100권 읽기

소걸음 2009. 3. 25. 14:10
내 삶을 성취로 이끄는 동사형 인간, 2008.11.12, 전옥표,  위즈덤하우스, p303

 

 

 

- 지은이 전옥표

  • 성균관대학교 경영학 박사(마케팅 전공) 학위  
  • 연세대학교 MBA  
  • 숙명여자대학교 정책대학원 겸임교수로 "산업의 문화가치론"을 강의  
  • 1983년   삼성전자 입사  
  • 1994년   삼성전자 국내영업본부 마케팅부장으로 재직  
  • 삼성전자 상무이사 역임
  • 주)에스에이엠티유 대표이사 사장 역임
  • 동아일보 전문 칼럼니스트
  • 순천향대학교 대우교수
  • 현 위닝경영연구소 대표
  • 저서: 이기는 습관 (쌤엔파커스), 동사형인간(위즈덤하우스)

 

[p22]
● 성실성은 중요하다.
하지만 그런 성실성도 문제를 풀어내고 해법을 만들어서 꿈이 가리키는 성공을 이루어냈을 때 값어치가 있는 것이다.
결코 위로받고 격려받기 위해 하는 척만 하는 껍데기가 되어서는 안 된다.


[p27]
● 위대한 성취를 이룬 사람은 동사형 인간이다.

① 슬로건과 구호를 미션과 행동으로 대체한다.
② 형식주의를 배척하고 성과로 말한다.
③ 개인주의가 아니라 소명의식으로 일한다.

 

[p28]
● 간절하게 원하면 무엇이든 반드시 이룰 수 있다. 그 열망을 놓지 않고 일심불란(一心不亂)으로 임하면 원하는 어떤 것도 될 수 있고 원하는 어떤 것도 성취할 수 있다.
- William Adams (영국출신 항해사, 외교고문) -

● 유일성을 내세워 팔아야만 최고의 결과를 얻을 수 있다. "유일성"은 자기 홍보 어휘록에서 가장 중요한 단어이다.
- Fred Burns (강연가, 컨설턴트) -

 

[p32]
● 편안하고 안정된 현재의 직장과 직위가 미래의 개인 경쟁력 측면에서 저주가 될 수 있음을 명심해야 한다.

[p33]
● 당신을 만족시킬 수 있는 유일한 방법은 당신이 위대한 일이라고 생각하는 바로 그 일을 하는 것입니다. 그리고 위대한 일을 해내는 유일한 방법은 당신이 하는 일을 사랑하는 것입니다.
- Steven Paul Jobs (애플 최고 경영자) -

[p37]
● 나 만의 유일성을 만들어라.
● 유일성을 만드는 세 가지 원칙

① 목숨 걸 일을 발견하라.
② 하나님께 하듯 하라 - 누가 보든 안 보든 최선을 다한다.
③ 항상 새롭게 연구할 주제를 찾아라.


[p48]
● 좋은 평판에 사활을 걸어라
● 실력과 능력, 모든 것이 평판으로 귀결된다.

① 자신이 되고 싶은 별명을 정하라.
② 어떤 사람으로 기억되고 싶은 지를 생각하라.
③ 주변 사람으로부터 정기적으로 피드백을 받아라.

 

[p60]
● 미래를 탐색하기 위해서는 겉으로 보기에 전혀 어울리지 않고 아무런 관계도 없으며 때로는 상식에 어긋나는 듯 느껴지는 것들 사이에서도 연관성을 찾아내야 한다.
새로운 미래의 그림이 보일 때까지 퍼즐을 섞고 맞추고 또 섞어야 한다.
- John Naisbitt (미래학자), '마인트 세트' -

 

[p63]
● 모든 목표와 계획을 행동을 위한 것이다.

① 엉터리 계획이라도 먼저 세워라. 그러면 행동이 일어난다.
② 지금 하고 있는 일의 계획 전문가가 되어라.
③ 생각이 아니라 계획에 따라 행동하고 평가하라.

