예병일의 경제노트

급등한 한국경제의 무역의존도... 2008년 92.3%

2009-11-13T09:15:08Z

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지난해 글로벌 금융 위기 속에 한국 경제의 무역의존도가 사상 처음으로 90%대를 넘어선 것으로 나타났다.

11일 기획재정부와 통계청에 따르면 지난해 국민경제에서 대외무역이 차지하는 비중을 나타내는 지표인 경상 국민소득 대비 수출입 비중이 92.3%로 사상 최고치를 기록했다.

'한국 경제 무역의존도 첫 90% 돌파' 중에서 (연합뉴스, 2009.11.11)

'92.3%'.

2008년 우리경제의 무역의존도입니다. 사상 최고 수준입니다.

무역의존도란 상품교역량(통관기준 수출액과 수입액의 합계)을 경상 국내총생산(GDP)로 나눈 수치입니다. 한 나라에서 무역이 차지하는 비중을 나타내주는 지표이지요. 그 나라의 경제가 수출과 수입에 얼마나 의존하고 있는지를 알 수 있습니다.

한국의 무역 의존도는 50~60%대였습니다. 2000년 62.4%, 2001년 57.8%, 2002년 54.6%, 2003년 57.9%, 2004년 66.2%, 2005년 64.6%, 2007년 69.4%였지요. 그런데 2008년에 급등하면서 90% 선을 넘어선 겁니다.

무역 의존도가 높은 국가나 지역들로는 싱가포르와 홍콩이 대표적입니다. 싱가포르는 361.7%, 홍콩은348.4%에 달합니다. 그밖에 벨기에(188.3%), 말레이시아(168.5%), 슬로바키아(152.7%), 헝가리(138.2%), 체코(133.0%), 태국(128.7%), 대만(126.8%), 네덜란드(118.4%), 한국(92.3%), 코스타리카(84.0%) 등의 순으로 의존도가 높습니다.

반대로 무역 의존도가 낮은 주요 국가들을 보면 일본(31.6%), 인도(37.7%), 호주(39.1%), 영국(41.2%), 스페인(43.3%), 프랑스(46.0%), 러시아(47.0%) 등입니다.

대개 인구가 많고 내수 시장이 발달된 나라들은 무역의존도가 낮고, 반대로 인구가 많지 않거나 내수시장이 작거나 수출로 경제성장을 이룬 나라들은 높습니다.

92.3%라는 수치는 놀랍지만, 사실 그 내용을 자세히 들여다보면 1년 사이에 우리경제에 큰 문제가 생긴 것은 아닙니다. '명목수치'가 그렇다는 얘기지 '실질수치', 즉 우리경제가 실질적으로 크게 변한 것은 아니라는 의미입니다.

2008년에 무역의존도가 급상승한 원인은 주로 환율과 유가 상승 때문이니까요. 유가 급등으로 수입액이 늘어나면서 상품교역량이 증가한데다, 환율이 올라가 달러로 환산한 경상 GDP는 감소했습니다. 즉 무역의존도 계산 공식에서 분자는 커졌고 분모는 작아져서 무역의존도가 2007년보다 크게 높아진 셈이지요.

그러나 분명한 사실은 내수시장이 작아 무역의존도가 높으면 외부의 충격에 취약하기 마련이라는 것입니다. 이번 글로벌 금융위기때도 무역의존도가 높은 싱가포르, 홍콩, 대만 등이 특히 큰 타격을 입었습니다.

물론 명목수치이긴 하지만 90%를 넘어선 2008년 무역의존도 통계수치는 우리에게 내수시장의 중요성을 다시 한번 강조해주고 있습니다. 우리가 외부충격에 흔들리지 않는 진정한 의미의 경제강국이 되기 위해서는 내수시장 육성이 중요합니다. 무역도 계속 늘려가는 내수-무역 동시확대가 되어야함은 물론입니다.

* * *

<'웹월드 컨퍼런스 2009' 대학생 자원봉사 모집>

매년 연말에 열리는 국내 최고의 인터넷 분야 컨퍼런스인 '웹월드 컨퍼런스'가 올해에도 11월24일(화)~27일(금) 서울 학동역 건설회관에서 개최됩니다.

(컨퍼런스 내용보러 가기)

인터넷 비즈니스를 공부하고 싶어도 등록비 부담 때문에 고민하는 대학생 경제노트 가족을 위해 올해도 진행을 도우면서 컨퍼런스를 수강할 수 있는 기회를 마련했습니다. 대학생 경제노트 가족 여러분의 많은 관심 바랍니다.

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-내용 : 컨퍼런스 진행요원으로 자원봉사를 하면서 강연 중에는 교육을 수강.

-지원방법 : 지원사유와 지원 날짜, 휴대폰 번호를 이력서와 함께 이메일(help@plutomedia.co.kr)로 송부.

-선발방법 : 지원사유를 검토해 가장 적합한 학생을 선발. 4일 모두 자원봉사할 수 있는 학생은 우선 선발. 선발된 학생에 대해 개별 통보.

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tag : 무역의존도

전염병과 뉴턴의 몰입시절... 지루한 견습기간을 견디는 힘

2009-11-12T10:12:12Z

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우리는 비범한 역사적 인물들을 볼 때 그들의 업적에만 초점을 맞추는 경향이 있다. 거기에 현혹되면 그들의 성공을 유전적 요인과 모종의 사회적 요인의 결과로 간주하기 쉽다.

그들은 재능을 타고났으며, 따라서 우리는 결코 그들의 수준에 도달할 수 없다고 생각할 뿐 그들이 제각기 자신의 분야에서 지루한 견습 기간을 견딘 시기가 존재한다는 사실은 보려 하지 않는다...

우리는 그들에게 돌연 떠오른 통찰력이 천재적인 그 무엇이라고 생각하지만 사실은 맹렬한 습득 과정의 일부이다. (259p)

로버트 그린 외 지음, 안진환 옮김 '50번째 법칙 - 역사상 가장 대담하고 냉혹한 성공의 기술' 중에서 (살림Biz)

'참고 견뎌 내기'.

