AD-logic 달콤한 유혹

농심불매 운동으로 본 기업과 고객의 소통문제 해결 방안

2008-07-29T07:35:37Z

농심불매 운동으로 본 기업과 고객의 소통문제 해결 방안

제 2 편

지난번 포스트에서는 농심불매 운동으로 본 기업과 고객의 소통문제를 제기했다면 이번편에서는 기업들이 고객과 소통하는데 있어 공통적으로 가지고 있는 문제점을 분석하고 그문제를 해결 하는 방안을 제시하고자 합니다.

농심 불매 운동의 근본 원인

농심의 근본 적인 문제점은 세상이 점차 정보화되어 온라인을 통해 소통하고 있는데 농심의 임직원은 온라인을 통해 소통하기를 어려워 했거나 또는 언론매체의 소통기능에 더큰 비중을 두고 있었던 것이 아니었나 짐작 됩니다.

그럼 저번 포스팅 했던 내용을 복습 해봅시다.

농심의 고객과의 소통자세에 대한 근본적인 문제점 ~!

0. 장기간 독점 체제로 인한 기업 조직의 경직화

1. 고객과 소통할 자세가 안되어 있다.

2. 홈페이지에 공개 게시판이 없다.

3. 홈페이지의 고객마당에 상담전화번호도 없다.

4. 언론PR도 고객 위주가 아닌 기업 책임회피 위주로 전개되고 있다.

5. 온라인 어디를 뒤져도 농심에 대한 칭찬글이 보이지 않는다.

결국 모든 문제의 근본은 고객입장에서 고객을 얼마나 생각 하느냐이다.

tag : 농심, 이미지, 소통, 불매운동, 위기관리, 브렌드, 온라인 위기관리, 온라인 고객경험관리, 고객경험관리, 고객의 목소리, 브렌드마케팅

블로거뉴스 베스트 되는 방법

2008-07-25T16:49:48Z

티스토리 유저라면 블로거뉴스의 존재에 대해선 당연히 알고 있으리라 생각한다. 블로거뉴스에 포스트를 송고함으로 인해 더 많은 방문자가 자신의 글을 읽어볼 수 있으며, 다른 블로거들과의 교류도 늘릴 수 있다. 이른바 메타사이트가 가지는 광장적인 특성이다.

인기도 빈익빈 부익부

그런데, 광장에서 유난히 큰 목소리로 좌중을 압도하는 사람이 있듯이 블로거뉴스에서도 특별히 주목받는 글들이 있다. 안타깝게도 이러한 주목은 고르게 분포되는 것이 아니라 언제나 특정한 소수에게로 집중된다. 추천과 트래픽의 빈익빈 부익부 현상이 나타나는 것이다. 파워블로거들의 글들에 비해 후발주자인 병아리들의 가벼운 날개짓은 '글목록 압박'의 무게를 견디지 못하고 뒷페이지로 쓸쓸히 사라져 버린다.

블로그 관련 노하우를 전수해주는 곳에서 열심히 글쓰기 요령도 보고 배웠는데 딱히 효과가 없는 이유는 무엇일까. 너무 원론적이고 철학적인 이야기가 많기 때문이다. '자신을 위한 글을 쓰세요.', '진실성 있는 내용이 중요' 이런 말을 듣고 갑자기 신필이 되어서 블로거뉴스 베스트로 올라갔다면 이 글도 읽을 필요가 없다. 많은 구독자가 있고 올리는 글마다 큰 호응을 얻는 인기 블로거와도 상관 없는 얘기다. 우리 같은 평범한 개미 블로거들에게는 어렵고 막연한 고기잡는 기술보다 눈앞에 놓여진 꿀단지처럼 구체적이고 현실적인 요령이 필요하다.

심사위원은 추천왕

먼저 블로거뉴스 추천제도가 흘러가는 매커니즘을 이해할 필요가 있다. 블로거뉴스에 글을 송고하면 해당 카테고리의 최신글 목록에 등록이 된다. 글을 올리고 몇 분 안에 추천이 들어오지 않는다면 곧 묻히게 되리라 예상해야 한다. '누가 추천해주지 않을까', '갑자기 내 글이 베스트에 오르면 어떡하지' 라며 넋 놓고 바라보고 있어도 절대 꿈은 이루어지지 않는다.

