황금웃음 金成官

그래요~ 우리 이렇게 살아가요

2009-11-30T12:31:42Z

               엘리베이터를 탔을 때 닫기를
               누르기 전 3초만 기다리자.
               정말 누군가 급하게 오고 있을지도 모른다.

               출발신호가 떨어져 앞차가 서 있어도
               클랙슨을 누르지 말고 3초만 기다려 주자.
               그 사람은 인생의 중요한 기로에서
               갈등하고 있는지 모른다.

               내차 앞으로 끼어 드는 차가 있으면
               3초만 서서 기다리자.
               그 사람 아내가 정말 아플지도 모른다.

              친구와 헤어질 때 그의 뒷모습을
              3초만 보고 있어주자.
              혹시 그가 가다가 뒤돌아 봤을 때
              웃어 줄수 있도록.....

               길을 가다가 아침 뉴스에서
               불행을 맞은 사람들을 보면
               잠시 눈을 감고 3초만 그들을 위해 기도하자.
               언젠가는 그들이 나를 위해 기꺼이 그리할 것이다.

               정말 화가 나서 참을 수 없는 때라도
               3초만 고개를 들어 하늘을 보자.
               내가 화낼 일이 보잘 것 없지는 않은가.

              차창으로 고개를 내밀다가
              한 아이와 눈이 마주 쳤을 때
              3초만 그 아이에게 손을 흔들어 주자.
               그 아이가 크면 분명 내 아이에게도 그리 할 것이다.

              죄짓고 감옥 가는 사람을 볼 때
               욕하기 전 3초만 생각하자.
               내가 그 사람의 환경이었다면 어떻게 되었을까.

               아이가 잘못을 저질러 울상을 하고 있을 때
              3초만 말없이 웃어주자.
              잘못을 뉘우치면 내 품으로 달려올지도 모른다.

               아내가 화가 나서 소나기처럼 퍼부어도
               3초만 미소짓고 들어주자.
               그녀가 저녁엔 넉넉한 웃음으로
               한잔 술을 부어줄지 모른다

그래요 그래요

쉬운일은 아니지만 우리 이렇게 살아요

노력하면 조금은 되겠지요.-

아하하하하하 크게 메일 3분간만

웃어봐요 그,러면 마음의 여유가

웃고사는 인생 2막 후반전을

황금웃음 황금소년과 함꼐

어디든지 달려갑니다

황금웃음 김성관

017-532-7509

퐁당퐁당 하늘여울

3333333333

2009-11-30T12:05:48Z

세상에서 가장긴여정

2009-11-30T10:36:06Z

http://blog.naver.com/kecologist/70074320563

글 복사 및 소스를 쉽게 보려면 보기

1. 때로는 마우그로 드래그를 하기도 쉽지 않죠

2. 그리고 마우스 드래그 금지 된 글 도 있고요

두가지 모두 통용 되거든요.......

이럴때 쉽게 소스를 쉽게 볼 수 있는 방법을 공개 합니다.

특히 스크랩금지,오른쪽 마우스 사용금지시 사용하면 됩니다

먼저 글" 끝나고.. 댓글 쓰는 부분 바로위에

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가 있지요 이 부분의 (인쇄) 부분을 클릭 하시면

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요로코롬 소스를 삽입해주면 됩니당.

주의;이정보는 함부로 공개하지 마시요

세상에서 가장긴여행은

세상에서 가장긴여행

은머리에서 가슴까지 이랍니다

사상(cool head)에서 애정(wearm heart)으로 성숙하기 까지 여정이랍니다

또하나의 여정이 남았습니다

더긴여정은 가슴에서 발끝 까지랍니다

발은 실천이며 현장이며 행동의숲이랍니다

사랑

사랑은 생활을 통해서 서서히 경작되는것농작물이다

사랑합니다라는 말은 필요하지않습니다

사랑이 경작되기전에는 사실이아니며

경작된후라면 말할 팔요가 없기때문입니다

인간의 가장위대한 능력은 불모의 땅에서도

사랑을 경작 한다는 사실입니다

한국인이 가장아름답다고 생각하는 단어는

사랑으로 나타났다

ㅁ문확관광부가 563 한글날 기념으로 1500남여대상 설문조사결과

사랑이 21.6% 2~5 은하수를 뜻하는 미리내 (5.1) 우리 서로 (3.7)

엄마 어머니(2.9)행복 기쁨(2.9)아름답다 예쁘다 시나브로,하늘 다솜,가족 고맙습니다

꽃 ,샛별,우리나라

어린아이에게 제일먼저 가르쳐 주고 싶은 말도 단연 사랑이 1위(23.5)

엄마 어머니 (23.4)아름답다 에쁘다(8.1)아버지 아빠(6)

까꿍 도리도리(3.4)

가장 생각나는 단어 시나브로 (8.8)미리내(8.2)가람(강 3.2)누리(세계 (1.5)다솜(1~5위

물고기, 어떻게 날게 되었나

2009-11-30T06:59:13Z

[독자 만남]생선 가게에서 길어낸, 세계적인 명성의 차이를 만드는 법 - 『HOW? 물고기 날다』 유영만 교수

- 유영만

게재일 : 2009-11-23 조회수 : 409

글 / 김이준수jslyd012@gmail.com

갑자기 기운이 뚝 떨어져 겨울을 온몸으로 맞이한 지난 16일, 서울 광화문의 한 커피 전문점에서 물고기가 날았다. 무슨 말이냐고? 미국 시애틀의 34평짜리 생선 가게로 세계적인 명성을 지닌 명소가 된 파이크 플레이스 어시장의 이야기, 『HOW? 물고기 날다 : 파이크 플레이스 어시장에서 생존의 길을 묻다』(존 요코하마·죠셉 미첼리 지음|유영만 옮김/한국경제신문·한경BP 펴냄)의 출간을 기념해 독자 만남이 있었다. 이 책을 옮긴 유영만 교수와 독자들이 만난 격식 없는 자리. 소담하면서도 물고기처럼 팔딱팔딱 생생하게 이야기를 나눈 현장, 유영만 교수와의 특별한 만남을 소개한다.

이 자리, 다양한 직업군의 독자들이 함께했다. ‘물고기를 날게 하고 싶다’는 바람을 지닌 커피 가게를 하는 여성 독자를 비롯하여, 11년째 보험 일을 하고 있다는 한 보험 회사 지점장, 큰 강연 자리인 줄 알고 왔다는 중학교 교사, 유 교수를 무척 보고 싶었다는 출판사 편집자, 미래가 불확실한 것이 불안한 대학 1학년생 등등 각기 다른 위치의 사람들.

물고기, 어떻게 날게 되었나

유영만 교수의 첫 마디는 세일(Sale), 즉 영업에 대한 이야기로 시작했다. “우리말로 하면 ‘살래’ 아니냐. (웃음) 영업은 세상 사는 사람 모두가 하는 일 같다. 세일즈맨뿐만 아니라 나도 아이디어를 책으로 만들어서 ‘살래?’라고 하잖나. 정치가는 정치 비전을 팔아야 하고, 기업은 고객들에게 상품을 팔아야 한다. 이번에 물고기 책을 번역했는데, 느낀 것 중의 하나는 ‘불가능은 없다’라는 거다. 벽이라고 하는 게, 물리적인 게 아니고 심리적 장벽인 경우가 많다. 생각의 장벽들을 깨는 그런 책을 많이 쓰고 싶다. 세상을 바라보는 관점을 바꾸는. 김제동 씨가 그랬는데, 사람이 책을 만드는 게 아니고, 책이 만든 사람이 더 많다.”

옮긴이 입장에서 『HOW? 물고기 날다』는 어떤 책이었을까. 잠깐 책을 들춰보면, 이렇다. 책의 저자이자, 세계적인 명성을 지닌 생선 가게 ‘파이크 플레이스 어시장’의 사장, 존 요코하마는 일본계로 난민 수용소에서 생활하는 등 어렵게 자랐다. 야채 가게를 하는 아버지를 돕다가 선창가에서 일을 하게 됐고, 결과적으로 어려움에 처한 생선 가게를 경영하게 됐다.

그는 초창기, 독불장군이었단다. 어떻게 하면 키울 것인지도 고민이 많았다. 그러다 짐이라는 경영 컨설턴트에게 컨설팅을 받았다. 내키지 않았지만, 3년 동안에 효과가 없으면 돈을 안 받겠다는 제안이었다. 컨설팅을 받았고, ‘세계적으로 유명한’이라는 비전이 세워졌다. “생각해보라. 이 허름한 생선 가게가 세계적으로 유명한 생선 가게가 된다니, 내부는 물론 외부에서도 비웃잖나. 그러나 결과적으로 파이크 플레이스 어시장은 시애틀에 가면 반드시 들러야 할 명소로 바뀌었다.”

대체 무슨 일이 있었기에. “1980년대 초반이 되자 나는 혼자서 가계의 모든 책임을 지는 데 지쳐 있었다. 어느 날 나는 이러한 삶은 나를 포함해 모든 사람들에게 도움이 되지 않는다는 사실을 깨닫고 인성 계발 강좌에 등록했다. 강좌를 통해 지금까지 나 자신이 닫힌 마음을 갖고, 다른 사람을 믿지 않으며, 과감하게 도전하는 것을 꺼려했다는 사실을 뼈저리게 깨닫게 되었다. 그동안 나는 다른 사람을 사랑하고 끌어안는 것이 아니라 오로지 나 자신의 욕망을 위해 독재자처럼 행동했던 것이다.”(p.25)

그렇다. 우연하게 들었던 인성 교육이 사람을 바꿨다. 독불장군이었던 존, “직원을 가족처럼 끌어안고 끝까지 얘기를 들어주고, 가게를 단순히 생선 파는 데가 아니라 고객들을 행복하게, 질적인 차이를 만들어주겠다는 곳으로 변화시켰다. 대단한 생각 아니냐. 생선을 팔아 수익만 올리겠다는 게 대개의 생선 장수인데, 이 사람은 세계 평화까지 주장한다. 중간에 부도 위기까지 넘기면서 세계적인 관광 명소로 키웠다.”

이 책은 이런 깨달음을 바탕으로 들려주는 성공 비결이다. “우리는 너나 할 것 없이 하루 종일 생산만 취급하는 하찮은 시장통 사람들이 아닌가?”(p.34) 실상은 그렇지 않았다. 그들은 물고기를 통해 자신들만의 철학을 만들었다. 즉, 물고기 철학이 사람들을 변화시켰다.

“근무 조건을 보면 굉장히 안 좋았다. 일도 정말 많이 시킨다. 토요일도. 못 견디면 나가야 하고. 재밌고 즐겁게 일하는 게 뭘까 고민했다. 결론이, ‘오너십(주인정신)’이었다. 내 가게다. 내 거, 내 회사, 어차피 할 거면 내 것처럼 해보자. 다른 데 가면 그걸 써먹으면 되잖나. 행복하게 직장 생활을 하는 사람은 많지 않다. 아침에 지하철 타고 봐라. 웃는 사람이 없다. 왜 그럴까. 즐거워서 회사를 가지 않는 거다. 그게 바로, 다 내 회사가 아니고, 하는 일이 내 일이 아니라서 그런 거다.”