세상이 지식사회로 바뀌면서 '지루함을 견디는 덕목'의 중요성이 간과되곤 합니다. "참고 견디라"는 조언은 시대에 뒤떨어진 듯 느껴지기까지 합니다.

이런 분위기가 "현명하게 일하는 것이 중요하다"라는 의미라면 맞습니다. 하지만 지금도 역시 '참고 견뎌 내기'의 중요성은 여전합니다. 그래야 성과를 만들어낼 수 있습니다.

위대한 과학자 아이작 뉴턴. 그가 23세였던 1665년 런던에 전염병이 발생했습니다. 그가 다니던 케임브리지 대학도 휴교령을 내렸고, 이후 20개월 동안 학생들은 창궐하는 전염병을 피해 시골 등으로 흩어져 두려움과 고립감 속에 살아가야 했지요. 대부분의 학생들은 한창 활동할 나이에 할 일이 없어지자 권태로 힘들어했다고 합니다.

그러나 뉴턴은 달랐습니다. 그는 이 전염병 창궐 기간을 고립되어 반복적인 노력을 기울인 시기로 활용했고 그의 위대한 업적을 만들어내는 기회로 삼았습니다.

뉴턴 역시 어머니 댁으로 돌아갔습니다. 수학 관련 책들을 쌓아 놓고 매일 끝없는 계산식과 씨름했습니다. 날이 좋으면 집 부근 사과 과수원에 앉아 연구에 몰두했습니다. 가지에 달린 사과를 올려다보며 생각에 빠지기도 했지요. 왜 사과는 나무에 붙어 있을까, 비슷한 크기로 보이는 달은 왜 지구 궤도를 벗어나지 않을까...

뉴턴이 타고난 천재성으로 사과나무 밑에서 위대한 과학의 법칙을 순간적으로 떠올렸을 거라는 생각은 '환상'에 불과합니다.

다른 학생들이 전염병 창궐로 인한 고립과 두려움, 권태로 아무 것도 못하고 있던 그 20개월 내내 뉴턴은 지루함을 견뎌 내며 근대 수학과 역학을 만들어갔던 겁니다.

순간의 기쁨이나 쾌락, 유희만 추구해서는 결코 무언가를 이룰 수 없습니다. 몰입하고 열중하며, 지루하게 느껴질 수도 있는 시간들을 견디는 것에서 성취는 만들어집니다.

* * *

<예경모 문학등산모임 북한산성 등반>

예경모의 대표모임 중 하나인 '문학등산모임'이 토요일인 11월28일, 12월5일, 12월12일에 '북한산성 성곽따라 종주등반하기'를 계획하고 있습니다.

등산을 좋아하는 경제노트 가족이라면 누구나 참여할 수 있습니다. 주말등산을 통해 좋은 가족들도 만나고 건강도 다질 수 있는 예경모 문학등산모임을 소개해드립니다.

'북한산성 성곽따라 종주등반하기' 안내 페이지 가보기

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매년 연말에 열리는 국내 최고의 인터넷 분야 컨퍼런스인 '웹월드 컨퍼런스'가 올해에도 11월24일(화)~27일(금) 서울 학동역 건설회관에서 개최됩니다.

-24일(화) : 인터넷 서비스 전략

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tag : 몰입, 뉴턴

쥐 맛 고양이 사료... 상대의 입장에서 볼 수 있는 능력

2009-11-11T10:26:20Z

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여보쇼, 정말 고양이를 위한 음식이라면 쥐 맛이 나야 한다고!

값비싼 고양이 사료가 누구를 위한 것인지는 모르겠지만, 고양이를 위한 게 아닌 것만은 분명하다(어떤 건 심지어 '그릴에 구운 맛'이었다. 세상에, '그릴에 구운 맛'이라니!)

(196p)

세스 고딘 지음, 안진환 옮김 '이제는 작은 것이 큰 것이다' 중에서 (재인)

"'팬시 피스트 구어메이'의 고양이 사료는 그 맛과 감촉이 마치 파테(고기를 곱게 갈아 만든 요리)처럼 섬세하고 부드러워서 고양이들의 까다로운 미각을 백 퍼센트 만족시킬 것입니다. 11가지의 다양한 맛 중 당신의 고양이가 제일 좋아하는 것을 골라 완벽하게 균형 잡힌 영양을 공급해 주세요!"

'팬시 피스트'라는 고양이 사료에 씌어 있는 선전 문구입니다.

세스 고딘은 '고양이를 위한 것이 아닌' 고양이 사료 이야기를 합니다. '사람이 좋아할만한', 그릴에 구운 맛, 파테 맛... 이런 것이 아니라 '쥐 맛 고양이 사료'를 생각할 수 있어야 합니다.

내 입장이 아닌 상대의 입장에서 볼 수 있는 능력...

내가 지금 '그릴에 구운 맛 고양이 사료'를 생각하고 있는지 아니면 '쥐 맛 고양이 사료'를 생각하고 있는지 돌아볼 필요가 있습니다.

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tag : 세스 고딘

질투,오만,탐욕,분노,게으름... 재테크 성공을 위해 피해야할 욕망

2009-11-10T08:58:13Z

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질투는 여러분의 판단력을 흐려놓는다. 언론의 힘과 전문가들의 설득력 있는 글로 인해 여러분은 "나도 할 수 있다! 나도 워런 버핏이나 다른 슈퍼스타들 못지않게 많은 돈을 벌 수 있다!" 하고 생각한다. 여러분의 눈에는 그들이 그 많은 돈을 쉽게 번 것처럼 보인다.

나에겐 없는데 그들은 갖고 있는 게 과연 무엇일까? 여러분은 그것이 '용기'라고 판단한다. 그리고 과감하게 모험을 감행한다.

