Daum Advertising Focus

Daum 위젯뱅크 서비스 오픈

2008-09-22T16:41:48Z

위젯 마케팅. 이란 말 많이 들으셨죠?

다양한 웹위젯을 한곳에 모아서,

Daum 에서 위젯 뱅크 서비스를 오픈하였습니다.

Daum 위젯 뱅크 : http://widgetbank.daum.net

■ 위젯 뱅크란?

1. 위젯뱅크 : 다양한 위젯들을 선택하고 퍼갈수 있는 섹션

다음 블로그, 티스토리, 카페(예정)는 위젯뱅크에서 원하는 위젯을 선택하고 퍼가기를 하면

바로 각 서비스 관리에서 쉽게 위젯을 설정할 수 있습니다.

- 위젯뱅크 섹션 : http://widgetbank.daum.net

- 다음 블로그 위젯 관리 : http://blog.daum.net/내 블로그 주소 > 관리 > 위젯 관리

- 티스토리 위젯 관리 : http://내 블로그 주소.tistory.com/admin/widget/setting

2. 위젯팩토리 : 위젯팩토리에서 소개하고 있는 구글 가젯 api에 맞춰서 개인 및 외부 업체 등에서 위젯을 제

작, 쉽게 등록할 수 있도록 지원하는 섹션입니다.

(현재 위젯뱅크의 위젯들은 구글 가젯 API에 맞춰 제공되고 있습니다. )

우리 DAF 우측 위에 보여지는 시계가 바로 위젯뱅크에서 적용한 거랍니다.

예쁘죠?

많은 애용 부탁드리며,

조만간, 위젯과 관련한 포스팅도 준비하겠습니다^^

기업 블로그 ⑤ - 기업블로그의 홍보와 바이럴

2008-06-05T11:19:15Z

기업블로그를 통한 바이럴의 필요성

1. 바이럴 - 편하게, 더 편하게

신기술, 뉴미디어, 글로벌 인프라의 발전 덕분에, 커뮤니케이션의 효율성은 이제 과거와 비교가 되지 않는다. 인간의 역사는 전쟁의 역사임과 동시에 편리함과 게으름을 향한 진보(?)의 역사이며, 수레바퀴와 인쇄술, 전화와 TV리모콘을 거쳐 인류는 PC와 웹2.0의 시대에 도착했다. 인터넷이 제공하는 장점인 Interactivity는, 바꾸어 말하면 "내가 원하는 것을 이야기하고, 필요없는 이야기는 안들을 수 있는 편리한 주도권"이다.

< "옛날하곤 달라" / Harrison Ford in Indiana Jones >

언제나처럼 인류는 보다 편리한 툴을 찾아 이동하기 마련이며, 이전 포스팅에서 살펴본 바와 같이 기업 커뮤니케이션도 이러한 흐름에 따라 변화할 수 밖에 없다. 기업에게 있어 이 흐름의 최신 버전이 "사용자와 동등한 입장에서 나누는 진솔한 대화"라면, 이를 위한 가장 효과적인 바이럴 툴은 바로 블로그가 되겠다.

왜일까? RSS(Really Simple Syndication)라는 기술 때문이다. 업로드된 컨텐츠가 해당 사이트에만 머무는 게 아니라 RSS신청을 해둔 "구독자"에게 자동으로 배달된다. 우리는 편하게 이동하기 위해 바퀴를 만들었고, 멀리 있는 사람과 이야기하기 위해 전화를 만들었으며,

소파에서 빠져나오기 싫어서 TV리모콘을 만들었다. 그 수많은 블로그

들을 일일이 방문하며 새글들을 읽지 않기 위해 블로거들은 오늘도 RSS를 통해 긁어온 기사들을 훑어본다. 지금은 블로그가 가장 편하다. (=> RSS에 대한 자세한 소개 포스팅/Tistory)

2. 바이럴 - 친하게, 더 친하게

Businessweek에 실린 "Advertising, now a conversation"에서는 대화를 통한 "추천"과 "입소문"에 의한 마케팅이 전혀 새로울 것이 없다고 말한다. 커뮤니케이션이 산업화되기 수 세기 전부터 이미 우리는, 건넛마을 박씨의 삼베옷감이 좋다는 옆집 김씨의 말을 구매의사결정에 반영해왔다. 이후 대량생산과 매스 브랜딩의 시대를 거쳐 다시 바이럴 마케팅이 주목받고 있는 현재, 똑같이 추천과 입소문 기반의 마케팅을 실행했지만 거리와 시간의 제약을 받았던 조상들과는 달리, 지금의 개인은 언제 어디서나 누가 무엇을 어떤 이유로 추천하는지 알 수 있다.

