√ MIRiyA's AstraLog

IE만 쓰는 문제있는 웹기획자

2009-07-05T13:14:42Z

Channy님이 "IE를 꼭 써야하는 이유"라는 글을 올려주었다,

질문. 웹기획자들이 IE만 설치해 놓고 쓰는 이유는 뭘까요. 대부분 사용자들과 같은 환경을 최대한 유지하기 위해서? 모던 웹브라우저의 성능과 편의를 누리지 않는 이유가 궁금해요. by 만박

IE가 메인이라면 몰라도, 'IE만' 쓰는 기획자는 심각한 저랩 기획자, 문제있는 기획자라 본다. 일단 웹표준이나 타 브라우저에 대한 인식 자체가 없는것을 반증하는거 아닌가? 기획자면 여러 웹서비스들 써보고, 여러가지 뉴스를 받아들이고 최신 정보에 민감해야한다. 이용자가 어떤 환경에서 서비스를 사용하는지 인식하고, 앞으로 흐름은 어떻게 나갈지에 예민해야하지 않을까.

돌려 말해 얼리어답터적인 성격과 대중적인 성격을 병존시켜야 하는게 기획자라 생각한다. 뭐 까놓고 말해서 현재 아방가르드한 포탈 업계 아니면 파이어폭스나 크롬, 사파리, 오페라 안써도 된다. 쇼핑몰이나 금융업계나 이쪽은 내놓은 자식들이니까. 애초에 IE에서만 돌아가고, 이용자들도 IE에서 쓸거니 IE말고 다른 브라우저에서 개떡같이 나와도 상관 없다. 근데 언제까지 그렇게 살건가.

그래도 어느정도 인식 있는 기획자라면 최소한 파이어폭스 정도는 테스트용으로 깔아줘야하는거 아닌가. 포탈 기획자들은 테스트할때 7개 넘게 돌리더라. 내 아는 분 회사의 기획자는 파이어폭스의 존재는 둘째치고, IE가 뭐에요? 하고 물어본다더라.

혀를 쭉 내밀고 헤드뱅을 할 지경이다. 이건 좀 아니다. 밥은 먹고 사나? 저 기획자는 아마 당장 내일 IE9 나와서 레이아웃 왕창 깨질 예정이더라도 당일 되지 않으면 상황 파악 못할 놈인것 같다. 왜들 이렇게 둔감하나. 좀 더 샤프해지자. 자기 가치를 더 높여보자. 외부에 관심을 가지자. 세상은 엄청난 속도로 돌아가고있다. 가만히 안주하고 있으면 꼰대로 남는다.

ps.

IE만 쓰는 기획자도 문제지만, IE를 아예 깔지도 않고 크롬만 쓰는 개발자는 더 위험하다. 대중 서비스 개발하는 입장에서 뭐든 적당해야 좋지 않겠는가? 아직도 이용자 태반이 IE를 쓰고있다는 점을 왜 잊는가? Geek의 열정은 좋지만 Geek의 폐쇄성은 좋지 않다.

ps2.

그래도 IE6 쓰는 사람을 보면 세게 한방 먹여주고싶다.

"이 XXX 너 때문에 수만명이 아직도 삽질하고있어!!"

심플에 대한 진리 한구절

2009-07-04T17:13:46Z

미국의 소설가 마크 트웨인이 어느 편지의 서두에 이렇게 썼다고 한다.

"시간이 없어서 길게 쓴 점을 용서하시기 바랍니다."

뭔가 복잡한걸 심플하게 만드는건 성의와 시간이 필요한 일이다.

그래서 심플을 추구하는건 어렵나보다.

고객의 소리에서 숨겨진 니즈를 발견하는것

2009-07-04T16:42:31Z

본인이 IT 덕후인지라 여러 웹서비스들 쓰고 돌아다니면서 이것저것 찔러보곤 한다. 필연적으로 내 블로그에서나 다른 고객센터에서나 담당자들의 피드백을 보게되는데, 그것들만 봐도 상하가 나뉘는것 같다. “ㅇㅇ는 ㅁㅁ에 이미 구현되어있습니다.” 꼭 보면 이런 양반들 도처에 널려있다.

블로그 익명 댓글 포함해서. "ㅋ 그것도 모르냐 그건 저기 있어."이런식으로 깐죽대고 잘난척하고 가르치려 하는 리플이 많이 눈에 띈다. 나는 엔드유저가 아니다. 다만 엔드유저인채로 남고싶은 얼리어답터일 뿐이다. 해당 기능이 어디에 있는지는 내가 이미 알고(이잡듯이 다 써봤다.), 그리고 어떤 위치에서 내가 잘못 조작했는지도 안다. 하지만 근본적인 문제는 그게 어디 있느냐가 아니라 직관적이지 않거나 눈에 띄지 않아 인지하지 못한다는것이다.

반면 어떤 서비스 담당자는 고객 목소리에서 근본적인 문제를 찾아내서 “그 부분이 잘못나와 고객님이 불편을 겪으셨던것 같네요^^ 금방 수정하겠습니다.”라고 답변 다는걸 보곤 한다. 이 얼마나 상쾌한 경험인가. 고객은 자기 의견이 개선에 반영되었다는걸 알고 기뻐하게 되고, 뭔가의 주인 의식 같은걸 갖게 되며 더더욱 서비스를 사랑하게 된다.

완벽한 FM의 답변이다. 확인해보니 이렇더라, 감사하다, 처리하겠다, 다 되면 연락하겠다. 거기다 당일 빠른 답변까지. 이곳저곳 돌아다니다 보면 도처에서 진짜 찌질이같은 답변도 가끔 보긴 하지만, 모범 사례 말고 안좋은 사례는 담당자 마음에 상처를 줄 것 같아 뺀다. 굳이 나같은 까칠쟁이가 아니더라도, 담당자의 동문 서답 답변에 버럭 하는 사람들을 많이 본다 :)

뭔가 당장 안된다면 이유가 있을것이다. 당장 로드가 너무 커서, 우선순위에 밀려서, 개발상 이러이러한 문제가 있어서 등등.. 이런걸 어느 선까지 구체적으로 적어주고 이해를 구하자. 댓글 달아 땍땍거리며 싸대는 저놈은 사이코나 경쟁사 직원이 아니다. 그냥 쓰다 쓰다 못해 하소연하러 온거니 잘 달래줘야지. 안된다고 하면 독재자 같이 생각할거고, 이러이러해서 안된다고 하면 아아 그렇군요 하고 이해할거다. 물론 개중에는 진짜 엿같은 놈이 있기 마련이지만 소수다.(예전 다음 아아! 블로그 방명록에 죽치고 앉아서 기획자 대가리가 빠가니, 그 여자 멍청하다 지랄지랄 하던놈 등등..)

대게 인간들은 대접받길 원하기 마련이고, 그놈이 정말 좆도 없는 찌질이라도 아이고 우리 고객님 불편하셨쎄여? 하고 미소지으며 응대해야지. 저놈 좀 맘에 안든다고, 터무니없는 요구를 한다고 비꼬며 말하거나 약간 흠잡힐만한 동문서답을 하면 그때부터 엄청 피곤해진다. 똥을 밟아버린거다.

이용자의 피드백에서 당장 해결책(대부분 미봉책)만 제시하기보다는 아예 그런 CS가 들어오지 않도록 근본 원인을 찾는 법을 훈련해야할것 같다. 어려운 일이겠지만 항상 마음속으로 생각하자.

"이자식이 왜 저런 '삽질'을 하고있을까? 왜 저걸 클릭하고있을까? 바본가? 아냐, 뭐가 문제인걸까?"