그러나 실제로 여러분에게는 다음과 같은 것들이 부족하다.

- 투자자로서 쌓은 다년간의 교육과 훈련과 경험

- 하루 일과 중 절반 이상을 연구와 분석과 투자에 할애할 수 있는 여건과 능력

- 시장을 읽는 능력

(69p)

모리 퍼티그 지음, 이진원 옮김 '성공 투자자의 욕망 통제법' 중에서 (위즈덤하우스)

우리는 주변에서 재테크로 '대단한 성공'을 거뒀다는 사람을 만나곤 합니다. 직장 동료, 친구, 친척...

신문이나 잡지에서 그런 사람들의 스토리를 읽기도 하지요. 그럴 때 우리는 대개 부러운 생각이 들고 가끔은 '질투'가 느껴지기도 합니다.

이 '질투'가 문제입니다. 우리의 경쟁심에 불을 붙이고 위험을 무릅쓰게하며 상대방의 방법을 무작정 따라하게 만듭니다.

게다가 질투는 판단력도 흐려놓습니다. 저자의 표현대로, 질투심에 빠져 있을 때는 "나도 워런 버핏처럼 많은 돈을 벌 수 있다. 단지 내게 부족한 건 용기 뿐이다"라며 무모한 모험을 감행하기도 합니다.

하지만 월스트리트에서 오랫동안 일했던 투자전문가인 저자의 생각대로 '질투'는 우리를 실패로 이끄는 감정일 뿐입니다. 다른 사람의 주식이 항상 오르는 것은 아니며, 원래 성공담은 실패담보다 훨씬 많이 회자되기 마련입니다. 사람이란 실패에는 침묵하며 성공만 이야기하고 싶어합니다. 언론도 마찬가지이지요.

전문가들의 조언이나 추천종목을 보고 '용기'를 내서 투자에 뛰어드는 경우도 제법 있습니다. 하지만 이 역시 성공 가능성은 크지 않습니다. 전문가가 A회사 주식을 1만원에 매수했음에도 인터뷰나 보고서에서는 지금 2만원에 거래되고 있는 그 주식을 추천한 것일 수도 있습니다. 전문가 추천종목을 뒤따라 매수해서 돈을 벌기란 그래서 쉽지 않습니다.

저자는 장기적이고 안정적인 재정적 성공을 위해 피해야할 7가지 인간의 욕망을 질투, 오만, 욕정, 탐욕, 분노, 대식, 게으름이라고 말했습니다. 공감이 가는 이야기입니다.

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tag : 재테크, 질투

두루 보고, 많이 듣고 살피며, 끊임없이 연구하고 노력한 제갈량

2009-11-06T17:27:12Z

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후세 사람은 제갈량을 지혜의 화신이라고 부르며, 그의 지혜는 신에 가까울 정도라고 말한다. 제갈량의 지혜는 두루 보고 많이 듣고 살피며 끊임없이 연구하고 노력한 결과다.

그는 매사에 다른 사람의 의견을 받아들임으로써 정치하는 동안 실수를 줄일 수 있었는데, 남쪽 지역 정벌에서 거둔 빛나는 승리가 그 대표적인 사례다. (144p)

홍자오 지음, 김민정 옮김 '제갈량 읽는 CEO' 중에서 (21세기북스(북이십일))

삼국지연의의 '비운의 주인공' 제갈량.

중국 역사에서 우상으로 꼽히는 인물 4명을 든다면 공자, 관우, 악비, 제갈량이라고 합니다. 이중 '충신 중의 충신', '지혜의 상징'으로 칭송을 받는 인물인 제갈량은 자기관리가 철저한 인물이었습니다.

"자신에게는 관대하면서 남을 가르치려고 하는 것은 역정(逆政)이고, 자신을 바르게 한 후에 남을 가르치는 것은 순정(順政)이다. 그러므로 황제는 우선 자기 자신을 바르게 한 후에야 명령을 내릴 수 있다."
제갈량의 말입니다. 물론 자신도 그렇게 행동했습니다.

이런 철저한 자기관리와 함께 제갈량은 '지혜'로 유명하지요. 그런데 그런 제갈량의 지혜는 타고 났거나 혼자 깨우친 것만은 아니었습니다. 그는 '두루 보고, 많이 듣고 살피며, 끊임없이 연구하고 노력한' 사람이었습니다.

"제갈량은 천하의 재주꾼이다. 그는 자신의 재주로 천하를 이긴 것이 아니라 천하의 재능을 모아 자신의 것으로 만들었다." 청나라 학자 장학산의 말입니다.

'두루 보고, 많이 듣고 살피며, 끊임없이 연구하고 노력한' 제갈량.

'자신의 재주'가 아니라 '천하의 재능을 모아' 자신의 것으로 만들어 천하를 이긴 제갈량.

이 시대를 살아가는 우리에게도 필요한 모습입니다.

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tag : 제갈량

샘 월튼, 겸손한 태도와 호기심으로 끊임없이 질문하고 배우라

2009-11-04T09:24:14Z

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월튼은 항상 호기심이 많은 사람이었다.

월튼이 후계자를 결정할 때도 가장 중요하게 고려한 것이 겸손한 태도로 끊임없이 질문하고 주변의 모든 것에 대해서 호기심을 가지고 있는 경영자가 회사를 이끌어야 한다는 생각이었다고 한다. 그래서 겸손하고 항상 질문하며 조용한 글래스(David Glass)에게 1988년 회사의 경영권을 물려주었다.

글래스가 CEO가 되었을 때 유통업에 종사하지 않는 사람은 그의 이름을 한번도 들어본 적이 없을 정도로 외부에 알려지지 않은 인물이었다. 글래스 역시 1999년까지 월마트의 CEO로 있으면서 변화하는 환경에 대해서 배우는 자세를 잊지 않았다.