요즘처럼 You와 Me가 중시되었던 적이 없었고, 추천과 입소문을 일으키는 개인의 능력과 영향력이 이토록 강했던 적은 없었다. 이 파워풀한 개인들은 자신에게 주어진 주도권을 최대한 활용하여, 기업의 제품과 서비스를 객관적으로 분석/평가하고, 끊임없이 분화되는 매체들 사이를 오가며 자신의 생각을 퍼뜨려줄 소중한 자원이다.(그 생각이 positive든지 negative든지간에) 그리고 개인들의 이러한 자발적인 마케팅 활동을 가장 편리하게 해주는 플랫폼인 블로그에, 기업 또한 적극적으로 뛰어들어야 한다. 단순고객관리나 위기관리를 넘어, 블로깅을 통해 영향력 있는 개인들과 직접 친해져야 하는 것이다.

그렇다면 기업블로그를 홍보하고 브랜드 바이럴을 돕는 밀고 당기기의 실무 테크닉에는 어떤 것들이 있는지 알아보자.

기업블로그의 홍보 - Pushing

1. 포털/검색엔진에 기업블로그 등록 - 출생신고 하기

온라인에서 어떤 형태로 비즈니스를 하든지 검색/포털 사이트 등록은 필수이다. 개인이 포털에 가입하고 카페에 가입하는 것처럼, 블로고스피어에도 가입 단계가 필요하다. 어찌보면 출생신고라고 할 수 있는 이 단계를 거쳐야, 블로거들로부터 더 많은 트래픽을 유도할 수 있다. 아래는 홈페이지 등록을 위한 주요사이트 URL 중 일부이다.

Daum : http://directory.daum.net/search/free_req_url?dirseq
Naver : http://submit.naver.com/registry/registry.nhn
Paran : http://add.paran.com/normal_info.php
Google : http://www.google.co.kr/add_url.html
Yahoo : https://kr.suggest.yahoo.com/guide/guide_normal.php

2. 메타블로그에 기업블로그 등록 - 메가폰을 손에 쥐기

메타블로그는 간단히 말하자면 수많은 RSS들의 집합체, 또는 블로거들을 위한 포털이자, 확성기이다. 메타사이트에 가입한 뒤 자신의 블로그에서 포스팅을 작성/발행하면, RSS덩어리인 메타사이트에 방문하는 많은 블로거들이 자신의 포스팅을 접할 수 있다. 수많은 블로거들의 포스팅을 사이트 한 곳에서 카테고리별, 이슈별, 추천순위별로 정리하여 보여주는 컨텐츠 Aggregator로서, 다수를 위한 웹기반 RSS리더라고도 할 수 있다. 국내외에는 다양한 메타블로그 서비스가 있고, 각 서비스마다 여러 가지 측면에서 다른 성격을 갖고 있다. 대표적인 국내 메타블로그 사이트 몇 곳을 아래 간략히 소개한다.

- 올블로그 (http://www.allblog.net)
대한민국 블로거들의 메카라고 할 수 있는 올블로그는 2006년부터 서비스를 시작했고, 현재 16만 개 이상의 블로거들이 올린 750만 여 개의 포스팅을 접할 수 있는 대표적인 메타블로그 사이트이다. 기업블로깅에 절대 빠뜨릴 수 없는 곳이다.

- 블로그코리아 (http://www.blogkorea.net/)
대한민국 최초의 메타블로그 사이트로서 2003년부터 서비스를 시작했으며, 블로그 자체가 알려지지 않았던 시기에 메타사이트를 만들었다는 점이 높은 평가를 받았다. 2005년부터는 올블로그의 인지도가 올라가면서 그 입지가 축소되었으나, 여전히 "블코"로 불리우며 사용자들에게 꾸준히 이용되고 있다.

- 이올린 (http://www.eolin.com/)
역시 2006년부터 시작한 메타블로그 사이트. "brand yourself"가 캐치프레이즈인 TNC컴퍼니에서 서비스하는 설치형 블로그 텍스트큐브나 티스토리 등 태터툴즈 기반 블로그들을 등록할 수 있다.

- ebuzz (http://blog.ebuzz.co.kr/)
전자신문에서 운영하는 메타사이트이므로 IT/쇼핑 카테고리 관련 토픽을 자주 볼 수 있는 곳이다. 가입이 필요없는 메타사이트 중 하나.

- 미디어몹 (http://mediamob.co.kr/)
2004년 딴지일보의 편집장을 비롯한 블로거들이 시작한 서비스로서, 메타사이트인 (오픈블로그http://kr.openblog.com/)와 함께 운영되고 있다. "헤딩라인9뉴스" 등의 정치패러디 프로그램이 인기를 모았고, 시사, 정치, 사회 관련 이슈들이 주로 다뤄지고 있다.

최대한 많은 검색엔진/포털/메타블로그에 기업블로그를 등록하는 것은, 더 많은 노출지면/광고채널을 확보하는 것과 같으며, 이러한 기업블로그의 채널설정은 기간시설 투자와 같다. 새로운 포스팅이 등록될 때마다 각 메타사이트에 노출되고, 구독자들의 RSS리더에 노출되며, 블로거들 각자의 댓글과 트랙백, 링크를 통해 예측이 불가능한 형태로 블로고스피어에 확산된다. 물론 그 포스팅 컨텐츠의 가치가 높다는 전제 하에.

