피싱이니 해서 불안한 판에 의심이 가시는 것도 무리는 아니것입니다만, 걱정을 하실 필요는 없습니다.

동료가 휴대폰으로 문자를 받고 확인을 하는 과정 자체가 휴대폰인증이라는 본인인증 절차를 거친 것이기 때문이죠. 휴대폰인증을 통해 가입절차는 매우 간소화 되었음에도 불구하고, 본인인증은 더욱 철저해 졌다고 봐야 하거든요.

 

핵심은 이렇습니다. 가입 진행중에 본인의 휴대폰으로 날아온 문자를 확인하면 본인인증이 끝나는 것이죠. 휴대폰을 통한 본인인증은 여러가지 장점을 갖습니다.

첫째로는 가입절차가 매우 간소화되었다는 것입니다. 과거에는 서류를 챙겨서 팩스로 보내거나 우편으로 보내고, 확인을 거쳐서 본인이 확인되면 가입이 진행되었습니다만, 휴대폰 인증 도입 이후에는 서류를 꾸미고 보내고, 확인하고 하는 등의 별다른 수고 없이 진행될 수 있다는 것입니다. 절차가 간소화된 만큼 본인인증을 위해 기다릴 필요 없이 즉석에서 인증이 이루어 지고 서비스가 가능하게 되어 대기시간이 사라져 버렸다는 것입니다.

두번째로는 개인정보 유출에 대한 불안감이 사라졌다는 것입니다. 어쩔 수 없이 내 신분증이나 관련 서류를 보내기는 하지만, 나의 모든 개인정보가 담긴 서류를 면식도 없는 사람에게 보내면서 중간에 분실되지는 않을지, 함부로 다루어지지는 않을지, 어딘가로 유출되는 것은 아닌지 불안해 하셨을 겁니다. 하지만, 휴대폰 인증은 그런 불안함이 없이도 이용이 가능합니다.

세번째로는 나의 명의가 도용당할 우려가 사라진 점입니다. 누군가가 나의 명의를 도용한 후 전화나 인터넷을 통해 서비스에 가입하려고 시도한다면 과거에는 명의도용을 막거나 적발할 수 있는 방법이 사실상 없었다고 봐도 무방할 것입니다. 그러나, 휴대폰 인증의 경우 내가 가진 내 명의의 개인 휴대폰으로만 확인이 가능하므로, 명의도용의 우려가 현저히 줄어들었다고 볼 수 있습니다.

 

KT Qook 에 휴대폰 인증 서비스를 제공하는 주식회사 모모캐쉬에 따르면 자사의 휴대폰인증서비스는 공인인증서 수준의 높은 보안수준을 제공함과 동시에 원클릭만으로 사용이 가능한 진일보된 서비스라고 합니다. 따라서 모모캐쉬의 서비스가 좀 더 보편화되면 개인정보유출이 근원적으로 차단되고, 고객들의 사용 편의성은 한층 높아질 수 있을 것이라고 합니다.

 

이렇게 모모캐쉬처럼 개인정보유출의 피해를 근원적으로 차단할 수 있는 다양한 서비스

에 대한 고민을 통해 옥션, SK브로드밴드, GS칼텍스 등의 대형 정보유출사태 이후 개인정보유출에 민감해진 소비자들에게 보다 안전한 서비스를 제공할 수 있어야 한다는 바람입니다.

 
 
 

POS

왕왕왕 2009. 9. 25. 14:39

지난 글에서는 POS에 대해 간략히 살펴보았습니다. 이번 글에서는 POS가 왜 필요한지에 대해 알아보도록 하겠습니다. 사실 어떻게 보면 왜 필요한지가 아니고, 꼭 필요합니다. 매장관리를 제대로 하기 위해서 POS만큼 절실한 기기도 없기 때문이죠.

 

1. 매장운영을 종합적으로 관리할 수 있는 시스템이 필요합니다.

   요즘 어느 캐피탈 광고에서도 나오지만, 요식업이든 상품을 판매하는 업소든 매장을 관리하는 것은 보통 어려운 일이 아닙니다. 신경을 쓸 일이 한두가지가 아니기 때문입니다. 오랫동안 자신의 상점을 가지고 자영업을 해 오셨다면 어느 정도 노하우가 생기셨겠지만, 신규로 창업을 할 때는 답답하고 막막한 일이 한두가지가 아닐 겁니다. 자영업을 오래 했다고 해도 모든 분들이 관리 노하우가 있는 것도 아닙니다. 그저 주먹구구식으로 운영해 왔을 수도 있습니다.

