TM,텔레마케팅,콜센터,CTI,오토콜,IP-PBX

데이트레이딩 Title Trading 인재를 모십니다.

2009-10-14T20:22:59Z

[Title Trading Inc.] 데이 트레이딩 회사에서 젊고 열정 있는 한국인 인재를 구합니다

데이 트레이딩이란?

· 주가 흐름을 지켜보다 거래량이 많고 주가의 등락 폭이 큰 주식을 포착해 저가에 매입한 뒤 가격이 조금 오르면 곧바로 처분해 시세 차익을 얻는 초단기 (하루 만에 이루어짐) 매매 기법이다.

· 현 미국에는 약 500만 명 정도의 데이 트레이더가 있다. 트레이딩은 주로 NYSE, NASDAQ, AMEX 주식들을 중심으로 이뤄진다.

· 투자 위험성을 줄이기 위해 본 회사에서는 3개월간의 인턴 기간 동안 무상으로 마켓의 흐름을 읽는 법, 소프트웨어 사용법, 프로그래밍 등을 교육함.

· 채용된 트레이더들은 각종 그래프와 컴퓨터 프로그램등을 이용, 안정적인 트레이딩을 하게 됨. 각종 뉴스와 세계 경제에 대한 관심 필수이며 제대로 교육받은 트레이더들은 큰 투자 위험 없이 안정적인 수입을 얻을 수 있음.

· 풀타임 트레이더는 한달에 미화 $10,000에서 $15,000 정도를 벌 수 있음

· 뛰어난 트레이더들의 경우, 한달에 미화 $100,000에서 $200,000를 벌 수 도 있음. (인턴기간 중에는 이러한 탑 트레이더들이 경험을 바탕으로 한 노하우와 지식을 이용해서 인턴들을 교육함.)

지망자격:

· 대졸, 전공 관계 없으나 비즈니스 계열 우대

· 영어실력자

· 미국과 세계 경제에 관심이 많아야 함

· 경험 상관없음

연봉: 개인에 따라 다름 (퍼센트 베이스)

근무시간: 밤 9시부터 새벽 6시까지 월요일부터 금요일까지(미국 주식시장 개장시간)

마감시간: 채용시

자유형식 영문 이력서를 dibcompany@hotmail.com 으로 보내기 바람.

회사에 대한 자세한 사항은 www.titletrading.com에 나와 있음

Employment Opportunity

Position: Full Time NYSE Equity Trader

Salary: Commission Only

Work hours: 9pm – 6 am Monday to Friday (U.S. market hours)

Start date: November 1, 2009

Title Trading Inc

We are opening an office this fall and looking for 10 young, energetic, smart people to become NYSE equity traders.
A fulltime trader averages between $10,000 to $15000 per month.
Top traders average $100,000 to $200,000 per month.
All applicants who have been accepted will go through a 3 month training programming without compensation.

Qualifications:

· University degree: Any but preferably Business.

· Proficiency in English.

· Strong interest in the US markets (NYSE, NASDAQ, AMEX)

· Experience not required.

Responsibilities

· Constantly self improve on knowledge, news, fundamentals, market direction.

· Stay current with market moving news

· Develop strategies to take advantage of short term opportunities

· Generate consistent profits by minimizing risk and maximizing profits

· Adapt quickly to the changing market conditions.

Contact Us:

If you have the: Drive

Discipline

Focus

Patience

Email us your Resume (free style) at

dibcompany@hotmail.com

And for more information please visit www.titletrading.com

tag : 주식투자, 증권투자, 데이트레이딩, 데이트레이닝, 주식성공

Titel Trading - 직원모집을 한답니다. 어떤회사 인가요?

2009-10-14T20:15:35Z

[Title Trading Inc.] 데이 트레이딩 회사에서 젊고 열정 있는 한국인 인재를 구합니다

데이 트레이딩이란?

· 현 미국에는 약 500만 명 정도의 데이 트레이더가 있다. 트레이딩은 주로 NYSE, NASDAQ, AMEX 주식들을 중심으로 이뤄진다.

· 풀타임 트레이더는 한달에 미화 $10,000에서 $15,000 정도를 벌 수 있음

지망자격:

· 대졸, 전공 관계 없으나 비즈니스 계열 우대

· 영어실력자

· 미국과 세계 경제에 관심이 많아야 함

· 경험 상관없음

연봉: 개인에 따라 다름 (퍼센트 베이스)

근무시간: 밤 9시부터 새벽 6시까지 월요일부터 금요일까지(미국 주식시장 개장시간)

마감시간: 채용시

자유형식 영문 이력서를 dibcompany@hotmail.com 으로 보내기 바람.

회사에 대한 자세한 사항은 www.titletrading.com에 나와 있음

Employment Opportunity

Position: Full Time NYSE Equity Trader

Salary: Commission Only

Work hours: 9pm – 6 am Monday to Friday (U.S. market hours)

Start date: November 1, 2009

Title Trading Inc

We are opening an office this fall and looking for 10 young, energetic, smart people to become NYSE equity traders.
A fulltime trader averages between $10,000 to $15000 per month.
Top traders average $100,000 to $200,000 per month.
All applicants who have been accepted will go through a 3 month training programming without compensation.

Qualifications:

· University degree: Any but preferably Business.

· Proficiency in English.

· Strong interest in the US markets (NYSE, NASDAQ, AMEX)

· Experience not required.

Responsibilities

· Constantly self improve on knowledge, news, fundamentals, market direction.

· Stay current with market moving news

· Develop strategies to take advantage of short term opportunities

· Generate consistent profits by minimizing risk and maximizing profits

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콜센터 TM센터 오토콜 장비 비쌀 이유가 없습니다.

2009-09-05T00:06:17Z

오토콜 장비 비쌀 이유가 없습니다.

2009년 9월 30일 한 특판 이벤트 내용입니다.

카페 회원님들께 특별한 혜택을 드리도록 노력 하겠습니다.

가격 조정이나 장비 판매 사업자의 문의는 절대 사절합니다.

