브이코아브이코리아

지옥은 있다

2009-12-02T17:11:19Z

웃는 얼굴? 자기다운 얼굴!

2009-12-02T16:46:43Z

획일화된 웃음 얼굴이 강요되는 사회다. 자기계발 강사들은 웃는 얼굴이 성공한다며 웃음 띤 얼굴을 만들라고 종용한다.

진리가 아니다. 검증된 적이 없는 추측일 뿐이다. 속지 말아야 한다. 빌 게이츠와 스티브 잡스, 이건희와 정몽구가 많이 웃어서 부자가 되고 성공했는가. 진지하다 못해 심각하고 찡그린 얼굴인데도 탁월하게 성공하는 사람들이 많다.

잘 웃는 얼굴이면 착하고 믿을만한 사람일 것이라는 착각이 왜 널리 유통되고 있는 것일까. 검증된 적이 없는 주의주장의 세뇌 때문이다.

만면에 웃음이 가득한 사기꾼이 있는가 하면 찡그린 얼굴이어도 덕스러운 의인이 있다. 고수는 웃음 띤 얼굴에서 사기꾼을 골라내지만 하수는 웃는 인상에 마냥 넘어간다.

웃는 얼굴의 아름다움이나 웃음의 효용성을 폄하하자는 게 아니다. 웃음 띤 얼굴이 성공한다며 획일성을 획책하는 주의주장에 휘둘리지 말자는 것이다.

타고난 재주꾼이 있듯이 타고난 웃음 얼굴이 있다. 애써 웃음 얼굴을 만드느라고 세월을 허송하지 말고 그냥 타고난 자기다움을 추구하라.

웃는 얼굴이어야 한다는 사회 강박증을 이제 치유해야 할 때다. 획일화된 웃음 얼굴이 아니라 자기다운 얼굴이 많아져야 아름다운 사회일 테다.

[김종춘] 그래도 내공을 쌓으라

2009-12-01T17:47:07Z

그래도 내공을 쌓으라...김종춘 지혜경영

중국의 송나라 때, 진요자는 활쏘기의 명수였다. 그가 쏘는 화살은 십중팔구 과녁에 적중했다. 하루는 자신의 집 궁터에서 연습하고 있는데 기름장수 노인이 지나가다가 보게 됐다. 노인은 입가에 웃을 띠고 고개를 끄덕일 뿐이었다. 그가 물었다. “제 솜씨가 훌륭하지 않나요.” “별 게 아닙니다. 손에 익으면 되는 것이지요.”

“저를 무시하는군요.” “그렇지 않소. 내가 하는 것을 한 번 보시오.” 노인은 땅 위에 기름병을 놓고 병 주둥이에 구멍이 뚫린 동전을 올려놓았다. 그러더니 국자로 기름을 떠서 작은 동전구멍으로 천천히 부었다. 기름을 다 부었는데 한 방울도 동전구멍에 묻지 않았다. 남다른 열심, 그리고 부단한 훈련이 인생의 기본기다.

한 청년이 전기 공장에 취직하러 갔다. 인사 담당자는 남루하고 왜소한 그가 탐탁지 않았다. “지금은 사람이 필요하지 않으니 한 달 뒤에 다시 오게.” 그는 한 달 뒤에 다시 찾아갔다. 인사 담당자가 다시 한 달을 미뤘다. 그러기를 수차례 반복하자 인사 담당자가 본심을 드러냈다. “그렇게 꾀죄죄한 몰골로 우리 공장에 들어올 수 없다네.” 그는 돈을 빌려 깔끔하게 차려입고 갔다. 인사 담당자가 또 핑계를 댔다.

“전기 분야의 전문 지식이 없기 때문에 안 되겠네.” 두 달 후 다시 그가 나타났다. “전기 분야를 열심히 공부했습니다. 부족하면 차근차근 보충하겠습니다.” 인사 담당자가 그를 찬찬히 뜯어보며 말했다. “내가 이 바닥에서 몇 십 년을 일했지만 자네 같은 사람은 처음일세. 두 손 다 들었네.” 마쓰시타 고노스케, 그는 그렇게 취업했고 결국에는 마쓰시타전기의 창업주가 됐다. 열심히 노력해서 자신의 능력을 계속 향상시키는 것, 이것이 성공하는 인생의 기초공사다.