 

[p69]
● 아인슈타인 만한 천재는 많다. 그러나 이론을 증명하기 위해 그 처럼 10년의 연구와 실험을 견뎌낼 사람은 흔치 않다.
이것이 실행이다.
- Larry Bossidy, '실행에 집중하라' -

 

[p80]
● 탁월한 실행가의 3가지 조건

① 현장에서 소통을 통해 고객의 욕구에 대한 확신을 가져라.
② 무모함이 아니라 전략적인 판단으로 대담함을 가져라.
③ 경쟁사보다 한 발 빨리 움직여 상황을 지배하라.

 

[p81]
● 나는 두 가지 중요한 사실을 발견했다.
첫째, 관심을 갖고 있으면 뭔가가 보인다는 것이다. 둘째, 믿음을 갖고 있으면 보이지 않는다는 것이다.
따라서 창조적 발견을 위해선 관심을 갖는 것이 첫번째요, 나 자신을 비롯해 대다수 사람들이 갖고 있는 강력한 믿음에서 그 허점을 발견하는 것이 두번째다.
- 고미야 가즈요시, '창조적 발견력' -

 

[p93]
● 보이지 않는 문제를 해결하는 사람이 탁월한 전문가다.

① 모든 문제는 '사람', '프로세스', '시스템'의 3가지로 연결해서 파악하라.
② 현장에서 프로세스가 제대로 이루어 지고 있는지 먼저 점검하라.
③ 정보의 흐름과 의사결정권으로 혁신의 실행력을 높혀라.

 

[p97]
● 고객에게 상품을 설명할 때 지켜야할 5가지 원칙

① 알기쉬운 용어
② 고객의 예산 확인
③ 상품의 장점과 단점 동시 설명
④ 타사 제품 비교 설명
⑤ 실제 작동하면서 설명

 

[p105]
● 목표를 달성하려면 측정할 수 있어야 한다.

① 계량화로 단순, 간결, 명확하게 만들어라.
② 목표를 달성할 미션을 찾을 때는 혼자 8시간 이상 고민하여 킹핀을 찾아라.
③ 킹핀은 쉽고 누구나 할 수 있는 것으로 만들어라.

 

● 작은 일이 큰일을 이루게 하고 디테일이 완벽을 가능케 한다.
- David Packard (HP 창업자) -

 

● 짜르고 쪼개고 분석하라. 디테일이 경쟁력이다.

 

[p112]
● 섬세함의 법칙은 크게 세 가지로 접근할 수 있다.

① 잘게 쪼개는 것
② 분석하여 원리를 발견하는 것
③ 구조화하여 Activity로 정착시키는 것

 

●  '왜?', '그래서?'를 다섯 번만 반복하라.
다섯 번의 '왜?'로 본질을 캔다.
다섯 번의 '왜?'를 통해 집요하게 질문을 하다보면 결론은 항상 우리가 '어떻게' 행동해야 할 것인가에 집중하게 되고, 결국 문제의 해결책이 나오게 된다.

 

[p119]
●  고부가가치를 창출하는 문제해결형 인재가 되어라.

① 모든 복잡한 문제는 잘게 쪼개어 하나씩 나누어라.
② 고객의 입장에서 모든 활동을 쪼개어 분석하라.
③ 다섯 번의 '왜?'로 원리에 도달하라.

 

[p127]
●  사람은 이름, 색깔, 형태로 자극된다. 그러므로 名, 色, 形을 끌어내라.

 

[p129]
●  '차별화', '세분화', '집중화'는 이 세상에 없는 컨셉을 만드는 핵심 키워드이다.
~ "새롭고 디테일한 것에 집중하면 경쟁력을 갖출 수 있지 않을까"하며 항상 고민해야 한다.