파크 플레이스 어시장의 세계적인 명성은 그렇게 ‘내 회사’라는 인식에서 비롯된 거다. 사장 혼자가 아닌 직원들이 함께 일궈낸. “우리는 ‘유명=성공’을 1차 목표로 설정했지만 흔히 알려진 성공에 대한 고정관념에 얽매이고 싶지는 않았다. 우리는 우리의 일터에 그리고 우리에게 맞는 성공의 개념을 만들어나갔다. (…) ‘세계적으로 유명한’이라는 말은 우선 우리가 만나는 모든 사람들에게 ‘인생은 살 만한 가치가 있다’는 긍정적인 영향을 끼침으로써 세계적인 명성을 얻는 것임을 알게 되었다.”(pp.35~36)

이어 자연스레 질문과 답을 오가는 대화들이 이어졌다.

책이 사람을 만든다고 했는데, 터닝포인트가 된 책이 있다면.

책을 추천하는 것만큼 바보짓이 없다고 하더라. (웃음) 내가 읽어서 감동을 받아도, 다른 사람은 고민하는 지점이 다를 수도 있고, 그 타이밍에 절대적으로 필요한 책은 다를 수 있을 것 같다. 내 경우, 굉장히 엉뚱한 책에 감동을 받았다. 나는 공고를 나와 2년 동안 한전(한국전력공사)에서 직장 생활을 했다. 1년을 평택 유흥가에서 재미있게 지냈는데, 그때 그 책을 안 읽었으면 아직 거기서 술을 마시고 있을지도 모르겠다. (웃음)

『다시 태어난다 해도 이 길을』이라는 고시 체험 수기였다. 공고생이 사법 고시에 패스한 눈물겨운 스토리였는데, 이것을 보곤 술을 마시면 안 되겠구나 결심했다. 공고를 나왔다는 동질감 같은 것도 있고, 감동을 받아서 그 길로 2년 동안 술을 끊었다. 책을 읽고 대학에 가게 됐고, 교육공학과 교수가 된 파란만장한 스토리도 있지만, 그 책이 나한테는 터닝포인트가 됐다. 중간 중간에 여러 책들도 있지만.

파란만장한 스토리를 갖고 책을 쓴 게 『용기』다. 누구나 살면서 7전 8기가 있잖나. 고등학교 때부터 직장 생활, 대학교, 대학원, 유학, 삼성경제연구소 등을 거쳐 안동대학교, 한양대학교까지 오면서 겪게 된 파란만장한 스토리를 우화로 만든 책이다. 『용기』를 내고 강연을 잡았는데, 2007년 4월 11일 교통사고가 크게 났다. 갈비뼈와 팔이 부러지는 정도여서, (사고 정도에 비해) 정말 다행이었다. 그때 사고가 YTN 뉴스에 나올 정도였는데, 그 동영상을 강연회의 연기 사연으로 보여주기도 했다. (웃음)

블로그(http://blog.naver.com/kecologist)에 들어가 봤더니, 많은 사람들이 들을 수 있는 수업을 하고 싶다는 말씀도 하셨더라. ‘지식생태학자’라고 하셨는데, 그것이 어떤 일을 하고 영향력을 발휘하는지. 어떤 세계를 꿈꾸나.

요즘 ‘통섭’이라는 말을 많이 쓴다. 에드워드 윌슨이 쓴 책(『통섭』)으로, 한때 우리나라에 지식 경영이 유행한 적 있는데, 지식 경영과 생태를 합치면 지식생태학이다. 평소 나무, 풀, 잡초, 꽃, 곤충 등에 관심이 많고, 앞으로 나무로부터 인생의 지혜를 배우고 싶다. 진짜 사람한테는 배울 게 없다. (웃음) 파리나 바퀴벌레만 봐도, 어마어마한 역사 갖고 있는데 생존하는 힘이 뭘까 궁금하지 않나?

미물이라도 생존 경쟁을 하고 남아있는 개체들은 존재하는 이유가 다 있다. 즉, 생존할 수밖에 없는 전략이 있다. 그걸 들여다보면 재밌다. 나무가 씨앗을 뿌리잖나. 싹이 자라 나무가 되고, 다른 나무와 만나 숲이 이뤄지고. 사람이 거름을 주고 그래서 되는 게 아니다. 자연 발생적 선순환의 원리를 추출해서 사람이나 조직에게 대입하면 지식이 창조될 수 있다. 쉽게 말하면, 지식생태학은 자연으로부터 사람들이 배울 수 있는 교훈을 끄집어내거나 생태계에서 시사점을 뽑아서 사람을 변화시키고 재밌게 하는 학문이라고 할 수 있다.

예를 들어보자. 아무 소나무나 솔방울을 맺지 않는다. 어떤 소나무가 솔방울을 많이 내느냐면 환경이 열악한 곳에 있는 소나무가 솔방울을 많이 내놓는다. 왜냐면 종족 번식의 욕구 때문이다. 한 해 솔방울을 많이 퍼트리면 다음에는 조금 퍼트리고 그런다. 직접 알아볼 수 있는 방법도 있다. 몽둥이로 매일 참나무를 패 봐라. 그러면 참나무가 심상치 않다. 위기가 오는구나 싶어서 그해 도토리를 굉장히 많이 맺는다. 생명체가 위기에 처하면 위기에 극복하기 위해 씨앗을 많이 내놓는다. 사람도 마찬가지다. 널널한 사람들이 창의적인 생각을 내놓지 않는다. 위기 상황에 처했을 때 위기를 의도적으로 만들면, 위기를 극복할 수 있는 방법을 찾아낼 수 있다.

통섭이라면 학문이 융합되거나 결합이 됐을 때 나타날 수 있는 시너지를 엮는 게 중요할 텐데, 현장 경험도 꽤 중요할 것 같다.

세계 최고의 학위는 박사 위에 잡사라고 하더라. (웃음) 석사의 석은 돌(石), 박사의 박은 엷을 박(薄). 연구소에 있을 때, 책상머리에서 박사가 연구하는 지식은 현실 변화에 도움이 안 된다는 걸 깨달았다. 현장이야말로 가장 파워풀한 비즈니스 스쿨이다. MBA보다 여러모로 악조건인 현장에서 배운 것이 살아있는 지식이다. 박사 때 배운 지식은 버려야겠구나 하는 생각이 들더라. 파리를 공부한다고 해보자. 1학년 때는 개론을 배운다. 개소리니까 개론이다. (웃음) 2학년 때 파리의 각론에 들어가고, 3학년 뒷다리론, 4학년 ‘파리 학사 자격증’을 딴다. 그러나 학사는 물어보면 잘 모른다. 들은 적이 있으나 설명할 수 없는 것이 학사다. 파리 석사는 파리를 좀 더 공부하고픈 사람이 간다. (석사)논문은 이런 거다. 파리 앞다리의 움직임이 파리 몸통에 미치는 영향에 대한 연구. 중요한 건, 앞다리를 떼서 2년 동안 연구했는데, 죽은 다리라는 거다. 정작 파리에 대해서는 알 수가 없다. 그래서 돌, 석사가 되는 거다. (웃음)

박사는 뭘 전공하냐면, 앞다리를 전공하면 안 된다. 앞다리 발톱처럼 더 세부적으로 들어가야 한다. ‘전국추계발톱학술대회’ 같은 것이 열리는데, 전문 용어가 발톱 부위별로 달라서 막 싸운다. 석사는 뭘 모르는지 깨달은 사람에게 주는 학위다. 박사는, 나만 모르는 줄 알았는데 남들도 모른다는 것을 안 사람에게 주는 거고. 교수는 더 세부적으로 선택해야 한다. 파리 학사, 앞다리 석사, 앞다리 발톱 박사에 이어 앞다리 발톱 때 같은 걸 전공해야 한다. 교수 중에선 까만 발톱 때 학파도 있고, 21년산 때만 전공하거나 30년산 때만 전공하는 교수도 있다. 교수는 어떤 사람에게 주냐면, 어차피 모르는 것을 끝까지 우기는 사람에게 준다.

파리를 알려면 통째로 놓고 봐야 한다. 자기 전공만 들입다 판다고 되지 않는다. 현장 경영자들은 경영학을 원하는 거지, 인사, 회계 등등 세부적인 것을 원하는 것은 아니다. 봐라. 경영학자가 쓴 글을 정작 경영자들은 안 읽잖나. (웃음)

미래에 확신을 가지려면 어떤 태도를 가져야 하나?

글쎄, 미래에 확신을 갖는 것은 어렵다. 어차피 불확실한 상황인데, 불확실성을 인정하는 마음이 중요한 것 같다. 도봉산에 올라갈 때와 사하라 사막을 갈 때의 마음가짐은 다를 수밖에 없다. 등산은 올라가면 되는 목표가 있지만, 사막은 언제 어떻게 될지 모른다. 옛날에는 산 정상을 정복하는 패러다임 있었다. 지금은 환경 자체가 바뀌었다. 내일 일어나면 어떤 일이 일어날지 알 수 없다. 불확실성을 감내하는 마음이 중요하다. 사막을 건널 때는 나침반이 필요하다. (참조. [독자 만남]사막 같은 인생에선 꽃보다 나침반 아니, 지도보다 나침반!). 단기 목표가 중요한 게 아니고 장기적인 목적이 중요하다. 불확실한 상황에서는 목표가 달성되지 않을 수도 있는데, 좌절이나 절망할 필요는 없다. 얼마든지 안 될 수 있다. 다만 내가 어디로 가야 하는지, 시시각각 바뀌는 상황에서는 장기적으로 어떤 방향과 목적을 가질 것인지 아는 게 중요하다.

그러니까, 함께 공통된, 공유할 수 있는 목적을 지닌다는 것. 세계적인 명성을 지닌 파이크 플레이스 어시장이 될 수 있었던 주요 요인. “우리는 목적과 비전의 힘을 믿는다. 목적과 비전은 어려운 상황에서 돌파구를 만들어준다. 우리는 돈을 버는 것에 집착하지 않으며 끊임없이 비전을 추구한다. 비전은 돈보다 더 귀한 가치를 지닌다. ‘세계적인 파이크 플레이스 어시장’이란 비전을 추구하면 다른 문제들은 저절로 풀리게 마련이다.”(p.38) “비전은 머릿속에서 잠을 자서는 안 되며 가슴에 새겨져야 하며, 혼자 꾸는 헛된 꿈이 아니라 함께 꾸는 가능성의 꿈이어야 한다.”(p.220)

아울러, 직원들이 함께 나침반을 들고 나아갈 수 있게 만든 것. ‘직원 만족’을 경영의 목적 중 하나로 삼은 것이 주효했다. “우리는 ‘세계적인 파이크 플레이스 어시장’을 선언하면서, 단순히 생선을 파는 회사에서 벗어나 고객들과 세상에 남다른 서비스를 제공하는 회사로 변신했다. (…) CEO나 관리자가 돈을 버는 데만 관심이 있다면, 그들은 직원들을 대할 때 금전적인 성공에 도움이 되는 능력만을 본다. 그러나 수익을 넘어 그 이상의 목적을 갖고 직원을 바라봐야 한다. 그렇게 될 때 비로소 직원의 가치가 확장된다.”(p.37)

암 선고를 받고 시한부 삶을 살다간 랜디 포시 교수의 『마지막 강의』라는 책이 감동적이었다. 그런 입장에 처한다면 후대에 어떤 얘기를 해주고 싶나.

