중소기업CRM

아주오토렌탈(주) 2년 연속 고객만족경영대상 서비스혁신부문

2008-12-11T09:14:19Z

[ 중략 ]

2002년 렌터가 업계 최초로 고객관계관리(CRM)시스템 도입.

CRM통해 들어오는 각종 고객 데이터들은 모두 체계적으로 관리되고 있으며 고객에 대한 1:1 맞춤

서비스를 가능하게 하고 있다.

또한 숙박 시설과 연계된 패키지 상품을 판매하고 있으며 호텔,리조트 등과 제휴해 숙박과 차량

이용을 동시에 이용할 수 있다.

고객의 소리 (VOC)프로그램을 통해 접수된 고객의 소리는 대표이사가 직접 체크해 개선사항 지시등

즉시 내린다.

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tag : VOC, CRM, 고객관계관리, 공영DBM, 공영디비엠, 고객의소리

2008년 중소기업 정보화 지원사업 워크숍 개최

2008-12-05T10:02:09Z

tag : 세미나, 워크숍, 중소기업CRM, 공영DBM, 중소기업정보화지원사업, 공영디비엠

의료장비 전문업체 (주)원익 CRM 시스템 가동

2008-11-27T15:47:42Z

[ 중략 ]

의료장비 전문 업체 원익(대표이사 신동익)은 올해 상반기 부터 CRM 전문업체 (주)공영디비엠으로 부터 CRM 시스템을 구축 하였다.

단순한 제품 및 이력 관리에서 벗어난 금융 기관에서 사용하고 있는 고객관계기법을 현장에 응용하고 있다.

[ 중략 ]

또한 제품에 문제가 발생하여 A/S를 진행할 경우 서비스 완료 후 관련 서비스 이력이 상담센터와 연동되어 해피콜을 실시하여

서비스 사후 점검 및 만족도 조사를 통해 서비스 품질을 높이고 있다..

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tag : 원익, 중소기업CRM, 공영DBM, 공영디비엠, CRM 구축 사례

CRM 전문업체 (주)공영디비엠, 현대 중공업 CRM 프로젝트 수주

2008-11-27T15:46:38Z

공영DBM(대표 김정수 www.00db.co.kr)은 현대중공업의 ‘건설장비 사업본부CRM시스템’ 프로젝트를 수주했다고 26일 밝혔다.

공영DBM은 자체 솔루션인 ‘모나크’를 기반으로 고객관리, 영업관리, 서비스, 캠페인 모듈을 기반으로 구축할 예정이다.

CRM 시스템 구축을 통하여 현대중공업은 해외딜러에게 다양한 정보를 제공하고 해외딜러로 하여금 효율적인 고객관리 및 각 지역별·국가별 시장정보를 딜러 및 본사에서 입력 및 관리할 수 있는 기능을 제공, 시장정보를 전사적으로 공유할 수 있도록 기능을 제공하게 된다.

또 경쟁사 정보를 딜러 및 본사에서 입력 및 관리할 수 있는 기능을 제공하여 시장정보를 전사적으로 공유할 수 있도록 지원하며, 경쟁사에 대한 기본정보 및 당사와의 경합 실적 등에 대한 현황 조회 기능을 제공할 예정이다. 유형준기자 hjyoo@etnews.co.kr

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경기 불황일수록 고객관계관리 강화 - 병원

2008-11-26T09:07:48Z

[ 중량 ]

수원의 모피부과에서는 내원한 환자들에게 내원한 경로 확인을 통해 소개 한 고객을 찾아 내어 신규 고객을 소개해준

고객에게 감사의 문자 메시지 발송.........

대다수 병원들이 복잡한 CRM에 대한 이해 부족과 우수 고객에 대한 분류 등 불문명하게 가지고 있는 반면 수원의 해당

피부과에서는 오로지 환자소개가 많은 환자 즉 고객들에게 특별 한 대우를 해주고 있다...

[ 중략 ]

고객관계관리(CRM)이라는 거창한 개념이 아닌 그냥 소개를 해주는 환자, 소개 받고 오는 환자들에게 최선을 다하면

좋은 결과가 있을 것이라는 판단하에 시작 하였다.

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영업직원의 손안에 CRM솔루션 장착!