상담: 070-7018-9200/telecodi@gmail.com/nate-telecodi@nate.com

구 분	국선16/내선8 장비 (상담원 8명까지 운용가능)	국선32/내선16 장비 (상담원 16명까지 운용가능)	국선48/내선24 장비 (상담원 24명까지 운용가능)	상담원 24명이상 장비 (별도제작/견적협의)	공통
장 비 명	16회선 오토콜	32회선 오토콜	48회선 오토콜	48회선 이상	-극성반전 필수 -국선/voip 가능 -상담원 클라이언 트 프로그램 없음 -CRM/DB 서버연 동 불가
판매가격	4,50,000 만원	6,500,000 만원	8,000,000 만원	협의
판매방식	신품판매/임대불가	신품판매/임대불가	신품판매/임대협의	신품판매/임대협의
녹 취	옵션	옵션	옵션	옵션
서 버	P4/1.2G/80G/DVD 산업용 M/B(soyo/intel) 일반 미들타워	P4/1.2G/80G/DVD 산업용 M/B(soyo/intel) 일반 미들타워	P4/2G이상/300G/DVD 산업용 M/B(soyo/intel) 산업용 케이스	P4/2G이상/300G/DVD 산업용 M/B(soyo/intel) 산업용 케이스
내선보드	Dialogic MSI-8	Dialogic MSI-16	Dialogic MSI-24	Dialogic MSI/E1
음성보드	Dialogic 160sc/R2	Dialogic 160sc/R2	Dialogic 160sc/R2	Dialogic 160sc/R2
보증수리	1년	1년	1년	1년
서버 랙	옵션	옵션	옵션	옵션
설비비용	수도권(15)/지방(20) 기본설비	수도권(15)/지방(20) 기본설비	수도권(15)/지방(20) 기본설비	수도권(15)/지방(20) 기본설비
특판 이벤트 가격 09년9월30일한	보증수리 제한 직접 설비 통신약정 [\3,000,000만원]	보증수리 제한 직접 설비 통신약정 [\4,500,000만원]	보증수리 제한 직접 설비 통신약정 [\6,000,000만원]	보증수리 제한 직접 설비 통신약정 [\ ? 만원]
외장 (견적에따라변동)

텔레마케팅 상담사. 전공자 경력자 신청.

2009-08-27T05:30:16Z

텔레코디 상담사로 사전 등록하시면 다양한 전문 콜센터 행사에 참여하여 일 하실 수 있습니다.

등록은 070-7018-9200 이나 휴대전화 010-4932-5032 로 전화주시면 됩니다.

재택근무, 단기 프로젝트형 근무, 프리렌서 근무 가능 합니다.

상담사를 모십니다.

읽어보시고 많은 참여 부탁 드립니다.

1. 세미나나 초청, 확인 전화

* 9월 1일 부터 15일 까지

* 상담사 2명 투입 예정

* 미 경력자 가능

* 재택 가능(경력자만)

2. KBS 방송프로그램 진행 지원 상담사

* 9월 11일 1일 근무

* 경력자 대상

* 5명 투입 예정

3. 슈퍼바이저 1명

* 정부지원 교육센터

* 상담사 10명 팀 관리

* 전공학과 이수자 및 경력자 우대

* 콜마케팅 경험자 우대

Outbound TM에서 오토콜 장비의 역할(1)

2009-08-06T13:49:18Z

Outbound TM에서 오토콜 장비의 역할

안녕 하세요 카페 관리자입니다.

카페를 오랫동안 운영하고 있지만 다른 활성화 된 카페를 보면 늘 부럽습니다. 저 스스로가 게을러 회원님들 탓 못 하지만, 가만 생각하면 그럴만한 이유가 있었다는 것을 요즘에야 깨달았습니다.

사실 카페 안에서의 회원들 간의 정보소통은 부족하지만 한 가지 위안은 저 개인적으로 좋은 분들을 만날 수 있는 계기가 늘 카페를 통해서 이루어진다는 것입니다.

그래서인지 카페가 자꾸만 저 개인의 생각과 상업적인 광고성향으로 흘러가는 것이 죄송하기도 합니다.

근래 들어 오토콜 장비를 5곳 정도 납품을 했습니다. 금주에 한 건이 계획 돼있으니 이번 달 들어 벌써 6건이 되네요. 그들 회사와는 별 인연이 없습니다. 그런데 그중 두 곳 정도는 앞으로 사업을 하는데 있어 서로 친절하게 도울 수도 있다는 생각을 하고 있습니다.

우연치 않게 그 두 곳 다 카페를 통해 만나게 된 분들입니다.

두 업체의 대표님들 역시 카페에는 별반 관심이 없으세요. 이해합니다. 온통 관심이 구입을 계획하고 있는 오토콜 장비에 집중될 수 밖에 없겠지요. 저도 그랬습니다.

장비를 납품하는 과정에서 덧 글이나 게실글로 옮기지 못하는 또 옮길 필요도 없는 상당히 중요한 정보들이 오고 갔습니다. 그 정보에는 상대를 신뢰할 수 있는 감성적인 부분도 있었을 것입니다. 인사치례 비슷한 미래 협력에 관한 언급들도 있었습니다.

참 고마운 일입니다.

혼자 놀기 바쁜 카페지만 이런 일들이 일어날 수 있었던 것은 다 카페 덕분입니다. 대상이 누구인지 모르겠으나 고마운 일임은 틀림없습니다.

자연스럽게 이런 결론을 배웠습니다. ‘애초부터 이 카페는 회원들이 공유할 수 있는 꺼리가 부족한 태생적 한계가 있었다.’라구요. 사람들의 개별적인 행동은 각자가 계산한 이익의 목적을 위해 행동하게 되고, 다른 사람과의 소통도 따지고 보면 합리적인 자기 목적 달성을 위한 것이라면, 지금 이 카페의 성격상 이정도의 활동이 아주 나쁘지는 않다고 생각합니다.

그래서 간혹 함께 돈 벌면서 조금이라도 서로 나눌 수 있는 상대를 만날 때는 보잘 것 없어 보이는 카페가 아주 많이 고마워 집니다.

서론 엄청 길게 써 죄송합니다.