대중 강연은 많이 하는데, 늘 마지막 강의라고 생각하면서 한다. (웃음) 『마지막 강의』처럼 죽지 않아서 다행인데, 마지막 강연이라고 생각하고 굉장히 준비를 많이 한다. 여러 사람 와서 듣는다 생각하면, 엉성하게 할 수가 없다. 갑자기 사실 관계가 바뀔 수도 있잖나. 그래서 강연 시작 마지막 5분 전까지도 강연 자료를 고친다. 강연 교재와 실제 강연이 70~80% 다르다고, 불평·불만이 있기도 하다. 마지막 강연을 한다고 생각하면 보험을 큰 걸로 하나들고……. (웃음) ‘이 순간을 즐겨라’라고 말해주고 싶다. 어제는 지나간 거고, 미래는 오지 않았고, 현재는 선물(present) 아닌가. 지나간 일로 후회하고 매달려 있을 필요가 없다. 왜 오지도 않은 미래를 끌어당겨서 고민하나. 고민해서 해결될 문제는 하나도 없다. 고민에 좋은 것은, 타이레놀밖에 없다. (웃음) 고민을 해결하기 위해서는, 행동하고 실천에 옮기는 방법밖에 없다. 하다가 안 되면 다시 하면 된다.

시애틀의 34평짜리 파이크 플레이스 어시장이 그것을 보여준다. 유튜브(http://www.youtube.com)에서 ‘파이크 플레이스 피쉬마켓(Pike Place Fish Market)’을 치면, 물고기를 던지고 주고받는, 그들이 왜 세계적인 명성을 지니게 됐는지를 볼 수 있다.

보통의 자기계발서는 전능한 멘토가 등장하는데, 이 책에선 컨설턴트가 강력해보이진 않는다. 현장에서 전능한 멘토를 만나는 게 어려운 건가? 또 삶에서 멘토가 있었는지.

내 경우엔, 멘토가 두 분 있었다. 우여곡절 끝에 한양대 교육공학과에 84년에 입학했는데, 그때 교수님이 내겐 멘토다. 26년째 인연을 잇고 있는데, 그분이 많은 길을 열어줬다. 또 미국으로 유학을 갔을 때, 지도 교수님이 멘토였다. 작년에 돌아가셨는데, 라이프 코칭도 해주셨다.

『핑』을 보면 부엉이 멘토가 나온다. 구체적인 방법을 가르쳐주지 않고 툭 던져놓고, 해보라고 한다. 못 하면 방향을 알려주고. 내게 멘토 역할을 한 분들은 세부적인 방법이 아닌 큰 방향을 알려주고 내버려뒀다. 결과를 가져가면 코칭을 해주고. 가장 파워풀한 것은 스스로 깨닫는 것이다. 그런 면에서 요즘 부모들은 문제다. 대학 수강 신청할 때도 엄마와 상의한다. (웃음) 넘어질 수 있는 기회를 주는 사람이 멘토다. 바닥에서 굴러도 봐야 먼 훗날에 깨달음을 얻을 수 있다. 의도적으로 상황과 환경을 위기로 몰아넣고 극복할 수 있도록 도움을 주는 것이 멘토여야 한다.

세일즈를 할 때 경청이 가장 어렵더라. 경청하는 과정이 너무 힘들다. 고객이나 조직에서 어떻게 경청의 자세를 가져야 하나.

이 책도 보면, 경청을 조직 문화로 만들기까지 얼마나 힘들었는지 알 수 있다. 경청은 훈련밖에는 없다. 참는 거. ‘직장암’은 직장에서 걸리는 암이다. (웃음) 하고 싶은 말을 못 해서 참고, 상사가 상처를 줘도 말문을 닫아야 하니 직장암에 걸리는 거다.

리더는 ‘리스너(listener)’여야 한다. 말로 설득하는 것이 아니라 들어줘야 한다. 말의 달인이어서 리더가 아니라, 경청의 달인이어서 리더다. 팀원이 원하는 건, 답이 아니다. 내 얘기를 들어달라는 거다. 코칭은 티칭이 아니다. SUN을 잘해야 한다. S는 suspend, 입장을 유보하는 것이고, U는 understand, 상대가 서 있는 아래로 들어가는 것, 타인의 사연이나 행동의 이유가 뭘까 생각해보는 것이며, N은 nurture, 육성해주는 거다. 상대방을 태양으로 만들어주는 원칙이, SUN이다. 다 들어보면 거기에 답이 있다. 들은 뒤에 얘기를 해 보는 거다.

책에서 가장 강조되는 것 중의 하나가 경청이다. 경청의 힘은 이렇게 강조된다. “물론 일상생활에서 언제나 차이를 만드는 힘을 인식하고 살기란 쉽지 않다. 그러나 사람들의 말을 경청하면 기회와 가능성이 열린다. 이것은 직원의 말을 경청할 때도 마찬가지다. CEO가 직원의 말을 적극적으로 경청하지 않는다면, 그들이 서로 간에 또 고객의 욕구에 귀 기울이기를 기대하기 힘들다.”(p.135)

그러므로 경청은 인간에 대한 존중이다. “누군가의 말을 경청한다는 것은 큰 의미를 갖는다. 그가 소중한 사람이기 때문에 경청하는 것이며, 그가 마땅히 존중받아야 할 사람이라 생각하기 때문에 귀를 기울이는 것이다.”(p.153) 직장의 문제도 경청의 미숙에서 나온다. “직장 내의 문제는 리더가 직원들의 의견을 묻지 않고 독단적으로 결정할 때에도 발생한다.”(p.193)

나는 지금 어떤 사람이 되고 있나?

사람이 많이 모이는 대중 강연의 자리가 아니었기에, 지근거리에서 나눈 이날의 만남은 좀 더 살가웠다. 지적 자극을 받았다는 소감부터 앞으로의 생활에 도움이 될 것 같고, 제 길을 찾겠다는 다짐까지 독자들의 마무리 코멘트가 오갔다. 유 교수도 화답했다. “이렇게 가까운 곳에서 색다른 만남을 가졌는데, 떨리기도 했다. 가장 귀한 것은 ‘황금’이나 ‘백금’이 아니라, ‘지금’이라고 하지 않나. 여러분들도 지금 이 순간을 살았으면 좋겠다.”

생선이 달라 봐야 얼마나 다르겠냐고. 맞다. 날아봤자, 생선이다. 그런데도 생선을 사는 이들은 어떤 차이를 느낀다. 그 차이 때문에 그들은 특정한 생선 가게를 찾는다. 파이크 플레이스 어시장이 그곳이다. 차이를 만든 곳. 세계적인 명성을 가진 곳.

무엇이 그렇게 만들었느냐고? 다시 한 번 반복한다. 유 교수가 정리했다. “리더를 포함해서 비전 달성 여정에 동참하는 모든 직원들은 이전에는 경험해보지 못한 질적인 차이를 만들어가는 신화 창조의 주인공들이다. 이들은 서로가 서로에게 마음을 열고 코칭을 주고받으면서 세계적인 명성의 일터를 가꾸어나가는 주인공들이다. 코칭을 주고받는 ‘사이’가 질적인 ‘차이’를 만들어내는 원동력이다. 코칭 문화가 살아 숨 쉬는 일터에 언제나 애정과 관심, 돌봄과 보살핌의 인간적 관계가 꽃을 피운다. 인간관계에 존재하는 ‘사이’가 질적인 ‘차이’를 만들어가는 동인이다.”(p.242)

그리고 깐깐하게 물어라. 당신의 직장은 공동 목표가 있는가. 당신의 직장은 직원들의 말을 경청하는가. 당신의 직장은 직원 만족에 힘을 쏟고 있나. ‘No’라는 말이 나온다면, 당신을 더 이상 낭비하지 마라. 물고기도 나는데, 사람이 날지 못해서야. ‘Yes’라면, 당신은 행운아. 마침내 물어라. “나는 지금 어떤 사람이 되고 있나?(Who am I being right now?)”(p.87)

위 기사와 관련된 상품입니다

파이크 플레이스 어시장에서 생존의 길을 묻다

[도서] HOW? 물고기 날다
존 요코하마,조셉 미첼리 공저/유영만 역 | 한국경제신문사(한경비피) | 20091019

혁신적이고 진취적인 업무 형태를 제시하며 주목 받았던 『펄떡이는 물고기처럼』의 주요 배경, '파이크 플레이스 어시장'의 사례를 바탕으로 기업과 …

벼랑긑에서있던 아버지 억대영업맨

2009-11-30T05:59:30Z

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채널예스 댓글이벤트 영업은 ○○○이다! - 댓글 작성자 중 10분께 책 선물을 드립니다. 이벤트 기간 : 2009년 11월 25일 ~ 2009년 12월 09일

회사의 구조조정으로 50을 코앞에 두고 갑작스럽게 명예퇴직자가 된 아버지를 위하 아들이 만든 초보 영업맨 가이드를 기본으로 하여 0단계에서 시작해 30단계에 걸쳐 영업에 대한 자신감과 동기부여를 회복하는 과정을 보여주는 책이다. 이 책은 영업에 대한 자신감을 잃은 사람, 혹은 인생 2막으로 새롭게 영업에 도전하는 이들에게 용기와 힘을 주는 내용으로 구성되어 있으며 재미있는 스토리텔링을 통해 세일즈에 대한 기본지식과 노하우를 풍성하게 안겨준다. 누구나 공감할 수 있는 위기의식의 정곡을 매만지면서 이야기의 설득력을 확보한 이 책을 통해 진실된 성공담을 경험하고 인생 2막에 새롭게 도전하는 힘을 발견할 수 있을 것이다.

역 : 김하경

계명대학교 대학원 일어일문학과를 졸업했다. 계명대학교, 대경대학, 경북 외국어 대학에서 일본어 강의를 했으며 현재는 엔터스코리아 출판기획 및 일본어 전문 번역가로 활동 중이다. 역서로 『메모혁명』, 『15분마다 펜을 들어라』, 『성공의 교과서』, 『내 주머니 속의 성공수첩』,『세상에 필요하지 않은 사람은 단 한 사람도 없다』, 『생각이 1% 바뀌면 인생은 99% 바뀐다』,『기적의 영업교실』 등 다수가 있다.