'자만하지 않는 기업' 중에서 (LG경제연구원, 2009.8.4)

월마트의 창업자 샘 월튼. 그는 항상 배우려는 자세로 유명했습니다. 호기심을 잃지 않고 자만하지 않았던 겁니다.

1980년대 말 브라질 유통업계가 미국의 10개 유통업체 CEO에게 편지를 보냈습니다. 미국의 선진 유통업체들에게 배우기 위해 방문을 원한다는 내용이었지요.

남미의 유통업계에 대해 관심이 없었던 대부분의 회사들은 거절했습니다. 그러나 샘 월튼은 달랐습니다. 그는 브라질 사업가들을 아칸소로 초청해 며칠을 함께 지냈습니다. 그런데 월마트의 노하우를 벤치마킹하러 온 브라질 사람들은 월튼이 자신들에게 계속 묻고 있다는 것을 깨달았습니다. 브라질 유통업의 사업 환경, 라틴 아메리카 유통업의 특징... 월튼은 이것 저것에 대해 매우 자세히 물어보았습니다.

브라질 유통업자들은 자신들이 월마트를 방문한 동안 오히려 월튼이 브라질의 유통업에 대해서 철저히 배우고 있었다는 것에 놀라지 않을 수 없었을 겁니다.

'겸손한 태도로 끊임없이 질문하고 주변의 모든 것에 대해서 호기심을 갖는 것'...

월튼 자신의 모습이자, 그가 월마트의 후계자를 결정할 때 가장 중요하게 고려했던 이상적인 모습입니다.

우리 경제노트 가족들도 갖춰야할 마인드입니다.

* * *

<독서경영의 인프라 북스MBA>

위에서 소개해드린 책 '샘 월튼'은 북스MBA의 '성공기업들의 성공스토리와 성공전략' 과정의 교재 중 한 권입니다.

1개월차 도서 : '애플의 방식'

2개월차 도서 : '이케아' 또는 '너츠'(사우스웨스트항공사)

3개월차 도서 : '스타벅스 커피 한잔에 담긴 성공신화' 또는 '샘 월튼'

기업의 성장과 직원의 업무능력을 향상을 위한 '독서경영'.

북스MBA는 정부가 교육비의 100%를 환급해주는(중소기업 100%, 대기업 80%) 독서통신교육을 사내에 도입하려는 기업과 CEO, 교육담당자를 위한 교육 인프라입니다.

회사의 비용부담 없이 기업성장과 직원의 업무능력 향상을 위한 교육을 실천할 수 있는 본 제도를 많이 활용하시기 바랍니다.

메일로 문의해주시면 독서경영 도입에 대해 안내와 컨설팅도 해드립니다.(booksmba@plutomedia.co.kr)

북스MBA의 46개 독서교육 과정 보러가기

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tag : 호기심, 질문, 월마트, 겸손, 샘 월튼

축구경기 결과를 고객들에게 알려주는 호텔 사환 로드니와 고객감동

2009-11-03T09:02:15Z

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"나는 무엇 때문에 일하는가?"

만약 "그냥 먹고 살기 위해서"나 "상사를 기쁘게 하기 위해서"라면 당신의 우선순위를 다시 한 번 검토해보아야 한다.

가장 바람직한 답변은 "고객에게 긍정적인 경험을 제공하기 위해서"가 되어야 한다. 모든 팀원이 오로지 이 목표에만 매달릴 때 세계최고의 서비스를 제공할 수 있고, 그런 곳에서 고객 감동이 일어난다.

고객은 직원들이 즐거움을 제공하기 위해 노력한다는 것을 금방 알아채며 그런 사실에서 기쁨을 느낀다. 직원들이 마지못해 하는 행동 역시 쉽게 감지할 수 있는데, 고객들은 그런 가식적인 행동에서 불쾌감을 느끼게 된다.

(179p)

데이비드 프리맨틀 지음, 조자현 옮김 '이런 직원 1명이 고객을 끌어 모은다 - 소비자 감동 서비스 실천 노트' 중에서 (예인(플루토북))

모리셔스 팔머 비치 호텔에 근무하는 사환인 로드니. 그는 토요일마다 벌어지는 축구 경기가 끝나면 득점과 득점한 선수를 모두 기억해둡니다. 영국 프리미어 리그는 물론 스페인, 이탈리아, 프랑스, 독일 리그의 경기들... 목적은 야간 비행기를 타고 온 고객들에게 축구 결과를 알려주기 위해서이지요.

로드니는 고객이 도착하면 가방을 객실까지 들어다주면서 어떤 축구팀을 응원하는지 물어봅니다. 그 고객이 '맨체스터 유나이티드'라고 대답하면 로드니는 이렇게 말합니다.

"제가 기쁜 소식을 전해드리죠. 어제 맨체스터 시티를 1대 0으로 격파했답니다. 웨인 루니가 골을 넣었어요."

제가 고객이라도 이런 호텔에는 '열광'할 수밖에 없을 것 같습니다. 고객업무를 기계적으로 처리하지 않고 고객 한 명 한 명을 특별한 존재로 대하는 직원들이 있는 회사.

마음을 닫고 주어진 일만 기계적으로 되풀이하는 직원들이 모여있는 회사에서는 도저히 불가능한 모습입니다. 하지만 아쉽게도 대부분의 호텔에서 로드니 같은 사환을 만나기란 매우 어려운 것이 현실입니다. 그저 해야만하는 일만 기계적으로 수행합니다.

로드니 같은 직원들은 "고객을 즐겁게 하는 것이 내가 일하는 이유이다"라고 생각하는 사람입니다. 단지 월급을 받기 위해서 또는 상사가 시켜서가 아니라, 고객에게 긍정적인 경험을 제공하기 위해 일하는 로드니 같은 직원들로 구성되어 있는 회사.

고객은 그런 직원들의 마음을 너무도 쉽게 알아차립니다. 자연 고객감동과 매출 증가로 이어집니다.