주제로 돌아가 오토콜 얘기 좀 하겠습니다.

아웃바운드 티엠에서 대상 고객리스트가 없거나 관리가 안 된 리스트를 사용하는 환경일 경우 오토콜 장비는 필수입니다. 정말로 물건 팔려고 하는 수작이 아니라요. 오토콜 없이 구석기 페이퍼로 하려면 그냥 포기하라고 말씀 드리고 싶네요. 그런데

더 중요한 사실이 있습니다.

오토콜 장비만 있으면 어지간히 오더 만들 수 있다는 생각 접으셔야 합니다.

거기에 상담원 늘리고 정책 좋으면 한 몫 잡는다는 생각 건방지지만 꿈 깨시기 바랍니다.

여러분들이 하는 생각. 전국에 수없이 많은 선수(?)들이 똑같이 하고 있습니다.

결국 그 선수들 자신들은 스스로의 시장을 절대 돌보지 못하는 구조랍니다.

결론은 ‘고객’입니다.

여러분들은 하나의 상품 및 서비스를 구입한 고객이 다른 상품을 구매할 확률이 얼마나 높은지 아십니까? 고객의 data 중에서도 가장 중요한 리스트는 바로 ‘구매고객’입니다. 수치로 말씀 못 드리지만 매우 높은 관련 상품 구매력을 가지고 있습니다.

절대 통신상품에만 국한하여 생각지 마시기 바랍니다.

고객은 더 영리하게 메뚜기처럼 뛰어다닙니다. 어제 인터넷전화를 번호이동 시켰던 고객에게 오늘 피자를 판다한 들 그 고객이 안 살 이유가 없습니다. 먹고 싶었다면.

약간 억지스러우나 그만큼 고객의 정보는 중요하다는 것입니다.

이런 말씀 드리면 꼭 “난 그런 고객정보는 많은데. 그런 정보라면 언제든 뺄 수 있어요” 라고 하시는 분들 계십니다. 이거 어떻게 이해시켜야 좋을지 모르겠네요.

그렇게 말씀하신 분들 대충 내년에는 뵐 수가 없어요. 저도 이 분야에 일한 지 10년 가까이 돼 갑니다. 그래서 압니다. 짧게는 1년 길게는 잘해야 3년 정도 되면, 그분들 없습니다.

해마다 새롭게 통신 유통망에 도전하시는 분들이 얼마나 많은 시행착오와 선배(?)들의 똑같은 실수를 당하시는지 아십니까.

결론은 ‘고객’입니다.

‘당당하게 OOO통신사 OOO점 설계사 OOO입니다' 밝히시고 고객정보 모으십시오.

처음부터 어려우면 다 팔고 나서라도 밝히고 녹취 하시면 됩니다. 어차피 해야 할 행정업무인데 못 할 이유가 없고, 힘도 들지 않습니다. 자연스럽게 사전 동의 다 끝낼 수 있는데 안 할 이유 없습니다.

꾸준히 지속적으로 여러분의 고객을 모으시기 바랍니다.

다양한 채널과 방법을 통해 ‘가망고객리스트“를 모으고 관리하는 방법들이 있습니다. 그러나 그 전에 '고객’ 에 대한 인식을 바꾸는 일이 먼저입니다.

만약 지속적으로 고객리스트를 확보하고 관리하는 노력을 하고 계신다면 그 다음 해야 할 일들은 자연스럽게 하나둘씩 도출되어 나옵니다.

고객data를 획득하고 모으고 관리한다는 것은 아웃바운드 TM의 성공 3대 요소, 5대 요소 중 가장 근간이 되는 “기본 필수 조건”입니다. 집으로 따지면 대들보, 축구로 따지면 운동장, 정부로 따지면 경찰, 미디어법으로 따지면 조중동...

아웃바운드 TM 센터에서 고객을 모으고 관리하기 위한 계획을 어떻게 세울지를 말씀드려 보겠습니다. 또 미리 그러한 고객들을 어떻게 회사의 중요한 자원으로 사용하고 지속적으로 재 구매가 이루어 질 수 있는 방법들은 무엇이 있는지 따져 보겠습니다.

tag : 텔레마케팅, tm, 콜센터, 유통망, 아웃바운드, 오토콜, 콜센터대행, 통신상품, 유통센터

텔레마케터 상담사 재택근무자 급하게 찾습니다

2009-07-31T03:25:26Z

15일 동안 재택 근무하실 수 있는 상담사 1분 찾습니다.

고객 6천명 대상으로 상담사 3명이 재택 환경에서 현재 전화업무를 실시하고 있습니다.

그 중 한분이 사정이 있어 못 나오게 됐습니다.

하여 급하게 상담사를 찾고 있습니다.

하시는 업무는 리스트 고객을 대상으로 약 2분 소요되는 'ARS(전화등록방법)' 을 설명하는 것입니다.

일일 200콜 에서 250콜(재콜포함) 예상 하셔야 합니다.

급여는 15일 기준 90만원 입니다.

근무시간은 오후2시~저녁 8시 까지 입니다.

전화는 별도 설치 해 드립니다.

컴퓨터 환경에서 별도의 소트웨어 다루시면서 하는 업무 아닙니다.

전화요금은 본사에서 처리 합니다.

오토콜 16회선 중고 급 판매!!

2009-07-31T03:07:28Z

장 비 명: 아웃바운드 전용 16회선 오토콜 장비

제 조: 텔레코디

제 품: 중고

가 격: 250만원.

보증수리: 6개월

녹 취: 옵션

상 태: 신품과 거의 동일합니다. 케이스 에 흡집있는 정도.

사 양: P4 1.2GB/80G/512M/soyo 산업용보드

장착카드: 음성보드 1장, 내선카드 1장

설 치: 견적, 계약서 작성 후 2일 내 , 출장 수리비 별도 청구

권 장: 아웃바운드 TM센터에 필수적인 장비입니다.

프로그램 업그레이드 및 보증수리 기간 지나도 지속적으로 가능
업그레이드 가능,녹취가능(옵션)

수 량: 1대

근래 아웃바운드 오토콜장비 수요가 급격하게 늘고 있습니다.