열심히 하고 싶은데 아무 것도 할 수 없는 형편인가. 그렇다면 더욱 내공을 쌓아야 한다. 이랜드의 박성수 사장은 대학졸업 후 5년간 근육무력증에 시달렸다. 그 상황에서 그가 할 수 있었던 것은 수많은 책을 읽고 신문 8개를 스크랩하는 것이었다. 그러나 그는 그 때 얻는 방대한 지식 덕분에 이랜드의 급성장을 무리 없이 감당할 수 있었다고 한다.

소프트뱅크의 손정의 회장은 26세 때 만성간염으로 3년간 병원신세를 져야 했다. 그 때 그는 병상에서 4천 권의 책을 독파했다. 나중에 그는 병상에서 평생 먹고 살 수 있는 지식을 얻었다고 술회했다. 궁지에 몰려 아무 것도 할 수 없기에 우리는 더욱 내공건축에 집중할 수 있다.

민들레영토의 지승룡 대표는 원래 목회자였다. 그러나 36세의 이혼한 목회자를 반기는 교회는 없었다. 너무 억울하고 서운하고 두려웠다. 무엇을 어떻게 풀어나가야 할지 막막했다. 마냥 집에서 죽치는 게 민망했다. 집에서 가까운 도서관을 찾았다. 책을 읽으려고 했지만 자꾸 눈물이 나고 마음이 아팠다. 그래서 신문부터 읽다가 사진이 많이 나오는 잡지를 뒤적였다.

글자에 좀 익숙해지자 동화책을 섭렵했다. 어느 새 그는 경제, 경영, 창업에 관한 책들을 읽고 있었다. 마치 수험생처럼 노트에 메모하면서 재기에 필요한 지식을 습득해 나갔다. 그렇게 3년을 보내면서 그가 읽어낸 책 2,000권은 그를 민들레영토의 창업주로 빚는 원동력이 됐다.

오래 웅크린 새가 멀리 난다. 열린 상황이면 열심히 노력해서 계속 진보를 이루고 닫힌 상황이면 미래를 기약하면서 내공을 쌓아야 하겠다. “나의 영혼아, 잠잠히 하나님만 바라라. 대저 나의 소망이 저로부터 좇아 나는도다”(시62:5)...김종춘 지혜경영

진정한 나 자신의 모습

2009-11-30T13:39:35Z

거울 속에서 무엇을 보는가. 고양이인가. 사자인가. 내가 바라보는 자신이 진정한 자신이다.

김종춘 목사의 CEO 경제경영 특강 시리즈

2009-11-29T00:50:32Z

<김종춘 목사의 실업인 경제경영 특강 스케줄>

(역삼yCBMC        매월 첫주금요일 오전7시, 노보텔엠배서더)
(새빛CBMC         매월 넷째수요일 오전7시, 프리마호텔)
(잠실yCBMC       매월 첫주목요일 오전7시, 호텔캘리포니아)
(강남비전CBMC 매월 둘째수요일 오전7시, 노보텔엠배서더)

한국산업연구소 수시로 매월 1일 오전8시, 양재동사무실
(푸르덴셜생명       매월 첫주 수요일 오전8시, 푸르덴셜우리지점)
(이롬              매월 첫주 근무일 오전11시, 분당본사)
(가나안RPC        매월 첫주 월요일 오전11시, 방배동사무실)
(보람상조그룹     매주 화요일 오전, 역삼하이츠빌딩)

...................................................................................

091112      개원예배        능률협회 사회교육원
091021      조찬특강        솔리데오 CEO특강
090728      오전특강        YSM 청소년집회 교사회
090713      저녁특강        부울경교회 실업인회
090706      2회 특강         전주대 교수회

090602      저녁예배        부림소재 비전선포식

090401 아침특강 한국산업연구소

090323 아침특강 로고스법무법인

090318 정오특강 서울홀리클럽 직장인

090312 개업예배 포시즌꽃집

090212      조찬특강        서울홀리클럽
090203      청소년특강       파워캠프
090201      리더십특강       오륜교회