"아 ㅋㅋ 찌질이시끼.. 헛소리 하고 앉았네. 하지만 내 마음 그대로 드러내면 안되지. 방긋방긋~"

뭔가 고객이 느끼기에 로봇같지 않고, 이 사람은 진짜 인간이다. 모니터 너머의 살아 숨쉬는 인간이다 라고 연민을 느끼게 해야한다. 더 나아가 웹 서비스 역시 친구처럼 느껴지게 만들어야 한다고 생각한다. 다들 화이팅이다.

ps.

나도 힘들다. 어떤놈에게 이명박 같은 새끼, 김정일 같은 새끼, 넌 히틀러야. 이런 말까지 들어봤다. 이번 카페 개편 후에도 레이아웃 고정했다가 회원들이 들고 일어나서 곤란하다. 기분 같아선 다 함구령 내리고 귀 막아버리고싶다. 하지만 분명 그들의 말은 맞고, 내 말도 맞다. 확실한건 그들이 나에게 반항하고 대들고자 헛소리 하는게 아니라, 실제 느끼는 불만을 호소한다는 점이다. 마음을 비우고 윈윈할 방법을 찾기 위해 다음 카페 이노베이션 공식 카페에 글을 올렸다. 레이아웃 고정을 1280으로 늘려줄 수 없냐고..

벙찌는 프로세스 - 다음 빨간벨

2009-07-04T03:37:05Z

UX factory 팀블로그에서 서핑을 하다가, 권한이 없는 팀원이 '플러그인'메뉴에 접근하려 할 때는 "관리자 이상만 접근 가능한 메뉴입니다"라고 잘 나오는데, '링크'메뉴에 접근하려 할 때는 '이상만 접근 가능한 메뉴입니다'라고 나오는 이상한 버그를 발견.

이런 시시콜콜한 버그를 항상 바빠보이는 PM님 호출해서 이야기하기도 미안하고, 마침 팀블로그 프로필 출력 기능에 대해 검색을 하다가, 티스토리 포럼에 버그를 신고하려고 하였다.

자 여기는 포럼이다. 어디에 글을 쓸까? 음... 아이디어 제안에 써볼까?

옆에 보이는 주제 작성하기 버튼을 누르면 글을 쓸 수 있겠군.

음! 위에 버그 신고는 고객센터를 이용해주시기 바란데. 아 ㅅㅂ 고객센터 들어갈때마다 무슨 병원 카운터에 의료보험증 들이미는것 같아서 싫은데. 뭐 어쩔 수 없지. 바로가기 클릭.

자.. 저 아래에 문의하기와 신고하기가 있는데, 나는 버그를 신고하려 했으니 신고하기를 누르자.

뭥미? 아나 갑자기 벙찌네. 이 화면은 뭐야? 일단 밑에 장애 신고하기 함 눌러보자.

아 뭐야 티스토리랑 아무 상관 없잖아?

이게 내가 방금 겪은 벙찌는 프로세스였다. 상식적으로 생각할때, 저기 신고 버튼 누르면 빨간벨 탑 페이지로 이동하는게 말이 되냐고. 뭔가 동선이 굉장히 요상하다. 저번 글 "뽀대만 나고 쓸데없는 인터페이스, 그리고 오류창 설계의 3원칙"에서도 적었듯, 이용자가 뭔가 목적 달성을 위한 행동을 하는데, 그것과 상관 없는 화면을 툭 보여주면 상당한 박탈감과 불쾌감, 피해의식을 느낀다.

일단 티스토리와 상관 없는 엄한 페이지로 이동해버리니 짜증이 났고(내가 원한건 장애 신고나 권리침해 신고, 음란물 신고가 아니었다구.), 거기 더해 저기다 신고 하면 항상 돌아오던 피드백인 "아 시발 이거 인간이야 봇이야" 하는 딱딱한 답변에 다년간 노출되어온 불쾌한 기분이 더해졌다. 특히 나는 예전에 빨간벨 문의하다가 상담원 한명 짤리게 만든 경험이 있어서 더 그렇다. 이 건에 대해서는 할 말이 아주 아주 많으니 깔끔하게 날 잡아서 글 쓰도록 하겠다.

그냥 요약하면, 티스토리 버그신고, 나 저거 쓰다가 벙쪘다, 동선설계 잘하라 되겠다.

파이어폭스의 100점짜리 업데이트 과정

2009-07-03T17:31:22Z

난 원래 칭찬보다 까기의 비율이 높은 사람인데 오늘 연달아 두개의 글을 올리게 되어 기쁘다.

얼마전에 파이어폭스 3.5 공식 출시가 있었다. 내가 최고로 치는게 파이어폭스의 업데이트 프로세스인데, 이걸 이제 상세하게 알아보자. 꼼꼼히 스크린샷 찍어두었다.

일단 파이어폭스는 처음 실행할때마다, 그리고 실행중 중간중간 스스로 업데이트를 체크한다. 백그라운드에서 일어나는 일이기 때문에 사용자가 굳이 신경쓰지 않아도 된다.

그리고 업데이트가 있으면 이런 창을 보여준다. 지금은 비록 줄바꿈이 에러라 스크롤이 생겨 흉물스러워졌고, 버튼이 늘어나 추해보인다. "새 버전을 설치 하시겠습니까?"를 버튼에 때려박다니 이건 무슨 희한한 센스인가;; 버튼 위에서 따로 물어보고, 밑에 버튼 3개는 "나중에 하기", "안하기", "지금 하기" 등으로 깔끔하게 적어주는게 낫다. 이건 파이어폭스 근본적인 시스템 문제라기보다는 국내 번역의 문제인것 같으니 패스하자.

일단 위 화면에서 뭐가 개선되었는지 보여주고, 아래쪽에서 테마나 확장기능이 동작하지 않을 수 있다고 경고를 해준다. 지금 안한다, 아예 안한다. 당장 한다 선택할 수 있다. 위에 목록 보기 버튼을 눌러봤다.

이런 창이 떠서 현재 어떤 확장기능이 번에 깔 업데이트와 호환이 안되는지 알 수 있다.

새버전 설치를 선택하면 업데이트 다운로드가 시작된다. 뒤에서 이 작업이 진행되는 동안 나는 파이어폭스로 다른 일을 하고있어도 된다. 설치 파일 준비도 안되었으면서 일단 끄고 보라는건 좀 압박이다. 이건 그런 면에서 점수를 높이 줄 수 있겠다.

다운로드가 완료되면, 설치 진행을 위해 재시작하라고 물어본다. "물론 지금 하지 않음" 옵션이 있다. 5분 간격으로 떠서 사람 미치게 만드는 WindowsXP의 자동 재시작 같은, 욕을 한트럭 부어도 시원찮을 잡종 괴물과는 격이 다르다. 아나 하드 보안관 달려서 업데이트 설치도 못하는 PC에서 PT할때 5분 간격으로 떠서 클릭 안하면 재시작 하겠다는 시한폭탄같은 창. 그거 떠대면 얼마나 짜증나는데.

이 화면을 조금 보고있으면 설치가 끝나고 파이어폭스를 바로 이용할 수 있다. 다른 프로그램들처럼 업데이트할 때 Install Shield 파란 화면이 뜨거나, 뭔가 공포스럽고 무거워보이고 레지스트리가 지저분해질것 같은 인스톨 창도 안뜬다. 얼마나 깔끔하고 간단한가. 국내 업체가 정식으로 맡았다면 좀 더 예쁘게 나왔겠지만, 일단 기본 메카니즘만 봐도 깔끔하고 멋지다.

파이어폭스를 시작할 때 자동으로 이미 깔려있는 확장기능의 업데이트를 검색해서 보여주는데, 이것들은 앞서 업데이트 전에 3.5버전과 호환 안된다고 나오던 애들이다. 아이구 친절하기도 하지.