역 : 시마 모토히로

嶋基裕 영업 컨설턴트. 고등학교를 갓 졸업했을 때만 해도 그는 연예인을 꿈꾸던 평범한 청년이었다. 아르바이트로 휴대전화 판매원으로 일하며 스스로 영업에 소질이 있다는 것은 깨달았지만, 특별히 천직이라고 생각하지는 않았다. 변화는 21살 때 찾아왔다. 회사의 구조조정으로 실직한 아버지가 이런저런 사업에 연이어 실패하며 집안에 큰 위기가 닥쳐왔다.

이때 경제적 어려움보다 그를 더 힘들게 한 것은 어깨를 축 늘어뜨린 아버지의 뒷모습이었다. 그는 당당한 아버지의 모습을 다시 보고 싶었다. 그래서 결심했다. 아버지가 훌륭한 영업맨으로 우뚝 서기까지 온힘을 다해 돕기로 결심하고 직접 보험대리점 영업에 뛰어들었으며 실력 있는 영업전문 컨설턴트로 성장하게 되었다. 현재 영업 컨설팅을 전문으로 하는 아일랜드 브레인의 대표이사로, 100여 개 회사에서 영업 컨설팅을 맡고 있다. 저서로 『기적의 영업교실』이 있다.

추천의 글｜성공하는 영업맨의 제1조건은 ‘진실성’
독자들께｜영업이 재미있다는 사실을 과연 몇 명이나 알까?
프롤로그｜내가 영업 컨설턴트가 된 이유

Part1 물건을 사본 적은 많지만 팔아본 적은 없는 아버지, 영업의 세계로 뛰어들다
[0단계] 모든 것은 ‘0’에서 시작한다
내 영업 인생의 출발점｜스무 살에 경험한 쓰디쓴 실패｜영업은 ‘0’에서 시작하는 것

[1단계] 아버지, 영업맨이 되기로 결심하다
그해 겨울, 우리 가족은 벼랑 끝에 서 있었다｜자존심보다 중요한 것은 가족의 생존이다

[2단계] 고객은 신이 아니다
아버지, 왜 고객의 요구를 무조건 들어주려고만 하세요?｜영업맨은 고객과 대등한 파트너가 되어야 한다

[3단계] 영업은 다이내믹한 직업
영업은 즐길 만한 일이다｜아버지, 언제 영업이 재미있다고 느끼셨나요?｜끈기와 근성만으로는 부족한 일｜즐겁게 뛰어야 결과도 즐겁다

Part2 영업이 우리를 구원해줄 거야!
[4단계] 반드시 성공하는 영업 방정식이 있다
아버지가 알아야 할 방정식｜7가지 흐름을 기억하라

[5단계] 먼저, 가장 잘 팔리는 상품을 선택하라
팔리기만 한다면 뭐든지 팔고 싶었던 아버지｜...

영업맨은 1회용 인재가 아니다. 영업맨은 좋은 상품을 가지고 그것을 필요로 하는 사람에게 소개하여 우리의 생활을 풍요롭고 편리하게 만들어주는 메신저다. 이처럼 영업맨은 사회에서 중요한 임무를 담당한다.
영업맨에 대한 세상의 좋지 못한 인식은 과거에 강매를 해온 사람들이 만들어낸 결과물일 뿐이다. 우리는 이런 기존의 생각들을 바꿔야 한다. 구매자의 충동에 의존하는 얍삽한 영업방식은 머릿속에서 깨끗이 지워버려야 한다.
---p. 113

고객은 의외로 불만을 잘 드러내지 않는다. 불만사항이 접수되어 여러분에게 통보될 즈음이면 고객은 이미 여러분과 두 번 다시 마주하고 싶지 않다는 결정을 내린 뒤다.
---p. 178

고객도 사람이다. 뭐든 다 아는 사람보다 모르면 솔직하게 “그게 뭡니까? 제게도 한수 가르쳐주십시오”라고 말하는 사람에게 애정이 생기게 마련이다. 영업맨의 이 한마디는 고객의 또다른 욕구를 건드린다. 사람은 누구나 자신의 지식을 자랑하고 싶어하는데, 바로 그 ‘자랑하고 싶은 심리’를 건드리는 것이다.
---p. 187

영업력을 갖춘 유능한 영업맨은 대인관계가 좋을 수밖에 없다. 커뮤니케이션 능력이 최고로... ---p. 230

“나와 아버지는 ‘가족을 위해서’라는 동일한 꿈을 확인했다. 꿈이 명확해지면 자신도 깨닫지 못했던 힘이 솟아난다. 아버지와 나는 뜻하지 않게 같은 꿈을 향해 노력하는 동지가 되었다.”
－ 본문 79p 중

물건을 살 줄만 알았지 한 번도 팔아본 적은 없는 아버지가 구조조정 이후 인생 2막을 위해 보험대리점 영업에 도전했다. 그러나 아버지의 영업은 잘 풀리지 않았고, 아버지를 돕기 위해 단 하나뿐인 아들이 영업 코치로 나서게 된다. 영업을 통해 꿈의 동반자가 된 50대 아버지와 20대 아들의 마음 따뜻한 성공 실화!

인생 2막에 도전하는 이들, 혹은 더 큰 영업자로 성장하고 싶은 이들에게
영업에 대한 자신감과 강력한 동기부여를 회복시켜준다!

회사의 구조조정으로 50을 코앞에 두고 갑작스럽게 명예퇴직자가 된 아버지. 20여 년간 기술직 사무원으로 일해온 아버지가 회사 밖으로 나와 할 수 있는 일은 별로 없었다. 어딘가에 새로 취직하기에는 나이가 너무 많고, 손 놓고 있기에는 너무 젊었기 때문이다. 아버지는 이런 저런 세일즈 사업에 도전한다. 하지만 실적은 줄줄이 빵점. 꽤 많던 퇴직금은 어느새 바닥나고 온 식구가 길거리에 나앉을 위기에 처한다. 뒤늦게 상황을 알게 된 아들이 아버지를 돕기 위해 두 팔 걷고 나선다. 아들은 고등학교를 졸업하자마자 휴대전화 판매 대리점에 아르바이트생으로 취직해, 불과 19살에 판매원 300여 명을 관리하는 매니저 자리에 오를 만큼 세일즈 감각을 타고난 인물이다. 바로 이 책의 저자 시마 모토히로다.
모토히로는 아버지를 돕기 위해 직접 보험대리점 영업에 도전해보기로 한다. 아버지 몰래 자신의 대리점을 차려 영업 지식을 습득하고, 그 과정에서 검증된 노하우를 정리하여 ‘아버지를 위한 영업수업’을 시작한다. 1년 뒤, 결과는 대성공이었다. 아버지는 잃어버렸던 자신감을 회복하고 유능한 영업맨으로 대변신하는 데 성공한다.
이 책은 저자가 아버지를 위해 만들었던 ‘초보 영업맨용 가이드’를 기본으로 하여, 0단계에서 시작해 30단계에 걸쳐 영업에 대한 자신감과 동기부여를 회복하는 과정을 보여준다. 영업에 대한 자신감을 잃은 사람, 혹은 인생 2막으로 새롭게 영업에 도전하는 이들에게 용기와 힘을 주는 내용이다.

재미있는 스토리텔링을 통해 세일즈에 대한 기본지식과 노하우를 풍성하게 안겨주는 책

구조조정, 해...

영업맨들은 회사 안에서 실질적으로 매출을 책임지고 있는 사람들이다. 전쟁터로 치면 최전방에 나가 있는 셈이다. 모든 부서를 통틀어 실적이 가장 적나라하게 드러난다. 그만큼 긴장감과 피로감도 크다. 마음을 다치기도 쉽다. 당장이라도 실적이 떨어지면 위기감을 느끼고 번번이 좌절하게 된다.
하지만 영업만큼 정직한 일도 없다. 영업은 부딪혀야 할 일이 많은 만큼 성취감도 큰 일이다. 자신의 힘으로 성과를 키울 수 있다. 그것은 열정을 갖고 도전해볼 만한 일이며, 그 과정에서 얻는 희열은 어떤 드라마보다 다이내믹하다.
……
이 책은 절망에 빠진 한 아버지가 자신감을 회복해나가는 과정을 보여준다. 맨땅에 헤딩하기 같은 신규고객 발굴부터 기존고객을 관리하여 초우량고객을 확보해나가는 과정이 가슴 벅차게 전개된다. 아버지의 성공을 통해 그 역시 실력 있는 영업 컨설턴트로 성장한 저자는 “영업은 사람들과의 만남을 통해 자신의 인생을 변화시키고, 세상에 긍정적인 영향을 끼칠 수 있는 가능성이 가장 큰 직업”이라고 자신 있게 말하고 있다. - 조서환 (아시아 태평양 마케팅 포럼 회장, 경영학 박사, 『모티베이터』저자)

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정성을 다하는 삶의 모습

2009-11-27T12:34:04Z

♣ 정성을 다하는 삶의 모습 ♣

지금의 나를 있게한 성스러운 존재와

그런 과거가 있었음에도 불구하고

현재 기쁘게 살아 있고

나의 미래가 설레임으로

다가오고 있음을 느낄 수 있다.

그렇다고 해서 내가 늘

완벽하게 기쁘다는 것은 아니다.

인간은 해탈하지 않는 한

완벽하게 기쁠 수 없는 존재임을 안다.

그러나 인생의 큰 흐름이

기쁨과 설레임으로 이루어저 있다면

더욱 깊은 기쁨과 설렘의 골짜기에

들 수 있기를 간절히 기도한다.

늙었지만 젊고 나이가 많지만

싱싱한 영혼으로 현재를 살고

미래를 깨우는 일에 정성을 바치면서

삶을 끝없이 열어가는 모습이 그립다.

~* 좋은 글 중에서 *~

퐁당퐁당하늘여울의 속삭임!

님들과 마주하는 즐거움!

언제나, 기쁨과 설레임이게 하소서-

황금웃음 김성관

소리

2009-11-26T09:16:06Z

효과음 몇 가지 올려드립니다.