그렇다면 글을 올리고 순식간에 추천수가 늘어났다면 그건 많은 유저들의 호응이 있어서일까? 아니다. 대부분의 일반 유저들은 베스트란에 있는 눈길이 가는 글들만 읽을 뿐이다. 신규글이 베스트에 올라 주목을 받게 되는 과정은 전적으로 소수의 추천왕들의 손에 달려있다. 추천왕들은 최신 글들을 필터링하여 좋은 기사를 발굴하고 한편으론 스스로 특종도 보도하는, 이른바 블로거뉴스의 '큰 손(파워블로거)'인 셈이다. 이제 답은 간단하다. 추천왕이 추천할 만한 글을 쓰면 되는 것이다.

분석!! 베스트글

베스트글들의 공통점을 보면 주제 자체가 이슈에 민감하거나 사람들이 듣고 싶어하는 이야기들이 많다. 시사, 건강, 영화, IT/과학 카테고리는 아예 굵게 표시되어 있다. 이런 주제들에 더 관심이 많고 글도 많이 올라온다는 것이다. 그럼 여기서 선택을 해야 하는데, 똑같이 이슈에 민감한 유행성 기사를 쓸 것인가, 아니면 경쟁이 적은 분야를 노릴 것인가 말이다. 딱히 전문 분야가 없다면 이슈와 관련된 생각들로 포스팅을 시작해보는 것이 좋고, 특정한 문화/예술 등에 취미가 있다면 카테고리의 인기도와 상관없이 한 우물을 파는 것이 좋겠다.

인기글들을 보면 알겠지만 블로그의 디자인과 추천수는 그다지 상관이 없다. 앞서 말했다시피 추천왕에 의해 베스트 선정이 이루어지므로 내용이 중요하며 따라서 첫 문단에 신경을 써서 작성하는 것이 좋다. 첫 부분을 보고 받게 되는 대략적인 느낌에 따라 읽을지 안읽을지가 결정되기 때문이다. 베스트에 오른 글들을 보면 대화로 말문을 여는 듯한 첫문단을 통해 자연스럽게 본문 내용으로 몰입을 시킴을 알 수 있다. 글 내용에 들어가기에 앞서 이 글이 중요한 이유, 혹은 글을 쓰는 목적 등에 대해 짤막하게 요약해 보도록 하자. 관련된 이미지를 첨가하는 것도 하나의 방법이다.

또 하나의 공통점은, 봤던 필명이 많다는 것이다. 베스트도 해봤던 사람이 한다는 것인데, 앞서 언급한 추천의 빈익빈 부익부와도 같은 맥락이다. 초반엔 요령도 없고 글이 묻히는 시행착오를 많이 겪겠지만, 결국 꾸준히 하다보면 그러한 반열에 오를 수 있다는 것이다. 한 두 번 시도해보고 안된다고 포기하지 말고, 방법을 바꿔가며 다양한 기사를 쓰는 노력을 해보자. 그러다보면 추천왕들에게도 눈도장이 찍혀서 어느정도 예쁨(?)을 받을 수도.

많은 사람들은 글을 잘 써야 베스트기자가 된다고 할 지도 모른다. 하지만 실제로 베스트글들을 보면 글을 잘썼다기보다는 솔직 담백하게 써 놓은 것이 많다. 술 한 잔 기울이면서 이런저런 이슈를 안주거리삼아 이야기하듯, 혹은 택시기사와 정치인을 씹어먹듯이 자연스럽게 풀어나간다. 또 글을 쓸 때 소제목이나 여러가지 효과로 꾸미는 경우가 있는데, 너무 많이 하면 오히려 독이 된다. 글자색이나 밑줄, 바탕색 등을 수시로 써먹으면 너무 현란해서 어디가 중요하다는 것인지 알 수가 없다. 정말 중요한 부분에만 포인트를 주도록 하고, 시각적인 효과는 화려함보다는 가독성을 배려하여 깔끔하게 하는데 신경쓰자.