2008-11-11T13:34:30Z

휴대폰의 풀 브라우징 기능을 지원하는 CRM솔루션이 국내 CRM 전문업체에 의해 개발되어 호평을 받고 있다. 개발업체인 ㈜공영DBM(대표 김정수)은 두산 인프라코어, LS전선, 현대 중공업 등 국내회사의 영업부문을 위해 CRM솔루션을 개발 공급해온 국내CRM의 간판주자영업직원을 위한 고객관리 솔루션들이 많이 출시되었는데, 영업직원의 솔루션 활용에 있어서 관심을 두어왔던 분야가 모바일 환경을 지원하는 방법이다.

PDA를 활용해서 데이터 통신을 하거나, 노트북으로 오프라인 상태에서 작업을 하다가 주기적으로 서버와 동기화를 수행하는 동기화 기술을 활용하는 방법이 사용되어 왔었다. 하지만 데이터 통신 요금의 부담이나 별도의 PDA용 어플리케이션을 개발해야 하는 점 때문에 PDA를 활용한 솔루션은 보급이 활발하지 못했고, 노트북을 활용한 온라인 오프라인 동기화 기능 또한 동기화와 관련한 데이터의 관리 문제(데이터 충돌에 따른 누락) 등으로 인해서 활용이 적극적이지 못한 면이 있었다. 그러나 풀 브라우징 기능을 활용하면 별도의 추가 단말기를 구매하거나 휴대할 필요없이 이동전화를 사용해서 CRM솔루션을 활용할 수가 있다. 휴대전화 외에 PDA등 모바일 단말기를 추가로 가지고 다니지 않아도 되고, 동기화를 위한 별도의 투자가 필요하지 않다는 장점이 있다.

풀 브라우징 기능에서 고려할 요소는 휴대전화에 내장된 브라우저에서 깨짐없는 화면을 지원하는 것과 휴대전화 단말기의 해상도를 고려해서 사용자의 편의성을 높이는 것이다. 공영DBM의 CRM 솔루션인 “모나크”는 휴대전화 브라우저에서도 정상적인 화면으로 서비스가 가능하도록 기능의 개선이 이루어졌으며, 휴대전화 단말기의 해상도를 고려한 서비스를 지원하고 있다.

주요 사용자 층인 영업직 종사자들은 휴대전화로 CRM시스템에 접속해서

1) 영업관련 고객이나 담당 영업 건을 조회하고,

2) 영업 정보를 실시간으로 갱신하거나 획득하여,

3) 신속하고 정확한 정보로 영업 활동을 수행할 수 있고,

4) 현장에서 발생한 정보는 실시간으로 본사와 공유할 수 있다.

공영DBM은 풀브라우징 시스템을 영업관리 시스템에서 먼저 지원하기 시작하여, 향후 고객관리, 서비스 관리 등의 CRM전체 기능으로 확장할 계획이다

관련 문의 : 공영디비엠 ( 02-3397-0220)

tag : 풀브라우징, 공영DBM, 공영디비엠, 중소기업을 위한 CRM, 모바일 CRM

세미나 Test

2008-11-10T14:57:44Z

실용적인 CRM 활용 방안을 통해 기업의 가치를 높일 수 있는 소중한 시간에 여러분을 초대합니다.

본 세미나는 정부 지원금을 활용하여 구축하는 방안을 설명해 드립니다.

CRM ( Customer Relationship Management )

고객을 보유한 기업이라면 누구나 "고객관리”의 필요성을 절감하고 있습니다.
하지만, CRM이라고 표현하면 어렵고 멀게만 느껴집니다.
CRM은 어렵거나 힘든 것이 아닙니다.

영업부서 - 거래처관리 및 일정관리, 영업 건 관리를 통해 영업성공율 UP
마케팅부서 - 고객정보 통합, 자동화된 캠페인 및 성과분석을 통해 마케팅 성과 UP
고객상담부서 - 고객불만, 제품상담 등 고객문의에 대한 효율적인 응대로 고객만족도 UP



	1. 일 시 : 2008년 12월 04일(목)
	2. 시 간 : 13시 30분 ~ 17시 00분
	3. 장 소 : Microsoft 포스코 서관 5층 세미나실
	4. 참가비 : 무료[사전등록, 선착순 100명]
	5. 교육대상 : 영업본부장, CEO, CFO, CIO, CMO
	6. 교육목적 : 중견기업 및 벤쳐기업의 CRM 구축 (지원금 활용)