기업블로그의 바이럴 - Pulling

기업블로그의 홍보 및 바이럴 커뮤니케이션을 위한 최초 셋팅이 거의 마무리되었다. 검색엔진 및 메타사이트 등록이 전신주를 세우고 케이블을 까는 기반 인프라 작업이었다면, 지금부터는 음질을 높이고, 버퍼링을 없애고, UI에 신경쓸 차례다.

1. 양질의 컨텐츠 - 재미있는 이야기를 붙임성 있게 하기

이전에 언급했던 좋은 글의 요건, 북마크의 요인을 상기하라. 홈페이지의 정보를 그대로 옮겨놓는 경우, 포스팅마다 단순 제품소개 뿐인 경우, 관련 이슈를 그대로 스크랩해오는 경우 등, "방문자와의 대화를 통한 가치의 전달"을 염두에 두지 않는 기업블로그는 마치 한적한 도시 외곽에 멀뚱히 서서 외면받는 허름한 옥외광고처럼 "뻘쭘"하다.

살아있는 기업블로그는 블로그에디터의 개성있는 문체와 아이디어, 자사의 독점적인 스토리가 담겨있는 생생한 컨텐츠를 발행해야 한다. 기업블로그의 포스팅은 배너 크리에이티브와 같다. 포스팅이 많을수록 다양한 광고소재를 노출시키는 것이며, 포스팅 컨텐츠의 퀄리티가 높을수록 CTR도 올라가게 된다. 정기적인 포스팅은 꾸준한 광고집행을 의미한다. '풀반장'님이 운영하는 <풀무원의 아주 사적인 이야기>(http://blog.pulmuone.com/)가 고객에게 다가서는 친근한 커뮤니케이션의 좋은 예라고 할 수 있겠다.

2. 글제목에 대한 고민 - 멋진 첫인상 주기

서점에서 책장에 가득 꽂힌 책들 중 한 권을 고를 때 우리는 책 제목을 스캔한다. 메타사이트에서, 검색결과 페이지에서 사용자가 어느 포스팅을 클릭할 지는 포스팅의 헤드라인 차별화에 달려 있다. 포스팅의 핵심 키워드가 모두 포함되어 있어도 좋은 제목이고, <익숙한 검색만이 좋은 검색일까요?>와 같은 클릭유발형 제목도 유용하다.

3. 에디터, 이미지와 동영상의 활용 - 메이크업 하기

현대는 PC통신 시절이 아닌 멀티미디어의 시대. 블로그 서비스의 에디터를 100% 활용하여 글을 최대한 센스있게 꾸며야 한다. 특히 "백문이불여일견", 적재적소에 포스팅 주제와 관련된 상징적인 이미지, 역동적인 동영상을 삽입하는 감각은, 방문자의 글읽기를 지루하지 않게 만들 뿐만 아니라, 메타블로그 사이트의 첫페이지에서 돋보일 수 있는 확률을 높인다. 아래는 메타블로그 사이트인 블로그모아의 인기 포스팅 이미지 코너.

4. 댓글과 트랙백 - 잘 듣고 대답하기

위에 언급한 1~3번에 대한 피드백이 보이는 곳이 바로 게시글 하단의 댓글 또는 코멘트 부분, 그리고 트랙백 부분이다. 상호작용의 핵심이라고 할 수 있는 이 댓글 부분에 대한 관리가 있어야 보는 이로 하여금 활발한 블로그로 인식되며 재방문율을 높일 수 있다. 댓글달기에 로그인 제한을 풀고, 코멘트 영역 보이기를 디폴트로 설정하여, 방문자의 클릭과 스크롤을 한 번이라도 더 줄이려는 배려가 필요하다. 고객이 작성한 댓글에는 모두 답을 다는 것이 기본이며, 필요한 경우 고객의 블로그에 직접 찾아가서 댓글을 남기는 적극성을 보이는 것도 바람직하다.

5. RSS버튼의 배치, 주제별 카테고리 노출

기업블로그의 카운터는 간단하게 볼 때 방문자 수, 구독자 수의 2가지 항목에 의해 증가한다. 새로운 방문자들을 많이 모으려는 노력과 함께, 블로그 UI를 적절히 설정하여 구독자 수를 유지 및 증가시키는 것 또한 기업블로그 성공에 반드시 필요하다. 블로그 최상단이나 게시글 하단처럼 RSS버튼을 가장 잘 보이는 곳에 배치하여 업데이트되는 자사 컨텐츠를 사용자가 편하게 접할 수 있도록 하고, 단순 연대별 정리가 아닌 주제별 카테고리 분류를 통해 사용자가 관련 글들을 쉽게 찾고 해당 토픽에 푹 빠질 수 있도록 돕는 것이 좋다.

국내에서의 기업블로깅은 최근 들어 활성화되었으며, 만들고 파는 일 만큼이나 중요한 "고객과의 대화"의 장으로서, 향후 더 많은 성공사례들을 거쳐 기업커뮤니케이션 방식의 하나로 정착될 것으로 보인다. Daum과 티스토리를 비롯한 많은 블로그 플랫폼들이 이러한 트렌드에 발맞추어 생산자와 소비자 간의 대화를 더 편리하게 만들고, 더 큰 힘을 실어줄 것으로 기대된다.