고객감동은 로드니처럼 "고객을 즐겁게 하는 것이 내가 일하는 이유이다"라고 생각하는 직원들에 의해 만들어집니다.

* * *

<독서경영의 인프라 북스MBA>

북스MBA에는 '고객'과 관련해 4개의 교육과정이 있습니다.

1. 고객의 이해와 고객가치 경영

2. 소비자 구매코드와 소비자 행동의 이해

3. 마음을 움직이는 세일즈 법칙

4. 병원 직원을 위한 고객만족과 실전마케팅 노하우

기업의 성장과 직원의 업무능력을 향상을 위한 '독서경영'.

회사의 비용부담 없이 기업성장과 직원의 업무능력 향상을 위한 교육을 실천할 수 있는 본 제도를 많이 활용하시기 바랍니다.

메일로 문의해주시면 독서경영 도입에 대해 안내와 컨설팅도 해드립니다.(booksmba@plutomedia.co.kr)

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tag : 고객, 고객감동

리스트를 만든다는 것... 메뉴판은 그 식당이 내놓지 않는 음식도 알려준다

2009-11-02T11:17:03Z

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불행히도 많은 사람들은 리스트 만드는 것을 꺼려한다. 리스트를 만들려면 많은 고민과 선택을 해야 하기 때문이다. 바로 그것이 핵심이다.

리스트를 만들려면 '자신이 원하는 것과 원하지 않는 것'을 명확히 구분해야 한다. 식당의 메뉴판은 그 식당에서 어떤 음식을 내놓는지도 알려주지만 그 식당에서 내놓지 않는 음식도 알려준다. (99p)

밥 보딘 지음, 김명철 옮김 'WHO 후 - 내 안의 100명의 힘' 중에서 (웅진지식하우스(웅진닷컴))

"식당의 메뉴판은 그 식당에서 어떤 음식을 내놓는지도 알려주지만, 그 식당에서 내놓지 않는 음식도 알려준다.

그렇습니다. 식당 주인이 메뉴판을 만든다는 것은 그가 '선택'을 한다는 것을 의미합니다. 그리고 그 선택은 제공할 음식을 택하는 것은 물론, 제공하지 않을 음식도 택하는 것입니다.

내가 무엇을 잘할 수 있는지, 내가 서비스하기 원하는 것은 무엇인지... 해보고는 싶지만 내가 잘하지 못하니 빼야하는 것은 무엇인지... 많은 고민 끝에 내리는 선택일 겁니다.

이것이 바로 '리스트'를 만드는 것입니다. 그런데 메뉴판을 만들지 않고 식당을 운영하는 식당 주인은 없지만, 자신의 삶의 리스트를 만들지 않고 살아가는 사람은 많습니다.

내가 진정 원하는 것이 무엇인지, 나의 목표는 어느 것인지, 내게 소중한 사람들은 누구누구인지... 반대로 나의 목표에서 제외해아할 것들은 무엇인지... 고민하고 선택해 나의 리스트를 만들지 않고 지내는 이들이 많다는 얘깁니다.

리스트를 만들어야 고민을 하고 선택하게 됩니다. 그래야 나의 목표, 내게 소중한 것, 내가 원하는 것이 무엇인지, 그리고 그 반대의 것들이 무엇인지 스스로도 명확히 인식할 수 있게 됩니다.

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tag : 리스트

합리적인 의사결정... 세가지가 아닌 두가지의 시나리오 플래닝을

2009-11-02T11:16:24Z

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전략 팀은 시나리오를 세가지가 아닌 두 개로 만들어야 한다.

작년부터 시작된 경제위기에 대비하기 위해 기업들은 저마다 ‘시나리오 플래닝(scenario planning)’을 내놓았다. 대부분이 긍정적, 가장 합리적, 부정적인 세 가지의 옵션을 보여준다. 물론 이론적으로는 최악의 상황에 대비하자고 외치지만 실제로는 중간의 옵션을 쉽게 고르게 된다.

'좀 더 합리적인 전략을 만들려면' 중에서 (LG경제연구원, 2009.8.31)

우리는 전략을 세우기 위한 의사결정에 도움을 받기 위해 '시나리오 플래닝'을 하곤 합니다.

새로운 프로젝트를 시작할 때, 미래의 계획을 세울 때, 위기를 맞아 대비책을 마련할 때, 이런 시나리오 플래닝은 큰 도움이 됩니다.

그런데 많은 경우 시나리오를 3가지로 만듭니다. 1)긍정적 2)가장 합리적 3)부정적인 시나리오가 그것이지요. 얼핏보면 적절해 보입니다. 최악의 상황에 대비하자는 말도 합니다. 하지만 현실을 살펴보면 필자의 말대로 두번째 중간의 시나리오를 '쉽게' 선택합니다. 중간에 있으니 선택하기가 쉬우니까요. 그리고 최악의 시나리오는 장식품으로 전락합니다.

그 두번째 시나리오에 의사결정권자의 과도한 확신과 자신감이 더해지면 그 조직은 잘못된 의사결정을 내리기 쉬어집니다.

두 개의 시나리오를 만들어보라... 필자의 조언입니다. 어떤 조직이 두가지의 시나리오만 만들어야 한다고 정했다면, 상황은 달라집니다. 시나리오를 짜는 팀은 분석을 더욱 정밀하게 할 수 밖에 없어집니다. 정하기 '편한' 중간 시나리오가 없어졌기 때문입니다.

두가지의 시나리오를 받아든 의사결정권자 역시 고민을 더하게 됩니다. 손 쉽게 고를 중간 시나리오가 없으니까요.

세가지가 아닌 두가지의 시나리오 플래닝... 합리적인 의사결정을 위해 참고해볼만한 좋은 아이디어입니다.

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tag : 의사결정, 시나리오 플래닝

회의, 의사결정보다 커뮤니케이션을 위해 하라

2009-11-02T11:15:22Z

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창의적인 조직일수록 의사결정을 위한 회의보다 문제 해결을 위해 창의적인 아이디어를 만들고 서로 커뮤니케이션하려는 목적으로 회의를 한다. 대부분의 기업은 그 반대라서 문제다.