중고 제품이 잘 나오지 않습니다. 더군다나 보증수리 및 업그레이드 가능한 제품 찾기가 쉽지 않습니다.

본 제품은 당사의 고객사에서 판매하는 제품을 당사가 대행 판매하는 제품입니다

가격절충은 불가합니다. 임대 불가 합니다.

판매 되면 바로 삭제 및 공지 하겠습니다.

TM 업체 동향 7월.

2009-07-28T18:02:32Z

당분간 kt 어렵겠네요.

역시나 정책이 어느날 out...

한 번 적용된 정책이 조금씩 변경될 수는 있겠으나 어느날 정책이 없어져 버리면 정만 난감 합니다.

파워콤, 브로드밴드에서 그렇게 많이 유선전화를 빼 가도 해지방어를 못하는 것도 이해가 잘 안가네요.

거래처 방문 했더니 일반전화 번호이동을 하고 있더군요. 처음엔 인터넷전화 인줄 알았는데 아니더라구요

기본요금으로 만 미는데도 상당히 많이 나옵니다. 물론 설치 및 취소율은 40~50대..

그런대도 KT 방어 못하고 있습니다.

정책이 없으니 방어가 힘들겠지요.

더욱이 무료 제공되는 단말기(전화기)까지 거의 소진딘 듯 합니다.

TM 영업하는데 조금 까다러운(녹취, 사전동의) 파워콤은 이번달 들어 정책이 더 좋아졌습니다.

특히나 가정용 인터넷전화 정책은 최고 13만원까지도 미는 센터가 있습니다.

저도 혹 합니다.

다음달 즘에 소규모로 번호이동 시작해 볼까 합니다.

9월 번호이동 몇시간 만에 처리되는 시기가 정점일듯.

전화 가져오면 인터넷 묶어낼 수 있는 가능성이 커집니다.

다들 아시겠지만요.

통신사에서 아무리 직영점 위주의 영업 및 TM 영업을 한다 해도 역시나 하부 유통망의 위력은 대단한 것 같습니다.

'오토콜' 장비로 생성하여 TM 하는 조직에서 오더가 더 많이 나옵니다.

단순하게 말하자면 그동안 접촉이 없었던 고객들이 '인터넷전화'에 대한 관심이 많고, 또 이동하는데 있어 크게 두려움 없이 설득 당한다고 하겠습니다.

'오토콜' 장비 없이는 이제 TM 자체가 힘들지요.

전반적으로 TM 조직에서 단지 규모가 있는 아파트 쪽을 공략하고 있습니다.

아마도 설치로 인한 취소를 줄이겠다는 의도 겠지요.

단지 국번을 위주로 공략하시는 것이 좋을 듯 합니다.

그러기 위해서는 지역적으로 타겟을 먼저 정해야 할 것이고, 지역 타겟이 정해지면 해당 단지의 국번을 타겟으로 잡고, 1차에서 사전동의 한 후 2차 이후 광고, 단지내 행사와 연계시키면 딱 좋을 듯 합니다.

국번 찾는데 헤메지 마시고 다리품 파시기 바랍니다. 전화국 아시는 분 있으면 자문 구하시고^^ 참 쉽죠 잉.

제발 무턱대고 전국 DB 생성하는 방식은 하지 말았으면 좋겠네요.

취소율을 줄이기 위해서는 처음 지역별 타겟팅이 중요합니다.

현장에 계신분들 정보 좀 주시기 바랍니다.

SK브로드밴드 유통망에 계신 분들 참고하시기 바랍니다.

2009-07-16T02:46:24Z

안녕하세요 관리자 입니다.

sk브로드밴드 유통망에 계시는 분들 중 PDS, ACS 기능을 사용하시기 위해 오토콜장비를 구입들 하시지요.

저에게는 조금 손해나는 정보일 수 있으나 ...

sk브로드밴드는 본사 차원에서 PDS 및 ACS 기능이 가능한 시스템을 지원한다 합니다.

현재 직영망 센터급서부터 설비가 이루어지고 있는 단계라 들었습니다.

물론 하부 서브점 개념의 사업장은 해당 사항이 없을것이라 여겨지지만, 사전에 확인 해 보시기 바랍니다.

망은 당연히 SK망을 사용합니다. 그 망에 다른 장비를 부쳐 사용하셔도 되겠지만 효율성을 따져보야 하겠지요.

스팸DB 필터링 및 민원 감소에는 도움이 많이 될 좋은 시스템이라 생각이 되네요.

친구등록: telecodi@nate.com

Email: telecodi@gmail.com

트위터: telecodi@gmail.com(Telecodi 검색)

읽어주셔서 고맙습니다.

인바운드 수리관련 고객센터 근무 할 텔레마케팅 상담사 모집

2009-07-10T01:31:31Z

안녕하세요. 카페 운영자 입니다.

국내 메이저 회사의 옥매트, 온수매트 제품에 대한 수리관련 고객센터 대행 업무를 진행하게 됐습니다.

일부 팀이 운영되고 있으나 부서가 나뉘어져 소규모로 별도의 고객센터를 구축하고 있습니다.

모집인원: 3명 (10일 현재까지 2명 모집 안 됨)

업 무: 수리접수, 대리점 수리건 분배, 고객상담, 제품 홍보 외
특이사항: 위 설명드린 주 업무 외에 프로젝트로 진행되는 Inbound 업무로 변경 될 수 있습니다.

단순 상담 수준의 업무 보다는 각자가 관리자의 업무 수준을 요합니다.

급 여: 기본 150만원 (토요일 3시까지) 이상 요구시 상담 후 결정

자격기준: 전화상담 필요

근 무 지: 영등포 시장역에서 150M

덧글에 '면접신청'의사를 남겨 주시면 메일과 쪽지로 1차 연락 드리고 미팅 잡겠습니다.

고맙습니다.