기업 블로그 ④ - 기업블로그 만들기

2008-05-29T19:57:36Z

Can we talk?

이전 포스팅들을 통해 기업블로그 도입의 필요성과 목적, 형태 및 오픈 전 고려해야 할 점 등을 알아보았다. 모든 게임에는 그 게임만의 이기는 법칙이 있듯이, 기업블로그가 성공하기 위해서는 웹과 블로그의 특성에 대한 이해, 관련 기능들을 십분 활용할 수 있는 기술적인 요소들에 대한 고민과 실천이 필요하다. 이러한 모든 테크니컬한 부분들을 고려할 때 가장 밑바닥에 깔리는 기본 원칙은 블로거들과의 더욱 편리한 대화이다.

<고객님, 잠시 대화 가능하세요? / Tevin Campbell - Can We Talk>

"더 많은 블로거들과, 더 많은 대화를, 더 효율적으로, 더 장기적으로 나누는 것"

기업블로그의 생성과 홍보, 활성화는 이 원칙을 바탕으로 이루어져야 한다.

기업블로그의 생성

1. 블로그명과 기업 아이덴티티 - 부르기 쉽게, 기억하기 쉽게

기업블로그를 통해 어떤 내용으로 고객들에게 다가갈 지에 대한 판단이 확실하다면, 기업 브랜드를 반영할 수 있는 블로그 이름을 정하는 일은 한결 쉽다. 지금까지 소개된 사례들만 보더라도 이름만 들으면 대략 그 블로그의 카테고리를 짐작할 수 있다. 영화전문 블로그 익스트림무비(www.extmovie.com), 블로깅의 팁을 전달하는 블로거팁닷컴(www.bloggertip.com), 건강관련 정보를 전달하는 헬스로그(www.healthlog.kr) 등, 직관적이고 쉬운 블로그명과 도메인네임이 이후 장기적인 바이럴에 큰 영향을 끼친다. (CEO가 직접 운영하는 경우 자신의 이름을 그대로 블로그에 사용하기도 한다.)

2. 블로그 디자인 - 보여줌으로써 말한다

블로그는 컨텐츠 기반의 커뮤니케이션 툴이다. 블로거들로 하여금 자사의 기업블로그를 지속적으로 방문하게 만들고 로열티를 형성하도록 만드는 가장 중요한 요인은 결국 정기적으로 업데이트되는 양질의 컨텐츠와 이를 통해 시작되는 오는정, 가는정이다. 그렇다면 블로그의 외형, 디자인은 기업블로그 성공에 어떤 영향을 끼칠까? Vandelay Design사의 블로그 포스팅(How important is design to a blog's success?)을 통해 아래와 같이 정리할 수 있겠다.

- 최초 방문시 형성되는 브랜드 이미지에 대한 첫인상을 결정
면접에서 첫인상이 얼마나 중요한지는 누구나가 알고 있다. 개인블로그라면 다양한 무료 블로그스킨이나 테마들을 활용하여 약간의 커스터마이징으로 만족할 수도 있겠으나, 기업블로그의 디자인은 방문자들의 뇌리에 브랜드 아이덴티티를 시각적으로 각인시키는 중요한 역할을 한다.

- 경쟁사와의 차별화에 필수
물론 장기적으로 봤을 때 진정한 차별화는 컨텐츠를 통해 이루어지고 그 차이는 방문자, 구독자들이 공정하게 심판한다. 하지만, 특히 캠페인과 이벤트 위주의 프로모션 형 기업블로그라면, 오프라인에서와 마찬가지로 온라인에서도 총체적인 차별화가 경쟁전략에 있어 기본이며, 기하급수적으로 늘어나는 기업블로그들 사이에서 고객의 눈에 띄기 위해서는 유니크한 캠페인 크리에이티브를 최대한 강조해야 할 필요가 있다.

- 가독성의 극대화
딱딱한 홈페이지와는 달리, 정기적으로 업데이트되는 컨텐츠를 흡수하기 위해 블로거들은 관심블로그에 매주 혹은 매일 재방문을 하게 된다. 이 때 블로그 디자인이 정보 습득를 방해하는 수준이라면 기업블로그 성공은 힘들다고 할 수 있다. 발음이 분명한 사람과의 대화는 편하다.

건양의대 김안과 병원 블로그, 옆집eye - 직관적인 네이밍과 아이덴티티를 잘 살려주는 컬러scheme의 조화

3. 기업블로그 만들기

기업블로그의 장기적인 브랜딩 전략을 위해서라면 물론 독립도메인을 구매하여 블로그를 생성하는 것이 바람직하다. 하지만 포털 의존도가 높은 국내 인터넷 환경에서는 가입형 블로그를 활용하여 포털 매체력의 간접적인 이득을 얻는 쪽도 권할 만 하다. 쉽고 빠른 사용과 적절한 확장성 및 자유도로 국내 사용자들에게서 좋은 평가를 얻고 있는 티스토리에서 기업블로그를 생성하는 방법은, 블로거팁닷컴에서 직접 제작한 동영상을 통해 매우 쉽게 이해할 수 있다. => 원본출처 : 동영상팁 Vol.00 티스토리 초대장 받고 블로그 만들기

포스팅 작성하기 - 좋은 글이란?