시 간	세미나 내용	강사
14:00 ~ 14:50	중소기업의 실용주의 CRM
15:00 ~ 15:30	지원금 활용제도 소개
15:30 ~ 16:00	지원제도를 활용한 구축 사례
16:00 ~ 16:30	Q&A
16:30 ~ 17:00	신청서 작성 및 접수



		당일 현장접수 불가
	홈페이지에서 신청하는 방법 :	위의 등록하기 버튼을 클릭하면 등록 창이 뜹니다. 서식을 모두 작성 후 확인을 누르시면 자동 접수됩니다.
	전화로 문의 시에는 아래 문의처로 문의바랍니다.
	문의 : 공영 DBM 솔루션컨설팅사업부 (shlee1@00db.co.kr Tel: 02-3397-0220 )



	1. 지원사업자에 한하여 사후 1:1 방문 지원사업 설명
	2. 참석자 전원 CRM 백서 제공

3. 경품 제공



	1. 자리가 한정되어 있어 선착순 마감될 수 있사오니 반드시 사전 등록해 주시기 바랍니다.
	2. 주차는 불가능하오니 대중교통을 이용하여 주시기 바랍니다.
	3. 중소기업을 위한 세미나이므로, 개발사 및 대기업은 신청을 자제하여 주시기 바랍니다

공영DBM, 풀브라우징 CRM 개발

2008-11-10T09:10:41Z

공영DBM(대표 김정수)은 휴대전화의 풀브라우징 기능을 지원하는 CRM(고객관계관리) 솔루션을 개발했다고 7일 발표했다.

회사측에 따르면, 풀브라우징 기능을 활용해 별도의 추가 단말기 구매나 이동전화를 사용해서 CRM솔루션을 활용할 수가 있다.

휴대전화 브라우저에서도 정상적인 화면으로 서비스가 가능하도록 기능의 개선이 이루어졌으며, 휴대전화 단말기의 해상도를 고려한 서비스를 지원하고 있다고 회사측은 설명했다.

이에 따라 영업사원들이 휴대전화로 CRM시스템에 접속해 영업관련 고객이나 담당 영업 건을 조회할 수 있다. 또 영업 정보를 실시간으로 획득해 신속하고 정확한 정보로 영업 활동을 수행할 수 있고, 현장에서 발생한 정보는 실시간으로 본사와 공유할 수 있다.

공영DBM은 풀브라우징 시스템을 영업관리 시스템에서 먼저 지원하기 시작하여, 향후 고객관리, 서비스 관리 등의 CRM전체 기능으로 확장할 계획이라고 밝혔다.

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tag : 공영DBM, 공영디비엠, 중소기업을위한CRM, 풀브라우징 기술개발

고객서비스 향상 무료교육 - 서울지방 중소기업청

2008-11-05T10:47:13Z

고객서비스 향상 프로그램 무료교육

- 2008 고객감동아카데미 7차교육 안내 -

일 시 : 2008. 11.25(화) 오후 2시부터

장 소 : 서울산업통상진흥원 1층 국제회의실(지하철 3호선 학여울역)

주 제 : 실용적 글로벌 비즈니스 매너

주 관 : 서울지방중소기업청

□ 교육 내용

ㅇ 기업의 첫인상을 좌우하는 고객대면 및 전화상담 최접점에 있는 중소기업

ㆍ지원기관 직원들을 대상으로 비즈니스 매너, 불만고객 응대요령 등의 교육을

실시하여 기업 가치를 높일 수 있는 여건 마련

ㅇ 교육대상 : 중소기업 및 지원기관 직원 (선착순 200명 마감)

□ 교육 세부일정

시 간	내 용	비 고
13:50 ~ 14:00(10분)	참가자 접수	-
14:00 ~ 15:20(80분)	글로벌 비즈니스 매너	주혜경 강사님
15:20 ~ 15:30(10분)	휴 식	-
15:30 ~ 16:50(80분)	이문화의 이해와 커뮤니케이션	손정연 강사님
16:50 ~ 17:00(10분)	설 문 조 사	-

□ 강좌 세부내용

ㅇ 글로벌 비즈니스 매너 : 비즈니스 파트너 소개와 인사, 대 고객, 상사 의전 등

ㅇ 이문화의 이해와 커뮤니케이션 : 이문화 커뮤니케이션의 차이, 문화의 차이 존중 등

□ 참가 안내

교육참가를 원하시는 분들은 참가신청서를 작성하시어 팩스, 메일로 보내주시기 바랍니다.