 

[p131]
●  "남들과 다르게 보고, 생각하고, 행동하라."
~ 역발상은 기존의 생각과 관행에서 자유로워야 가능하다. 기존의 것, 기존의 질서, 기존의 관행을 다르게 보려고 노력하면 남들이 보지 못한 '기회'를 찾을 수 있다.
늘 주변의 것을 '차별화, 세분화, 집중화'란 心眼으로 보라. 이 세상에 없는 컨셉을 만들 수 있을 것이다.

 

[p135]
● 모순을 해결하는 정답은 현장에 있다. 모순은 문제를 풀지 못하고 허우적거리게 만드는 늪이 아니라 운동, 즉 진화와 발전을 위한 근원이다.

 

● 벤치마킹할 때 3가지를 분석하라.

① 왜 유명한 지를 살펴보라. 기술, 경험 등 유명한 데는 이유가 있다.
② 어떤 색깔을 가지고 있는 지 보라. 제품 만이 아니라 기업도 색깔이 있다.
③ 어떤 형태인 지도 보라. 제품을 만들고 일을 하는 방식이 다르다.

 

[p149]
● 고객은 현장에 있다. 현장과 소통하라.

① 혼자서 현장에 가라.
② 30분 이상 한 곳에 머물러 보고 듣고 느껴라.
③ 현장의 모든 것을 기록하고 개선점을 찾아라.

 

[p150]
● 실패는 불명예가 아니다. 실패의 결과를 분석하여 그 원인을 알아내면 된다.
그럴려면 지혜롭게 실패하는 법을 배워야 한다. 실패야 말로 세상에서 가장 아름다운 예술이다.
누구든 실패하면서 성공에 다가가기 때문이다.
- Charles Catering (발명가, GM 수석기술자) -

 

[p157]
● '가격', '상품', '친절' 의 세 과목
● 군중은 잘못된 함정으로 우리를 이끌 수 있다. 신념이 이끄는 다른 두 과목을 찾아내고 그것에 올인하라.
이것이 바로 '동사형 미션'을 수립할 수 있는 '동사형 지혜'이다.

 

[p161]
● 모든 문제에는 세 가지 답이 있다.
하나의 답이 떠올랐다면 두 가지 방법이 더 있다는 것을 명심하라.

① 기존의 관행을 의심하라.
② 원점에서 다른 방식을 찾아라.
③ 신념이 이끄는 답을 찾아라.

 

[p164]
● 마케팅 불변의 법칙은 '고객의 입장에 서서' 기획하고 만들고 판매하고 배달하고 서비스하는 것이다.

 

[p166]
● 18평 점포로 대한민국에서 평당 최고 매출액을 올리는 신화를 낳았던 '총각네 야채가게'의 이영석 사장은
"손님이 원하기 전에 손님이 원할만한 일을 알아서 해주는 것"을 고객감동의 제 1조건으로 꼽는다.

 

[p167]
● 고객만족은 고객이 불필요한 경비를 더 이상 들이지 않도록 하는 것, 같은 경비를 지불하고도 더 많은 혜택을 누리도록 하는 것,
즉 '고객원가 절감'이라는 세심한 배려에서부터 출발하라.

 

[p174]
● 8/4/2의 원리
~ 나를 알고 있는 8명을 결혼식에 초청하면 4명이 오게 되며, 이 4명 중에서 진정으로 축하해 주는 사람은 2명 뿐이다.

 

[p175]
● 끌리는 마케터가 되기 위해서

① 스스로의 문턱을 낮추어라. - 고객이 편하게 찾아오도록 문턱을 낮추어라.
② 기대를 갖도록 하라. - 고객에게 기대감을 주는 전문성을 갖추어라.
③ 항상 상대방을 배려하라. - 고객이 요구하기 전에 먼저 응대하라.

 

[p187]
● 동사형 미션을 수립할 때

① 계획을 동사로 쪼개라.
② 측정 가능하도록 해야 한다.
③ 쉽게 하라.

 

● Activity는 어떻게 만드는가?