위 과정을 통해 기업블로그를 만들었다면, 이번엔 컨텐츠를 생산할 차례다. 어떤 이유로든 블로그 또는 포스팅이 마음에 들었을 때, 방문자들은 그 블로그를 즐겨찾기하거나, 자신의 블로그에 링크하거나, RSS구독 신청을 함으로써 "포스팅이 유익했으므로 다음에 또 들르겠다"는 의사를 표시한다. 쉽게 말해 단골등록인 셈. 그렇다면 어떤 글이 유익한 포스팅이며, 어떤 블로그가 북마크할 만한 블로그인가? Chrisg.com에서는 How to get more bookmarks and better links에서 방문자가 특정 블로그를 즐겨찾기에 추가하는 이유를 아래와 같이 설명하고 있다.

1. 방문자는 무슨 생각을 하며 즐겨찾기를 할까?

- "지금 읽을 시간은 없지만 재미는 있어보이네"
- "나중에 꼭 다시 와서 읽어봐야겠는걸"
- "지금은 몰라도 알아두면 편리하겠지 뭐"
- "내 친구들이 좋아하겠는데?"
- "푸하하하(LOL~!)"
- "이후 업데이트 내용을 죽 지켜봐야겠어"

2. 위와 같은 방문자의 반응을 끌어내려면 포스팅에 어떤 요소들이 필요한가?

- 포스팅의 가치가 한 눈에 들어와야 한다 (No obvious benefit, No bookmark)
- 새롭고 대단해야 한다 (Remarkable)
- 두 번 세 번 되풀이해서 볼만 한 내용이어야 한다 (당신의 포스팅은 과자인가, 요리인가?)
- 또는 지속적으로 업데이트되는 내용이어야 한다 (timeless content)
- 수박 겉핥기를 피해야 한다 (comprehensive)
- 구체적으로 한 가지 주제를 파야 한다 (solve one problem, focus on one clear benefit)

위의 요소들은 일반적인 블로깅에 적용되는 내용임과 동시에, 기업블로그를 운영하는 블로그 에디터도 반드시 기억해야 하는 원칙들이다. 결국 고객의 니즈를 파악하는 것은 모든 비즈니스의 기본이며, 방문자의 생각을 캐치하여 기업블로그에 반영하는 것은 기업블로그 성공의 기본요건이다.

다음 포스팅에서는 완성된 기업블로그를 활용하여 어떻게 블로거들과 소통할 것인지에 대해 살펴보자.

기업 블로그 ③ - 기업블로그를 오픈하기 전에

2008-05-29T18:29:58Z

To blog or not to blog?

이전 포스팅에서 살펴본 대로 기업블로그의 의미와 필요성이 점차 이슈로 떠오르고 있으므로, 앞으로는 더 많은 기업들이 블로그 운영에 대해 고민을 할 것으로 예상된다. 이미 포춘지 선정 500대 글로벌 기업 중 11.6%인 58개 기업이 블로그를 운영하고 있으며, Financial Week지의 최근 기사는 CEO가 아닌 CEB(Chief Blogger)의 필요성을 논하기도 한다. 국내에서도 풀무원, 엑스캔버스 등을 비롯한 다양한 기업블로그들이 성공사례로서 매체에 긍정적으로 언급되고 있는 상황이다.

- You go, we go! 네가 가면, 나도 가야할까? (영화 분노의역류 중에서) -

기업블로그의 중요성은 이미 몇 년 전부터 여러 매체들을 통해 언급되고 있기 때문에, 이제는 할까 말까를 고민하기보다는 왜, 어떻게 해야할까를 생각해야 하는 시기가 아닌가 싶다.

Microsoft처럼 자사에 사람 냄새를 더하기 위해서인지(humanize the company),
Dell처럼 회사를 더 오픈하기 위해서인지(make the company more open),
Southwest처럼 재미와 행복이라는 이미지를 더하기 위해서인지(advance the fun & happy image)
또는 신제품 프로모션과 온라인 이벤트를 위해서인지를 신중하게 고민할 필요가 있다.

기업블로그가 자사에 왜 필요한가, 어떻게 활용할 것인가에 대한 논의가 충분히 이루어진다면, 단순히 Me Too! 철학의 부작용처럼 느껴지는 블로그들보다 더 나은 결과를 얻을 수 있을 것이다. 이번에는 기업블로그의 분류와 형태, 오픈 전 고려해야 할 사항들에 대해 알아볼 차례다.

기업블로그의 목적에 따른 분류

각 기업마다 비중있게 투자해야 할 커뮤니케이션 분야, 주력 제품군과 타겟그룹, 처한 상황 등이 모두 다르기 때문에, 기업블로그의 도입 목적도 모두 다르다. 현재 국내외에서 접할 수 있는 일반적인 기업블로그들은 크게 아래와 같이 나눌 수 있겠다.