추천왕과 가까워지기

추천왕과 이웃맺고 매일 찾아가라는 뜻은 아니다. (그럼 더욱 좋겠지만) 본인이 직접 추천왕 활동을 해보는 것도 도움이 된다. 즉, 최신글 목록에서 직접 좋은 포스트를 발굴해보고 추천도 날려보는 것이다. 틈틈히 이러한 활동을 한다면 추천란에 자신의 필명이 노출되어 나중에 다 돌아오는 날이 있다. 실제로 가장 먼저 추천을 해주는 몇몇 추천왕들이 있는데, 직접 그 블로거가 올린 글을 볼때면 자연스럽게 추천을 눌러주게 된다. (물론 추천왕은 양질의 포스트를 쓰는 베스트기자이기도 하지만)

가는 것이 있어야 오는 것도 있듯이, 다른 사람에게 보내준 추천은 결국 나에게로 돌아온다. 나부터 눈팅만 하는 판에 다른 이의 추천을 바라는 것도 웃긴 노릇이지 않는가. 최소한 RSS나 링크를 통해 방문하는 이웃 블로거의 글이라면, 아낌없이 추천을 주도록 하자.

한가지, 베스트라는 것은 추천수를 많이 받아서 인기뉴스 목록에 오르는 것을 말하는게 아니다. 블로거뉴스에서 글을 누르면 해당 포스트가 뜨면서 옆에 리모콘이 나오는데, 이곳에 올라와 있는 글이 진짜 베스트글이다. 베스트글과 메인화면의 헤드라인은 블로거뉴스 편집자가 직접 인기글을 뽑아서 게재하게 된다.

딱 보면 알겠지만 눈길이 가는 제목들만 포진하고 있는 것을 알 수 있다. 즉, 비슷비슷한 내용보다는 독특한 주제의 기사가 뽑히게 될 것이란 말이다. 제목도 시선을 확 사로잡도록 함축적인 내용이나 의문형, 언어유희 등을 적절히 사용해서 만드는 것이 좋다. (낚시 수준이라면 곤란하지만)

소재의 선택

베스트에 오르는 대부분의 글은 이슈와 관련된 유행을 타는 내용이 많다. 또한 이슈에 민감한 것은 주로 정치 이야기이기 때문에 미국산 쇠고기, 촛불집회, 한나라당, 금강산 피살사건, 독도문제 등이 트렌드가 되어 왔다. 그런데, 이런 이슈성 내용으로 포스팅을 하면 1분만에 묻히기 십상이다. 이슈성 기사는 주로 가장 먼저 올린 베스트기자의 글이 헤드라인으로 뽑히기 때문이다. 물론 정말로 자신의 생각을 포스팅하고 싶어서 쓰는 거라면 상관없지만, 베스트를 노려보고자 쓰는 거라면 민감한 이슈는 피하는게 낫다.

이슈형 외에 영화, 스포츠, IT등에 관한 소식을 빠르게 전달해주는 정보형과 생활 속 곳곳에서 이야기거리를 발굴해서 올려주는 생활형으로 베스트 글을 분류해볼 수 있다. 정보형 기사의 경우도 이슈형처럼 남보다 빨리 올려야 하는 부담이 있기 때문에, 평범한 블로거라면 그냥 생활 속에서 새로운 소재를 찾아보는 것이 좋겠다. 일상 생활에서 보았던 감동적인 순간이라던가, 신기한 장면, 취미와 관련된 내용, 멋진 사진들은 이슈로 가득찬 블로거뉴스에서 더욱 참신하게 빛날 것이다. 간혹 소비자 고발같이 '진짜 블로거뉴스 특종'이 선보이기도 한다.