파이어폭스는 확장기능 설치도 참 간단하다. Internet Explorer8의 플러그인이 뭔가 "ProgramFiles 폴더에 각잡고 프로그램을 깐다"라는 느낌이 드는것에 비해, 이건 xpi 다운로드부터 설치까지 참 간단하게 된다. 이런건 프로그램 처음 만들때부터 잘 해야겠지만, 타에 귀감이 되는 좋은 기능들이다. 앞으로 많은 회사들이 이런걸 참조해주면 좋겠다.

관련글 : 마이크로소프트 제품군이 고쳐야할 몇가지

Windows7에 나눔명조를 넣어야한다

2009-07-03T17:03:51Z

그동안 국내 웹디자이너들은 타이포그라피에 좌절하고 살아왔다. 당최 기본 글꼴이라고는 바탕, 궁서, 돋움, 굴림밖에 없는 윈도우즈 환경에서 폰트를 멋지게 사용하려면 포토샵으로 작업하고 이미지로 넣거나 플래시를 쓰는 방법 밖에 없었다. 이런 악순환에 종지부를 찍어야한다.

아래를 보라. 폰트가 이지경인데 우리나라 웹사이트 디자인이 제대로 나오겠나.

위 폰트를 봐도 심각성을 이해 못하는 사람들은 내 글의 고객이 아니니 백스페이스 눌러달라. 기본 폰트가 뭐 하나 이쁜게 없기에 웹디자이너들은 제목 부분을 텍스트로 처리하기보다는 이미지로 처리하는걸 선호해왔다. 이게 전체적인 퍼포먼스에 악영향을 미치고있다. 비스타부터 추가된 맑은 고딕도 좋지만, 이것 역시 부족하다. 예전 돋움체를 살짝 대체하는 정도의 역할밖에 하지 못한다. 세리프쪽 글꼴도 없고, 영 다양성이 부족하다. 외국 웹만 하더라도 산세리프 라인은 Tahoma, Arial, Verdana, Lucida Grande, trebuchet ms, Helvetica, 세리프 라인은 Georgia,Times New Roman 등등 아름다운 글꼴이 천지에 널려있어 좋은데로 골라먹을 수 있다.

(참조 : 국내외 언론사 웹사이트 100개 본문 영역 비교)

Windows7에 아래 공개 폰트들을 추가하는게 어떨까. 맑은고딕만 외롭게 지키고있는 그곳에 나눔고딕과 나눔명조, 다음체 등등이 추가되는것이다.

모양새가 한결 낫지 않나. Windows7 출시가 얼마 남지 않았지만 진지하게 생각해봤으면 한다. 현재 돋움/굴림/궁서/바탕체는 거의 쓰지 않는다. 돋움이나 굴림이야 본문 폰트로 작게 쓰는게 일반적이지만 궁서나 바탕체같은건 완전 망한 폰트들이다. 마이크로소프트는 한국의 타이포그라피를 초토화시킨데 대해 책임 의식을 가져야한다. 좀 더 많은 폰트를 추가하는게 어떻겠는가? 상황을 변화시킬 수 있는건 당신들 뿐이다. 세상을 좀 더 아름답게 이끄는 모습을 기대한다.

ps. 이번 Windows7은 꽤 많이 팔릴것 같아서 더더욱 그렇다.

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오타 수정하고 아예 새로 올렸습니다. 보고 타이핑한 자료가 잘못되었더군요-_-; 아유 부끄러워라.

이스트소프트 알씨, EXIF 표기 방식 개선

2009-07-03T14:27:52Z

예전 글 "이스트소프트, 밥은 먹고사나.", "이스트소프트, 언제까지 초보로 남을건가."에서 줄창 깠던 알씨의 EXIF 표기 방식이 이번 5.55 버전부터 소폭 개선되었습니다.

원래 위와 같이 보이던 EXIF가 아래와 같이 변했습니다.

제 블로그입니다. 어련히 큰 이미지 보여줄테니 괜히 클릭해서 원본 사이즈로 보시지 마시구요.

위가 구버전이고, 아래가 개선된 버전입니다. 다른 사진을 열어서 찍은거니 내용의 양에 대해서는 신경쓰지 마시고요. 이번에 변경된 포인트는 셔터속도 표시입니다. 기존에는 156/10000 sec라는 아스트랄한 숫자를 보여주었는데, 이번에는 1/125 sec 라고 보여주네요. 음.. 일단 셔터속도 부분만 변한것 같습니다.

정보를 보여주는 방식에 대해서는 약간 불만이 남아있는 상태입니다.

위는 Kuso EXIF Viewer고, 아래는 SLR club의 EXIF 보여주는 모듈인데요, SLR클럽쪽이 좀 더 참조하기 좋아보입니다. 이걸 기본으로 해서 최대조리개와 노출모드는 생략하는게 좋겠습니다. 그리고 여기에 화이트밸런스가 추가되면 딱 좋습니다.

이번 업데이트는 왠지 중간에 살짝 끼워서 올려준 감이 없지않으니, 다음번에 각잡고 업데이트 한다면 이런걸 고려해주었으면 좋겠네요. 사진 하는 사람 입장에서 EXIF 맨날 보고다니니, 이게 얼마나 불편하고 뭐가 부족한지 잘 압니다. 모르는거 있으면 물어보시고요. 앞으로도 좋은 프로그램 만들어나가시길 빕니다.

참조 : 알툴즈 블로그

텍스트큐브의 100점짜리 공지사항

2009-07-03T13:48:40Z

근래에 댓글알리미 표준화 운동을 하면서 텍스트큐브를 쓰게 되었는데, 정말 타에 귀감이 될만한 디테일을 발견해서 소개해보려고 한다.

텍스트큐브닷컴 구글에 인수되면서 7월 말경에 구글 계정으로 전환될 예정이라는 공지인데, 거의 모든 면에서 만점이다. 일단 아래의 공지를 보라. 하나하나 짚어보자.

일단 체크해볼 부분이, 이 공지는 푸쉬방식 공지라는것이다. 대게 공지사항은 서비스 어딘가의 정해진 위치에 노출되기 마련이고, 이용자는 공지사항을 보기 위해 엑티브하게 행동을 해야한다. 그래서 공지사항을 못보는 사람들도 생길 수 있다. 대표적으로 저번에 티스토리 서비스 점검 공지를 못 본 사람들이 접속 못한다고 아우성이었다. 하지만 이 공지 페이지는 관리자 페이지에 로그인할 때 먼저 뜨기 때문에 보지 않을 가능성이 거의 제로에 수렴한다. 그리고 같은 푸쉬방식이지만 거부감이 들고 부담스럽고 촌티나는 팝업보다는 훨씬 세련되었다.

대표적으로 이런 방식의 공지사항은 미투데이를 예로 들 수 있다. 위쪽에 보면 "아이팟터치나 오즈폰에서 m.me2day.net으로 접속해보세요" 하고 공지가 보인다. 일단 필수 공지를 깔끔한 위치에 푸쉬 방식으로 연결했다는 부분에서 큰 점수를 먹고들어간다.

그리고 두번째로 살펴볼건 스토리텔링 방식이다.

안녕하세요? MIRiyA2.0님에게 알려드립니다.

텍스트큐브닷컴은 Google 의 서비스로써, 텍스트큐브닷컴 계정 시스템은 Google 계정 시스템으로 통합될 예정입니다. 7월 말경 이러한 계정 전환이 이뤄질 예정이며, 그 이후부터 텍스트큐브닷컴을 사용하시기 위해서는 Google 계정으로 로그인을 하셔야만 사용이 가능합니다. 이점 미리 안내드립니다.