   신규창업을 하시거나, 보다 효율적인 매장운영을 원하시는 분들께 POS는 적합한 기기입니다. 매출/재고/물류/인사/회계/손익계산 등 매장 운영의 전반을 관리해 주는 경영 시스템을 운용할 수 있기 때문입니다.

   예전같으면 매장 문 닫고 나서 주인분만 남아서 계산기 두드리고, 장부 정리 하는 일이 보통이었겠죠. 월말에 더 바빠지는 것은 당연한 일이었고요. 하지만, POS가 도입되면 그런 수고가 대부분 필요없습니다. 판매와 입출금만 잘 입력하면 한눈에 볼 수 있도록 정리된 자료가 생성되니까요. 게다가 과거내역도 기록되고, 통계도 제공되므로, 매장운영에 관한 히스토리를 관리하거나, 향후 운영계획을 세우는 데에도 크게 도움이 됩니다.

   일별, 주별, 월별 등으로 입출금 및 손익이 깔끔하고 정확하게 파악되기 때문에 내가 도대체 돈을 얼마나 벌고 있고, 장사를 얼마나 잘 하고 있는지 쉽게 알 수 있게 됩니다.

 

2. 현금 영수증과 신용카드 사용이 증가하고 있으므로, 더더욱 필요합니다.

유리지갑이라는 말이 있습니다. 급여생활자의 지갑은 세금에 대해 너무 투명하다는 말이죠. 어떻게 보면 세금을 제대로 징수하는 것이 당연하지만, 그동안 급여생활자에 비해 자영업자의 현금매출 누락은 어느 정도 묵인되어 왔었던 것이 사실입니다. 관례상 그렇게 해 온 부분도 있지만, 현실적으로 현금매출이 대부분인 자영업자들의 매출을 투명하게 파악할 수 있는 방법조차 없었던 것이죠. 그래서인지 매년 고소득 전문직의 탈세가 뉴스에 오르내리기도 하고 있고요.

하지만, 상황이 많이 달라졌습니다. 2000년대 들어 신용카드 사용액수가 급격히 증가하고 있고, 최근에는 현금영수증 사용도 엄청나게 증가하고 있기 때문입니다. 일부 업종과 지역을 제외하고 실상 현금매출누락이라는 것이 사실상 없어지게 되었죠.

이후, 세무와 회계 시스템이 필요하게 되었습니다. 과거에야 세무사에게 적당히 알려주고 금액에 맞춰서 영수증이나 매출징빙자료 제출하면 됐지만, 이제는 그럴 수도 없죠. 체계적인 관리가 필요하게 되었습니다. 물론, 매출이 얼마 안되고 입출금이 적다면, 세무지식 공부해서 개인적으로도 할 수 있겠지만, 말이 쉽지 현실적으로는 어려운 일이고, 매장이 조금만 커져도 개인적으로 처리한다는 것이 어려울 뿐더러 수고도 많이 하게 됩니다. 그렇다고 세무사에게 맡겨놓으면 도대체 어떻게 돌아가는 건지, 책정된 금액이 정확하기는 한 건지 알 수도 없는 일이고요.

신용카드와 현금영수증 사용이 늘면서 자영업자가 더 어려워 진 것은 현금으로 입출금이 지원되지 않으니, 도대체 돈이 어떻게 흐르는지 알 수가 없다는 점입니다. 바쁜 시간에 고객들이 카드 사용할 때마다 매번 적어놓기도 힘들고, 실제로 현금이 들어오지 않으니, 정산도 쉽지 않습니다. 더구나 카드사별로 수수료 계산한다는 것은 거의 불가능할 정도죠.

이럴 때 POS시스템이 큰 도움이 됩니다. POS시스템을 통해 신용카드 사용에 따른 카드사별 집계와 수수료 계산도 편리해지고, 현금영수증과 신용카드 별로 정확하게 집계가 되어서 세무처리용 보고서 작성이 가능하므로 업무처리가 굉장히 편리해지고 정확하게 됩니다. 일일이 신용카드 결제계좌를 조회하지 않아도 신용카드 매출에 대한 관리가 가능해집니다.

POS시스템 이용시 부가적인 장점은 신용카드나 현금영수증을 처리하는 시간이 기존 카드 조회기 사용에 비해 월등히 빠르다는 것입니다. 처리 속도가 빠른 것이 장점일까라고 생각하시겠지만, 신용카드 맡겨 놓고 기다리는 시간을 민망하게 생각하는 고객들이 의외로 많다는 점과 결제를 위해 줄 서서 대기하는 현상을 없앨 수 있다는 것을 생각한다면 오히려 제일 큰 장점이라고 할 수도 있을 것입니다.

 

POS시스템 도입의 필요성과 장점은 다음 글에서 몇가지 더 다루어 보도록 하겠습니다.