Blog of MahoMay

컨설턴트로 가는 길...

2012-04-09T09:22:12Z

항상 제목은 거창하지만 내용은 별거 없습니다.

어찌어찌하다보니 요즘은 개발보다는 외국계 대기업의 의뢰를 받아서,

클라우딩 및 기술 관련 컨설팅을 많이 하고 있습니다.

그러다 보니 현장에서 느끼고 있는 몇몇가지 이야기를 풀어 볼까 합니다.

물론 저보다 휠씬 뛰어난 기술을 가지신 개발자분들도 많이 계시고,

많은 경험을 보유하신 컨설턴트 분들도 많이 계시며,

또한, 재야에는 지금도 현장에서 워킹하고 계시는 수 많은 훌륭한 엔지니어 분들도 많이 계십니다.

따라서, 이 글은 100% 정답은 아니며,

전적으로 저의 주관적인 경험과 생각을 몇자 적어 보는 것일 뿐입니다.

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1. 컨설턴트는 고객을 teach 하는 것이 아닙니다.

컨설턴트는 고객을 가르쳐서는 안됩니다.

고객은 이미 해당 도메인 ( 도메인이라 하면, 업무 영역을 말합니다. 예를 들어, 금융,건설,의료 등등.. 이라 볼수 있습니다. ) 의

전문가들이거나 혹은 기술적인 도메인에서 전문가들입니다.

또한, 고객의 이슈는 고객 들이 가지고 있습니다. ( 이것은 당연한 이야기겠지요... )

컨설턴트가 고객을 teach 하려고 한다면, 고객은 말하는 입장이 아니라, 듣는 입장이 되어버리게 되며,

고객이 진정으로 이야기하려고 하는 고객의 현재 이슈는 묻혀버리게 됩니다.

따라서, 컨설턴트는 고객을 teach 하는 것이 아니라 고객의 이슈를 경청해야 합니다.

2. 컨설턴트는 솔루션 프로바이더가 아닙니다.

여기서의 솔루션은 추상적인 해결책이 아니라, 구체적인 Product 를 이야기 하는 것입니다.

컨설턴트는 Product 프로바이더가 아니라 해결책이라는 의미의 솔루션 프로바이더이어야 한다고 생각합니다.

또한, 한걸음 더 나아가서는 솔루션 프로바이더가 아니라, 고객이 원하는 솔루션 (해결책) 으로의 가이딩하는 역활을

수행해야 한다고 생각합니다. 요컨데, 솔루션 (해결책) 을 컨설턴트가 고정해버려서는 안된다는 뜻입니다.

이슈는 항상 살아 있는 생물 처럼 해당 도메인에서 변화할 수 있으며,

또한, 다양한 유형 ( 정치적, 기술적, 도메인적, 혹은 심지어 법률적..) 의 영향을 받아서

다른 도메인으로 전이될 수 있다고 생각합니다.

따라서, 최고의 솔루션을 프로바이딩 하는 것이 아니라, 항상 그때 그때에 알맞는 최적의 솔루션으로 고객을

가이딩할 수 있어야 한다고 생각합니다.

3. 컨설턴트는 리딩을 하는 것이 아니라 가이딩을 하는 것입니다.

위에서도 잠시 언급했습니다만, 컨설턴트는 최고의 솔루션으로 고객을 리딩하는 것이 아니라,

시시각각으로 변화하는 고객의 이슈에 가장 적합한 최적의 솔루션으로 가이딩을 할 수 있어야 한다고 생각합니다.

여기서의 리딩과 가이딩은 처음 언급한것과 비슷한 의미로 본다면, 고객을 teach 해서는 안된다는 뜻입니다.

4. 컨설턴트는 영리해야 합니다.

여기서의 영리하다는 것은 Wise 또는 Smart 와 비슷하다고 볼 수 있을거 같습니다.

컨설턴트는 물론 깊은 지식 베이스와 넓은 경험 베이스를 가져야 합니다.

그러나 그것만으로는 최적의 솔루션을 제시할 수 없습니다.

고객의 상황에 맞는, 고객의 언어로 최적의 솔루션으로 고객을 가이딩 할 수 있어야 합니다.

다시 말해, 컨설턴트가 보유한 지식의 도메인을 고객에게 컨설팅을 통해 효과적으로 표현하는 것,

이것은 지식이 아니라 경험과 지혜에서 나오는 것이 아닐까 싶습니다.

5. 컨설턴트는 부지런해야 합니다.

당연히 컨설턴트는 기술적, 도메인적 지식 습득에 있어서 부지런해야 하며, 시대를 주도하는 기술 트렌드에도 밝아야 합니다.