모든 텍스트큐브닷컴 사용자 분들의 계정은, 계정 업데이트 과정을 통해 자동적으로 Google 계정으로 업데이트 될 것입니다. 현재 MIRiyA2.0님께서는 Google 계정과 연결된 이메일 주소로 텍스트큐브에 로그인을 하고 계신 것으로 파악되며, 따라서 계정 전환 뒤에도 기존과 동일한 이메일 주소로 로그인을 하시면 됩니다. 단, 계정 업데이트 이후에는 Google 계정의 비밀번호를 입력하셔야 됩니다. (Google 계정의 비밀번호는 현재 텍스트큐브닷컴의 비밀번호와 다를 수도 있습니다)

일단 첫머리에서 닉네임을 거론하면 사용자는 유심히 읽어보게 된다. 저게 나랑 관계있다는건지 인지하는 과정이다. 두번째 문장부터는 전체 내용을 압축하여 두괄식으로 알려주고있다. 텍큐닷컴은 구글거다. 구글 계정 시스템으로 통합될 예정이다. 7월 말에 전환이 이루어질것이다. 그 이후부터는 텍큐닷컴을 쓰기 위해 구글 계정으로 로그인해야한다. 등등..

재미있는건 저 스무스함이다. "현재 MIRiyA2.0님께서는 Google 계정과 연결된 이메일 주소로 텍스트큐브에 로그인을 하고 계신 것으로 파악되며, 따라서 계정 전환 뒤에도 기존과 동일한 이메일 주소로 로그인을 하시면 됩니다."라고 적어주었는데, 이건 일단 똑똑하다. 쌍팔년도 DOS같이 "Bad command or filename"이나 "구글 계정이랑 연결되어있는지 확인해주시고" 따위의 말을 적지 않고 알아서 다 분간해서 나한테 필요한 말만 하고있다는 뜻이다. 그리고 깔끔하게 마지막에 구글 계정의 비밀번호를 입력해야하고, 괄호 쳐서 구글 계정의 비밀번호와 텍큐닷컴의 비밀번호가 다를 수도 있다고 언질을 주고있다. 얼마나 스무스해. 필수요소는 다 들어간것 같다.

그리고 더 나아가 아래에 어떻게 바뀌는지 그림을 첨부해서 이해하기 쉽게 해놨다. 뭐 지금 근사한 텍큐닷컴의 로그인 페이지가 구글스럽게 바뀌는건 정말 호러블하지만. 암튼 상황 파악은 잘 될테니까. 아래쪽에는 더이상 보지 않기 체크박스도 있고, 버튼 역시 좋다. 버튼 주위에 별다른 잡요소가 없어서 동선에 혼란이 오지 않는다.(간혹 이런것도 안지키는 서비스가 많다.)

뿐만 아니라 "자주 묻는 질문 답변 보기"도 링크걸어놨다. 이 페이지도 좀 대단하다.

난 개떡같이 만든걸 봐도 욕을 하고, 잘 만든걸 봐도 욕을 하는데, 이건 후자다. 알려줄건 다 알려주고있다. 말그대로 FAQ다. 이거 어떻게 진행되는지, 난 어떻게 해야하는지, 보안 문제는 없는지, 이거 왜 하는지, 계정 업데이트를 거부할 수 있는지, 백업 폐쇄 탈퇴를 지원하는지, 계정 업데이트는 언제 하는지, 반드시 지메일 계정이 필요한지, 다른 메일 주소를 쓸 수 있는지.. 시시콜콜한것까지 모두 알려주고있다. 이건 일종의 디지털 아트다.

구글이면 양키 센스가 워낙에 눈에 거슬려서 냅다 까버리고싶은 심정인데, 이건 한국에서 만들어서 그런지 굉장히 모범적인 답안을 보여주고있다. 그래도 까보자면 중요 키워드에 볼드나 색지정 등등 강조 처리 안해줬다는거. 이건 얘들 디자인 기조인가보니 패스하자. 워낙에 구어체에 이해하기 쉽게 적어놔서 100점은 아니지만 괜찮다 본다.

앞으로 이런 스타일의 푸시 공지와 FAQ 부연설명 스타일이 이 업계 웹 서비스에 많이들 녹아들었으면 좋겠다. 이런게 늘어날수록 세상은 점 점 더 편리해질것이다. 구글이 만든걸 권장하긴 정말 처음이다. 짝짝짝.

올블로그, 바뀌어야한다.

2009-07-02T19:12:07Z

경고 : 이 글에는 정제되지 않은 어휘가 많이 등장합니다.

심신의 평안을 지키고싶으면 뒤로가기를 눌러주세요.

앞서 올린 HanRSS 통계 자료에 따르면, 올블로그 추천글의 구독자수는 점점 하락 기로를 달리고있다. 이는 올블로그의 인기가 점점 쇠락하고있다는걸 반증하는것이라 본다.

나 역시 올블로그를 즐겨찾기에만 등록해놓고, 자주 들어가지 않는다. 예전처럼 인터넷 처음 들어가자마자 보는게 올블로그인 시절은 지났다. 웬지 어느때부터 올라오는 글 중 내 취향인게 드물어지기 시작했고(아마 정치글 늘어나면서부터일듯.)

그리고 무엇보다 열 뻗치는게, 올블로그 메인에서 진치고 하루하루 조낸 병림픽 중인 악당들이다. GXXX, MXX, HXX, AX, HXXX, RXXX 등등.. 이놈들이 올블로그를 죽이는 원흉이다. 이런 자식들이 맨날 빡도는글, 또라이같은 글, 저질 낚시글, 지능적 안티글 등을 써서 올블에 투척하면, 사이버 세상에서 면역력이 부족한 인민들이 달라붙어 "너 나쁘다", "위선자", "개자식", "너는 틀렸어 이게 맞아" 등등 열변 댓글을 토하게된다. 문제는 저놈들은 프로페셔널 피셔들이라는거고, 면역력 부족한(잘 낚이는) 인민들이 그놈들 글에 열불내고 있을 동안 걔들 조회수 올라가고, 추천수 올라간다는거다. 아주 못된 버릇 들인거다. 그냥 드러운 글 하나 던져놓고 사람들 많이 보면, 추천수만 올라가고 반대수는 안올라간다. 올블의 시스템이 지금 그렇게 되어있기 때문이다. 그래서 난 그런 놈들 글을 보기 싫어도 어쩔 수 없이 봐야만한다. 이지경이니 맨날 혈압오르게되고, 올블로그 가기를 싫어하는거다. (그리고 보니까 저놈중 하나는 세컨아이디를 많이 만들어놔서, 조직적으로 추천수 올리는 행동을 하는것 같다.)

올블로그.. 물론 돈이 되는 서비스가 우선인건 맞다. 올블릿이나 위드블로그나 이런쪽에 집중하는것도 좋지만, 원래 서비스인 올블로그를 너무 방치하지 말라. 요즘 올블로그 너무 짜게 식어있다. 저 벼멸구에 버마재비같은 잡것들 더 이상 안보고싶다. 올블로그가 곧 개편한다던데, 그때는 반드시 이런 점들을 생각해서 개선해주기 바란다. 옛날의 그 재미가 없다. 내 블로깅 시작은 올블로그였고, 올블로그가 흉흉하게 무너지는건 보고싶지 않다. 잘 좀 하길.

한RSS 3월부터 7월 초까지 인기 RSS 구독자수 추이

2009-07-02T18:45:39Z

제 블로그를 구독하시는 분들은 어느 정도 이상 제가 사이코라는걸 짐작하시고 보고 있을겁니다. 과격한 어투 등등은 개성이니 볼 사람은 보고 안 볼 사람은 이미 끊었겠지요. 구독자분들에게 서비스를 위해 간만에 뭔가 정리한 자료를 올려보렵니다.

아래 스크린샷은 제가 올해 3월 말부터 현재까지 집계한 HanRSS 인기 블로거 구독자수 추이입니다.