오토콜을 사용하는 TM센터 Email과 문자를 활용하라.(2)

2009-07-08T16:53:46Z

새로운 고객을 끊임없이 찾아내어 계약을 체결해야 하는 통신 유통망의 영업은 개인적으로 가장 어려운 일을 담당하는 유통 조직이라 생각합니다.
대략 5년 전 만 해도 무차별 전화와 ARS 영업이 너무나도 잘 먹혔습니다. 그때를 떠올려 보면 그럴만한 환경이 만들어져 있었던 것을 알 수 있습니다. 호시절을 아직도 못 잊고 계신 분들 많죠!

가장 돈 많이들고 어려운 통신TM의 영업 행위는 아직도 몇 년 전의 형태에서 크게 벗어나지 못하고 있는듯 합니다.

가장 큰 고민 인 '대상고객리스트'를 어떻게 확보하고 판매로 유도 할 것인지에 대한 준비가 부족해 보입니다. 하지만 이 부분(고객f리스트)을 먼저 잘 준비해야 한다는 말씀을 드리는 것은 현실적으로 공염불에 불과 합니다.

지난 번 글에 Email, SMS를 활용해야 한다고 말씀 드린바 있습니다.

그러한 의겨은 업계의 현실이 잘 준비된 '대상고객리스트'가 없는 또는 '막DB' 수준임을 전제로 말씀 드리고자 했습니다. 어차피 퍼미션된 고객리스트가 아니라면 모든 리스트는 불특정 다수를 상대로 하는 스팸성 전화라고 해도 무리는 없습니다. 결론적으로 통신영업을 하는 TM센터는 통신사의 '정책'에 목을 멜 수밖에 없습니다. 유일한 오퍼 라고 말씀 드릴 수 있겠습니다.

그러면 현재 통신영업을 하는 상담사들의 스크립트를 검토 해 볼 필요가 생깁니다.
사실 스트립트라 하면 그 바탕에 적정한 대상고객과 그 고객에 맞는 오퍼가 준비 돼 있어야 합니다. 그러나 그러한 준비는 기대하기 어려운게 통신 스크립트 내용입니다. 왜 그런지는 여러분들께서도 잘 아실겁니다.

현재는 단순한 내용으로 오퍼(통신사의 정책)만을 제안하고 곳바로 고객의 반응(한다, 안한다)로 끝나 버립니다.
고객과 상품의 내용과 그 고객에게 줄 혜택에 대한 내용을 말할 수 있는 준비가 전혀 없지요. 고객은 전화를 끊기 바쁩니다.

이런 상황에서 효과적인 재 콜과 상담 유도를 이끌어 내기 위해서는 "고객이 궁굼해 할 만한 자료"를 제안 하는 것입니다. 이러한 과정에서 자연스럽게 고객의 Email 과 정보를 득 할수 있고, 더 나아나 사전동의를 이끌어 낼 수 있습니다.

부가적으로는 상담을 조금 더 유연하고 길게 할 수 있는 기회를 포착하기도 합니다.

그렇다고 해서 상담사들의 콜이 절대 줄지 않습니다. 준다 해도 미미하다는 겁니다.

해 보시면 효과가 상당하다 는 것을 확인하실 수 있습니다.

그럼 무엇을 준비해야 할까요.

간단합니다.

첫째로 자료를 요청하는 고객에게 보낼 Email 문안 하나 만들어 놓으시면 됩니다. 물론 강력한 카피와 오퍼는 기본.(홈페이지가 있으면 여러 좋은점이 있겠으나 없어도 전혀 상관 없습니다.)

둘째로 고객에게 문자로 안내할 상담사의 개인 전화번호(단순 전화번호가 아닌 "oo통신사 설계사 000" 라는 정도의 지능망 문자 서비스)를 준비 하는것입니다. 이리 준비하시면 상담사는 고객이 찾는 전화에 대한 대응을 할 수 있습니다.

세째로 회사에서 고객이 해당 상담사를 찾는 경우 재빠르게 상담사와의 연결이 가능하도록 인바운드 전화를 받아주면 됩니다.

결과적으로 상담사는 "통신설계사"의 지위로 고객DATA를 축적 할 수 있으며, 그 과정에서 상담은 매우 유연하고 매끄럽게 진행됩니다. 2차,3차 콜을 유도해 내는데도 좋습니다. 그러한 과정에서 "사전동의"는 자연스럽게 이끌어 낼 수 있게 됩니다.

자 여기에 돈드는거 있나요? 있다면 메일폼 만드는 정도, 고객에게 문자 송출할때 비용 정도...죠?

무엇보다도 질리도록 반복되는 스크립트에서 해방되어 상담사의 업무피로를 줄일 수 있고, 꾸준한 오더를 만들 수 있는 기반을 만들어 간단는 측면에서 대단히 경재적인 방법이라고 말슴 드립니다.

도움이 필요하다면 언제든 연락 주십시요.

글 내용에서 다 말씀드리지 못한 부분은 질문해 주시면 답변 드리도록 하겠습니다.

읽어주셔서 고맙습니다.

건강한 친목 모임을 만들고자 합니다. -텔레코디-

2009-07-04T01:44:35Z

안녕하세요 카페 운영자 엔티 배득용 입니다.

다름이 아니오라

텔레마케팅에 관신이 깊으신 분들과 작은 친목 모임을 만들고자 합니다.

저 또한 TM센터를 운영 하면서 텔레마케팅 및 마케팅 업무를 대행하는 일을 하고 있습니만,

현장에서 일하시는 분들과의 정보공유가 부족해 혼자 고민 할 때가 많습니다.

요즘 어떤 분야이든 사람들과 네트웍 없이는 돈을 벌기가 어렵다는것 잘 아실 겁니다.

해서 친목을 도모하면서도 실질적으로 돈벌기에 관련하여 정보를 나누는 모임을 만들어야 겠다고 결심 했습니다.

작은 회사들이 극복하기 어려운 부분을 서로 협업으로 풀고, 유익한 정보 공유 할 수 있다면 참 좋을것이라는 생각입니다.

텔레마케터로 일하시는 분, 팀관리 하시는 분, 상담사분, 오너분들 까지 폭넓게 참여해 주시면 고맙겠습니다.

TM 사업 분야와 크게 관련이 없으나 창업 및 영업아이템 가지고 계신분들 다 환영합니다.