1. 프로모션 형

신제품 출시나 새로운 캠페인 런칭에 맞춰 오픈되는 블로그들이다. IT제품 리뷰를 비롯한 제품 관련 컨텐츠 생산 및 바이럴에 주로 사용되며, 특히 최근 들어 신작영화들의 개봉 전 인지도 구축과 타이틀 브랜딩에 블로그를 활용하는 경우가 부쩍 늘었다.

- 티스토리에 개설된 Anycall 햅틱폰과 영화 '님은먼곳에' 블로그 -

2. 홍보 형

이제는 PR이 아니라 BR(Blog Relation)이다. CEO나 임원들, 또는 사내담당자가 Brand voice로서 기업의 브랜드 메시지를 고객에게 직접 전달하는 블로그 형태이다. 특정제품과 이벤트에 국한되지 않고, 진솔한 모습으로 고객과 소통하는데 중점을 두며, 장기적인 커뮤니케이션을 통한 기업 이미지 향상을 목표로 한다. 네거티브 바이럴이 증폭되는 상황이 발생할 경우 홍보형 기업블로그를 통한 발빠른 대처로 고객에게 능동적인 모습을 보여준다면 이전 포스팅에서 소개된 Dell 컴퓨터의 사례처럼 큰 손실을 피할 수 있다.

- 썬마이크로시스템사의 CEO, Jonathan Schwartz의 Jonathan's Blog -

3. 정보제공 형

해당 분야에 대한 전문가가 자신의 지식을 주요 컨텐츠로 고객에게 제공하는 블로그들이다. 예를 들자면, 의사들이 진찰 중이 아닌 블로그 포스팅을 통해 들려주는 여러 가지 수술 이야기는 인기있는 독점적인 컨텐츠가 될 수 밖에 없는 것. 국내에서는 블로깅에 대한 모든 팁들을 정리하여 많은 인기를 얻고 있는 블로거팁닷컴(http://www.bloggertip.com/), 20여 명의 의사들이 각 과별로 다양한 건강 관련 정보를 제공하는 헬스로그(http://www.healthlog.kr/) 등이 사례로 알려져 있으며, 최근에는 IT, 컴퓨터, 디자인, 의학 뿐만 아니라, 다양한 분야의 전문가들이 블로깅을 통해 온라인 개인 브랜딩에 나서고 있는 추세다.

4. 지식허브 형

블로그의 효용성은 외부 커뮤니케이션에만 적용되는 것이 아니다. 많은 기업들이 인트라넷을 통해 다양한 형태로 정보와 지식을 공유하고 있으며, 그 중 일부는 블로그를 활용하여 지식경영을 실천하고 있다.

삼성에서는 작년 초 전사포털인 '마이싱글'(MySingle)을 업그레이드하면서 블로그 기능을 추가하여 사내 커뮤니케이션 효율성을 높였고, 이후 5월에 열린 비즈니스 블로그 서밋 2007에서 삼성전자 R&D센터의 블로그를 통한 지식경영 사례를 발표한 바 있다.

기업블로그의 형식에 따른 분류

웹 초창기의 기업 홈페이지는 자랑거리였다. 하지만 이제는 "회사를 대표하는 얼굴로서 온라인 상에 존재하는" 것이 홈페이지의 임무이며, 보다 적극적으로 반응해주는 소통채널을 원하는 고객들에게서 자연스레 관심 밖으로 밀려난다. "커뮤니케이션"을 바탕에 깔고 있는 블로그라는 매체를 활용하고자 한다면, 어떤 모습으로, 어떤 느낌으로 고객과의 대화에 임하고 브랜드 Voice를 들려줄 것인지를 결정해야 한다.

1. 혼자서 vs 여럿이서

Chief Blogger가 블로그를 운영하는 경우, 평소 가까이 하기엔 너무 먼 당신의 목소리를 직접 들려줄 수 있어 고객과의 거리를 쉽게 좁힐 수 있으며, 통일된 Tone & manner로 일관된 메세지를 전달하여 진솔한 커뮤니케이션에 유리하다. 제너럴모터스의 부회장 Bob Lutz가 운영하는 FastLane Blog(http://fastlane.gmblogs.com/), 썬마이크로시스템 CEO, Jonathan Schwartz의 Jonathan's Blog(http://blogs.sun.com/jonathan/) 등이 이에 해당한다.

- 세계적인 호텔체인 메리어트의 CEO Bill Marriott가 운영하는 Marriott on the move -

한편 팀블로그는 1인 블로그에 비해 투입되는 리소스가 많아지므로, 포스팅 주기와 횟수의 증가, 정기적이고 안정적인 업데이트 등이 장점이다. 컨텐츠의 양적인 면에서 1인 운영시스템보다 유리하지만, 소속 블로거들 간의 팀웍, 업무분담 등에 대한 관리가 필요하다. 글로벌 기업 중에서는 Southwest와 Walmart의 팀블로그를 예로 들 수 있고, 국내에서는 영화잡지 씨네21 출신의 기자와 전문 필자들이 운영하는 영화 전문 블로그인 익스트림무비(http://www.extmovie.com/)가 잘 알려져 있다.