위 내용은 HanRSS 단 하나의 서비스에서 뽑아낸 자료지만, 어느정도 사람들 움직이는 추이를 알기 좋을것 같아 한번 정리해봤다. 처음에는 일주일 간격으로 하려고 했는데, 가끔 미루고 생각나고 하다보니 어쨌든 애매하게 만들어졌다. 별로 정밀하지 않다. 그리고 블로그명은 내 편한대로 막 붙였으니 태클걸지 마시길. 왼쪽의 번호는 페이지수다.

일단 눈에 확 뛰는 괴물들을 찾아보자. 저 위쪽 구독자수 2000 넘어가는 쪽은 별로 변화가 없다. 밑으로 좀 내려오면, 학주니, 고재열, 칫솔, 뷰라, 한일커플, 트렌드버드 ... 등등 미칠듯이 치고 올라오는 블로그들이 보인다. 색으로 구분해놨으니 알아서들 보시고..

원래 이 글 길게 쓰려고 했는데, 분석은 각자에게 맏기는게 낫겠다.

한마디 하자면, 대한민국 블로거들, 아직 충분하지 않다. 아직 위쪽 블로거들이 '넘사벽'이라는 느낌이 들지 않기 때문이다. 위쪽에 있는 블로거들이 정말 '엄청나게 쟁쟁하다'라는 느낌이 들만큼 빡빡해야 재미있는데.. 아직은 좀 아닌것 같다. 집계를 하면서 갑자기 밑에서 치고 들어오는 희한한 블로그를 볼 때마다 재미있다. 점점 강한 블로거들이 늘어나는것이다. 세상에는 아직 글 잘 쓰고 뭔가 썰을 풀어놓길 좋아하는 사람이 많다. 그런 사람들이 블로그를 차츰차츰 잡다보면 읽을 거리가 얼마나 풍부해질지 참 기대된다.

재미있는건 블로그와 카페의 비교. 다음 카페의 경우, 분야별로 쏠림 현상이 아주 심하기 때문에 어떤 한 주제에 두개 이상의 강한 카페가 병존하기 힘들다. 한놈에게 다 몰리기 때문이다. 반면 블로그는 글 단위로 개성이 드러나기 때문에 쏠리는게 없다.

뽀대만 나고 쓸데없는 인터페이스, 그리고 오류창 설계의 3원칙

2009-06-29T01:18:14Z

위는 내가 http://cafe.daum.net/Swing345 라는 주소를 입력한 다음 나온 화면이다. 내 생각에 저건 사용성 향상 차원에서는 아무런 쓸모도 없는 그저 뽀대 요소인것 같다.

일단 이용자가 주소창에 주소를 입력한다음 엔터를 누르면, 404에러가 뜨건 뭐가 나오건 현재와 다른 곳으로 이동하는건 기능상 당연하다. 하지만 굳이 다음 메인으로 이동하고, '뒤늦게' 위에서 그런 주소의 카페가 없다고 나오니 이용자의 목적 수행에 관계 없는 화면이 나온것 같아 상대적인 피해의식을 갖게된다.

차라리 그냥 그런 카페 없다고 따로 페이지를 보여주는게 낫다고 본다. 일단 위에 화면은 문제를 해결하는데 아무런 도움이 안되는 기능이다.

진정 이용자를 배려한 기능이라면 아래와 같은 예를 들 수 있겠다.

이 화면은 http://me2day.net/ashle 이라고 입력한 화면이다.

나는 닉네임이 Ashley고, 주소가 http://me2day.net/st_ashley인 회원을 찾기를 원했다. 위 화면에서 첫번째에 나오는 사람이다.

내가 주소를 모르거나 잘못 썼음에도 불구하고 목적 실패로 불쾌감을 겪지 않았고, 미투데이의 편의 기능 덕분에 목적 달성에 도움을 받아 좋은 기분이 들었다.

이 화면은 http://me2day.net/만박 이라고 입력한 화면이다.

나는 닉네임이 만박이고 주소가 http://me2day.net/sumanpark인 회원을 찾기를 원했고, 역시 미투데이의 편의 기능으로 목적 달성에 도움을 받았다.

뽀대만 나는 아무 짝에도 쓸모 없는 기능이 필요한게 아니다.

이런게 진정 유저를 생각하는 기능이다.

만약 저 화면을 개선하게 된다면,

1. 전용 페이지를 따로 보여주도록 하고

2. 자기가 방금 무슨 주소를 입력했는지 확인할 수 있도록 위에 크게 적어줄 것이며

3. 비슷한 주소로 추천해주도록 하자.

여기서 나는 오류창 설계의 4단계를 제안하고자 한다.

1. 비난 피하기

전용 페이지를 따로 보여주는 이유는, 유저의 실패를 찬스 삼아 메인 PV좀 올리고, 메인 낚시로 유저에게 삽질을 더 하게 하겠다는 음흉한 음모가 아니라 유저의 목적 수행에 도움을 주겠다는 성의를 표현하기 위해서다. 괜히 욕먹을 소지를 없앤다. 유저의 기분이 안좋은 상황이니, 일단 다른 짓은 하지 말자. 실연하여 그리움에 몸서리치는 그녀에게 데쉬 해봐도 그녀를 얻을 수 없다. 먼저 그녀의 마음에서 그놈을 지우는게 순서아닌가.

2. 객관적으로 상황을 안내하기

또한 입력했던 주소를 따로 보여주는 이유는, 유저 스스로 자기가 방금 주소를 어떻게 쳤는지 확인할 수 있게 배려해주자는 의도다. 니가 이렇게 썼으니까, 혹시 잘못 쓰지 않았나 확인해봐라. 이런 뜻이다. 이를 통해 유저는 내가 타이핑을 너무 빠르게 해서 k옆에 l을 삐끗나게 눌렀는지 다시 확인할 수 있다. 주소창에 http://www.daum.net/?nil_ref=wrongcafe 이딴걸 보여주는건 문제 해결에 도움이 안되고 짜증만 불러올 뿐이다.

3. 문제해결에 도움 주기

위에 미투데이의 사례처럼 비슷한 주소로 추천해준다. 특히 다음 카페는 대소문자 구별이 있으니 이에 대한 안내도 병용하는게 좋다. 내 카페만 해도 cafe.daum.net/GTA2가 아니라 cafe.daum.net/gta2를 입력해서 실패하는 사람들이 몇만명 단위로 있었다. 이런게 있었다면 내가 cafe.daum.net/gta2 주소를 먹고 대문에 "이 카페는 그 카페가 아니니 본 카페인 GTA2로 가라"고 공지하지도 않았겠지.

4. 부대 효과 추구

위에 말한 모든 전제가 다 충족되면, 이용자는 주소 입력 장애로 목적 달성을 못한 불쾌감을 해소할 수 있고, 더 나아가 사이트 측의 극진한 응대로 만족감을 느낄 수 있다. 일단 유저가 '기분 더러움'에서 '그냥 그러함'이나 '기분 좋음'으로 변해야 '카페 갈 마음이 사라진 이용자에게 풍부하고 재미있는 컨텐츠를 보여주어 다른 선택을 하도록 도움주기'를 하든 할게 아닌가.

덧붙여 글을 쓸 때 잘못/오류 등의 부정적인 단어를 사용하지 않도록 한다. 뭐가 되었든 미세한 단어 선택으로 이용자는 열받을 수 있다. '당신이 잘못 입력했어' 보다는 '지구를 구할 뭔가를 하려던 당신, 우리는 도움을 주고자 최선을 다했지만 할 수 없었다. 미안하다.' 이런식으로 나간다. 이용자의 행동 하나하나를 무겁게 다루고, 잘못 강조보다는 쑥스러움과 그럼 이용자는 '내가 잘못한건데 지들이 미안해한다.'라고 당황하게 되고, 미안한 감정을 가질 것이며, 이건 더 나아가 대상에 대한 호감이 된다.