① 구간을 정한다. - 어디에서 어디까지
② 시간을 정한다. - 언제부터 언제까지
③ 동간을 정한다. - 어떤 행동으로
④ 공간을 정한다. - 누구와 같이, 어디에서

 

[p209]
● 모든 습관은 Activity로 구성된다.

① 지식을 습득하는 것은 반만 배운 것이다. 반드시 실행으로 나아가라.
② 실행을 통해서 행동할 때의 두려움과 불편함을 이겨라.
③ 한 눈에 보이는 동사형 계획표를 행동으로 점검하라.

 

[p210]
● 나에게 말하라.그러면 나는 그것을 잊게 될 것이다.
나에게 그 의미를 가르쳐 주어라. 그러면 나는 그것을 기억할 것이다.
그러나 진정으로 내가 그것을 배우기를 원한다면 나로 하여금 직접 체험하게 하라.
- Benjamin Franklin -

 

● 주변에서 잘 할 수 있는 성공체험을 만들어라.
성공의 경험을 만들어 가다보면 어느덧 '성취의 Activity'가 몸에 배어 열정적으로 또 다른 성공을 이루어 나간다.

 

[p218]

● 경쟁우위는 다른 기업이 알지 못하는 새로운 것을 알고 있다는 것에서 나오기 보다는 다른 기업들이 하지 못하는 것을 할 수 있을 때 창출되는 것이다.
- Jeffrey Pfeffer -

 

[p220]
● 꼴찌를 1등으로 바꾸는 "처럼100 돌파운동"의 3단계 실행과정

① 성공조직의 생활습관, 하루일과를 100% 그대로 따라한다.
② 부서와 개인도 성공한 부서와 사람을 100% 그대로 따라한다.
③ 자체 성공사례를 발굴해 조직에 전파하고 성공한 개인을 전문가로 육성한다.

 

[p223]
● 파랑이 아무리 많아도 그 속의 빨강은 튀기 마련이다. 파랑은 빨강을 돋보이게 할 들러리에 불과하다.
나를 돋보이게 하고 그들과 다른 나 만의 모습을 갖추자. 그리고 나만의 경쟁력으로 손님 속으로, 고객 속으로 파고 들어가자.
더 나은 품질, 서비스, 가격으로 모시기 위해 가장 최상의 제품을 들고 고객을 찾아가는 것이다.

 

[p227]
● 마케터에게 고객은 연인과 같다. 끊임없이 관심을 기울이고 애정을 쏟으며 위해줄 때 비로소 고객은 나를 향해 손을 내밀고 자리를 마련해준다.

 

[p235]
● 1등의 비밀법칙을 배워라. (세권의 노트)

① '상권노트'로 고객의 필요를 파악하고 고객이 요구하기 전에 제안하라.
② '제품노트'로 가장 탁월한 솔루션을 제시하라.
③ '고객의 품격을 관리하는 노트'로 고객의 마음을 사로잡아라. - 고객이 진정 원하는 것을 주어라.

 

[p236]
● '직업'은 내가 주도하는 것이 아니라 수용하는 입장, 즉 소극적인 자세에 서 있지만,
'소명'이란 사명과 열정을 갖고 기쁨으로 가치를 느끼면서 일을 즐기는 것이다.

 

● 나는 일상에서 세 가지 시간관리의 원칙을 가지고 있다.

① 철저하게 계획대로  --> 무리 하지 않은 계획
② 매순간 최선을 다한다. --> 소명의식을 갖고 기쁘게 임한다.
③ 팀워크를 이끌어 낸다.

 

● '목표'를 세울 때: 'SMART 법칙'.

- 목표는 다음의 5가지 기준에 의해 세워야 의미가 있습니다.

1. Specific (얼마나 구체적인가?)
2. Measurable (측정할 수 있는가?)
3. Achievable (달성할만한 크기인가?)
4. Realistic (현실적인가?)
5. Time-limited (데드라인을 정했는가?)