우선은 지역적으로 가까운 서울, 경기지역을 대상으로 참여해 주시면 좋겠습니다.

초기 구성 멤버로 대략 10분 정도 모이면 그래도 모임의 틀은 탄탄하게 만들 수 있다고 생각합니다.

처음 모임이 시작되면 모임의 성격부터 운영에 이르기까지 다양한 의견들이 수렴 되고 또 작은 목표도 성정될 수 있지 않을까요?

사전에 저와 친분이 있는 분들에게 뜻을 말씀 드리고 참여 의사를 확인 받았습니다.

저와같이 작게 비즈니스를 하시는 분들 입니다. 장비 판매하시는 분도 계시고, 개발자도 계시고, 마케팅 대행일 하시는 분도 게십니다. TM센터 처음 시작하는 사장님, 팀장이나 실장, 상담사로 현업에 종사하시는 분도 계십니다.

서로가 배울것이 많다고 생각하시는 분들이라서 모임은 아주 유익하고 즐겁게 운영될 것이라 믿습니다.

욕심같아서는 제가 초대한 분들 포함 20명 정도 모여 서로 명함나누고 즐겁게 인사 나누면 정말 좋겠습니다.

장소와 맛있는 차는 카페에서 잘 준비 하겠습니다.

참여 의사는 덧글로 참여의사와 연락처 남겨 주세요. 한분 한분 다 전화드려 취지 말씀드리고 대략적인 일정 상의 하겠습니다.

한가지 자격기준이 있다면 이겁니다.

"생각과 행동이 건강하지 못한 분들" 입니다. 절대 사절합니다.

10분 정도 참여 의사를 밝히시면 1차 모임 일정을 바로 잡겠습니다.

카페 회원 여러분들의 많은 참여 부탁 드립니다.

함께 돈벌고 또 나눌수 있다면 얼마나 좋을까요.

이글 읽으시면 바로 덧글 달아주세요.

혹 문의사항이 있으시면 010-4932-5032로 연락 바랍니다.

고맙습니다.

오토콜을 사용하는 TM센터 Email과 문자를 활용하라.(1)

2009-07-03T14:57:57Z

많은 Outbound TM센터가 새롭게 구축되고 있습니다.

특히 kt, sk브로드밴드, 파워콤 등의 거대 통신사에서 결합상품과 가정용 인터넷전화 상품에 대한 경쟁으로 정책이 좋아지는 것이 전체 유통 조직에 영향을 주고 있는 것입니다.

이 글을 읽으시는 분들이면 기존 OutboundTM 센터가 어떤 환경에서 운영이 되는 지는 아시고 계시리라 믿습니다. 그런 운영 상황을 전제로 오늘 주제에 대햐여 말씀 드리고자 합니다.

근래들어 Outbound센터에서 기본적으로 필요로 하는 오토콜 장비를 납품하면서 느꼈던 부분을 말하고자 합니다. 사실 이 이슈에 대하여는 업체를 방문할 때 자주 논의하고 제안드리는 부분이기도 합니다만, 늘 아쉬운 부분이기도 합니다.

일반적으로 Outbound TM센터에서 영업을 개시하기 위하여 다음과 같은 보편적인 준비들을 합니다. 사무실, 오토콜장비, 전화설비, 상담사모집 및 투입 등. 그 외 순서와 상관없이 많은 준비해야 할 일들이 있지 않겠습니까. 그런거 저런거 다 준비됐다 생각하시면

가장 핵심이 대상 고객리스트.

이 부분은 거의 대부분의 업체들이 전혀 관리되지 않은 DB와 장비를 통한 생성에 의존 하신다고 보아야 할 것입니다. 적어도 제가 방문하는 업체들의 환경은 그랬습니다.

여러분들은 어떻신지요?

복잡해 집니다. 오더 안나오고 상담사들 지치죠. 할 수 있는 모든 방법을 동원 해 봐도 성과는 크게 오르지 못합니다. 여기서 잠깐, 같은 조건에서 계약을 많이 만들어 내는 회사가 있어 그런 회사와 단순 비교를 해 본다면 어디서 차이가 나는지가 궁굼해 집니다. 대부분 상담사의 자질이라고 답을 하십니다. 그 부분 외에는 차이나는 부분이 없으니 상담사의 능력(?)에 방점을 찍을 수 밖에 없습니다.

저도 그것이 가장 합리적인 답이라고 아직까지 생각하고 있습니다.

그런 해답은 결국 상담사를 피곤하게 하겠지요.^^

상담사들이 피로감을 덜 느끼면서 고객과 좀더 대화 할 방법이 있습니다. 자연스럽게 2차,3차 콜을 유도할 수 있는 간단한 방법입니다. 이때 고객에게 제공할 강력한 오퍼(사은품, 현금, 부가서비스 등)가 잘 만들어져 있다고 한다면 그 효과는 더욱 좋습니다.

거의 반사적으로 거절만 하는 고객을 다시 접촉하여 단기적으로 오더를 만들 수 있는 방법.

바로 Email과 SMS 입니다.

(중요한 것은 거창하게 Email, SMS 마케팅 하자는거 절대 아닙니다.)

그러기 위해서는 기본적으로 회사는 Inbound를 받아내 주어야합니다.(전화 하나로 처리하셔도 됩니다.) 또한 구두로만 설명했던 오퍼의 내용을 Email로 발송할 수 있도록 사전 EDM(쉽게 메일폼)을 만들으셔야 합니다. 더 나간다면 모바일쿠폰이나 각종 기프트 콘 등 많겠으나 생략하겠습니다.

이 두가지만 준비되서 운영 될 수 있다면, 현재의 고객접촉 시 짜증내고 거절만 하는 고객들을 자연스럽게 유도해 낼 수 있습니다. 한 고객에게 3번 이상 접촉할 수만 있다면 그 고객과의 계약율은 70% 이상 올라갑니다.

그럼 살담원 상담 내용을 가상으로 예측할 수 있는 고객 반응을 설명 드리겠습니다.