99999999999999

2009-11-24T21:23:17Z

원본 파일을 wav, wma, mp3 등으로 변환 할 수 있는 프로그램이예요.. 파워포인트 슬라이드에 음악파일 삽입 시 mp3 파일은 따로 음악을 저장해서 다녀야 하는 번거로움이 있는데요. 이 mp3파일을 wav 파일롤 변환하시면 그런 번거로움은 없네요.. 다만.. 용량이... 헐~~~^^ 필요하신 분 받아가세요.. 모두 모두 행복하시구요.. wma↔mp3_변환기.exe 회사가고싶어송.swf 이번엔 회사가고 싶다고 노래를 부르네요 감사합니다 첨부된 파일 1개▼ 회사가고싶어송.swf (1027kb) 다운로드 < 당신은 무엇을 끊고 싶습니까? .......................... 잘 못된 습관을 끊지 않으면 새로운 변화는 없습니다. 의사가 제일 싫어 하는 사람은? 앓느니 죽겠다는 사람 치과 의사가 제일 싫어 하는 사람은? 이 없으면 잇몸으로 산다는 사람 산부인과 의사가 제일 싫어 하는 사람은? 무자식 상팔자라는 사람 학원 강사가 제일 싫어 하는 사람은? 하나를 가르치면 열을 아는 사람 한의사가 제일 싫어 하는 사람은? . . . . “밥이 보약”이라는 사람 취업포털 스카우트가 27일 직장인 1026명을 대상으로 CEO의 흔한 거짓말을 조사한 결과 1위 응답자의 25.2% “이 회사는 다 여러분의 것입니다” 2위 “내년 한 해만 더 고생하자”가 21.1% 3위 “연봉 못 올려줘서 늘 미안해” 우리회사는 미래가 있다, 다른 생각하지 말게”(12.3%) 4위 “사람 하나 더 뽑아줘야 하는데”(8.9%) 5위 “올 연말에는 두둑한 봉투 주고 싶은데”(7.6%) 기타 “여유만 있으면 좀 쉬게 해줘야 하는데” “빨리 복리후생제도 개선해야 하는데” “돈 벌면 다같이 해외여행이라도 가자” 한편 직장인들이 CEO에게 듣는 가장 기분 좋은 말 “자네 없으면 우리회사의 미래도 없어”가 17.1%로 1위를 차지 “사람 하나 잘 뽑고 나니 회사가 달라지네” “작지만 이거 내 마음일세 필요한데 쓰게” 가장 듣기 싫은 말 “도대체 정신을 어디에 두고 다녀” “다른 사람들은 다 잘 하는데 자넨 왜 그런가” “당장 짐 싸고 싶어” “제발 밥값 좀 하게” 등의 순

ggggggggggg

2009-11-21T08:51:37Z

★ 서로를 행복하게 해주는 말 ★

말(言)은
우리의 마음과 마음을 이어주는
다리 역할을 합니다.

정다운 인사 한마디가
하루를 멋지게 열어주지요.
우리는 서로를 행복하게 해주는

말을 해야 합니다.

짧지만 이런 한마디 말이
우리를 행복하게 하지요
"사랑해."
"고마워."
"미안해."
"잘했어."
"넌 항상 믿음직해."
"넌 잘 될 거야!"
"네가 곁에 있어서 참 좋아."

벤자민 프랭클린이 이런 말을 했습니다.
"성공의 비결은 험담을 하지 않고
상대의 장점을 들어내는 데 있다고."

우리의 말 한마디 한마디가
얼마나 중요한지 모릅니다.
그 사람이 사용하는 말은
그 사람의 삶을 말해주지요.

오늘 우리도 주위 사람들을 행복하게 해주는
말을 해보기로 해요.
우리 곁에 있는 사람이 행복할 때
우리는 더욱더 행복해 진답니다.
-좋은생각 -

꿈은 아름다워라

2009-11-21T08:42:36Z

꿈은 아름다워라

노래를 잘 부르는 사람보다
노래를 잘 할 수 있다는
꿈을 가진 이가 더 아름답습니다.

지금 공부를 잘하는 사람보다
공부를 더 잘 할 수 있다는
꿈을 간직한 이가 더 아름답습니다.

숱한 역경속에서
아름다운 삶을 꽃피우는사람들은
한결같이 원대한 꿈을 가졌습니다.

암울의 시대에
문지기를 자청했던 김구 선생도
대한민국의 독립을 꿈꾸었습니다.

젊고 나약하기만 했던 간디도
인도 독립의 꿈을 버리지 않았습니다.

두 귀가 먼 절망의 늪에서도
베토벤은 위대한 교향곡을 꿈꾸었습니다.

꿈이 있는 사람은 아름답습니다.

돈을 많이 가진 사람보다
돈을 많이 벌 수 있다는
꿈을 가진 이가 더 행복합니다.

글을 잘 쓰는 작가보다도
글을 잘 쓸 수 있다는
꿈을 안고 사는 이가 더 아름답습니다.

꿈은 인간의 생각을 평범한 것들
위로 끌어올려 주는 날개입니다.

내일에 대한 꿈이 있으면
오늘의 좌절과 절망은
아무런 문제가 되지 않습니다.

꿈을 가진 사람이 아름다운 것은
자신의 삶을
긍정적으로 바라보기 때문입니다.

인생의 비극은
꿈을 실현하지 못한 것에 있는 것이 아니라
실현하고자 하는 꿈이 없다는 데 있습니다.

절망과 고독이 자신을 에워쌀지라도
원대한 꿈을 포기하지 않는다면
인생은 아름답습니다.

꿈은 막연한 바람이 아니라 자신의
무한한 노력을 담은 그릇입니다.

노력은 자신의 원대한 꿈을 현실에서
열매 맺게 하는 자양분입니다.

지금 이 순간부터
자신의 삶을 원대한 꿈과 희망으로
넘쳐나게하십시오.

그리고 그 꿈을 밀고 나가십시오.

다른 사람들이 자신의 꿈을 먼저 차지할 때까지
기다려서는 안됩니다.

세상은 원대한 꿈을 가진 사람들을 필요로
한다는 것을 기억하십시오.

친구도, 가족도, 사랑하는 이도
원대한 꿈을 가진 사람을 원합니다.

아름다운대한민국

2009-11-19T18:29:52Z



마흔이 가까운 나이에도 예전과 다름없는 미모와 탄탄한 몸매, 주름살 하나 없는 탤런트 황신혜. 그녀의 고운 피부 유지 비결이 쌀뜨물 세안법이라는 사실이 알려지면서 요즘 부쩍 세안법에 관심이 높아지고 있습니다. 어쩌다 크림 한두 가지는 귀찮아서 빼먹어도 아침저녁으로 세수는 모두가 합니다! 그렇다면 가장 손쉽게 매일매일 실시할 수 있는 기초 케어가 아닐까요? 그냥 비누로 박박 문지르고 끝내지 말고 이제부터 꼼꼼하게 더러움도 제거하고 피부에 반짝반짝 윤기를 줘보세요!

가장 흔하게 구할 수 있는 재료, 쌀! 이 쌀에는 각종 비타민과 미네랄 등 피부에 좋은 영양분들이 듬뿍 들어 있습니다. 아주 오랜 옛날부터 민간에 전해져 내려오는 피부 미용법으로, 양가집 규수들 사이에서 필수 스킨케어였다고 하니 그 효과는 말할 필요도 없습니다.
껍질을 여러 번 벗겨 낸 백미보다 현미가 몸에도 좋고 피부에도 더욱 좋다고 하니 현미를 이용해도 무방합니다.

방법
처음 쌀을 씻은 물은 먼지가 많기 때문에 버린 후 두 번째 씻은 물을 사용합니다. 방법은 다양한데, 클렌징을 한 후 비누세안을 할 때 그냥 물 대신 쌀뜨물로 세수를 하는 방법과 비누세안을 한 뒤 마지막 헹굼물을 쌀뜨물로 한두번 패딩하듯이 씻어주는 방법이 있습니다.
비누세안을 쌀뜨물로 하는 경우에는 비눗기가 잘 지워지지 않는다는 단점이 있습니다. 살살 세심하게 비눗기를 남기지 않는 것이 포인트. 온도는 체온과 비슷한 정도로 미지근하게 맞춰 주세요. 쌀의 영양성분이 피부에 남도록 자연건조를 하는 편이 좋습니다. 이 쌀뜨물 세안을 매일 실시하면 미백효과로 피부가 뽀얗게 되고 잡티가 옅어집니다. 피부 탄력 증가는 물론, 세포 활성화로 인해 여드름이나 뾰루지도 점차 없어지게 되는 등 피부에 좋은 만능 스킨케어 입니다.

숯은 우리 몸에 좋은 원적외선을 방출하여 독소를 제거해 주고 잡냄새를 없애주는 등 가까이 두기만 해도 우리 몸이 좋아지는 신비한 물질. 이런 숯의 효과가 알려지면서 숯을 이용한 화장품들도 많이 나와 있습니다. 특히 흡착력이 좋은 이유로 코의 피지를 제거하는 팩의 원료로도 쓰이고 있는 상태죠. 기름기를 흡수하고 모공을 조여 주는 효과를 가지고 있는 아주 고마운 친구입니다.

방법
시중에 파는 숯가루를 미지근한 물에 1큰술 탄 뒤 잘 저어줍니다. 비누세안을 한 후 마무리 단계에 톡톡 바른 뒤 특히 피지가 많은 티존 부위나 콧망울을 중심으로 살살 문질러 주세요. 얼굴에 충분히 흡수시킨 뒤 찬물로 마무리 합니다. 이때, 숯가루가 눈에 들어가지 않도록 주의하세요!
피지제거는 물론 피부에 산소를 공급해주며, 다른 세안제보다 빨리 효과를 볼 수 있는 편이 가장 큰 장점입니다. 지성피부에 특히 좋습니다.

시금치는 각종 비타민의 보고라 할 만큼 여러 성분의 비타민이 골고루 함유되어 있습니다.비타민이 얼굴에 스며들어 혈색을 좋게 하고 윤기를 줄 뿐 아니라, 시금치에 들어 있는 사포닌 성분이 독소를 배출해주는 효과가 있다고 합니다. 여드름이나 각종 트러블 등을 해결해주고, 화장과 공해 등으로 산성화된 피부를 알칼리성으로 가꾸어 줍니다. 거친 피부결이 매끈하게 정돈되어 화장이 쏙쏙 잘 먹는 아기 피부로 변합니다.

방법
약하게 끓인 물에 시금치를 살짝 데친 후, 미지근하게 식힙니다. 너무 끓는 물에 데치면 시금치의 영양성분이 파괴될 수 있으므로 주의해주세요. 비누세안 후 마지막 헹굼 물에 사용합니다. 스킨을 바르듯이 톡톡 두드려 흡수시키는 것이 포인트! 미끈거리는 감촉이 싫은 사람은 찬물에 패딩하고 자연스럽게 말리는 것이 좋습니다.
아침보다는 잠자기 전에 하는 것이 영양성분이 오래 피부에 남을 수 있도록 하는 비결입니다. 오래 시금치 세안을 하다 보면 트러블성 피부를 가진 사람의 경우, 트러블이 줄어들고, 피부의 산성화 상태가 알칼리성으로 바뀌면서 보다 건강한 피부로 서서히 바뀌어집니다.

청주가 피부에 좋다는 것은 익히 알려진 사실입니다. 청주 목욕이 지방을 분해하고, 뽀얀 피부를 가꿔주는 최고의 바디케어인 것처럼 얼굴 역시 마찬가지입니다.
청주에는 쌀의 효모성분이 듬뿍 들어있어 쌀뜨물과 마찬가지의 효과를 가져다 줄 수 있는데 알코올이 포함되어 있기 때문에 혈액순환을 촉진하여 보다 신속하게 노폐물을 배출시켜줍니다. 오래 묵은 청주일수록 그 효과가 배가 되는 것이 특징입니다. 청주 세안은 다른 세안법과 달리 마사지도 병행하면 더욱 효과를 볼 수 있습니다. 발라서 문질러 주기만 해도 주름 예방, 뾰루지 제거의 효과를 볼 수 있다고 합니다.