[FAX] 02-504-6545 [TEL] 02-509-6723

[E-Mail]karte@smba.go.kr

자료받기

tag : 무료교육, 마케팅, 고객서비스향상

불황기 성장동력 '타깃 고객(CRM)'에 해법

2008-11-04T17:51:00Z

원문보기: http://www.dt.co.kr/contents.html?article_no=2008101602010560600007

불황기일수록 불특정 다수보다는 특정 고객 층을 대상으로 한 고객관계관리(CRM)의 필요성이 더욱 부각되고 있다.

----------중략-------------

올해 대상은 공공부문인 행정안전부가 수상의 영예를 안게 됐다.

CRM은 공공부문에서도 적극 활용하고 있는데, 영국에서는 2003년부터 시작된 `내셔널 CRM 프로그램'에 따라 지역주민을 관심사 및 이해관계 등에 따라 구분해 놓은 후 정책 수립시 협의 대상을 구체화함으로써 정책수용성을 높이고 있다.

----중략---

이용구 CRM협의회장은 "CRM은 그동안의 침체기를 벗어나 올해 새로운 중흥기를 맞으면서 관심도 부쩍 높아졌다"며 "이번 행사는 CRM을 잘 활용하는 기업들의 모범사례를 배우고, CRM 전문기업들의 최신 솔루션과 비전을 살펴볼 수 있는 좋은 기회"라고 말했다.

고객을 타겟팅하기 위한 툴이 없다면 엑셀등의 스프레드쉬트를 이용하여 매출data 또는 방문data를 기준으로 추출하여 캠페인(e-DM, SMS, MMS)등으로 활용하면 좋을 것이다.

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tag : SMS, 중소기업CRM, 공영DBM, 공영디비엠, 타겟고객

세미나완료-공영DBM이 제시하는 마이크로소프트 DynamicsCRM의 성공 도입방

2008-10-29T18:45:17Z

지난 10월 2일에 열린 세미나
'공영DBM이 제시하는 마이크로소프트 DynamicsCRM의 성공 도입방안' 이
여러분의 관심과 격려속에 성공적으로 완료되었음을 알려 드립니다.

금번 세미나는 MS의 CRM솔루션인 Dynamics에 대한 도입방안으로 많은 중, 대형기업이
관심있어하는 부분입니다.
경기가 불안정할 때 더욱 더 신경쓰는 부분이 영업이나 원투원마케팅일것입니다.
이런 것들을 해결해 줄 수 있는 CRM 도입은 많은 부분 관심이 갈 것으로 판단됩니다.

이런 기회를 통해서 다양한 정보와 다양한 분들과의 네트워크를 형성할 수 있기에
다시 한번 감사의 인사드리며 궁금한 사항이 있으면 언제든지 shlee1@00db.co.kr 로 문의주시길 바랍니다.

즉시 회신토록 하겠습니다.

감사합니다.

tag : 중소기업CRM, 공영디비엠, CRM세미나, MS CRM

[성료]硏 홍정훈 소장 특강 [넥스컴2008]SaaS의 '총아'는 CRM

2008-10-29T18:38:35Z

공영DBM, SaaS 방식의 CRM 도입 과정과 이점 공개

강은성기자 esther@inews24.com 사진 정소희 기자 ss082@inews24.com
　

서비스화 된 소프트웨어(SaaS)를 제대로 구현할 수 있는 것은 다름아닌 고객관계관리(CRM)라고 CRM 업체 공영DBM가 강조했다.

공영DBM는 14일 서울 논현동 건설회관에서 개최된 차세대 컴퓨팅 기술 컨퍼런스 '추계 넥스컴 2008'에서 SaaS방식의 CRM이 갖는 이점과 도입 과정을 소개했다.

SaaS 방식의 CRM은 도입과 구축 과정이 매우 빠르다는 것이 장점이다. 내부IT 자원이 부족하고 CRM 라이선스 비용이 너무 많아 고민이라면 더욱 적합하다.

투자 비용 회수(ROI) 효과가 빠르게 나타나고 유지보수 비용을 줄일 수 있으며 신기술을 즉각 적용할 수 있다는 점도 SaaS 방식의 CRM이 갖는 특장점이다.