그러면서 왜 Inbound를 받아내야 하는지와 Email, SMS 처리 방안을 함께 말씀드려 보겠습니다.

tag : 텔레마케팅 TM 오토콜 CTI ip-pbx 통신상품

오토콜 장비로 무리한 영업 한다구요. 조금 억울합니다.

2009-07-02T03:11:56Z

오늘 인터넷을 뒤지다 "초고속인터넷 TM영업 다시 기승" 라는 제목의 기사를 읽었습니다.

카페에도 기사의 출처를 밝히고 올렸습니다.

참 많은 것을 생각하게 하더군요.

여러분들도 한번 읽어보시기 바랍니다. 주요 논점은 오토콜장비를 사용하는 업계의 폐해를 지적하는 겁니다.

내용에 대해서는 저 또한 공감합니다.

그러나 업계에 있는 한 사람으로 현실적으로 부딪히는 현안들을 통해 반박 한다라 치면 그닥 공감이 안갑니다.

어쩌면 3자일 수 있는 저로서는 객관적일 수 있다는 점과 상업적 계산에서 흔들릴 수 있다는 두가지 다를 가지고 있습니다.

그럼에도 TM센터에 근무하시는 분들에게 조금 더 편향적일 수 밖에 없는 저만의 생각이 있습니다.

저는 이런 근원적인 질문을 드려봅니다.

과연 회사가 전화로 불특정 다수를 상대로 제품이나 서비스를 영업하는 행위를 법적 규제로 막을 수 있을까요?

이 질문에 대한 답을 구하기전 저는 이런 질문을 함께 던져봅니다.

그렇다면 그러한 스팸성 전화를 받은 사람들 중 해당 제품이나 서비스를 구입한 사람들은 그러한 회사측의 영업행위를 불법 행위로 받아 들일까요? 좋은 제안으로 받아 들일 수도 있지 않을까요?

이 두 질문에 제가 원하는 답을 주신 분들이 있다면 또는 상당히 많다면 답은 간단 해 집니다.

통신사들 과당경쟁 안하게 엄격한 규칙 만들어 그들에게 책임지게 하고 나머지 유통은 지금 현행법 테두리 안에서 운영되도록 자율에 맡겨 두라는 것입니다.

이미 너무나도 엄격하게 만들어진 법 조항들이 정보통신망법, 개인정보보호법, 공정거래법에 다 담겨져 있습니다.

이러한 상황에서 고객의 피해를 없애거나 줄인다는 명목아래 작은 기업들을 더욱 옥죄는 추가 규제와 상황 인식은 불필요 하다고 판단합니다.

이제는 과당경쟁을 유발하는 메이저급 통신사들의 사회적 책임과 영업조직 관리 시스템에서 문제점을 찾아 보자는 겁니다.

물론 그러한 무리한 영업이 너무나 많이 일어난다는 것이 사회 문제화 된다는 것을 잘 알고 있습니다. 그럼에도 원인을 제공하는 측이 오토콜장비를 사용하는 하부 유통망에만 촛점이 맞추어져 있다는 점에 대한 문제 제기입니다.

현장의 상황은 잘 압니다.

저같은 아마추어보다 메이저 통신사의 영업관리 조직에서 더 잘 알고 있습니다. 실제 오토콜을 사용하는 TM조직에서도 더더욱 잘 알고 있습니다. 그러한 당당함 뒤에는 실제 오토콜장비의 주 사용 목적인 DB생성 을 규제 할 법적 근거가 업고, 기술적으로도 제제 할 뚜렷한 방안이 전무하다는 것을 경험으로 알고 있습니다.

다들 그렇게 하는데도 다들 잘 하거든요...

이런 상황에서 어떻게 하는것이 최선의 방법 일까요? 저의 해답은 이렇습니다.

원청인 통시사를 잘~ 관리감독 하면 됩니다.

관리감독으로 부족하면 과징금, 과징금으로 안 되면 그때는 그들을 규제하는 법을 따져 만들라는 것입니다. 더이상 하부에 있는 TM센터를 상대로하는 각종 규제 조치들 안 해도 많은 문제는 해결 될 수 있다는 것입니다.

몇몇 대규모 개인정보 유출 사고를 통해서도 저의 주장이 원칙적인 해결책이 될 수 있다는 것을 유추해 볼 수 있습니다. 사건 터지고 정통부, 통신위원회 등등 난리치고 그저 유통망 탓으로 돌렸던 통신사 족치(?)니 낳아 지고 있지 않습니까.

영업조직 직영체제로 서둘로 고치고, 많이 팔라고 지원하던 DB 끊고, TM거부고객 리스트 걸러주고, 대고객 민원 줄이기위해 녹취근거 제시하라 하고...등등 약속 많이 하지 않았습니까요. 많습니다. 아주 긍정적으로 조금씩 나아지고 있습니다.

이러거 다 누가 해야 하나요.

소규모 TM센터에서 하길 바라십니까!

규모있는 통신사 직영센터에서 할까요?

지금보다 몇 배 더 통신사는 자신들의 유통 조직들을 잘 관리해야 합니다. 돈 써야 합니다. 하부 유통망이 페어플레이 할 수 있도록 지원하고 감독하고.

그러기 위해서는 정부는 고래등 싸움에 새우등 터지지 않게 그 고래들 단속하라는 게 저의 주장입니다.

새우들 잘못 있다면 다 인정하나 원인 진단과 해결책은 고래들을 대상으로 그들을 어떻게 해야 나느냐에 있다는 생각을 한 번쯤 가져 주셨으면 합니다.

오늘 뉴스에 비정규직시행법이 현행대로 일단은 유지된다고 해서 한쪽에서는 100만 실직, 한쪽에서느 대략 3만 뭐 이런 논쟁들이 9시 뉴스에 나오더군요. 장난쳐!

저는 군대생활 7년 했는데요.ㅎㅎ 만약 2년 더하면 월급 배로 준다고 해서 했는데 마지막 날 2년 더 해야 한다고 하면..뭡니까?

어떻게 되는 거에요 도데체. 하여든 넘어갑니다.