2. 점잖게 vs 캐주얼하게

보다 적극적인 고객과의 커뮤니케이션을 위한 미디어지만, 기업블로그는 개인블로그에 비해 문체나 단어 선택, 태도, 주제와 내용 면에서 신경써야 할 부분이 많은 것이 사실이다. 기업블로그의 운영목적, 방침에 따라 다루어야 할 내용이나 고객과의 소통방식이 달라지는데, 홈페이지보다 덜 딱딱하지만 기업브랜드를 효과적으로 디스플레이함과 동시에, 개인블로그보다는 덜 자유롭지만 인간미가 흘러넘치는 개성있는 블로그를 운영하기란 정말 쉽지 않다. 또한 자유분방한 블로그 포스팅을 통해 본의 아니게 자사 관련정보가 확산되지 않도록 수위를 조절해야 함은 물론이다.

Facebook 팀블로그(http://blog.facebook.com/)의 5월14일자 포스팅에서는 Facebook의 연례행사인 Game Day(사내운동회)에 대한 이야기를 접할 수 있다. 06년에 60명이었던 참가인원이 올해 400명으로 불어나면서 진행에 애를 먹었지만 매우 즐거웠다는 내용으로, 건강한 사내 분위기를 전달하는 캐주얼한 포스팅을 통해 사용자들에게 긍정적인 인상을 심어주고 있다.

3. 우리끼리 vs 고객과 함께

기업블로그를 통한 고객채널운영을 전문적으로 할 수 있는 사내 인력이 준비되었다면 매우 바람직하다. Chief Blogger는 아니더라도 일정 기간 관련분야 블로깅 경험을 통해 국내외 블로고스피어에 대한 이해를 갖춘 편집자는 꼭 필요하다. 또는 이미 활동 중인 파워블로거들과의 협업을 통해 소비자의 입장에 더 가까운 객관적인 컨텐츠를 생산하는 방식도 최근 자주 보인다. 일례로 엑스캔버스 기업블로그(http://www.xcanvasblog.com/)에서는 리뷰 전문 블로거들을 선발하여 팀블로그 형식으로 제품 관련 컨텐츠를 생산하고 있다.

기업블로그를 위한 플랫폼의 선택

다양한 국내 블로그 서비스들을 크게 아래와 같이 나누어 간단하게 살펴보자.

1. 누구나 손쉽게 시작할 수 있는 가입형(포털) 블로그 서비스
쉽고 간단한 블로깅을 무료로 즐길 수 있으며, 기본적인 커스터마이징 기능 활용을 통해 브랜딩이 가능하다. 기능추가나 플러그인 활용, 업로드 용량 등에 제한이 있으나, 캠페인 컨셉이나 브랜딩 전략, 블로그에디터의 센스 등에 따라 얼마든지 만족할만 한 수준으로 꾸밀 수 있으며, 포털 내부의 각 지면들을 통해 기업블로그를 홍보할 수 있다. 또한 타 서비스들보다 포털 검색결과의 노출 빈도가 높다는 장점 또한 빠질 수 없다.

2. 관련 지식을 통해 커스터마이징이 가능한 설치형 블로그 서비스
독립도메인에 사용자가 직접 프로그램을 설치하여 꾸미는 블로그로, 사용방법이 까다롭고 별도의 호스팅 비용이 들어가는 반면, 높은 확장성과 포털에 종속되지 않는 고유 브랜드네임 소유 등을 장점으로 가진다.

3. 태터툴즈와 Daum이 함께 제공하는 티스토리 서비스
가입형과 설치형의 장점만을 살려 만든 티스토리는 현재 독립 블로그 서비스 부문 중 1위를 달리고 있다. 초대장을 통해 가입하면 바로 사용할 수 있고, 호스팅 비용이 들어가지 않으며, 글 작성과 데이터 관리가 편리하고 플러그인을 통해 다양한 기능을 추가할 수 있다. 운영 리소스와 비용을 최소화하면서 동시에 기업 브랜드를 전면에 내세우고 양질의 컨텐츠를 영향력 있는 블로거들과 공유하기에는 티스토리가 적절한 답이 될 것으로 생각된다.

블로고스피어 지형도 살펴보기 (Blogoscape)

1인 미디어인 블로그가 대화의 장인 이유는 수많은 블로그들이 모여 블로고스피어를 형성하기 때문이다. 기업블로그를 시작한다는 것은 이 거대한 블로고스피어에 일원으로서 '전략적으로' 참여하고 소통한다는 의미이며, 이 네트워크에 속한 다른 객체들인 경쟁사나 고객들과 커뮤니케이션을 시작한다는 뜻이다. 기업블로그의 성공을 위해서는 우리가 정계나 재계를 보는 눈으로 블로고스피어를 찬찬히 살펴볼 필요가 있다. 정계를 Political landscape라고 한다면, 블로그계는 Blogoscape라고 할 수 있겠다.