블로거뉴스의 본래 취지도 그런 것이다. 기성언론들의 제약 때문에 (혹은 왜곡보도) 접하지 못했던 우리 주위의 진실에 다가가고, 삶의 냄새가 풍기는 훈훈한 특종들을 선발하기 위한 것이다. 추천수만 노려서 트래픽을 받아보자는 생각으로 한다면 결국 추천왕들의 냉정한 평가를 넘어설 수 없다. 블로거스피어에 기여한다는 생각으로 자긍심을 갖고 즐겁게 포스팅을 하다보면 마침내 반응도 생기고 보람도 느끼게 될 것이다. 또한 초보자들을 위한 제도적 정비를 통해 보다 다양한 블로거들의 목소리가 들리는 공간이 되었으면 하는 바램이다.

tag : 소재, 베스트, 이슈, 블로거, 제목, 추천왕

"기업 블로그, 잘못 쓰면 독"

2008-07-23T14:41:00Z

"기업 블로그, 잘못 쓰면 독"

디지털타임스 | 기사입력 2008.07.23 08:00

커뮤니케이션 일관성ㆍ정보 누출 등 관리해야
LG경제연 보고서

블로그가 효과적인 기업의 홍보ㆍ마케팅 수단으로 떠오르고 있지만 비즈니스 적합성, 운영 가이드라인 여부에 따라 독이 될 수도 있다는 지적이다.

LG경제연구원은 22일 `성공적인 기업블로그 운영의 노하우'란 보고서를 통해 회사의 특징에 맞는 블로그 운영 전략이 필요하다고 강조했다.

2007년 포춘 500대 기업 중 9.7%만이 기업 블로그를 운영하고 있는 등 아직 기업 블로그 활동이 활발하지 않지만 델, IBM, 마이크로소프트, 시스코시스템즈 등 다수의 하이테크 기업들이 블로그를 통해 고객과 새로운 접점을 마련하면서 새로운 사업기회를 모색하고 있다. 국내 기업들도 블로그를 고객 접촉을 위한 공간으로 활용하는 사례가 늘고 있다.

보고서는 중장비ㆍ석유화학ㆍ건설업 등 전형적인 B2B 비즈니스 기업들은 고객층이 고정적이거나 시장이 특화돼 있고 장기적인 거래 관계가 중요하므로 블로그에 대한 투자 가치가 낮다는 점을 고려해야 한다고 조언했다. 또 내실 있는 운영을 위해 블로그 운영 조직의 역량ㆍ인력ㆍ자원을 투자할 가치가 있는지, 기업의 커뮤니케이션 전략과 일관성을 이루는지 여부를 따져봐야 한다.

보고서는 성공적인 블로그 운영을 위해서는 확실한 비즈니스 목적을 갖고 운영해야 한다고 조언했다. 또 자사 상품 및 서비스와 고객 특성을 고려해 독창적인 아이덴티티를 확보해 고객에게 친숙하게 다가서야 하며, 소비자 중심의 언어로 커뮤니케이션을 해야 한다고 밝혔다. 이 외에 파워 블로거와 지속적인 우호 관계를 유지해 콘텐츠 유통에 신경을 쓰고, 기업 블로그 운영자들을 위한 가이드라인을 마련해 사내 비밀이나 신상품 개발 정보 등을 누출하지 않도록 사전에 예방해야 한다.

보고서는 "기업 블로그는 아직 시험대에 올라있는 상태이고 전략적으로 고려해야 할 사항이 많"며 "각 기업들은 고객과의 커뮤니케이션, 자사 검색하기 href="http://search.daum.net/search?w=tot&q=%BA%F1%C1%EE%B4%CF%BD%BA+%B8%F0%B5%A8&nil_profile=newskwd&nil_id=v20080723080017885" target=new>비즈니스 모델, 접근 방식, 성과 측정 방법 등을 신중히 고려해야 하며 아무리 좋은 약도 몸에 맞지 않으면 독이 될 수 있다"고 조언했다.

배옥진기자 withok@

tag : 홍보, 블로그, 마케팅, 기업블로그운영

CEM이란?