방법
미지근한 물로 피부를 헹궈 낸 다음 1:1의 비율로 청주를 섞어 얼굴 전체를 문지르면서 닦아냅니다. 손을 청주 섞은 물에 잠시 담근 다음, 남은 물기로 얼굴의 지압점을 차례로 꾹꾹 눌러줍니다. 폼 클렌징이나 비누로 꼭 세안해주세요. 청주의 열기로 모공이 열려있는 상태가 되므로 찬물로 패딩해줍니다.
-얼굴의 각종 노폐물과 찌꺼기들이 흘러 나오면서 물이 뿌옇게 변하는 것을 확인할 수 있을 정도로 효과가 즉시 나타납니다. 청주에는 지방을 분해하는 효과도 있으니 얼굴 살 때문에 고민인 통통족은 오래 실시하면 얼굴이 갸름해지는

아름다운 대한민국

☆..아름다운 대한민국..☆

삼천포 대교

한국 남녀 세계1위 기록들

＠ 한국 여성만을 . 위한 셰계 유일의 제도

○ 여성부 : 여성부가 설치된 국가는 한국과 뉴질랜드 전 세계 딱

두개국이다. 그러나 뉴질랜드는 여성공무원수는 46명, 한국은 102명

예산은 한국이 3배이상이다.

○ 혼인빙자 간음죄 : 전세계 대만과 한국에만 존재한다.

대만은 벌금형 위중임에 반해 한국은 징역형이 가능

하는 등 처벌 수위가 훨씬 높다..

2). 자유와 낭만 그리고 여운이 있는 길..

○ 생리휴가제도 : 전세계에서 한국만 존재 한다.

3). 십리 벚꽃길..

○ 여성할당제 : 한국 공무원시험 여성할당제(30%)는 세계

최고 수준

4). 빛의 축제.. 바다위의 도로..

◎ 한국 여성 세계 1위 부문

○ 성형 수술 (17%)

○ 제왕절개 수술(39.6%)

○ 여성흡연자 1일 흡연량 24.8개피로 단연 1위

○ 전업주부율(58%)

○ .낙태율 (매년 100만건 이상 발생)

5). 새롭게 태어난 동서횡단 첨단 고속도로..

◎ 비공식 한국여성 세계 1위

○ 남자만 군대가야 한다는 여성 우월적 생각

○ 3D 업종은 으례이 남자만 하는 일로 알기

○ 남자에 기생하기(시집 잘 가 팔자 고치기)

6). 하늘아래 첫동네 심원마을 가는 길(노고단도로)..

◎ 한국 남성 1위 부문

○ 40대 남성 사망율

○ 40~50대 여성 대비 남성 사망율(여성의 3배)

○ 남성근로자 OECD 가입국중(여성의 3.3배)

○ 남성혼자 밥벌이 하기

○ 남녀 수명차(7.5년)

○ 예비군 훈련 자비 부담률

7). 문경새재 과거 길..

◎ 한국 남성 세계 유일부문

○ 남자만 징병으로 2년 이상 군대가는 국가(징병제 국가는

10개국이 되지만 남자만 2년이상 복무하는곳은 한국 뿐이다.

○ 남자만 민방위 받게하는 유일한 국가

○ 남자만 징병으로 군에가면서 아무런 보상 안하기

8). 확트인 바다의 해상공원도로 백수해안도로..

백수해안도로는 총연장 19km의 해안도로로서 경관이 우수하고,
해안선을 따라 양도로변에 해당화가 식재되어 있으며, 모자바위, 거북바위
등의 기암 괴석과 칠산도 낙조 등 다양한 볼거리가 산재되어 있다.

9). 벚꽃 터널..

국내 최고의 벚꽃행사인 군항제가 개최되며, 여좌천을 따라
환경친화적인 보행자 전용도로 설치.
4월이면 도심 전체가 벚꽃물결로 일렁이는 진해에서도
최고로 뽑히는 벚꽃 길로 드라마 로망스 촬영지로도 유명하다.

10). 명량대첩의 얼이 살아있는 진도대교..

국내 최초의 사장교(1984년 준공)이자 국내에서 유일한 쌍둥이 사장교.
진도대교의 개통으로 진도~광주까지 운행시간이 약 1시간 30분 단축

11). 젊음과 도약의 동대구로..

30년 이상 대구발전을 상징하는 폭 70m의 도로로서 시민의 사랑을 받고 있음.
희말라야시다 150여 그루 등 70여종 23천여 그루의 각종 수목류 및 가로수 식재.

12). 섬진강, 철쭉꽃이 어우러진 아름다운 도로..

섬진강 물줄기를 따라 도로변에 철쭉꽃이 식재되어 있으며, 도로 옆으로
쭉 뻗은 철로 위를 달리는 우리나라에 하나밖에 없는 증기기관차 등이
함께 어우러진 곡성군의 대표적 관광도로이다.

13). 40계단 특화거리..

50 . 60년대 어려웠던 시절의 애환과 향수가 짙게 서린 40계단 일대를
당시의 생활상을 테마로 하여 조성한 부산의 대표적인 문화관광 복합거리.
옛 부산역과 부산항을 상징하는 기찻길.
바닷길을 주제로 40계단 광장 등 4개 쉼터를 조성하였으며, 다양한 조형물 설치.

14). 물(物)과 수(水)가 흐르는 길..

40년간 고가도로로 복개되어 있던 청계천을 생태하천으로 복원하여
세계적으로 인정받는 도심공간 조성, 국민의 삶의 질 향상에 기여.
환경친화적 도시공간 조성, 서울의 역사성/문화성 회복, 주변지역 개발에 기여.

15). 이어짐과 어울림의 길..

청주의 관문인 진입로 가로수 길로서 1948년에 식재된
1,500여 그루의 플라타너스가 청주인터체인지~가경천 죽천교까지
총 6km에 걸쳐 터널을 이룸. 전국 진입로 중 가장 운치 있는 길로 손꼽히며,
드라마 모래시계 촬영지로도 유명하다.

16). 천년 세월의 농다리..

고려초기 임장군이 축조하였다고 전해지며(성산지, 1932), 본래는
28칸으로 만들었으나 지금은 25칸만 남아있고 길이는 93m에 이름.
교각의 폭과 두께가 상단으로 갈수록 좁아져 장마에도 유실되지 않도록
설계되었으며, 충북 유형문화재 제28호로 지정되어 관리되고 있다.

17). 옥정호의 물안개와 호수 주변의 숲이
아름다운 옥정호 순환도로.

옥정호는 섬진강 다목적댐 건설로 인해 생겨난 호수로서 맑고 깨끗한
넓은 호반과 운암대교 등이 어우러진 주변경관이 빼어남.
옥정호 순환도로변에 있는 국사봉에서 바라보는 옥정호의 풍경이 절경이다.

18). 깊은 산길(한계령)..

내설악과 남설악을 잇는 도로로서 7형제봉과 주전골 등
남설악의 비경을 감상할 수 있고,
한계령 � ㅋ�한계령휴게소)에서 바라보는 비경이 매우 뛰어나다.

19). 전 국토의 일일 생활권시대를 개막한 국가 대동맥

경부고속도로 개통으로 전 국토의 일일생활권 시대가 개막되었으며,
지역 개발과 국가 경제발전 촉진 등에 기여함으로서 기능적 .
상징적인 의미를 지님. 수도권과 영남공업지역 및 부산항 등의 수출입항을
연결하여 물류수송의 중추적 역할을 담당하는 국가 대동맥이다.

20). 유채꽃 노란 도화지에 그려진 도로..

제주도 남제주군에 위치한 약 7km구간의 도로는 많은 유채꽃이 식재된 유채꽃 도로.
맑은 공기와 함께 넓은 들판의 경치가 아름다운 최적의 드라이브 코스이며,
도로를 달리다 보면 미래 항공관과 작은사슴이와 큰사슴이 오름경관이 한눈에 들어와 절경을 더한다.

21). 서민들을 위한 삶의 휴식공간 한강시민공원길..

한강이 지닌 개발 가능성 극대화를 위해 강동구 하일동 ~ 강서구 개화동
41.5km에 걸쳐 조성한 시민공원으로 하루 수만명, 연간 4천만명 이상이 이용.
다양한 문화레포츠 시설과 생태공원이 조성되어 있다.

-사진제공 ; 한국 도로공사 -

해외에 계신 교포님들 따뜻한 봄이 오면 아름다운 모국을 찾아 나들이 하십시요.-이룻-

퐁당퐁당 하늘여울

일석이조의 효과도 거둘 수 있습니다

오늘 만나고 싶은 사람

2009-11-18T20:04:45Z

오늘 만나고 싶은 사람


 

오늘은 만나고
싶은 사람이 있습니다.

 


얼굴만 보아도
살짝 미소짓는 그 모습이
너무 멋져서 행복해지는
그런 사람을 만나고 싶습니다.

 

 
오늘은 더욱
보고 싶은 사람이 있습니다.

 
 

순수하다 못해
여린 마음을 가진 그런 사람
내 마음까지도 맑아 질것
같은 그런 사람입니다.

 
 

세상이 거짓되고
모순 투성이라도
그 사람은 진실되고

 
 

믿음이 가는 그런 사람과
세상사는 이야기도 나누고

 
 

내 모든것 털어 놓을 수 있는
그런 사람을 왠지 만나고 싶습니다.

 
 

 눈빛 너무 맑고
그윽한 빛이어서
다가 설수는 없지만,

 
 

살짝 미소라도
보내고 싶은 아름다운 사람을
만나고 싶습니다.

 

 
이처럼 설레임의
마음을 가져다 주는 사람
바라만 보아도 행복해질 것

 

같은 그런 사람을...
오늘은 마음 이쁜
그 사람을 기다려 봅니다.

 

- 좋은글 중에서 -


음악: Im Tal der Liebe(사랑의 계곡) / Monika Martin

감사하는 마음

2009-11-15T19:58:17Z

제 목 : 감사하는 마음

감사하는 마음
감사는 계절도 시간도 없습니다.
감사는 어느 곳에서든 캐 낼 수 있는
마음 따뜻한 선물입니다,

어느 때든 어느 곳에서든
감사를 캐어내면 감사가 되고
불평을 캐어내면 불평이 나옵니다.

감사는 주어진 조건이 아니라
만들어지는 해석입니다.

부족하여도 감사를 잉태 한 자 는
감사를 낳고
풍족하여도 불평을 잉태 한 자 는
불평을 낳습니다.
감사는 소유의 크기가 아니라
생각의 크기이고 믿음의 크기입니다.

소유에 비례하는 감사는
소유에 비례하는 불평을 낳고
믿음의 감사는 조건에 메이지 않아야
세상을 행복하게 하고 자신을 풍요롭게 합니다.