081230      만찬특강         무역센터CBMC
081117      송년특강         푸르덴셜 전체예배
081027      저녁예배         동탄전하리교회
081025      아침예배         PC포유
081023      만찬특강         인천연합CBMC
081022      점심특강         푸르덴셜 3사 연합
081021      저녁예배         크리스송 20주년
081006      만찬특강         북인천연합CBMC
081001      오전예배         한국산업연구소
080929      점심예배         전국토지공사
080911      점심예배         충인학원
080828      점심예배         포도몬스타일
080819      점심예배         드림빌딩
080716      점심특강         푸르덴셜 3사 연합예배
080701      오전특강        (주)이롬

080624      오후예배         인천 보금담
080613      아침특강         푸르덴셜 에이스지점
080611      점심특강         푸르덴셜 3사 연합예배
080516      아침특강         푸르덴셜 리더스지점
080502      오전특강         (주)이롬
080423      점심특강         푸르덴셜 3사 연합예배
080416      아침특강         국민일보 편집국
080401      오전특강         (주)이롬
080314      아침특강         푸르덴셜 하나지점
080306      아침특강         잠실yCBMC
080222      아침특강         푸르덴셜 한마음지점
080213      점심특강         푸르덴셜 3사 연합예배
080201      오전특강         (주)이롬
080103      오전특강         2001아울렛 안산점

071214      아침특강         푸르덴셜 세일지점
071210      아침특강         웨슬리퀘스트
071204      오전특강         (주)이롬
071201      오후특강         유원포리머
071123      저녁특강         푸르덴셜 총신우회
071108      저녁특강         명지대 기독학술원
071106      아침특강         북인천CBMC연합회
071101      오전특강         (주)에스라

071020      오전특강         평화한국 정치아카데미
071019      아침특강         푸르덴셜 리더스지점
071010      점심특강         푸르덴셜 3사 연합예배
071006      오후주례         정승원이희승
070913      아침특강         성북yCBMC
070910      오전특강         푸르덴셜 한양지점

070814      아침특강         푸르덴셜 명문지점
070809      초청특강         비전아카데미청년캠프
070802      저녁특강         엘림교회 여름수련회
070802      오전특강         푸르덴셜 참사랑지점
070721      오후특강         광주브이코아
070720      아침특강         푸르덴셜 사랑의지점
070710      아침예배         3G테크놀러지
070709      저녁특강         강남CBMC청우회

070627      개업예배         임춘화가든디자인
070624      저녁특강         국회합창문화코리아
070618      점심예배         푸르덴셜 행복한지점
070528      저녁특강         분당한양CBMC
070516      아침특강         여의도yCBMC
070424      저녁특강         동안교회 직장선교회
070421      비전선포식      영우오피스
070414      이전예배         마리뷰티
070324      오후특강         성민교회 청소년집회
070323      아침특강         안양yCBMC
070320      저녁특강         전국토지개발공사
070319      오전특강         푸르덴셜 새빛지점
070310      오후특강         유원포리머
070306      아침특강         인천비전CBMC
070303      정기특강         2001아울렛 안산점
070214      창립3주년        유로코여행
070122      오전특강         보람상조그룹
070117      아침특강         인천남부CBMC

061227      아침특강         새빛CBMC
061226      아침특강         강남비전CBMC
061209      오후특강         유원포리머
061009      점심특강         푸르덴셜 드림지점
061106      저녁특강         미래에셋서울지점
060911      아침특강         잠실yCBMC
060907      저녁특강         대전한빛CBMC
060904      아침특강         유원포리머
060819      오전특강         푸르덴셜생명보험
060807      저녁특강         수원순복음교회 실업인회
060803      아침특강         잠실yCBMC
060725      아침특강         인천CBMC연합회
060428      아침특강         인천송도CBMC
060321      아침특강         인천비전CBMC
060219      오후특강         할렐루야교회 실업인회

051013      아침특강         새한CBMC
050907      아침특강         테헤란로yCBMC
050809      초청특강         비전아카데미청년캠프
050721      저녁특강         VIP클럽중앙모임
050623      초청특강         수원순복음실업인회
050522      오후특강         중앙성결교회
050411      저녁특강         VIP클럽안양모임
050407      저녁특강         양천CBMC초청만찬
050331      아침특강         양천CBMC

041126      아침특강         인천송도CBMC
040531      명사특강         유신고,창현고
040520      아침특강         새한CBMC
040229      오전특강         감리교청장년선교회

020624 저녁특강 감리교실업인선교회중앙회

[김종춘] 나이는 숫자다

2009-11-29T00:25:23Z

[김종춘] 자신의 길을 걷는 사람

2009-11-26T15:50:05Z

자신의 길을 걷는 사람

우리는 실패하기 위해 이 세상에 태어나지 않았다. 우리는 성공하기 위해 이 세상에 존재한다. 무엇이 성공인가. 성공은 명품을 걸치고 자격증을 갖추고 상좌에 앉는 것이 아니다. 성공은 자신의 목소리, 자신과의 약속, 자신의 뜻에 집중하는 것이다.