2008-07-18T11:54:29Z

고객경험관리(CEM)란? 고객경험관리(Customer Experience Management)는 제품이나 서비스에 대한 고객의 경험을 체계적으로 관리하는 프로 세스를 의미 합니다. 즉 기업이 고객의 제품 탐 색에서 구매, 사용 단계에 이르기까지 모든 과정에 대한 분석 및 개선을 통해 긍정적인 고객 경험을 창출하는 것입니다..

e-CEMS는 CEM과 WEB2.0사상을 더한 개념을 바탕으로 온라인에서의 고객의 Needs, 경험의 질과 평가, 커뮤니케이션을 파악하여

기업이 타겟 고객의 경험요소들을 명확히 정의하고 분석하도록 도움을 주는 시스템 입니다.

이를 통하여 온라인에서 Interactive한 고객과의 소통으로 브랜드 가치를 극대화하는 것이 목표입니다.

e-CEMS는 엔진에서 포탈,언론사,카페,블로그,커뮤니티 등의 인터넷 사이트에서 해당 키워드로 정보를 수집합니다.

그후 실제 사용자가 사용할 수 있도록 세가지 프로세스를 거치는데 모니터링, 조사/분석, 위기관리 입니다.

모니터링은 수집된 정보를 카테고리에 따라 구분합니다. 기업에 대한 긍정, 악성정보, 기업정보, 경쟁사정보 등으로 자동/수동 분류 됩니다.

조사/분석은 수집된 데이터를 분석하고 통계하여 각종 레포트를 제공하여 마케팅 타겟을 분석하는데 도움을 줍니다.

위기관리는 기업에 대한 악성 게시물로 인해 위기발생 시 이를 신속히 파악하여 고객에게 통보하고 위기대응 프로세스를 진행하도록 합니다.

e-CEMS의 도입 필요성 입니다.

인터넷에서 최소한의 비용으로 최고의 고객경험관리 서비스를 지원해 드립니다.

악성게시물에 대해 실시간으로 신속,정확한 검출로 위기 대응을 수월하게 해 드립니다.

수집된 방대한 자료를 짧은 시간에 다양한 시각으로 분석하여 마케팅 방향 설정에 도움을 드립니다.

마지막으로 집행된 마케팅에 대한 효과를 측정할 수 있습니다.

tag : 소비자, 불매운동, 소비자 불만, 고객불만, 위기관리, 온라인 위기관리, 온라인 고객경험관리, 고객경험관리, 온라인 홍보마케팅, 고객의 목소리, CEMS, 기업 위기관리

이명박식의 국민과 소통을 기업이 소비자에게 한다면

2008-07-17T14:00:20Z

이명박 정부식 소통을 기업이 한다면 해당기업은 성공 할 수 있을 까?

정답 : 해당 기업은 소비자로 부터 외면 받게 될 것이다.

이명박대통령은 국민과 소통하겠다고 했다.

그런데 기업 불매운동에 대하여 사법처리를 천명하고 소비자 주권운동 사무실 압수수색 하는 등

소비자 주권 운동을 저해 시키고 있다. 즉 국민과의 소통 할 대화 창구를 닫겠다는 것이다.

비지니스 프렌들리 정부, 실용 정부,

이명박 정권은 이제 겨우 5개월째로 들어서고 있다.

그런데 역대 어느 정권보다도 시끄럽고 국민으로 부터 신뢰를 잃었다. 국민과 진심으로 소통하지 않았기 때문이다.

과연 이명박 정부식의 소통 방식을 기업들이 하게 된다면 어떤 결과가 초래 될 것인지 알아보자

기업은 신뢰가 생명이며 고객과 항상 대화를 통해 문제를 해결하고 더나은 결과 물을 소비자에게 제공하여 소비자로 부터 선택 받는다. 정치의 선거와 소비자의 선택은 유사하고도 동일한 성질을 가지고 있다.

소비자 여론이 안좋은 기업은 자연 스럽게 도퇴되고 다수의 지지를 엊는 기업은 성공한다.

불변의 질리다.

이제는 브렌드 이미지를 사는 시대이다.

(브렌드 이미지는 고객과의 친근하고 신뢰성 있는 소통을 통해 구축되며 고객을 신처럼 받드는 기업 만이 그 브렌드 이미지를 유지 할 수있는 시대이다.)