감사는 은혜를 아는 자의 마음의 열매이며섭리를 수용하는 자의 사유의 방식입니다.
감사한 만큼 삶이 여유롭고 따듯합니다.

ㅡ좋은글 중에서 ㅡ소리 내어 행복을 불러 들여라.
좋은 하루를 만들기 위해 ‘나는 행복해! 나는 운이 좋아.
정말 살아볼 만한 세상이야’를 아침에 눈뜨는 순간부터 되뇌어보라.
그러면 거기에 걸맞은 파동이 생겨 생각과 행동이 바뀌고 습관이 변하고 인격이 달라진다.
건강과 부와 성공이 저절로 따라온다

노먼 빈센트 필은 열정과 긍정, 행복을 갖기 위해서는
‘~인 척하기 (as if)’를 시도해보라고 이야기합니다.
굳이 과학자들의 연구결과를 인용하지 않더라도 ‘행복하기에 웃는 것이 아니라 웃기 때문에 행복해진다’라는 말처럼 행복하다고 생각하고 또 그렇게 말하다 보면 결과적으로 그렇게 되는 것이 자연의 이치라 하겠습니다.

- 주선희, '얼굴경영'에서

금융세일즈의 전개와 상담기법

2009-11-15T19:47:55Z

금융세일즈의 전개와 상담기법
(금융마케팅3권)
금융상담시 유의점
1. 고객이 말하는 것을 경청
1) 열심히 듣고 있다는 것을 태도로 표시한다.
2) 때에 맞추어 맞장구를 친다.
3) 시선에 유의하고 자세가 흐트러지지 않도록 한다.
4) 말 뒤에 숨은 진의를 파악한다.
5) 상대방의 이야기를 가로막지 않는다.
6) 상대방의 입장에 서서 듣는다.

2. 질문요령
1) 상대방이 기분좋게 답할 수 있는 것을 질문한다
2) 화제가 중심에서부터 이탈될 기미가 있을 때는 질문을 던져서 이탈을 막는다.
3) 논쟁의 가능성이 있는 질문은 피하도록 한다.
4) 상대방이 말하고 싶어하는 것을 질문한다.

3. Selling Point를 활용
1) 유사상품과 비교하여 간결하고 쉽게 설명한다.
2) 몇 가지의 셀링포인트를 한꺼번에 모두 말할 경우 역 효과가 나올 수도 있다.

4. 상대방의 시각에 호소
1) 팸플릿,안내장 등의 섭외도구를 활용
2) 숫자,통계,도표를 활용
3) 신문,방송 등 매스컴의 논평을 활용
4) 전문가의 말을 인용
5) 구체적인 사례를 활용.

5. 고객의 본능에 호소
1) 자부심 혹은 허영의 본능
2) 타산적인 본능
3) " 척”하는 본능
4) 모방의 본능
5) 경쟁의 본능 등을 활용.

6. 자신을 믿게 할 수 있는 화법을 사용
1) 단언 : 자신이 믿고 있는 것을 성실하고 힘있게 잘라서 말한다.
2) 반복 : 중요한 점을 되풀이해서 말한다.
3) 전염 : 상담자 자신이 금융상품에 대한 확신과 신념을 갖고 있으면 태도나 말을 통해 반드시 상대에게 옮겨져 상대방도 확신과 신념을 갖게된다.

7. 禁忌(금기)사항
1) 정치, 종교
2) 상대방의 신체적 특징, 약점 혹은 결점
3) 남을 비방, 과장된 표현, 정도가 지나친 칭찬.
4) 부정적인 분위기 ( 경기가 좋지 않다는 이야기 등 )
5) 설교적 태도나 지시, 명령조의 화법
6) 동업자의 비밀, 어려운 전문용어, 외래어

8. 기타 :
1) 유머를 활용
2) 고객의 입장과 감정의 움직임을 빨리 파악
3) 솔직하게 표현
4) 상담시의 호칭을 파악.

고객설득 기법
1. 이익 설득법
1) 계약시 이익이 된다는 사실을 강조
2) 고객의 질문이나 직업,사고 등을 분석한 후 고객에게 이익을 주는 방향으로 유도
3) 실제로 실감이 나도록 계수적으로 계산해 보인다든지 도표 등을 보이면서 설득
2. 사실 검증 설득법 : 실제로 비교해 보임, 직접적인 특징을 제시.
3. 사실 인용 설득법 : 감격적인 실화와 체험담 등을 이야기하여 정서적 동기와 경쟁심을발동.
4. 점진적 유도 설득법 : 단계적으로 설득하는 법.
5. 결과지적 설득법 : 계약을 하면 어떤이익이 있고, 가입하지 않으면 어떠한 손해가 있다는 것, 이 기회를 놓치면 후회할 것 등 결과의 사실을 구체적으로 이야기함.
6. 냉각해소 설득법 : 해당은행 또는 직원에게 감정이 있으면 일단 후퇴하여 안정을 얻은후에 설득하거나 무관심을 해소한 후에 설득하는 방법.
7. 찬양이용 설득법 : 상대방의 특수성 또는 장점을 찬양하여 상담자로부터 인정을 받고 싶어하는 욕구와 우월성을 자극하면서 설득.
8. 비판긍정 설득법 : 비판하는 고객의 거부를 일단 전적으로 받아들여 수정하는 인상을 주어 고객의 우월감을 높여주는 방법.
9. 탁상암시 설득법 : 아이디어를 고객에게 제시하고 고객의 생각을 가미하도록하여 아이디어를 고객 스스로가 착안한 것과 같이 우월감을 자극함.
10. 보증 설득법 : 일반 사설계와 부실 사설금융 등의 파산사례와 신뢰를 받고 있는 금융기관을 비교하며 설득.
11. 인내적 설득법 : 계약하겠다는 생각있는 고객에게 각종 수단을 강구하여 계속 설득.

기본응대 화법
1. 간접 부정법( Yes,But법)
1) 말씀하신 대로입니다. 그런데요, 그러나 …
2) 그렇군요 ! 정말로 지금은 필요하지 않을지도 모릅니다만 자녀의 교육, 결혼 등 멀지않아 그러한 때가 꼭 온다고 생각되므로 일찍이 적금을 들어 두시는 것이 어떠할까 생각합니다.
3) 그렇게 말씀하시는 분이 계십니다. 그렇지만 대부분의 사람들은 무엇인가 조금씩 저축도 하고 계십니다.
2. 직접 부정법( 정면 격퇴법 ) : 갑자기 부정을 하면 논쟁이 되기 쉬우므로 주의를 요함.
1) 시간이 없으시다고요 그렇게 말씀하지 마시고 10분만 아니3분이라도 좋습니다. 시간을 내주십시오.
2) 아닙니다. 세일즈하러 온 것이 아닙니다. ㅇㅇ님께 여러가지 여쭈어 보고 싶어서 찾아 뵈었습니다
3. 산울림법(앵무새법) : 고객이 한 말을 반복하여 이해와 공감을 얻는 방법
1) 곧 이사를 하십니까? 이사하시려면 힘드시겠습다. 저도 도와 드릴까요 ?
이사하시면 제일 먼저 저희은행 ㅇㅇ지점과 새로운 거래를 부탁드립니다.
4. 질문법 : 타이밍이 맞는 좋은 질문은 무한한 성과를 가져올 수 있다.
무관심했던 고객에게 관심과 흥미를 갖도록 하거나 문제의식을 높이기도 하며, 고객의 생각을 이끌어 내기도 한다.
5. 보상법(상쇄법) : 사실을 사실로서 인정하며 그 대신 다른 요소를 보충.
1) 그렇습니다. 그것은 금리만 따진다면 다소 ㅇㅇ쪽이 이득이 있습니다. 그러나 가입후의 서비스는 어떻습니까? 같은 금액을 하셨을 때는 금리뿐만 아니라 손님을 위한 모든서비스를 받으실 수 있는 상품이 좋지 않으시겠습니까 ?
6. 자료전환 제시법 : 주저하거나 거절의 경우 빨리 자료를 보이는 화법.
1) - ㅇㅇ은행입니까? 훌륭한 은행과 거래하고 계시는군요. 그런데 사모님 이것을 좀 보아 주십시오. 저희은행은 이만큼이나 여러가지로 이용하실 수 있습니다. 예를 들면 …
7. 예화법 : 거절에 예를 들거나 가정을 들어 설명
1) 그렇습니까 ? 제가 알고 있는 분이 수일 전에 갑자기 목돈이 필요하셨는데 저의 권유로 예금을 해두었기에 다행이었다고 말씀하셨습니다.
2) 그럴까요 ? 금리만이 예금의 좋고 나쁨을 결정하는 유일한 척도일까요 ? 예를 들면1년간에 이자가5,000원 차이난다 해도 하루로 치면 겨우 14원 밖에 되지 않습니다. 이 정도라면 저희은행의 다른 면에서 충분히 커버할 자신이 있습니다. 예를 들면 …
8. 묵살법 : 고객의 변명(이유)를 무시하고 다음 단계로 옮겨야 한다.
- 사용의 때,장소,상황,상대 등에 따라 실례 혹은 불성실하다고 보여지므로 주의를 요함.
1) 바쁘신 것 같군요 ㅇㅇ중이십니까 ?
2) 훌륭한 정원이군요. 아드님은 지금 몇 학년입니까 ?

유형별 고객 응대기법
1. 결정형 고객 : 성공적인 사업가.
1) 자존심을 높여주어야. 논쟁적인 대화금지.
2) 강요하지 말고 사업이나 개인적인 측면에서 칭찬거리를 발견해야.
2. 불친절한 고객 : 좌절하여 감정이 굴절된사람이 많다.친절과 예절바른 태도로 침착하게 응대.
3. 완고하며 의심이 많은 고객
1) 자료를 보이면서 그때그때 논리적으로 설득. 서서히 집착원인 파악.
2) 사소점에 대해 고객의 찬성을 받고 사소한 찬성을 모아 영역을 확대해야.
4. 충동적인 고객 : 성급하고 강렬하며 돌발적 결정.
1) 종종 마음이 변하고 자기본위이므로 기분이 언짢은 것 같으면 즉시 물러나는것이상책.
2) 끈기있게 재방문 요.
5. 미결정형 고객 :생각과 행동면에서 방황하는 사람으로 당황해하고, 제스처가 불분명하고 음성이나 질문하는 어조도 부자연스러우며 조심스럽게 관찰하지 않으면 심사숙고형으로 오인 쉽다.
1) 자기자신을 PR 하고 여러가지 심부름을 해주어 철저하게 신뢰감을 심어주어야
2) 그의 결단력을 강화시켜 상담자가 대신 결정을 내려주되 절대로 선택하도록 권하지 말아야함.
6. 과묵한 사람
1) 말주변이 없는 사람 : 상담자도 많은 말을 말고 항목별로 질문하는 형식의 대화가 효과적.
2) 심사숙고형 고객 : 행동이 느리고 인내심이 강하다.
- 너무 많은 정보를 털어 놓지 말고 몇가지 정보를 가지고 대화를 이끌어야 효과적.
- 그날 거래성립 못해도 다음을 위해 좋은 인상을 남겨야 한다.
3) 상대방이 마음에 안들어 침묵을 지키는 사람 :
- 외모나 대화방법에서 호감을 갖도록 하고 받아들이기 쉬운 말부터 해야 효과적.
7. 독설형 고객 : 비꼬며 헐뜯지 않으면 직성이 안풀리는 타입.
1) 반발하지 않고 꾹 참고 아무 말 없이 상대의 말을 들어주며 냉정하고 자제된 태도로 이야기 한다.
2) 또한 흉금을 털어 놓으면 예상외로 친숙한 교제를할 수 있다.
9. 다변형 고객 : 예금상품이나 금융기관의 약점을 찌르는경우가 많고 거래후에도 말이많다.
1) 말로 이기려 해서는 안된다.
2) 응대하기 쉽게 보이나 상담종결시기가 되면 종종 예상 외의 행동을 한다.
3) 상대에게 충분히 말을 하게 하는 것이 필요하며,
4) 적당히 칭찬한 후 때를 보아 상대방이 말한 것을 반격하되, 대항하거나 못 참는 듯한 싫은 표정을 짓는 것은 절대 금물이다.