아무리 훌륭한 가이딩 기술을 가진 컨설턴트라고 해도, 기술적, 도메인적 지식이 부족하다면, 고객의 이슈를 해결하기 위한

최적의 솔루션적으로 고객을 가이딩 할 수는 없을 것입니다.

6. 컨설턴트는 지식의 아웃소싱을 해야 합니다.

컨설턴트는 모든 기술적 , 도메인적 지식을 보유한 만능이 아닙니다.

고객을 최적의 솔루션으로 가이딩 하기 위해서는 적절한 기술적 , 도메인적 전문가 들에게 지식의 아웃소싱을

받을 수 있어야 합니다.

7. 컨설턴트는 고객의 언어로 이야기해야 합니다.

컨설턴트는 기술적인 언어로 고객을 설득해서는 안됩니다.

고객의 이슈를 고객이 이야기 할 수 있게 가이딩해야 하며, 경청해야 하고,

또한 고객과의 의사 소통은 고객의 언어로 이야기할 수 있어야 합니다.

고객이 도메인에 있어서 뛰어난 전문가일지라도 기술 도메인에 있어서는 부족할 수 있습니다.

따라서, 컨설턴트는 고객과 같은 위치에서 고객의 이슈를 바라보며, 고객의 언어로 이야기할 수 있어야 합니다.

또한, 당연한 이야기이지만, 그러기 위해서는 컨설턴트는 기술적 , 도메인적으로 많은 지식을 가지고 있어야 하며,

그것을 효과적으로 고객에게 표현 할 수 있는 영리함을 가지고 있어야 합니다.

8. 컨설턴트는 고객을 진심으로 대해야 합니다.

컨설턴트가 고객에게 진심을 보이지 않는다면, 고객도 컨설턴트에게 진심을 보이지 않습니다.

컨설턴트가 고객의 이슈에 대해 효과적인 가이딩을 하기 위해서는 먼저 진심으로 고객에게 다가가서,

고객의 언어로 이야기해야 한다고 생각합니다.

예전에 "상도" 라는 TV 드라마에서 이런 대사가 있었습니다.

"장사는 이문을 남기는 것이 아니라, 사람을 남기는 것이다..."

이것은 어떤 의미에서는 컨설팅도 비슷하다고 생각을 합니다.

9. 컨설턴트는 전략적이어야 합니다.

경우에 따라서는 컨설턴트는 고객이 자신의 이슈를 효과적으로 표현 할 수 있도록 전략적으로 가이딩을 해주어야 합니다.

컨설턴트가 상대하는 모든 고객이 기술적 , 도메인적 전문가는 아닐 수 있습니다.

경우에 따라서, 고객은 자신의 이슈가 무엇인지 분명하게 인지하지 못하고 있을 수도 있으므로,

이러한 경우 컨설턴트는 고객이 가지고 있는 이슈가 무엇인지 구조적으로 표현 할 수 있도록 전략적인 접근을

해야 할 필요도 있습니다.

구조적인 표현이란, 세그멘테이션을 할 수 있고, 파티셔닝을 할 수 있다는 것을 이야기합니다.

즉, 고객의 이슈를 세분화 하거나 일정 단위로 묶을 수 있도록, 구체화 할 수 있어야 한다는 것입니다.

이렇게 고객의 이슈가 세분화 또는 일정 단위로 묶일 수 있을 때, 그때 그때에 따라서 적절한 솔루션으로

고객을 가이딩 할 수 있을 것입니다.

10. 컨설턴트는 협상가이어야 합니다.

컨설턴트가 고객을 최적의 솔루션으로 가이딩한다고 해도, 고객의 기술적 ,

도메인적 상황에 따라서는 적합하지 않을 수도 있습니다.

컨설턴트는 경우에 따라서는 최적의 솔루션도 세그멘테이션 하여, 고객에게 적절한 가이딩을 할 수 있어야 합니다.

이말은 모든 솔루션을 한번에 고객에게 제시하는 것이 아니라,

적절한 수준의 협상을 통해 고객을 최적의 솔루션안의 일정 파티션으로 가이딩 할 수 있어야 한다는 뜻입니다.

고객에게 제시한 솔루션이 100% 모두 고객에게 필요하지는 않을 수도 있습니다.

하지만 그것이 기술적 , 도메인적으로 필요하다고 판단이 된다면, 점진적으로 고객이 접근 할 수 있게,

적절한 협상이 필요하다는 생각입니다.

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주섬 주섬 이야기를 적어보았습니다만,

다소 두서 없는 이야기인듯 싶습니다.

자신의 상황에 100% 적용하시기 보다는

그냥 그런가보다 하는 정도만 보고 넘어가시면 될거 같습니다.