한 마디로 말해 자신의 길을 걷는 것이 성공이다. 남의 길을 걷는 사람치고 비범한 사람은 없다. 일찍부터 자신의 길을 걷는 사람이 비범한 위인이다.

헨리 포드는 자동차의 대중화를 위해 평생을 바쳤다. 평범한 사람이라도 누구나 자동차를 탈 수 있도록 자동차의 대중화를 이뤄야 한다는, 자신의 목소리에 그는 충성했다. 그래서 그는 마이카 시대를 앞당기면서 그만큼 행복하게 세상을 바꿔놓았다.

공자는 덕치의 대중화를 위해 평생을 바쳤다. 그는 현실정치에서 덕치를 실현해야 해야 한다는, 자신과의 약속을 지키기 위해 쉬지 않고 움직였다. 그래서 그는 사후에 2,000년이 넘도록 유가철학을 꽃피울 수 있었다. 그만큼 덕스럽게 세상을 바꿔놓은 것이다.

록펠러는 석유의 대중화를 위해 평생을 바쳤다. 많은 사람들이 싸게 석유를 구입할 수 있도록 해야 한다는, 자신의 뜻을 관철하기 위해 끝까지 헌신했다. 그래서 그는 염가의 석유공급을 훨씬 넘어서는 사회사업의 영역을 새롭게 창출했다. 그도 그만큼 복되게 세상을 바꿔놓았다.

저들은 결과적으로 세상을 바꾼 사람들이다. 그러나 저들을 움직인, 단순한 동기는 인간애였다. 저들은 이 세상 사람들의 행복을 증진하고 가치를 창조하며 이 세상을 더 복되게 만드는 데 평생을 투자했다.

예나 지금이나 인간애로 불붙은 사람들이 세상을 바꾼다. 세종대왕은 백성들의 편리를 위해 언어의 대중화를 꾀했고 빌 게이츠는 사람들의 편리를 위해 PC프로그램의 대중화를 꾀했다.

이타적인 사랑이 동기가 되는 사람은 그것 때문에 자신의 주변을 바꾸고 세상을 바꾸는 힘을 얻는다. 힐튼호텔 그룹의 창업주, 콘래드 힐튼은 2차 세계대전 직후 세계평화를 위해 간절히 기도하다가 호텔사업의 세계화를 추진하기로 결심했다.

“세계 곳곳에 호텔을 세운다는 것은 아주 힘든 일이다. 그러나 기업이 국경을 넘어가지 않는다면 군대가 국경을 넘어갈 것이다.” 그는 세계 곳곳의 사람들이 힐튼호텔에 모여 서로 흉금을 터놓고 대화하며 함께 일하는 평화를 꿈꾸었다. 그 결과 500개가 넘는 힐튼호텔이 세계 곳곳에 포진해 있다.

세상을 바꾸는 사람들은 내면을 다진 후 세상을 향해 나아간다. 저들은 내면의 추구를 외면화할 뿐만 아니라 대중화, 전국화, 세계화한다. 포드의 자동차가 그랬고 공자의 덕치사상이 그랬고 록펠러의 석유가 그랬다. 인간애에 바탕을 둔 내면의 추구를 대중화, 전국화, 세계화함으로써 마침내 세상을 바꿀 수 있게 되는 것이다.

자신의 목소리, 자신과의 약속, 자신의 뜻은 내면의 불이다. 이 불에서 카리스마, 리더십, 열정, 모험심, 감투정신, 지구력이 나온다. 내면의 불이 있다는 것은 진정한 자기를 이미 발견했다는 것이다.

어떡하면 내면의 불을 가질 수 있는가. “무엇을 해야 하는가. 무엇을 하고 싶은가. 무엇을 잘 하는가.” 이런 질문을 반복해서 답이 나온다면 내면의 불씨가 생긴 셈이다. “무엇을 안 해야 하는가. 무엇을 안 하고 싶은가. 무엇을 못하는가.” 이런 질문도 곁들여야 내면의 불이 한층 선명하게 된다.