'회의시간 길어지면 생각이 山으로' 중에서 (동아비즈니스리뷰, 2009.11.1일자)

'회의'는 조직의 성과를 좌우하는 중요한 수단입니다. 하지만 이 회의라는 수단을 적절히 활용하는 조직은 그리 많지 않습니다.

많은 경우 지나친 회의가 문제가 됩니다. 회의를 위한 회의로 인해 정작 일을 하거나 고민할 시간이 부족한 경우입니다. 간부는 회의 참석으로, 실무자는 회의 준비로 바쁘기만 합니다. 반대로 회의가 너무 없는 조직도 바람직하지는 않습니다. 구성원간의 커뮤니케이션 부족 역시 조직의 성공에 치명적이니까요.

조직의 고민인 회의와 관련한 필자의 조언이 눈에 띕니다. 가급적 의사결정을 위해 회의를 하지 말고, 문제 해결을 위해 창의적인 아이디어를 만들고 서로 커뮤니케이션하는 목적으로 회의를 하라는 겁니다.

많은 사람들이 모여 난상토론으로 의사결정을 내리는 것은 쉽지도 않을 뿐더러 책임소재도 문제가 될 수 있다는 주장입니다.

또 적절한 회의 시간으로 1시간을 제시했습니다. 2시간이 넘어가면 회의의 효율이 급속히 떨어지기 때문입니다.

의사결정보다는 아이디어를 찾으며 커뮤니케이션을 하기 위해서, 1시간 이내에 3가지 정도의 안건을 처리하는 것. 회의를 효과적으로 활용하기 위한 방법입니다.

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tag : 회의

'오마하의 현인'을 만든 그의 일관성과 솔직함

2009-10-30T08:52:13Z

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블룸버그 통신이 전세계 투자자, 애널리스트들을 대상으로 실시한 조사에서 응답자의 4분의 1이 버핏을 최고의 전망가로 꼽았다.
2위는 세계 최대 채권투자회사 핌코의 창립자이자이자 최고투자책임자(CIO)인 빌 그로스. 16%의 응답자가 그를 지목했다. 3위는 10%를 득표한 헤지펀드의 대부, 소로스 펀드 매니지먼트 회장 조지 소로스가 차지했다.

'가장 현명한 전망가는 버핏, 2위는 핌코의 빌 그로스' 중에서 (머니투데이, 2009.10.29)

워런 버핏이 전 세계 투자자들로부터 '가장 현명한 전망가', '가장 현명한 전문의견 진술인'으로 선정됐네요.
블룸버그 통신이 조사한 결과입니다. 전세계의 투자자와 애널리스트로 구성된 응답자의 4분의 1이 버핏을 꼽았습니다.

2위는 세계 최대 채권투자회사 핌코의 창립자이자이자 최고투자책임자(CIO)인 빌 그로스(16%)였고, 2위는 헤지펀드의 대부, 소로스 펀드 매니지먼트 회장 조지 소로스(10%)였습니다.
그밖에 금융위기의 발생을 예측했던 누리엘 루비니 뉴욕대 교수와 '글룸, 붐 & 둠 리포트' 편집장 마크 파버 등 우리에게 익숙한 인물들이 꼽혔네요.

이 소식에서 제 눈에 띈 것은 한 투자자가 버핏을 꼽은 '이유'였습니다. 그건 '일관성'이었습니다.
응답자 중 한 명인 프레드리히 바흐 팔콘 머니 매니지먼트 채권 투자부서 대표는 " 버핏을 높게 평가하는 가장 큰 이유는 '일관성'"이라며 "일관성이란 실수를 하지 않는 게 아니라 실수나 투자 방식에 있어서 모르는 것을 솔직히 인정하는 그의 태도"라고 말했습니다.

버핏도 이번 글로벌 금융위기의 와중에 "투자실패로 손실을 입었다"는 등의 지적을 언론으로부터 받기도 했었습니다. 하지만 그는 그 때도 일관성을 잃지 않았던 것으로 보입니다.

실수를 하지 않는 것이 아니라, 실수나 모르는 것을 솔직히 인정하는 버핏의 모습... 이런 버핏의 자세가 그를 세계적인 부자이자 최고의 기부자, 그리고 '오마하의 현인'으로 만들었을 겁니다.

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tag : 일관성, 버핏, 소로스, 그로스

얼음이 녹으면? "물이 된다" & "봄이 된다"... 수평적 사고와 창의력

2009-10-29T09:51:45Z

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"얼음이 녹으면 무엇이 될까요?"라는 질문에 수직적 사고를 하는 사람은 물이라고 대답한다. 물 이외의 답은 틀렸다고 생각한다. 머릿속에서 얼음이라는 정보가 입력돼 있는 파일 안에서만 돌아다녔기 때문이다. 기존 지식에 부합하며 논리적이고 당연한 답이다. 그래서 창의적이지 않다.

수평적 사고를 하는 사람은 "얼음이 녹으면 봄이 됩니다"라고 대답한다. 머릿속에서 얼음이 입력된 파일만 뒤진 것이 아니라, 이 파일 저 파일을 옮겨 다니며 연관성을 찾아본 결과 '얼음'과 '봄'의 숨어 있는 연관성을 찾아낸 것이다.

김재호 지음 '창의적 기획법 - 한수 위의 기획' 중에서 (이코북)

"얼음이 녹으면 무엇이 될까?"

이 질문에 어떤 대답을 하셨습니까.

'물'이라고 대답했다면, '수직적 사고'를 한 것입니다. 수직적 사고는 기존의 지식과 경험을 기반으로 하는 논리적이고 관습적인 사고입니다. 물론 '물'은 정답입니다.