공영DBM의 홍정훈 연구소장은 "CRM 중심의 SaaS 시장이 활성화 되고 있으며 특히 CRM의 구성 요소 중 운영CRM을 중심으로 이같은 현상이 두드러지고 있다"고 설명했다.

CRM이 SaaS 방식으로 선호되는 이유는 회계나 인사, 웹기반 업무 등과 같이 CRM은 협업이 필요한 분야이며 조직 목표에 결정적인 영향을 미치지는 않고, 데이터의 보안이 그리 엄격히 적용돼야 하는 분야는 아니라는 특성이 있기 때문이다.

홍정훈 연구소장은 "민간/공공조직을 막론하고 수평적으로 비즈니스 애플리케이션을 적용할 수 있는 분야가 바로 CRM"이라고 강조했다.

이같은 SaaS 방식의 CRM은 여러 모듈 중에서 몇개만 선택해 일부만으로 활용할 수 있다. 따라서 비용 절감 효과가 크고 기업의 특성에 맞게 CRM을 적용하는 것이 가능하다.

아울러 CRM 구축과 운영 등에 소요될 노력과 비용을 아껴 기업의 핵심 역량에 더 집중함으로써 경쟁력을 키울 수 있는 것.

다만 SaaS 방식의 CRM을 도입하면서 SaaS 사업자에 대한 의존도가 지나치게 커지거나 통제 능력을 상실하게 되는 점은 주의해야 한다고 홍 연구소장은 설명했다.

사업자가 낮은 서비스 품질을 제공하지는 않는지 항상 검토해야 하며 기존 정보시스템과 원활히 통합되는지 여부도 체크해야 한다.

또한 통신 대역폭 제한에 따른 제공 서비스의 신뢰성 및 속도 저하가 일어나지는 않는지, 보안 공격이 감행됐을때 효율적인 대처가 가능한지도 고려해야 한다고 홍 연구소장은 덧붙였다.

그는 "SaaS 서비스를 도입해 비용을 줄이고 운영 효율성을 높이는 것은 좋은 일이지만, 이로 인해 발생할 수 있는 문제점들도 꼼꼼히 따져 도입해야 한다"고 강조했다.

tag : SaaS, 중소기업CRM, 공영DBM, 공영디비엠, 홍정훈소장, CRM성료

공영DBM, 동부하이텍 통합마케팅시스템 구축

2008-10-29T18:37:26Z

공영DBM (대표 김정수)은 종합 농자재 전문기업인 동부하이텍(대표 차동천)에 통합마케팅시스템(이하 DIMS)을 구축했다고 17일 밝혔다. 이번 DIMS 구축을 위한 고객관계관리(CRM) 솔루션은 공영DBMS의 ‘모나크(MonArch)’가 사용됐다.

DIMS를 통해 농업분야 최초의 전문 상담센터(1644-0901)가 개설됐고, 동부하이텍이 축적하고 있는 각종 전문 지식과 영농 사례 데이터베이스를 이용한 현장 컨설팅 및 SMS 서비스 등 인터넷 기반의 실시간 첨단 지원 기능을 갖추고 있다

고객·상품·영농정보·제품·영업활동 정보를 DB화하고 업무편의성 확보를 위해 마케팅·영업 분야 핵심 업무를 시스템화했다.

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tag : 중소기업CRM, 공영DBM, 공영디비엠, CRM구축사례

불황기 성장동력 '타깃 고객(CRM)'에 해법

2008-10-29T18:32:01Z

원문보기: http://www.dt.co.kr/contents.html?article_no=2008101602010560600007

불황기일수록 불특정 다수보다는 특정 고객 층을 대상으로 한 고객관계관리(CRM)의 필요성이 더욱 부각되고 있다.

----------중략-------------

올해 대상은 공공부문인 행정안전부가 수상의 영예를 안게 됐다.

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tag : 중소기업CRM, 공영DBM, 공영디비엠

硏 홍정훈 소장 특강 [넥스컴2008]SaaS의 '총아'는 CRM

2008-10-16T08:36:16Z

공영DMB, SaaS 방식의 CRM 도입 과정과 이점 공개

강은성기자 esther@inews24.com 사진 정소희 기자 ss082@inews24.com

tag : 공영DBM, 공영디비엠, SaaSCRM, SaaS서비스, SaaS사업자