감사합니다.

tag : 컨설턴트

Sea World

2009-05-26T11:52:47Z

우리 나라로 치면 에버랜드랑

캐러비안 베이를 합쳐 놓은거 같더군요...

안에 따로 물놀이 시설도 꽤 잘되어 있어서

시설 안에를 수영복으로들 다니더군요...

쇼도 정말 장관이었습니다.

돌고래 쇼 , 범고래 쇼 , 바다사자 쇼...

우리나라 처럼 고리 던지고 점프하고 마는 그런 수준이 아니라

스탭들이 우루루 나와서 함께 수영하고,

서커스를 보여주더군요.

센 안토니오까지 차로 4 시간,

센 안토니오에서도 차로 30분 더가서 있는 곳인데,

입장료도 인당 60불 가까이 되던데...

시간과 돈이 아깝지 않은 곳이었습니다.

마지막에 검은 사진은 센 안토니오에서

배를 타고 시내를 투어하는 게 있더군요.

청계천의 소스 모델이된 수로라고 하던데요...

여기에 비하면 청계천은 웅덩이더군요 -.-;;;

승객을 20여명 태운 관광용 배가 수시로 오가면서

설명을 해주더군요...

밤이라서 사진이 잘 안나와서 몇장 못 올립니다.

야경이 마치 유럽의 노천 카페들 사이로 배를 타고 가고 있는 듯한

묘한 느낌을 주더군요...

정말 멋있었습니다.

tag : 미국, 해외, 텍사스, 달라스, 개발자, 출장

포트 워스

2009-05-26T11:10:31Z

주말에 뭐할까 하다가 밑에 보이는 가게(체인점이네요)에 가서 점심을 먹자고 해서

갔었는데, 원래 갔던 가게는 주말이라 쉬더군요...

포트워스 다운타운가로 들어오다 보니 같은 가게가 보이길래 와봤는데,

이 거리가 우리나라로 치면 마장동 우시장 같은 곳이라고 하네요

소 길러서 거래하던 가게들을 그대로 보존해둔곳이라던데

그래서인지 식당도 정말 많고,

기념품 상점도 꽤 많고,

퍼포먼스도 많이 하더군요 ^^

tag : 미국, 해외, 텍사스, 달라스, 개발자, 출장

올드 파크 시티

2009-05-26T11:00:23Z

올드 시티 파크라고 하는 곳을 갔었습니다. ^^

우리나라로 치면 민속촌 같은 곳이라고 할까요?

텍사스 초기 정착민의 삶을 그대로 재현해 놓은 곳이라고 하더군요...

tag : 미국 해외 텍사스 달라스 개발자 출장

다운 타운가 #2

2009-04-20T11:20:41Z

시내 안쪽으로 들어오니 조금은 사람들이 보이더군요...

그래도 역시 한산해 보입니다만 ㅎㅎ

이게 바로 길거리 코인 주차기네요...

가다보니 주차 요원이 돌아다니면서 체크하더군요 ~_~

사거리인데도 그냥 광장 같습니다.

오던 길을 돌아보며 찍은 사진인데...

썰렁하죠 -.-;

여기는 통과해서 들어가면 상점이 꽤 있어 보이더군요

큰 광장에 도착해서 찍었는데,

저기 보이는 건물은 박물관이라더군요...

케네디 박물관 비슷한거 있는 광장에 왔는데,

저 건물은 당췌 뭔지 모르겠더군요 -.-;

케네디가 암살 당한 장소랍니다.

아까 그 바닥에 씌여진 글을 지나서 들어가봤습니다.

꼴랑 이거 하나 있더군요... -.-a

역시 하늘이 맑아서 정말 보기 좋습니다.

관광용 마차도 계속 지나다닙니다.

저쪽은 뭐가 있는지 모르겟지만 그냥 찍어봤습니다. ^^;

보는 대로 그림이죠...

...

노란차가 버스인데 계속 다니더군요...

무슨 대학교 같은데 잘 모르겠어요...

사진은 족히 50여장 찍은거 같은데...

다 올리기 그래서 이번주엔 여기까지만 올립니다. ^^

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다운 타운가 #1

2009-04-20T10:57:47Z

아웃렛을 들렀다가 다운타운가로 향했습니다.

시내를 꼭 한번 보자고들 해서..

다운 타운가에 대한 전체적인 느낌은,

대도시와 빈민가가 석여 있는 듯한 느낌이네요...

역시 한국이나 미국이나 어딜 가나 공사판이라는...

토요일 오후라서인지 시내는 한가했습니다.

다운타운가의 변두리인듯 했는데, 고층 빌딩들은 정말 높더군요...

유료 주차장입니다. 시간당 $5 짜리 저렴한 주차장...

시내로 들어갈수록 비싸지더군요..