어떤 이는 '봄'이라고 대답했을 겁니다. "얼음이 녹으면.... 봄이 된다"라는 얘깁니다. '물'보다 신선한 느낌입니다. 그는 '수평적 사고'를 했습니다. 별로 연관성이 없어보이는 것들을 연결시켜보면서 의미 있는 관계를 찾는 사고입니다. '봄'도 정답이지요.

창의성이 중요한 시대. 우리는 이 질문에 '물'이라 답하는 것에서 멈추지 않고 '봄'이라는 답도 떠올릴 수 있도록 할 필요가 있습니다. 수직적 사고도 당연히 필요하지만 수평적 사고를 할 수 있는 마인드도 기르자는 얘깁니다.

수직적 사고가 논리적, 관습적 사고라면 수평적 사고는 직감적, 상상적 사고라고 저자는 설명합니다. 수직적 사고가 있는 길을 따라가는 사고, 같은 파일 내에만 머무르는 사고, 판사의 사고라면, 수평적 사고는 새 길을 만들어가는 사고, 이 파일 저 파일을 자유롭게 옮겨다니는 사고, 예술가의 사고, 유연하고 엉뚱한 사고입니다.

얼음이 녹으면.... 물이 될 수도 있고, 봄이 될 수도 있습니다.

* * *

<기업 독서경영의 인프라 북스MBA>

북스MBA에는 창의력,기획력 분야에 2개의 교육과정이 있습니다.

1.성과를 높여주는 창의력과 상상력, 아이디어 제고 원칙

2.기획력 향상과 기획서 작성 노하우

기업의 성장과 직원의 업무능력을 향상을 위한 '독서경영'.

회사의 비용부담 없이 기업성장과 직원의 업무능력 향상을 위한 교육을 실천할 수 있는 본 제도를 많이 활용하시기 바랍니다.

메일로 문의해주시면 독서경영 도입에 대해 안내와 컨설팅도 해드립니다.(booksmba@plutomedia.co.kr)

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tag : 창의력, 수평적 사고, 수직적 사고

무슨 말이든 건네라, 잡담이라도 좋다... 고객 감동의 시작

2009-10-28T14:41:01Z

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고객에게 건네는 몇 마디 말이 고객을 단골로 만들 수도 있고 영영 놓칠 수도 있다...

은행의 경우를 살펴보자. 고객이 서류를 제출하면 은행 직원은 서류를 처리한 다음 관련 서류를 되밀고 끝이다. 그 외에는 말도 행동도 없다.

만약 비행기 안이라면 승무원이 돌아다니며 이렇게 물을 것이다. "어떤 음료로 드릴까요?" 또는 "닭고기와 쇠고기, 둘 중 어느 것을 원하신나요?" 그러고 나서는 끝이다. 더 이상의 말을 건네지 않는 것이다.

고객 감동을 실현할 수 있는 방법은 의외로 간단하다. 무슨 말이든 건네는 것이다. 잡담이라도 좋다. 내용 자체는 별로 중요하지 않다. 고객에게 가까이 다가가고 부드러운 분위기를 만들고자 노력하는 마음이 중요하다.

(26p)

데이비드 프리맨틀 지음, 조자현 옮김 '이런 직원 1명이 고객을 끌어 모은다 - 소비자 감동 서비스 실천 노트' 중에서 (예인(플루토북))

제가 운동을 하는 체육관의 안내 데스크에 여직원이 한 분 있습니다. 그녀는 볼 때마다 '말'을 건넵니다. 날씨 이야기 등 내용은 다양합니다.

제가 아이와 함께 갔던 다음날에는 어김없이 아이에 대한 이야기를 합니다. 그런 그녀에게선 고객에게 다가가려는, 부드러운 분위기를 만들려는 노력이 느껴집니다.?

그녀가 며칠 안보이면 무슨 일이 있나 걱정이 되기도 합니다. 저는 그곳의 사장이나 임원은 모르지만, 그 직원이?있다는 것만으로도 단골이 되기에 충분하다는 생각을 합니다.

하지만 많은 직장인들은 고객관계에서?'기계적인 응대'를 벗어나지 못합니다. 사무적으로 "네", "찾으시는 물건이 있나요?", "더 필요하신 물건은 없습니까?", "감사합니다"라는 말 정도만 건넵니다. 은행, 상점, AS센터, 기내, 콜센터...많은 곳에서 이런 기계적인 말 몇마디 이후에는 침묵입니다.

이유는 있을 겁니다. 쑥스러워서, 고객이 불편해할까봐... 하지만 그래서는 고객과의 '관계'가 만들어지지 않습니다.

영국의 항공사 임원 출신인 저자는 "고객 관계는 당신이 건네는 몇 마디 말에서 시작된다"고 강조합니다. "고객에게 무슨 말이든 건네라, 잡담이라도 좋다"라고 그는 조언합니다. 그가 제시한 사례들입니다.

"오늘 날씨 무척 덥죠?"

"비가 오려나 봐요."

"오늘 첫 번째 고객이세요."

"이쪽 현금 수납기를 사용하세요. 저는 이쪽 수납기를 사용할 때마다 좋은 일이 생기더라고요."

"오래 기다리셨죠?"

"집사람에게도 이걸 하나 사다줬는데 무척 좋아하더라고요."

"손님께서 사신 이 생일 카드, 저도 참 좋아하는 디자인이랍니다."

"고객님처럼 오래 기다렸다면 저도 무척 화가 났을 거에요."

"받는 분이 무척 좋아하시겠어요."

"열 배나 더 비싼 제품도 있지만 이 절약형 제품보다는 못할걸요."

"잡담이라도 좋다, 무슨 말이든 건네라. 그래야 고객과의 관계가 시작된다. 고객에게 몇 마디라도 건네면서 마음을 보여주면 고객들은 인간미를 느끼게 된다. 그것이 바로 고객 감동의 시작이다."

고객 감동과 관련해 기억해두면 좋은 조언입니다.