위의 4단계대로 오류창을 설계하면 유저들에게 좋은 경험을 줄 수 있을 것이며, 더 나아가 회사 전체의 목표에 도움이 될 것이다.

오류창은 중요하다. 이용자가 가장 궁할때, 가장 열받은 순간에 보게 되는 그 화면을 가볍게 여기지 마라.

관련글 : 이용자는 인정 사정 봐주지 않는다.

쓰레기같은 센스들.

2009-06-28T14:25:48Z

경고 : 이 글에는 과격한 단어 표현과 감정 표현이 많이 들어가있습니다.
마음의 평안을 유지하고싶으신 분은 백스페이스를 눌러주세요.

안내 : 이 글은 UXfactory에 함께 포스팅됩니다.

대게 초인종 누르는 사람은 둘 중 하나입니다.

1. 반가운 택배
2. 반갑지 않은 마케터 및 종교 이반젤리스트

대게 친구들은 밖에서 한잔 걸치며 만나고, 올 사람이야 대부분 어머니 친구들이나 옆집 아줌마 등등이고.. 아니면 대부분 응대하러 나가기도 귀찮게 만드는, 일요일 아침 잠을 깨우는 파워콤 광고전화 같은 반갑지 않은 방문객이 대부분이지요.

전 얼마전까지 집 대문 앞에서 초인종 누른 사람이랑 대화할 줄 몰랐습니다. 도저히 저놈의 개떡같은 인터페이스를 이해할 수 없었거든요.

일단 이 기계는 액정 화면이 하나 있고, 눈 돌아가게 만드는 버튼이 8개입니다. 큰 버튼 하나, 작은 버튼 둘, 보통 버튼 5개. 당연히 큰 버튼이 주요기능을 수행하는게 일반적입니다. 지금 저 제품의 큰 버튼은 전원 버튼인데, 심지어는 불까지 켜져있어 강조되어있습니다.

집에 이사온지 얼마 안되어 저걸 쓸 줄 몰랐을 때, 누가 집 앞에 와서 초인종을 눌렀답니다. 근데 제가 나가는게 늦어 액정 화면이 꺼져 누군지 확인할 수 없었지요. 액정 화면을 켜는 버튼이 뭔지 몰라 해매다가, 불 들어와있는 큼직한 '전원' 버튼이 있길래 눌러봤는데, 씨끄럽게 비상벨이 울리고 경비실에 통보가 되고 난리가 난겁니다.

아래는 메뉴얼에 나와있는 '비밀번호를 눌러 방범경보 정지하려면 (비밀번호 설정)' 이라는 기능의 설정 방법입니다.

1. 기능모드 시작 - 기능/문열림 버튼을 2초 이상 누릅니다.
2. 현재상태 표시 - 정지/복귀 버튼을 누릅니다.
3. 비밀번호 설정 - ▲ 버튼을 누르면 통화/경비실 램프가 켜집니다.
4. 비밀번호 등록 - 정지/복귀 버튼을 누릅니다.
                          1~6까지 ▼버튼을 비밀번호 수만큼 누릅니다.
                          정지/복귀 버튼을 누릅니다.
                          1~6까지 ▲버튼을 비밀번호 수만큼 누릅니다.
                          정지/복귀 버튼을 누릅니다. 방범경보가 발생됩니다.(뭔 헛소리야?)
5. 비밀번호 확인 - 정비/복귀 버튼을 누릅니다. 방범경보가 정지됩니다.
                          ▲,▼ 등록한 비밀번호 수만큼 누릅니다.
                          정지/복귀 버튼을 누릅니다. 경보가 발생하지 않으면 정상입니다.
6. 기능모드 종료 - 기능/문열림 버튼을 누릅니다.
                          방범경보 정지 비밀번호 설정기능이 종료됩니다.

개 똥같이 어렵습니다.

내가 바보 멍청이라서 메뉴얼 숙독하지 않았고, 코흘리개 찌질이라서 전원 버튼 눌러 경보벨을 울린게 아닙니다. 나 성질은 더럽지만 지적 수준 떨어지지 않습니다. 대학 교육 받은 사람이고, 근의공식 아직도 외울 줄 압니다. 이용자가 삑사리를 내는건 설계 자체가 바보 멍청이 같아서입니다. 이건 자동차에 키 꽂는 구멍이 핸들보다 더 큰 격입니다. 뭐든 용도의 중요성에 맞게 크기가 구분되어야 합니다. 그리고 예기치 않은 동작으로 사용자에게 두려움을 줘선 안됩니다.

시범/방범/정지/복귀 저게 뭔지 모르겠고, 왜 있어야 하는지도 모르겠습니다. 가장 큰 전원 버튼을 누르면 아주 벨소리를 울리며 옆집에 소음피해를 주고, ▼▲ 버튼은 볼륨 조절인지? 통화/경비실 버튼 누르면 경비실이랑 통화할지 문앞에 사람이랑 통화할지 알수가 없습니다. 네이밍이 중의적이기 때문입니다.

그냥 평소 상황에서 통화/경비실을 눌렀더니 띠리디리 하면서 멜로디가 울립니다. 경비 아저씨 라면 끓여먹고있는데 호출해서 방해한거죠. 평소 상황은 저 버튼 누르면 경비실이 호출됩니다. 반면 초인종을 누른 상황에서는 액정화면이 켜져있고 통화/경비실 버튼을 누르면 방문객과 대화를 할 수 있지요. 그러면 초인종을 누른지 오래되어 화면이 꺼진 상태에서는 밖에 있는 사람이랑 어떻게 이야기해야합니까?

누군지 확인하고 문열어주는 기능이 전부인데 저딴 말초적인걸 설명서를 보고 이해해야 하는지 의문입니다. 마우스 클릭할때 설명서 봅니까? 제가 생각할때 저건 통화랑 문열림 버튼 2개면 제 구실 다 한다고 봅니다.

- 누가 초인종을 눌렀다.
액정 화면으로 얼굴을 보여줍니다. 그리고 화면 위쪽에선 이게 내집 현관 앞인지 공동 현관 앞인지 글이라도 써서 알려줍니다. (지금건 그냥 액정에 보이는 외부 기자재 배치로 어딘지 확인해야 하거든요.)
통화 버튼에 불이 깜빡입니다. 눌러서 누군지 물어보라는 신호입니다.
그냥 얼굴만 보고 아부지 오셨네~ 하고 열어주려면 이 상태에서 문열림 버튼 누르면 됩니다.

- 통화 버튼을 눌렀다.
양측의 마이크가 켜지고, 동시에 문열림 버튼에도 불이 들어옵니다.
누군지 물어보고 문열림 버튼을 누르면 문이 열립니다.

이게 주 기능입니다. 따라서 통화 버튼과 문열림 버튼이 가장 커야합니다.

전화 걸기, 전화 받기, 경비실 호출하기, 가스 경보, 방범 이런건 부가적인 기능이니 옆으로 작게 빼야죠. 제일 쓸모없는 버튼은 '시험'버튼입니다. 이건 그냥 가스 경보음 나오는 스피커가 고장나지 않았나 확인하는 기능입니다. 이건 그냥 단가 올리는 요소인데 왜 집어넣었는지 이해가 안갑니다.

이 제품은 액정을 충분히 활용하지 않았습니다. 메뉴얼을 쭈욱 읽어보면 액정에 뭐라고 안내만 해줘도 충분히 쉬워질 기능들이 대부분입니다. 무슨 깜냥 충전기처럼 전원 연결 상태에서 배터리를 끼우면 뭐시기, 배터리 먼저 끼우고 전원 연결하면 뭐시기, 배터리 끼운 후 2초 안에 빼면 뭐시기.. 디스플레이를 활용하지 않고 이런식으로 만들어놓으니 사람 돌아버리는겁니다.