20세기 초에는 값사고 품질이 좋은 제품이 많이 팔렸다.
하지만 현재 그리고 앞으로는 고객과 친근한 업체가 그리고 신뢰가 있는 기업만이 치열한 경쟁 속에서
소비자로 부터 선택 받을 것이고 살아 남게 될 것이다.

브렌드 이미지는 잘빠진 광고 마케팅만으로 창조 되지 않는다
중국을 보라 이미 특정 상품에 있어 품질, 제품, 가격 모든 면에서 국산을 압도하고있다.
그런데 왜 소비자에게 외면 받는 것일까 그것은 이미 정보화 시대에 적응 되고 다양한 제품의
홍수속에서 교육되어진 고객들은 해당 제품의 브렌드 이미지를 보고 구매하기 때문이다.

앞으로의 기업 경쟁력은 고객과의 적극적이고 친근한 소통으로부터 나온다.

이미 대부분의 국가 및 시장에서 가격 경쟁, 제품 경쟁에서 벋어나 브렌드 경젱으로 치닫고 있다

브렌드 경쟁에서 살아 남기 위해서는 지속적인 대고객 홍보와 함깨 가장 중요한 고객과의 긍정적이고 적극적인 소통만이 기업을 발전하게 한다.

비즈니스 프렌들리 정부가 비즈니스를 죽이고 있다?

기업은 소비자에게 미움받으면 클수가 없다

소비자가 기업들을 미워 할 수 밖에 없도록 만드는 정부 광고주 불매운동에 대한 정부 차원의 탄압은 결국 비즈니스 프랜들리 정부가 아닌 기업 죽이기 정부가 되는 것이다.

무한 경쟁 체제하에서 정부 때문에 고객 대응, 고객 소통 경쟁력을 상실한 대기업 들은 모래성과 같아서
압도적인 브렌드 이미지를 가지고 국내 기업보다 치열한 고객 대응 환경, 고객 소통환경에서 자라난 기업에 그 뿌리부터 흔들리지 않을 까 심각하게 걱정이 앞선다.

소비자와 진심으로 소통하는 기업은 좋은 브렌드 이미지를 구축한다.

코카콜라를 보라 브렌드 이미지 하나로 천문학 적인 부를 쌓았으며 수십년간 지배적인 위치를 차지하고 있다.
그리고 도요타 자동차를 보라 압도적 브렌드 이미지 구축을 위해 제품,품질은 기본이요 경쟁 사를 압도하는 고객 소통 전략과 고객 대응 전략을 통해 고급차시장에서 명함도 못내밀던 도요타 자동차가 렉서스 브렌드를 성공적으로 런칭하지 않았는가.

이들은 끊임 없는 고객과 진심 어린 소통에 많은 비용과 자원을 쏟아 붇고 있다.

국내에 코카콜라와 같은 또는 렉서스 같은 브렌드가 있는가

장기가 사랑 받으며 경쟁사를 압도할 만한 이미지를 고객에게 제공 했는가 이다.

진정한 비즈니스 프렌들리는 기업의 경쟁을 저해하는 환경을 제거 하는 일이다.

이명박 정부는 비즈니스 프렌들리를 외치기 위해서는 기업에게 더 가옥한 고객 대응 환경과 고객 소통 환경을 만들어야 한다.

글로벌 비지니스의 잦대를 농,수산업에 적용할 것이 아니라 우리나라의 최고 경쟁 우위 분야에 부터 먼저 적용 해야 하는 것이다.

온실안의 화초는 밖에 나오면 시들어 죽을 뿐이다.

국내 대기업 들의 경쟁력 강화를 위해서는 매일 매일 집단 소송/불매 운동을 당하는 기업이 늘어 나면 늘어 날수록 불매운동과 집단소송으로 망하는 기업이 늘어 날수록 우리나라 기업들이 더욱더 발전하는 기틀이 될 것으로 판단한다.

21세기는 기업의 이미지로 장사하는 시대다.
장사꾼은 자신과 소비자와 의 소통에 최선을 다하라.