특이한게 돈을 알아서 넣는 겁니다.

주차 요원이 없어서 넣던지 말던지인데,

걸리면 벌금 $100 이라고 씌여 있더군요 -.-;

주차장들이 전부 그렇더군요...

하늘이 정말 깨끗했습니다.

사진만 찍으면 전부 그림이더군요...

멀리 성당인지 교회인지 보이는데,

도심속에서 이국적인 풍경이었습니다.

이 둥그런 건물은 당췌 먼지... 자체히 못봤습니다.

역시 하늘은 예술..

하늘 찍다 한컷 더..

성당 방향으로 걸어가면서 찍은 사진입니다.

결혼식은 하고 나서 종소리가 울려퍼지는데,

종소리도 정말 우렁차더군요 -.-;

이쯤 오니 시내 같은 느낌이...

영화서나 보던 길거리 주차장입니다.

저 멀리 뾰족한 건물쪽으로 걸어갔습니다.

횡단 보도가 표시가 없어서 좀 당황스러웠습니다.

시내 전경입니다.

역시 한산한...

성당 정면 사진입니다.

성당이 정말 크더군요...

저 나무 건너편은 주택인거 같던데...

잘은 모르겠습니다.

우리나라로 치면 신문 가판대와 무가지 가판대입니다.

달라스 박물관에서 이집트 문화전 같은 것을 하더군요...

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아웃렛 전경

2009-04-20T10:45:19Z

토요일에 아웃렛에 들렀는데,

우리나라식의 아웃렛을 생각했는데, 그게 아니더군요...

가게들을 대충만 보면서 지나가도 걷는데만 2시간은 족히 걸리는 -.-;;;

가운데 주차장이 있고 빙 둘러서 가게들이 있는데,

주차장이 중고차 전시장을 방불케 하더군요 ~_~;;

날씨는 너무 좋았고, 선그라스 없으면 대략 낭패입니다. -.-;;

차량이 정말 많다는...

그냥 벤치에 앉아 있기만 해도 평생볼 외국인은 다 보는거 같습니다.

지나가는 외국인들 구경만 해도 마치 헐리웃 영화를 보고 있는거 같다는...

곳곳에 아이들을 위한 놀이 기구가 있더군요...

역시 여기도 몸이 불편한 분들을 위한 배려가 잘 되어 있는...

아웃렛 약도입니다. -.-;;

약도 없으면 가게 찾기도 힘들다는...

정말 가게가 많더군요...

옷가게부터 해서, 스포츠 용품에 주얼리에 선그라스에...

우리나라 백화점 수준을 뛰어넘는 물건 수입니다.

우리나라에서는 준 명품이라고 하더군요..

가방하나에 우리나라에선 30만원은 줘야 한다는데...

여기 값으론 10만원쯤 하네요...

아웃렛에서 찍어본 하늘 사진입니다.

윈도 바탕화면 해도 될거 같은 -.-a

하늘 사진 두번쨰네요...

가게들이 전반적으로 꽤 미려합니다.

마치 동화나라에 온듯한 이미지가...

여기도 비슷합니다만..

타일은 여기만 깔려 있더군요...

나머진 이런 타일은 없는거 같아요 ㅎㅎ

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숙소 전경

2009-04-20T10:23:55Z

달라스 출장 온지 1주일 ...

이제 겨우 시차 적응이 되어 가는거 같네요...

오늘은 숙소 전경을 올리겠습니다.

사진을 꽤 많이 찍었는데,

한번에 다 올리긴 그렇네요...

숙소는 아늑한 편입니다.

정가가 1박에 $260 이라는데, 정가를 내고 오는 분은 안계시겠죠? ^^

사람들도 친절하고 꽤 괜찮습니다.

숙소 창문으로 찍은 숙소 건물 전경입니다.

창문 유리가 흐릿해서, 사진도 흐릿하네요 ^^

주차장쪽 전경입니다. 사진엔 작게 나왔지만 주차장도 꽤 넓더군요...

땅이 넓은 나라여선지 뭘 해도 넓직 넓직 하네요...

꼭 무슨 군대 막사 같이 생겼지만 숙소 전경입니다.

로비로 들어가는 입구인데, 아침 식사는 여기서 합니다.

국내로 따지면 비지니스 호텔의 조식 뷔페를 약간 줄여 놓은 듯한 느낌이네요...

어딜 가도 몸이 불편한 분들을 위한 배려가 잘되어 있는건 인상 깊습니다.

주차장에 항상 몸이 불편한 분들을 위한 공간이 넉넉하게 준비되어 있더군요...

다음번엔 아웃렛 탐방과 다운타운가 사진 찍은걸 올리겠습니다. ^^

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