전자 제품 기기 조작이 무슨 코나미 코드(↑ ↑ ↓ ↓ ← → ← → B A)입니까?

저게 근데 겉보기만 저모양인게 아닙니다. 이 건물이 20층이 넘어가는데, 그 세대중 한세대만 단말기가 고장나도 다른 세대에서 액정 화면이 안나옵니다. 이 지경이면 차라리 현관문 구멍으로 내다보는 예전 방식이 훨씬 낫습니다.

이 제품의 문제는 세가지입니다.

1. 액정을 활용하지 않았다.
2. 버튼 네이밍, 사이즈, 배치가 직관적이지 못하다.
3. 배선 설계 자체가 에러다.

진짜 진짜 쓰레기같은건 이 리모컨들입니다. 버튼 늘어놓는게 자랑인줄 아나, 왜 애플이랑 다른 회사들은 이렇게까지 극단적으로 차이가 나는걸까요? 악성 공돌이 근성이라 봅니다.

저 너저분한 엑스캔버스 리모컨의 거대한 십자 버튼은 세팅 화면 들어가서 네비게이션 할때밖에 안씁니다. 야마하 리모컨 하단의 재생 버튼 배치 좀 보십시오. 충격과 공포네요. 저 길쭉하고 시커멓고 돌기가 많은 흉칙한 리모컨을 보고있노라면, 모든 세상의 물체에 문자 하나씩 붙이는 대륙의 표의문자가 생각납니다.

생각난 김에 찍어서 올리는 또다른 쓰레기입니다. 제 컴퓨터 뒤에서 AUX 스피커로 쓰는 켄우드 미니콤포넌트인데요. 버튼 배열이 진짜 진상입니다. 별로 중요치도 않은 버튼은 크게 만들어놓고, 액정에는 쉬지않고 제품 광고가 돌아갑니다.

KENWOOD MICRO HI-FI COMPONENT SYSTEM - CD+CASETTE EQUIPPED SYNTHESIZER - FM/AM TUNER - TUNER FUCTION - CD PLAY - TAPE PLAY - SPECIAL FUNCTION - TONE CONTROL - EX BASS - LOUDNESS - ONE TOUCH EDIT - TIMER MODE - PRODUCED BY KENWOOD

이게 무한 반복됩니다. 돌아버릴것 같습니다. 라디오 들을때는 AM/FM 어느게 선택되어있는건지, 주파수는 몇인지 보여주면 될건데, 쉴새없이 제품이 씨디 카세트 달린 신디사이저고 에프엠 튜너다, 수면 모드등 스페셜 펑션이 들어있다, 톤 컨트롤이 된다, 원터치 녹음이 된다 나불나불 떠들어대니 피곤하잖아요.

얘들은 라디오 들을때 주파수 번호보다 제품 기능 설명이 더 중요한가봅니다. 저 제품 이미 돈주고 산겁니다. 산거라구요! 왜 제가 액정에 정신 사납게 돌아가는 광고를 봐야하나요? 외부 입력인지, 라디오인지, CD인지, 테이프인지 뭐가 선택되어있는지 보여주는게 기본이 되어야하는데, 광고를 보여주냔 말입니다.

어떤 주파수인지 볼려고, 저 떠벌이는거 치우려고 튜너/밴드 버튼 다시 누르면 기계 기본 주파수로 리셋되어서 아무것도 안나옵니다. 주옥같이, 주옥같이, 주옥같이, 주옥같이 만들어놨습니다. 다시 말해, CD 몇번 트랙 듣고있나 확인하려고 CD버튼 누르면 재생이 멈춘다는 말입니다. 아무튼 양키 센스는 최악입니다. 근데 본체만 저모양인가요?

이 코딱지같이 열등하게 만든 그놈의 리모컨좀 보십시오. 가운데 딱 보이는 제일 큰 버튼은 마치 역삼동을 몽땅 사서 빌딩을 헐어버린 후 유기농 오리농장을 운영하는 졸부 김첨지 같습니다. 응당 저기는 앞으로 감기나 뒤로 감기, 라디오 선국, 플레이, 정지 아니면 뭐 볼륨 조절 같은게 들어가야 정상인데, 저걸 애매한데 할당해놨습니다. 나 씨디 듣다가 우측 버튼 누르면 테이프가 나오고, 좌측 버튼을 누르면 라디오가 나옵니다. 개판이지요. 앞뒤로 감는건 그 밑에 쥐콩만하게 박아놨습니다. 저걸 누르려면 소심하게 엄지손가락을 세워서 AUX나 ENTER 버튼에 걸리지 않게 잘 눌러야합니다. 앞뒤 트랙 버튼과 라디오 선국 버튼은 쓸데없이 두개로 나눠놨습니다. 에휴. 중요한 볼륨은 저 아래에 넣어놨네요. 호호 음소거 버튼을 볼륨 근처에 넣은건 여기선 칭찬 요소가 되는군요.

어렵고 복잡하게 만든 시대 착오적인 기계들이 전 우주의 엔트로피를 증가시키고 있다는 점을 숙지하고 개선을 위해 노력합시다. 위에서 예로 든 기기들이 점점 더 편리하고 간단하게 바뀌어갈때 세상의 행복 지수는 점점 올라가겠지요.

트위터는 안될거야

2009-06-26T15:11:27Z

온 서비스의 PV와 UV를 뒤흔들어놓은 김연아 한명의 여파가 좀 세긴 했다. 하지만 언제까지 연예인 한명의 후광에 의존할텐가? 웹 서비스는 운영자가 기름을 쳐줘야 굴러간다. 정작 트위터 본사는 관심도 없는데 한국은 그들만의 리그가 만들어지고있다. 당장 트위터에 호기심에 가입해봐도 그 모호함과 생소함에 금방 질리기 십상. 김연아가 트위터 한다 해서 가입했더니만, 김연아 글에 댓글 다는 법도 모르겠고, 김연아가 응답해주지도 않는다.(트위터는 RT를 씁니당! 하고 외치지 마라.. 모르는거 아니다.) 당장 싸이월드만 해도 국내 대부분의 연예인들이 가입해 있지만 요즘에는 시들하지 않나.

나는 아마 트위터가 구글과 같은 위치가 되지 않을까 생각한다.

구글, 분명 좋은 검색 엔진이고, 그 만의 위치를 확고히 가지고있다. 하지만 쓰는 사람만 쓰고 영원히 우리나라에서는 주류가 될 수 없는 한계가 있다. 여태 몇년간 봐 오지 않았는가? 구글 검색은 한국에선 안된다.

아예 문화와 의식 자체를 뜯어고쳐야 하는 서비스는 성공할 수가 없다.

지금껏 문화와 의식을 뜯어고치려고 나선 벤처들은 패배의 고배를 맛봤다. 이런건 네이버 같은 큰 회사나 시도할 수 있는것이다. 예를 들어 오픈캐스트처럼. 당장 구글은 큰 회사지만 그들이 들이는 노력이 지금 네이버가 형성해둔 자리를 위협할 것 같지는 않다. 게다가 그 어눌한 이질감은 아직도 거슬릴 지경이다. 트위터는? 트위터 본사는 로컬라이징은 커녕 한국어 번역도 안해주고있다. 그 흔한 댓글 창도 없어서 RT 붙여가며 쓰는 이상한 서비스를 우리나라 유저들은 과연 거부감 없이 반길까? 김연아 거품이 빠지고 아무런 이슈가 없다면 트위터는 일부 마케터와 IT geek들만 쓰는 구글 같은, 외국 애들이랑 연락할 때만 쓰는 MSN 메신저같은 서비스가 될 것이라 예상한다.