부모나 윗사람으로부터 형성된 가짜 자기를 벗기고 진정한 자기, 그러니까 되고싶은 자기를 추구해야 한다. 되고 싶지 않은 자기가 아니라 되고 싶은 자기에게 애착을 가져야 하겠다.

091122 김종춘 목사의 예수코아교회 설교, "나의 사모하는 것"(전3:10-11)

2009-11-25T23:44:44Z

나의 사모하는 것(전3:10-11) 091122 주일예배 김종춘 목사

1. [영상] 송창식 고래사냥

전3:10-11. 수고하고 애쓰는 인생. 그렇지만 만물이 자기의 때를 따라 아름다운 세상. 그리고 하나님의 하시는 일의 깊이를 다 측량할 수 없지만 영원을 사모하는 마음.

우리는 이 세상에서의 소원성취, 행복증진, 가치실현도 사모하고 저 하늘에서의 영생, 영원한 상급도 사모.

1970년대, 독재정권의 3선 개헌과 유신헌법으로 암울. 계속되는 대학생 데모, 급기야 1979년에는 부마사태, 1980년 광주항쟁. 그때는 민주화가 국민과제였다면 지금은 양극화일 것이다.

1975년 소설가 최인호는 그 시대상황을 반영해 “고래사냥”이라는 가사를 썼다.

[영상] 고래사냥(1975, 최인호 작사 / 송창식 작곡)

술 마시고 노래하고 춤을 춰봐도

가슴에는 하나 가득 슬픔뿐이네

무엇을 할 것인가 둘러보아도

보이는 건 모두가 돌아앉았네

자 떠나자 동해바다로

삼등삼등 완행열차 기차를 타고

간밤에 꾸었던 꿈의 세계는

아침에 일어나면 잊혀지지만

그래도 생각나는 내 꿈 하나는

조그만 예쁜 고래 한 마리

자 떠나자 동해바다로

신화처럼 숨을 쉬는 고래 잡으러

우리들 사랑이 깨진다 해도

모든 것을 한꺼번에 잃는다 해도

우리들 가슴속에 뚜렷이 있다

한 마리 예쁜 고래 하나가

자 떠나자 동해바다로

신화처럼 숨을 쉬는 고래 잡으러

자 떠나자 동해바다로

신화처럼 숨을 쉬는 고래 잡으러

수고하고 애쓰는 중에 술 마시고 노래하고 춤을 춰봐도 가슴에는 ‘이게 아닌데’ 하는 허전함과 슬픔이 있다.

뭔가 가치 있는 것을 해보자고 동참자들을 찾아보지만 다들 자기 것에 파묻혀 외면한다. ‘내가 할 수 있는 게 무엇인가.’ 동해바다로 가자. 거기에는 고래가 있다. 완행열차이지만 타고 동해바다로 가자.

간밤에 꾸는 꿈은 곧 잊혀지지만 내 가슴에는 절대로 놓칠 수 없는 고래가 있다. 사랑이 깨져도, 모든 것을 잃어도 내 가슴의 고래만은 절대로 잃을 수 없다.

당시 최인호가 쓰고 송창식이 노래했던 동해바다의 고래는 아마 정치의 민주화일 것이다.

나의 사모하는 동해바다는 어디이며, 나의 사모하는 고래는 무엇인가. 이 세상에서의 소원성취, 행복증진, 가치실현. 복음, 사명, 하나님 나라. 의로움, 선행. 믿음, 소망, 사랑. 저 하늘에서의 영생, 영원한 상급. 더 영원한 것일수록 더 큰 고래일 테다.

시107:9. 하나님은 사모하는 영혼을 만족하게 하신다. 더욱 사모하며 기도하자. 나의 사모하는 것은 성취감, 만족감, 행복감, 존귀감을 주면서 죄의식을 주지 않는 것.

오늘 이 시간 다 함께 찬양예배로 주님, 복음, 사명, 하나님 나라, 영생, 상급을 사모하며 찬양하고 믿음, 소망, 사랑, 의로움을 사모하며 찬양하자.