그런데 뉴스에서 당장 오늘부터 우리 세금으로 운영되는 몇 몇 공기업에서 300명에 가까운 비정규직 해고 한다고 난리 치더군요. 뭐 예상했던 실업 대란이 현실로 닥쳤데나 어쨌데나.

오토콜 장비 못쓰게 하는 법 만들면 내일 하루동안 대략 3천명 정도 직장 잃을 겁니다. 더 될까요...

아무리 작아도 오토콜 사용하는 규모이면 대략 한 곳에서 상담사 10명에서 20명은 채용 합니다. 이런 업체들 엄청 많습니다. 오늘 방문한 한 업체는 대학생 아르바이트만 20명이 넘더군요. 아무리 무리한 영업을 한다 해도 그거 인정해 주어야 하지 않을까요.

그분들에게 고객피해 주지 않는 그런 업체 찾아 떠나라 하면 어떻게 해야 할까요.

어찌됐건 상담사 분들 하시는 일 쉬운거 아닙니다. 그분들 채용해서 어렵게 사업하시는 오너들 역시 경쟁에서 녹녹치 않은 분들입니다.

9시 톱뉴스가 비정규직 300명 해고 라는데

이정도 되면 청진기 다른쪽에 들이대야 하는거 아니냐는 겁니다.

제 친구가 이번에 쇼핑몰을 새롭게 만들었습니다.

광고비 줄이려고 무료 사이트 등록 했더니 광고 대행사로부터 하루에 10통화 이상을 3일 내내 받더군요.

나중에는 친구가 오히려 사정을 하는겁니다. 제발 전화좀 그만 하라고요.

그래도 그 친구는 "내 전화번호 어떻게 알았냐" 라고 뭊지 않았습니다.

"사전동의 없이 이런 전화 해도 되는거냐" 라고 혼내지도 않았습니다.

그래 옆에서 보고있던 제가 "야. 딱 짤라버려. 혼내" 라고 했더니 친구가 그러더군요.

"야 우리도 제품팔고 영업하는 처지로 어떻게 그렇게 하냐!"

어느분이 그러셨더군요.

쇼핑몰 열어서 직거래 하면 작은 점포들도 대형 마트하고 경쟁할 수 있을거라고요

온라인에서 뭐 어쩌고 저쩌고 ...블라블라

쇼핑몰 열어 보세요. 포털에 돈 안주고 팔립니까?

어쩌라고요.

사정동의 없이는 이메일도, 문자도, 전화도, 방문도 모두 안됩니다. 불법입니다.

사전동의 받으려고 전화 해도 불법. 이거 원

작은 회사들은 불법을 안 할 수 없는 막다른 골목으로 자꾸만 떠밀려 갑니다. 시장을 왜곡 시키는 과당 경쟁의 근본적인 원인 제공을 하고 있는 통신사들에 대한 규제는 풀면서 막상 혜택을 입은 그들이 해 주어야 할 각종 사회적 비용에 대한 규제는 없습니다.

오히려 수많은 규제들이 정상적인 영업행위를 하는 많은 회사들을 아주 어렵게 만드는 역기능을 초래 했습니다.

무작위 TM 없는나라 좋은 나라. 맞죠?

그런 나라 만들려면 그런 판을 벌리지를 말아야지.

공정한 판 만들어 놓으면

우리라고 안 따르겠냐 이겁니다.

TM 센터 통신상품 Outbound 업체 동향

2009-07-01T19:19:56Z

기존에 글들은 모두 삭제 했습니다.

너무 오랫동안 글을 올리지 않아서 이기도 하고, 내용이 너무 지난 것들이라서요.

아시다시피 TM업계의 변화 속도가 너무 빨라서 따라가질 못하고 있습니다.

특히나 요즘이 더욱 그렇습니다.

원인은 통신사 정책이 하루가 다르게 좋아지고 있어서 소규모 TM센터가 급격하게 늘고 있는데서 찾을 수 있습니다.

하루에 한 두곳은 꼭 방문을 하고 있습니다. 납품한 장비와 공동 마케팅 업무로 업체를 방문하곤 합니다.

뉴스를 통해 얻는 현장의 분위기 보다는 직접 방문했을때 실무자들과 오너와의 대화를 통해서 전체적인 분위기를 파악하고 있습니다.

특징이 있다면 신규 소규모 TM센터가 많아졌다는 점을 꼽을 수 있겠습니다.

해마다 3월 이후 통신사 정책이 걸리면 경험하는 것이지만 올 해는 신규 업체가 많다고 느껴 집니다.

특히나 통신사의 결합상품과 070 가정용 전화 판매가 핵심이라 하겠습니다.

이제 사은품은 많은 업체가 '현금'으로 가는 추세네요. 이 부분은 오히려 간편해 진 면이 있어 보입니다.

걱정이 된다면, 통신상품 Outbound 센터의 고질적인 몇가지 문제들에 대하여 직접적인 경험이 부족한 오너들이 의외로 많다는 것입니다. 고객관리 및 다양한 매체를 통한 마케팅은 차지 하더라도, 기본적인 고객DB에 대한 인식과 스크립트, 오퍼 에 대한 고민이 부족한 상태에서 전화판매 하나에 기대를 하시는 실수(?)들이 보입니다.

요약하자면 당장 판매에 급급하다 보니 단기, 중기 DB에 대한 기술적 계획과 기본적인 고객관리(기초 통합Data 수립) 계획이 없다고 하겠습니다.

많은 통신상품 Outbound 업체들이 그러한 준비를 못 하거나 우선순위를 뒤로 하고 있는것이 현실이나, 요즘은 그렇지 않은 잘 하는 회사들 도 많다는 점을 생각할때 많이 아쉬운 부분입니다.

요 근래 장비를 납품한 소규모 업체들 대부분이 고객List를 장비를 통해 생성하는 것을 봤습니다.

타켓을 일반전화로 잡아 놓고도 생성을 해서 1차 전화리스트를 잡는다는 것이 ....저로서는 이해가 안됩니다.

이 부분은 아는 사람들은 알지요. 어떻게 하는지.

이러한 정보들이 서로 공유되지 못하고 있습니다.