거절의 극복방법
1. 성실성으로 일관한다.
2. 두려움,초조함을 제거한다.
3. 고객의 말에 귀를 기울인다.
4. 반대를 질문으로 바꾸도록 한다.
5. 답변은 재치있고 완곡하게 한다.
6. 화를 내지 말아야 한다.
7. 그릇되거나 하찮은 반대의견도 인정할 줄 알아야 한다.
8. 내일을 위해 오늘의 반대를 이용토록 한다.

불만처리 방법
1. 문제점에 대하여 충분히 경청한다.
2. 원인을 분석.
3. 해결책을 검토.
4. 고객에게 해결책을 제시.
5. 결과를 검토

창구세일즈 업무지식
1. 금융상품 지식이 풍부하면 상담활동에서 자신감을 갖게 된다.
2. “ “ 고객의 반론이 훨씬 줄어들 뿐만 아니라 반론에 대한 대응이 훨씬 수월하다.
3. “ “ 적극적인 섭외행원이 된다.
4. 자신이 세일즈하고 있는 금융상품에 정통하면 섭외가 좋아진다.

창구세일즈 단계
1. 객관적으로 가치가 있는 어떤 물건을 한 사람이 다른 사람에게 합리적인 방법으로 전달하는 것이다.
2. 예금세일즈맨이 제공하는 물건이 고객에게 반드시 이익이 되게 함으로써 다른 사람으로 하여금 구매결정을 하도록 설득하는 과정이다.
3. 사람을 만나서 이야기 하는 것이다.
4. 사람을 만나는 직업이다.
5. 기술이지 학문이 아니다. : 이론적으로만 알아서는 안되고 몸에 익혀야 된다.
6. 파는 사람으로부터 사는 사람에게 신념을 옮겨심는 작업이다.

8. 아이드카(AIDCA)법칙
1) 주의를 끌어라 (Attention )
2) 흥미를 일으켜라(Interest )
3) 당신의 금융상품에 대해서 의욕이 생기도록 하라 ( Desire )
4) 확신을 갖도록 하라 ( Conviction )
5) 행동으로 옮기도록 하라 ( Action )

9. 예금세일즈맨이 해야 할5단계
1) 처음 고객을 만났을 때의 25개단어(처음3분)가 중요하다.
2) 설명은 공감대를 형성할 수 있을 정도로 극적(Dramatic)이어야 한다.

10. 방문 전의 준비
1) 일반적인 지식을 넓힌다.
2) 가망고객에 대한 정보를 될 수 있는 대로 많이 수집한다.
3) 면담고객을 선택한다.

11. 방문 직전의 준비
1) 방문일자 시간을 정한다.
2) 효과적인 방문수단을 검토한다.

12. 접근 (Approach)
1) 접근에서 가장 큰 포인트는 첫인상이다.
2) 부인이나 사업가 등의 고객은 섬세하고도 신중한 응대를 해야 하는 경우가 많다.
3) 단정한 몸가짐,명랑하고 쾌활한 표정과 예의바른 태도로 자신과 은행의신용을인식시킴.
4) 공감대를 형성하고 관심을 표시.
5) 자신감과 신념을 풍기게. 장점을 칭찬. 생활에 대한 이야기.
6) 마음의 창문을 열게하고 고객의 입장이 되어 이야기 함.

13. 종결. 결심 (Closing)
1) 고객이 어느 한곳만 물끄러미 보면서 생각에 잠길 때.
2) 팸플릿이나 예금안내장을 손에 들고 읽어보고 있을 때.
3) 예금안내장의 내용에 대해 설명을 요청하였을 때.
4) 구체적인 질문이 있을 때. 질문이 모두 나왔을 때.
5) 응대태도, 표정이 부드러워졌을 때.
6) 이쪽 설명에 고개를 끄덕이거나 관심을 보일 때. 혼자서 몇번이나 수긍하며 고개를 끄덕일 때.
7) 옆자리의 제3자에게 상의할 때.
8) “실은…”이라고 털어놓기 시작할 때.
9) “곤란한데, 야단났는데…”라고 생각하는 모습이 될 때.
10) .자랑을 하기 시작할 때.
11). 타행과 비교해서 “틀림없지요”라고 다짐할 때. 같은 질문을 몇번이나 되풀이하여 다짐할 때.
12). 혜택을 물어올 때. 귀를 맞대고 경청하다가 갑자기 자연스런 태도를 취할 때.
13). 예금세일즈맨의 열성을 칭찬하기 시작할 때.
14). ”돈이 될까…”라고 예산걱정을 하기 시작할 때.
15). 자행거래나 계약조건을 붙이거나 다짐을 할 때.
16). 고객이 명확히 다음 방문일시를 정해 줄 때.
17). ”잠시 들어오세요”라고 권유를 받고 자리를 옮겼을 때.
18). 고객이 가족들에게 차나 음료수를 가져오라고 시켰을 때.
19). 약속한 상담시간이 지나도 고객이 아랑곳하지 않고 있 을 때.
20). 전화가 걸려와도 다른 사람에게 대신 받아보라고 시킨다든지, 손님이 왔다고 해서 기다리라고 했을 때.

13. “쇠는 뜨거울 때 때리라”는 말이 있다. 일단 예금상담이 무르익었을 때 종결로 돌입하여 단번에 계약을 체결하여야 한다.

14. ”계약할 것입니까, 안할 것입니까 ?” 하면 꼭 “안할 것입니다”로 대답한다.

15. 천명의 고객을 만나 배운다는 정신.

창구세일즈 관리
1. 고객시간 관리
2. 고객용 기기관리
3. 텔러의 관리
1) 실수의 주체는 사람.
2) 고객을 항상 정중하게.
3) 고객과 접촉 방안연구.
4) 내부조직의 인식전환 중요.
5) 적절한 인센티브 제공.
4. 창구체제의 관리
5. 인적서비스의 충실
S : Sincerity, Speed & Smile (성의, 스피드,스마일).
E : Energy (활기찬 힘).
R : Revolutionary (새롭고 혁신적)
V : Aaluable (가치있는 것)
I : Impressive (감명깊은 것).
C : Communicate (커뮤니케이션)
E : Entertainment (겉과 속이 똑같은 배려).
- 즉시 할 수 있는 매일의 예금세일즈 행동계획을 꼭 하루 전에 세우도록 하는 것이 좋다.
인간은 습성(習性)의 동물이다. 따라서 계획세우는 일도 습관화되면 귀찮아하지 않게 된다.
- 대박은 우연히 찾아오지 않아 ! 오직 노력하고 준비하는 자만이 누릴 수 있는 기회.
- 고정관념 탈피: 전지역이 영업무대.
- 성사를 위한 강력한 의지와 신속하고 능동적인 업무추진 자세
- 한번 찾아온 기회는 결코 놓치지 않는 승부욕.
- 어려움 발생시 해결을 위한 다방면의 노력 구사.

우량중소기업 유치의 전략포인트
1. 공통점검사항
(1) 최고경영자로서의 자질
사업경력 : 5년이내는 창업기. 10년지나면 베테랑.
자기직업에 대한 관심
실무에 대한 능력: 소규모개인기업은 업무가 체계적으로 분산되지 않고 경영자 한사람에게 집중되는 경향이 강하므로 경영자의 경영능력이 대단히 중요함.
사업에의 전념도
독창성
장래에 대한 비전
(2) 유능한 간부사원 보유
(3) 후계자 대책
(4) 사시, 사훈 등 경영방침의 확립
2. 제조업의 점검사항
(1) 기술자, 종업원의 능력
(2) 독자적인 기술보유
(3) 제품의 경쟁력
(4) 납품기업의 건실성: 1사전속형, 복수전속형, 자립형.
3. 소매업의 점검사항
(1) 입지조건 : 소매업, 음식업, 서비스업 등은 입지가 성패를 좌우한다.
(2) 점포의 짜임새 : 여성을 대상으로 하면 밝고 명랑한 분위기, 깨끗한 신선감.( 간판, 외장, 점내장식, 조명, 점내 레이아웃 등 )
(3) 취급상품의 경쟁력
(4) 판매원의 응대태도 : 파트타이머, 아르바이트는 단기적으로는 이익을 주지만 불성실한 응대태도로 매출액에 악영향을 주어 장기적으로 마이너스 요인으로 작용한다.
4. 도매업의 점검사항
(1) 유력한 판매망의 구축
(2) 재고관리의 적정성 :
계절에 무관한 상품. 재고1년동안 변함없는 계절상품.유행이 지난 상품 또는 불량상품.
(3) 판매망에 대한 지원
5. 음식업의 점검사항
(1) 입지환경
양식 : 유동인구가 많고, 신규진출기업이 많으며 일요일이나 휴일에도 유동인구가 많고 젊은층이 많이 모이는 곳이 좋다.
한식 : 지방도시의 중심지로서 관공서가 밀집한 곳이 좋고 특히, 대부분 남성들은 야간에 음주하는 경향이 많으므로 야간인구가 집중되는 장소가 좋다.
(2) 메뉴의 특색
레이아웃, 메뉴선정, 서비스, 가격 등이 전체적으로 짜임새를 갖추어야 함.
규모의 크기가 장점이 아니다.
메뉴의 다양한 것만이 최선이 아니고 요즘 추세는 전문점 형태가 더 번창한다.
취급메뉴의 엄선과 맛의 고급화에 대한 노력이 필요하다.
(3) 점포의 분위기.
입지조건 다음으로 맛, 메뉴, 분위기, 서비스, 가격 등이 중요하다.
맛과 메뉴가 아무리 훌륭해도 편안한 기분이 들지 않으면 다시 찾지 않는다.
종업원의 맞이인사, 자리권유, 주문접수, 음식운반 등 전반적인 과정에 걸쳐 철저한 서비스 정신이 필요하다.