국내 정서상 떠먹여주지 않는 서비스는 뜨기 힘들다.
구글은 네이버라는 대안이 있고, 유튜브는 tv팟이나 판도라tv같은 대안이 있고, 마이스페이스/페이스북은 싸이월드라는 대안이 있었다. 항상 국내에 대안이 있는 외산 서비스는 뜨지 못했다. 그리고 그 대안이 좀 강한가? 필사적으로 덤벼도 허물어뜨릴까 말까 한 철옹성이 네이버다. 그렇다면 트위터는 대안이 있는가. 아직 싸이월드의 물이 빠지지 않았고, 미투데이나 토씨 등등이 자리를 잡아놨다. 댓글이 없다는 트위터의 단점이 RT로 인해 전파 속도가 빠른 트위터의 장점이 되었다만, 내 입장에서 볼 때 이건 너무 급진적이다. 너무나 생소하기 때문에 거부감이 든다는 것이다.

지금 그냥 가만 놔두면 트위터는 우리나라에서 말라죽는다.

관건은 아마 제2, 제3의 김연아가 나타나느냐, 트위터로 뭔가 사회적인 이슈가 생기느냐가 되겠다. 왕의 남자로 이준기가 한창 뜰 때 이준기 공식카페가 하루에 40000명이 가입하는 괴악한 기록을 남겼지만, 이준기 거품이 빠지면 역시 그 카페도 수그러들었다. 트위터는 김연아 없으면 어쩔텐가. 유명인사에 의존하는건 단기적인 부양책이다. 이런게 하나하나 누적되며 고정 사용자를 확보해야 입소문이 번지는거고, 사용자가 느는 것이다. 뿐만 아니라, 본사에서 버려둔 트위터가 국내에서 잘 될까? 그건 좀 아니올시다. 지금은 그냥 외풍에 흔들흔들 하는 외국 신문물로 보인다. 구글 좋다. 근데 구글 많이 쓰나? 까놓고 말해서 한국 시장 점유율 3%다. 트위터 좋다. 근데 앞으로 더 많이 쓸 수 있을까? IT 업계 종사자나 PR 업계 사람들만 쓸것 같은데..

Ps. 이명박이 난입하면 김연아 만큼 한방 더 먹일 수 있을라나 모르겠다.

가장 상스러운게 가장 순수한것이다.

2009-06-24T00:28:42Z

요즘에 내 신념이 흔들리고있다.

음. 흔들린다기보다는 혼란스럽고 너무 화가난다.

개떡같이 만든, 트랙백도 안되는 블로거닷컴은 세계 웹 서비스 트래픽 5위였던가. 이 옆에 보이는 저질 당첨 광고 도배한 하이파이브(이게 제정신 박힌 웹 서비스가 할 짓이야? 개똥같으니.. 그냥 나가 죽어라 정말. 욕도 안나온다.)는 남미에서 SNS서비스 1위 먹고있고.. 어설하게 막 설계한 유튜브는 타이밍 잘 잡고 잘 버텨서인지 구글에 거액에 인수되었고.. 불편하기로는 둘째가라면 서러운 구글 검색은 검색 결과화면에서 타이핑하면 바로 검색창에 입력되는 간단한 기능도 안넣고 완전 짜증나는데 부동의 1위다.(뭐 얘들은 기술은 압도적이니 인정은 한다.) 사용성이나 디자인 같은 인간적인건 거의 신경도 안쓰고 다 통계로 때우고 딱딱하게 부딛히는거다. 최신 유행 무한 스크롤 그런것도 없다.

이딴 흐접한 사이트들이 잘나가는걸 보면 사용성 기획이고 디자인이고 다 쓰잘머리, 필요 없는것 같이 허무해진다. 기회의 땅 영어권 인터넷은 이 따위로 뭣같이 만들고도 성공하나. 양키들아! 니들의 눈높이는 얼마나 바닥을 쓸어댈거냐.. 서비스 아무리 잘 만들어봐야 아무 돈도 안되는것 같다. 말 잘하고, 쇼부 잘 쳐야지. 타이밍 잘 맞는것도 중요하다. 이런건 인정하기 싫은데, 내 손을 거친 결과물이 개떡같이 나오는건 정말 싫은데. 결국에는 서비스는 뒷전이 되는건가.

그래, 뭘 하든 돈이 되어야한다. 서비스를 잘 만들어서 돈을 버는게 아니라 돈을 많이 벌어서 서비스를 지탱해나가는게 중요한거다.

시저4 게임을 하면서, 온 마을에 극장이니 병원, 도서관이니 편의시설 몽창 지어줘서 드림 파크를 만들고 놀다가 재산 탕진하고 카르타고 놈들의 군대에 밟혀서 캐썰리는게 엔딩이 아니라, 물 공급도 안되는 오두막에 인부들 저렴하게 굴려가면서 광물 캐서 다른 도시로 팔아 이득 보는게 이긴다는걸 깨닳았다.

결국엔 디테일보다는 큰 한방을 노리는게 이기는거다. 비즈니스 계획과 사업 구성이 더 중요한거다. 내가 좋아하는 애들이 뒷전으로 밀리니 슬프다. 뒷전으로 밀려나는 애들은 연봉도 적게 주겠지. 가장 상스러운게 사실 가장 순수한것이었다. 그래도, 그래도, 뭐 어쩌라고. 그래도 나는 픽셀단위 디테일과 손에 쫙쫙 달라붙는 사용성을 무시하지 않겠어. 나는 그렇게 태어났고, 그렇게 사용되어야 할 사람이고, 그렇게 살아갈 수 밖에 없는 피곤한 사람이니까. 말 어렵게 하는건 싫다. 차라리 상스러운게 낫지.

네이버를 위시한 국내 각종 사이트들이 해외에 진출하면 어떨지 참 기대된다. 오타쿠스럽게 잘 만들기로는 우리나라만한 곳도 별로 못봤으니까. 양놈들의 저질 눈높이를 좀 정화시켜줬으면 좋겠다. 최소한 저 저열한 양키 '공업용 서비스'들이 일말의 부끄러움이라도 느끼도록.

ps. 뭐 그래도 tumblr나 box.net, 37signals 등을 보면 양키 중에서도 바닥 쓸어담는 하류와 최신유행을 선도하는 상류는 나뉘는것 같다. 다행이잖아. 쟤들도 같은 인류인데. 하여튼 구글 이것들은 있는 놈들이 더 못해.

해피포인트, 초상권 침해라?

2009-06-23T23:29:07Z

며칠전에 '센스는 중요하다'라고 글을 하나 써 올렸다.

국방의 의무 축하한다는 해피포인트 광고 무개념이라고 몇자 써놨는데, 권리침해 신고 당했다고 메일 날아오더라. 뭐 블로거들에게 비알코리아 이야기하니 다들 "으응^^ 걔들이었구나. 이해되네." 하고 고개 끄덕끄덕 하던데. 듣기 싫고 두고두고 검색될거 권리침해 신고 할거라 예상은 했다. 근데 황당한게 있어서 올려본다.

밑에 원문 글 스크린샷 찍어서 올려본다. 이것도 권리침해 신고 때리려나?

당최 뭐가 초상권 침해라는건가? 안에 첨부한 동영상?

그럼 나 말고 다른 블로거들 글은 왜 안지워졌는지 참 어이가 없다.

초상권이고 뭐고 간에 내 글 보고 퍽이나 자존심 상했나보다.

비알 코리아는 이쪽 필드를 전혀 이해 못하는거다.

던킨 사건 겪고도 변한게 없으니 앞으로도 이번 이슈 말고 다른 이슈도 터져나올것 같다. 아직도 센스 없고.

ps. 트랙백창에 리스트 20개 넘어가고있다.