0. 나한테 온 이익과 기회를 나눠야 건강해진다
1. 책임 불변의 원칙
2. 이익보다 먼저 챙겨야 할 일
3. 고객불평, 왜 고마운 선물인가
4. 평범한 사람들이 비범한 결과 만드는 비결
5. 의도적 조직 흔들기
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