때문에 해당 산업분야에 대해 블로고스피어에서 이슈가 되고 있는 토픽들, 해당 토픽들에 대해 영향력을 발휘하고 있는 블로거들, 동일 시장에서 비슷한 마케팅 활동을 펼치고 있는 경쟁사 동향 등을 사전에 조사함으로써, 들을 만한 가치가 있는 목소리를 제대로 낼 수 있다.

이 중에서 영향력 있는 파워블로거들은 어디에 있을까? 포털 블로그 섹션이나 메타블로그 사이트에 베스트로 등록되는 게시글들을 모니터링하고, 정기적으로 발표되는 우수블로거 TOP100 등과 같은 리스트를 참조하면 된다. 블로그얌 등의 블로그 가치평가 서비스들도 왕성한 활동을 보이는 블로거들의 순위를 정리하고 있다.

다음 글에서는 기업블로그 생성에 대해 알아보고자 한다.

기업 블로그 ② – 최고의 커뮤니케이션 수단, 기업 블로그

2008-05-29T17:55:30Z

기업 블로그 ② - 최고의 커뮤니케이션 수단, 기업 블로그

지난 포스팅에서, 우리는 인터넷 커뮤니케이션 시대에 대응하기 위한 기업의 커뮤니케이션 전략에 대해 이야기했다. 네티즌과 직접적으로 커뮤니케이션 하되, 이를 통해 발생할 수 있는 커뮤니케이션 리스크를 최소화 할 수 있는 방안은 결국, ‘직접’, ‘솔직하게’ 커뮤니케이션 하라는 것이었다.

네티즌과 커뮤니케이션 하라!

이러한 needs 에 의해 현재 각광 받고 있는 것이 ‘기업 블로그’ 이다. 블로그는 온라인 상에서 최고의 커뮤니케이션 수단 중 하나이다. 누구나 무료로 웹사이트를 만들어 의견을 게재하거나 상호작용을 할 수 있도록 하는 블로그는 독자들에게 지극히 개인적인 의견을 낼 수 있는 공개적인 토론의 장 으로 알려지기 시작했다. 여기에서 기존 홈페이지와는 다른, 기업블로그의 의미가 나타난다. 기업 홈페이지의 컨텐츠가 일방적인 커뮤니케이션, PR 등으로 고객에게 인식된다면, 블로그는 주입식 메세지가 아닌 보다 진솔한 이야기를 나누는 대화의 장으로 여겨지는 것이다. 이미 다수의 기업이 블로그를 통해 고객과 소통하고 있고 여러가지 사례를 통해 그 효과를 입증 받고 있다.

성공적인 국내 기업 블로그 사례

블로그의 브랜드 스토리 텔링

블로그에서 기업은 스토리텔링을 통해 브랜드의 이미지를 전달한다. 공통의 관심사를 가지고 자발적으로 모여든 블로그 내의 이용자들은 기업과 함께 브랜드를 이야기함으로써 브랜드에 가치를 부여하고, 서로 공감하면서 긍정적인 경험치를 쌓아간다. 이러한 일련의 프로세스는 브랜드의 이미지로 형상화되어 모든 브랜드 커뮤니케이션 활동을 하나로 엮는 중추적인 역할을 하며, 지속적인 스토리텔링을 통해 브랜드 관여도를 높인 고객들은 다른 고객들에게 이를 전달 확산 시키는 브랜드 전파자로 역할하게 된다.

對고객 커뮤니케이션의 대안, 기업 블로그

블로그의 마케팅적 가치를 깨닫기 시작한 기업들은, 서서히 블로그 마케팅에 관심을 쏟으며 기업 블로그를 통해 고객과 소통하고 있다. 기업 블로그란 사업 목표를 달성하기 위하여 회사가 블로그를 제작하여 운영하는 것을 의미한다. 기업 블로그는 앞서 말한바와 같이 지속적인 고객과의 커뮤니케이션 공간이 됨은 물론 위기 상황에서 가장 빠른 커뮤니케이션 수단으로 기업의 문제를 해결해가기도 한다. 아래는 블로그의 영향력을 깨닫지 못해 위기를 맞기도 했었고, 기업 블로그를 통해 위기를 극복하기도 했었던 Dell 컴퓨터의 사례이다.

Dell 컴퓨터의 기업 블로그 사례

성공적인 기업 블로그 운영을 위한 기본 가이드

적극적인 기업 블로그의 운영은 Dell컴퓨터의 사례에서와 같이 위기 상황에서의 빠른 대응은 물론, 점차적인 브랜드 이미지 개선과 확산에 공헌한다. 성공적인 기업 블로그를 운영하기 위해서는 아래와 같은 몇가지 기본 수칙을 따라야한다.

지금까지 블로그가 가지는 마케팅적 가치와 현재의 기업 커뮤니케이션 환경에서의 기업 블로그가 가지는 의의, 그리고 성공적인 기업 블로그 운영을 위해 고려해야할 점 등에 대해서 알아보았다. 다음 장에서는 기업 블로그의 유형과 각 유형별 사례를 통해, 현재 기업 블로그가 어떤식으로 활용되고 있는지, 조금더 자세히 살펴보기로 하겠다.