장사꾼은 자신을 더욱더 가열차고 매몰찬 냉정한 시장으로 한걸음 더 나가라.

tag : 이명박, 이미지, 소통, 소비자 불만, 위기관리, 브렌드, 온라인 위기관리, 온라인 고객경험관리, 고객경험관리, 온라인 홍보마케팅, 고객의 목소리, 브렌드 이미지, 고객대응

농심 불매운동으로 본 기업과 고객의 소통 문제

2008-07-17T09:15:16Z

농심 불매운동으로 본 기업과 고객의 소통문제

제 1편

현재 인터넷에서는 농심불매운동이 한창이다.
회장이 직접 고객과 대화에 나설정도로 고객의 여론이 악화된 이유는 무엇이고 앞으로 고객과 기업간의
소통문제는 어떤 반향으로 전개되어야 하는지 이야기 하고자 한다.

왜 농심 불매운동이 일어 나게 되었는가

다음 아고라에 보면 오늘의 숙제(불매운동 리스트)가 올라오고 네티즌은 그것을 보고 해당 불매운동
기업에 전화를 걸어 조중동에 대한 광고 중단을 요청한다. (촛불문화제 관련 내용은 제외한다.)
이러한 고객의 요구에 기업이 어떻게 대응했느냐에 따라 기업에 대한 고객충성도가 완전히 달라진다.
대부분의 기업은 고객의 요구에 따라 즉시 사과 배너를 홈페이지에 개제하고 고객의 요구를 수용한데
반 하여 농심은 아래 그림과 같은 대답을 하였다.

와우 대단한 상담원이다. 고객의 불만을 받아들이기는 커녕 고객이 잘못되어 있다고 하며 고객을
가르치고 있다.

글을 쓰는 필자도 소비자로서 기업에 질문이나 불만을 이야기 했을 때 저런 대답이 돌아온다면.....

고객 입장에서의 불만과.... 불편한 감정들로인하여 단순 불만을 이야기 하는 수준을 넘어서 해당

기업에 대한 적극적 안티가 될 거 같습니다.

상담원의 개념없는 글 하나때문에 농심 불매운동이 일어 나게 되었는가

필자가 본 농심의 고객대응 체계와 함깨 고객 소통의 방법을 보았을 때 고객들은 이미 가지고 있던 쌓여 왔던 불만이 이번 기회를 촉매로하여 들어 난 것에 불과하다고 생각한다.

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무한 상상력 AD Logic

2008-07-17T07:19:58Z

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日 독도 명기 통보에 "지금은 곤란하다.기다려 줬으면 좋겠다" 이제 독도도

2008-07-15T15:34:36Z

日 독도 명기 통보에 "지금은 곤란하다.기다려 줬으면 좋겠다" 이제 독도도 팔아먹을 모양이군..

일본의 < 요미우리 > 보도내용

<원문>
記述の調整が大詰めを迎えた今月９日、李大統領は北海道洞爺湖サミット会場のホテルで福田首相と立ち話をした際、
憂慮の念を表明。関係者によると、首相が「竹島を書かざるを得ない」
と告げると、大統領は「今は困る。待ってほしい」と求めたという。

<번역>
교과서 기술의 조정이 막바지를 맞이한 이번 달 9일, 이명박 대통령은 홋카이도 토우야호 서미트 회장의 호텔에서 후쿠다 수상과 서서 이야기를 나누었을 때, 우려의 생각을 표명. 관계자에 의하면, 수상이 「타케시마를 교과서에 쓰지 않을 수 없다」
라고 하자, 이 대통령은 「지금은 곤란하다.기다려 줬으면 좋겠다」라고 요구했다고 한다.

출처 _ http://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20080714-00000054-yom-pol

위 같은 내용이 알려지자 청와대는 사실 무근이다. 통보를 받은적이 없다고 발뺌을 하다가 2시간도 채 지나지 않아서 사실을 인정하고 아래와 같이 내용을 일부 시인하기에 이르렀다.