세우는 사람(시127:1-2)

1. [영상] 송창식 고래사냥(1975년, 최인호 작사/송창식 작곡)

술 마시고 노래하고 춤을 춰봐도

가슴에는 하나 가득 슬픔뿐이네

1970년대, 당시 독재정권 치하의 암울함. 즐긴다고 즐겨봤자 허전하고 슬픈 가슴. 더 크고 나은 가치를 사모하는 마음. 민주화 열망. 전3:11, 영원을 사모하는 마음.

간밤에 꾸었던 꿈의 세계는

아침에 일어나면 잊혀지지만

그래도 생각나는 내 꿈 하나는

조그만 예쁜 고래 한 마리

우리들 사랑이 깨진다 해도

모든 것을 한꺼번에 잃는다 해도

우리들 가슴속에 뚜렷이 있다

한 마리 예쁜 고래 하나가

자 떠나자 동해바다로

신화처럼 숨을 쉬는 고래 잡으러

나의 사모하는 동해바다는 어디이며, 나의 사모하는 고래는 무엇인가. 이 세상에서의 소원성취, 행복증진, 가치실현. 복음, 사명, 하나님 나라. 의로움, 선행. 믿음, 소망, 사랑. 저 하늘에서의 영생, 영원한 상급.

시107:9. 하나님은 사모하는 영혼을 만족하게 하신다. 나의 사모하는 것은 성취감, 만족감, 행복감, 존귀감을 주면서 죄의식을 주지 않는 것.

이 세상에서의 사모하는 것을 확정하고 저 세상에서의 사모하는 것을 확정하자. 더 크고 영원한 것을 사모하고 기도하자.

2. [영상] 자력과 타력

시127:1-2. 스스로 할 수 있고 해야 하는 것이 있고, 하나님이 도와주시지 않으면 안 되는 것이 있다. 자력으로 할 수 있고 해야 하는 것은 아침부터 저녁까지 수고의 떡을 먹으며 최선을 다 해야 한다. 그러나 자력으로 할 수 없는 것은 하나님을 믿고 맡기면 하나님이 도우시고 지키시기에 단잠을 잘 수 있다. 이것이 크리스천의 배짱이다.

3. [영상] 물음표와 느낌표

영원을 사모하고, 이 땅에서 최선을 다 하며 하나님을 믿는 사람. 그리고 잘 했다고 칭찬받는 사람. 충인 예수코아. “그 주인이 이르되 잘 하였도다, 착하고 충성된 종아...”(마25:21).

‘잘 하였다’는 것은 맡은 일을 즉시 민첩하게, 꾸준히 반복해서, 효과적으로 감당함으로써 정직한 성과를 확실히 올리는 것. 남이 못 보는 불편, 불안, 불만, 불결을 보고 해결함으로써 미래의 성과를 내는 것.

4. [영상] 썰매개 의리

영원을 사모하며, 하나님의 도우심과 보호하심을 믿으며, 맡은 일을 잘 해낼 뿐만 아니라 팀워크 팀플레도 해야 한다. 두 사람이 좋은 상을 얻고(전4:9), 삼겹줄은 끊어지지 않는다(전4:12).

썰매개, 시베리안 허스키의 우정과 의리. 사람 사이에 믿음과 의리, 하나님과의 사이에 믿음과 의리.

배우는 것이 가장 쉽고 가르치는 것도 쉽다. 가장 어려운 것은 사람을 모으고 인재로 키우며 함께 신뢰를 쌓아 롱런하는 신뢰관계를 만드는 것. 비즈니스 이익 앞에서도 의리를 앞세우며 위험 앞에서 손해를 감수하는 세우는 사람, 충인 예수코아.

091116 제40차 weCEO특강: 류왕수 대표의 "역발상 경영으로 역전시켜라"

2009-11-23T16:26:56Z

16일 40차 weCEO특강, 류왕수 (주)미래공간 대표의 "역발상 경영으로 역전시켜라"

그는 공고 출신, 공무원 출신, 그리고 박사 출신의 CEO다. 차근차근 관찰하고 분석하는 필드 경험을 통해 기업가 정신과 기업가 경험을 다양하게 축적했고, 사업의 부침이 있었지만 지금은 디지털 영역의 메일 플러스 사업까지 진출할 정도로 늘 긍정적인 변신을 거듭해 오고 있다.

그의 눈에는 돈이 되는 사업들이 띄였다. 특히 그는 역발상 경영으로 틈새를 찾아낼 수 있었고 사업의 덩치를 키울 수 있었다.