갈팡질팡 청와대 "日, 독도 명기 언급 있었다" 번복
http://media.daum.net/politics/view.html?cateid=100012&newsid=20080715112911811&cp=nocut

국토와 국민을 지켜야 하는 일국의 대통령으로서 어떻게 이와같은 발언을 할 수 있는지 그가 과연 대한민국의 대통령이 맞기는 한 것인지 의심하지 않을 수 없다.

이제 2달을 넘어 3달 가까이 국민의 목숨을 담보로 경제를 살리는것을 반대한다는 촛불 광우병 쇠고기 수입 반대 집회가 진행 되고 있다.
이과정에서 정부는 국민의 이야기를 철저히 무시하고 군화발과 곤봉으로 국민의 의견을 묵살하고,
과거 군사정권 시절에도 유래를 찾아보기 힘든 탄압들을 자행해 왔으며 얼마전 부터는 촛불 집회자체가 열릴 수 없도록 서울 시청광장을 전경버스로 막고 인도에서 자신의 의견을 밝히는 사람들 조차도 무차별로 연행을 해가고 있는 상황이다.
이러한 나라가 과연 민주공화국인지 반문 하지 않을 수 없다.

대한민국의 국민들은 BBK문제와 여러가지 도덕적으로 결함이 많은 이명박이지만 경제를 살리겠다는 말만은 지킬것이라 생각하고 그를 대통령으로 선출했다.
그래도 그가 상식은 가진 사람이라 생각 했기에 대통령으로 국민의 생명과 국토까지 경제의 논리로 팔아 먹으리라 생각한 국민은 아무도 없었을것이다.

그러나 광우병 문제로 3달 가까이 대통령에게 국민의 목소리를 들어달라고 외쳐왔던 국민들은 이명박대통령의 본질을 파악하고 말았다.
그가 살리겠다는 경제는 국민을 위한 경제가 아니라 소수 재벌과 그 주변의 땅투기꾼들을 위한 경제 였고 그들을 배불리기 위해 국민의 생명과 국토마저도 그들에게 돈벌이가 된다면 팔아 먹을 수 있는 정권이라는걸 알게 되었다.

이제 5개월된 이명박 정부가 국민을 계속해서 거리로 내몰고 있다.
국민과의 소통 부재를 반성하던 모습은 도데체 어디로 간것인가 ?
대통령과 소통하고자 거리로 나온 사람들을 폭력으로 짖밟고 그들의 목소리를 공권력으로 막는것이 이명박정부가 이야기 하는 소통인것이가 ?
과연 그렇게 한다고 이문제가 해결이 될것 이라고 생각을 하고 있는것인가 ??
언론을 장악하고 인터넷을 막고 국민의 목소리를 숨긴다고 당신들의 본질이 숨겨질것이라 생각하는가 ?

과거 엄혹한 군사독재시절 모든언론을 통제하고 인터넷도 없던시절 국민의 목소리를 막아왔지만 4.19는 일어났고, 5.18도, 6.10도 깨어 있는 국민들이 목숨을 내던지며 독재자로 부터 이나라를 지켜왔다.
통제가 강하면 강할수록 들불처럼 저항은 더욱 거세게 일어날것이다.

이명박 정부는 과거 독재정권의 말로가 어떠했는지를 인식해야 할것이다.
국민이 준 권력을 국민에게 휘두른자들의 말로는 역사가 기록하고 있다.

아울러 한 나라의 대통령이라면 자신과 자신주변의 눈앞의 이익을 위해 국민의 생명과 국토를 팔아먹는 매국행위를 당장 중단하고 부시의 푸들, 일왕의 신하가 아니라 대통령 아니 최소한 대한민국의 국민으로 독도를 지키기위해 평생을 바친 최종덕씨와 고인의 딸 최경숙씨 앞에 망언을 사죄하고 지금 즉시 독도에 고인의 비석을 세우는것을 허가 해야 할것이다.

http://bbs1.agora.media.daum.net/gaia/do/debate/read?bbsId=D101&articleId=1960296
독도비석

http://media.daum.net/society/others/view.html?cateid=1067&newsid=20080610194106115&cp=hani
이 대통령 맞은 ‘조선총독부 문양’ 봤소?

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