"급한 사람이 진다. "큰 물고기가 깊은 곳에 있듯이 큰 기회는 쉽게 보이지 않는다."

"소유가치를 넘어 기여가치가 있는가? 지금 어떤 인재를 키우는가? 지금 어떤 미래의 아이템을 키우는가? 지금 기쁨을 찾고 있는가?"

날아가는 인생

2009-11-22T00:22:09Z

100원의 가치

2009-11-22T00:07:22Z

고객의 무의식적 습관화

2009-11-21T20:17:09Z

고객의 무의식적인 습관과 마케팅

예병일

2009년 11월 18일 수요일

행동의 청킹(chunking)이란 일련의 행동들을 상황에 따라 짝짓거나 모으는 것을 말한다. 예컨대, 차에 타면 안전벨트를 매는 동시에 차를 출발시키는 것과 같다.

만일 누가 당신에게 오늘 아침 차에 타던 모습을 설명해달라고 한다면 안전벨트를 어떻게 매었는지, 자동차가 후면주차되어 있었는지 전면주차되어 있었는지, 백미러를 보고 머리 손질을 했는지, 또는 손거울을 보았는지 등을 잘 기억해내지 못할 것이다. 일상에서는 이렇게 상황적 자극에 따라 행동하게 된다. (65p)

닐 마틴 지음, 홍성태, 박지혜 옮김 '해빗 - 소비의 95%를 지배하는 행동 심리' 중에서 (위즈덤하우스)

외출하면서 가스밸브를 잠그고 나왔는지, 대문은 잠그고 나왔는지 기억이 나지 않을 때가 있습니다. 돌아가서 확인해보면 모두 잠겨있는데, 그 당시가 잘 기억이 나지 않는 겁니다.

저자가 예로 든 안전벨트도 수긍이 갑니다. 대개 차를 출발시키면서 안전벨트를 매는데, 누가 정색을 하고 물어본다면 잘 기억이 나지 않을 수도 있을 듯합니다.

이것이 '행동의 청킹'입니다. 인간이 어떤 행동을 반복하게 되면 이것이 대뇌핵에 입력이 됩니다. 그 후에는 그 행동과 관련된 상황과 마주치면 대뇌핵이 같은 행동을 하도록 지시한다는 겁니다. 의식적으로 주의를 기울이지 않고도 자동적으로 그런 행동을 하게된다는 것이지요.

저자는 이런 소비자의 '습관'에 주목해야 한다고 강조합니다. 심리학과 뇌과학의 연구성과를 마케팅에 도입하라는 얘깁니다. 소비자가 합리적인 선택을 한다는 기존의 믿음과는 달리, 소비자의 행동 중 95%는 무의식적인 사고에 의해 지배된다는 것이지요.

스타벅스가 커피 시장을 석권했던 것도 소비자의 습관을 만들어냈기 때문이라는 해석을 저자는 내놓습니다. 우선 스타벅스는 고객의 습관화를 위해 '편의'를 중요하게 생각했습니다. 이를 위해 기존의 점포입지 선정논리를 무시하고 유동인구 분석을 통해 합당하다고 판단되면 길 건너편에도 새 매장을 오픈했습니다. 고객의 불편을 최소화하면 더 많은 커피를 팔 수 있다는 논리에서였다고 합니다. 그래서 '스타벅스는 스타벅스 매장 남자 화장실 안에 또 다른 스타벅스 매장을 만들 것'이라는 우스갯소리도 나왔지요.

저자는 카페인의 양에도 주목합니다. 스타벅스 커피가 많은 양의 카페인을 함유하고 있어서 커피에 대한 고객의 습관을 만들기가 쉬웠다는 주장입니다.

"기업은 고객만족보다는 오히려 고객 습관화를 위해 고민해야 한다."

사실 스타벅스가 얼마전부터 주춤하고 있고, 그 원인 중 하나로 너무 많은 매장 개설로 인한 고객의 충성도 하락이 꼽히고 있지요. 많은 매장이 주는 편의성이 초기에는 습관화에 도움이 됐지만 시간이 흐르면서 부작용이 나타났다고 보아야할까요.

어쨋거나 고객의 '무의식적인 습관'의 중요성은 마케팅에서 주목해야하는 화두임에 틀림 없습니다.

[김종춘] 자력과 타력

2009-11-21T11:59:15Z