*????????????? *???????????? *

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1. 고객의 이해와 고객가치 경영

2. 소비자 구매코드와 소비자 행동의 이해

3. 마음을 움직이는 세일즈 법칙

4. 병원 직원을 위한 고객만족과 실전마케팅 노하우

기업의 성장과 직원의 업무능력을 향상을 위한 '독서경영'.

?북스MBA는 정부가 교육비의 100%를 환급해주는(중소기업 100%, 대기업 80%) 독서통신교육을 사내에 도입하려는 기업과 CEO, 교육담당자를 위한 교육 인프라입니다.

회사의 비용부담 없이 기업성장과 직원의 업무능력 향상을 위한 교육을 실천할 수 있는 본 제도를 많이 활용하시기 바랍니다.

메일로 문의해주시면 독서경영 도입에 대해 안내와 컨설팅도 해드립니다.(booksmba@plutomedia.co.kr)

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tag : 고객, 서비스

은둔한 천재 수학자 페렐만과 몰입

2009-10-27T09:05:42Z

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어느 정도로 '몰입'하고 '집중'해야 의미있는 성취를 만들어낼 수 있을까...

그리고리 야코블레비치 페렐만. 예전에 신문 국제면 기사에서 보았던 수학자입니다. 수학계가 100년 동안 풀지 못했던 난제를 해결하고도, '수학의 노벨상'인 필즈상 수상을 거부하고 100만달러, 10억 원이 넘는 상금도 받지 않은 채 서민 아파트에서 은둔하고 있는 러시아의 천재 수학자. 그의 이야기가 신문에 난 적이 있지요. 며칠전 그에 대한 내용이 EBS에서 '사라진 천재 수학자'라는 제목으로 방영됐습니다.

페렐만은 1966년 레닌그라드에서 태어났습니다. 16세에 국제수학올림피아드에서 금메달을 받았고, 레닌그라드주립대에서 박사 학위를 받았습니다. 상트페테르부르크의 스테클로프 연구소에서 연구 활동을 시작한 그는 80년대 후반 이후 미국의 여러 대학을 방문하며 수학을 연구했습니다. 1990년대 중반에는 스탠퍼드 대학, 프린스턴 대학 등의 교수 영입 요청을 거절하기도 했지요.

페렐만은 2002년 '푸앵카레 추측'에 대한 증명을 인터넷에 올렸습니다. 이 문제는 2년 전인 2000년에 미국의 연구기관인 클레이 수학연구소가 100여년 동안 수학자들을 괴롭혀온 난제 7개를 선정했는데, 그 중 가장 중요한 문제였습니다.

페렐만이 올린 내용은 그후 2년여 동안 검증을 받았고 '참'으로 인정됐습니다. 클레이 수학연구소는 약속대로 100만달러를 상금으로 내놓았고, 이 업적으로 그는 2006년 에스파냐 마드리드에서 열린 국제 수학자 회의에서 '수학의 노벨상'인 필즈 메달 수상자로 선정했습니다.

그러나 페렐만은 명예와 돈 모두 거절했습니다. 그리고 지금도 노모와 함께 고향인 상트페테르부르크의 한 허름한 아파트에서 가난하게 살고 있었습니다. 언론에 생계를 위해 버섯을 따는 모습이 잡히기도 했습니다. EBS가 아파트 입구에서 며칠을 기다리며 인터뷰를 시도했지만, 수염을 기른 모습으로 아파트로 들어서던 그는 인터뷰를 거절했습니다.

제게는 TV에 나온 하버드대 등 유명 대학의 수학과 교수들이 한 말들이 인상적이었습니다. 한 교수는 "페렐만이 해결한 문제를 이곳 저곳에서 '설명'해줄 수 있어서 지난 몇년이 너무도 행복했다"라고 말했습니다.
EBS가 페렐만이 사는 아파트 관리인의 말을 인용해 페렐만이 최근에 '충돌'에 대해 연구하고 있다는 소식을 전하자, 또 다른 유명 대학교의 수학자는 "페렐만이 무언가를 연구하고 있다는 소식을 들어서 너무 너무 기쁘다"라고 활짝 웃더군요. 그들에게 페렐만은 '영웅'이었습니다.

생활고에 찌든 듯한 페렐만의 얼굴을 떠올리며, 저는 그가 명예와 돈을 '거부'한 것이 아니라 애초에 그것들에 대해 '관심' 조차 없었던 것 같다는 생각을 했습니다. 관심이 온통 수학에만 있기에, '수학의 노벨상'이라는 명예나 10억원이라는 거액이 원천적으로 그의 눈에는 들어오지도 않았던 것 같습니다. 그 정도로 수학에 몰입한 것이겠지요.

얼마나 '몰입'하고 '집중'해야 '길'을 찾을 수 있는 것일까, 사람에게 '행복'이란 무엇일까... 페렐만을 보며 많은 생각을 했습니다.

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tag : 집중, 몰입, 수학, 푸앵카레, 페렐만

BCG CEO, 근본을 되돌아보고 힘든 결단을 내려야할 시점이다

2009-10-26T13:59:12Z

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"Don't expect that we are going back to business as normal."

'View from the Top: Hans-Paul Bürkner, CEO of Boston Consulting Group' 중에서 (파이낸셜타임즈, 2009.10.23)

"경제위기 이전의 '정상' 상황으로 돌아오리라 기대하지 말라."

보스턴컨설팅그룹의 뷔르크너 CEO가 최근 파이낸셜타임스와의 인터뷰에서 한 말입니다.

많은 사람들이 글로벌 경제위기의 태풍이 예상밖으로 빨리 지나간데 대해 안도하면서도, 마음 한편으로는 또 다른 '태풍'이 들이닥치는 것은 아닌지 우려하고 있는 상황. 그런데 BCG의 CEO가 지금은 '좋았던 옛날'로 곧 돌아가리라는 단꿈에 빠져있을 때가 아니라고 경고하고 나섰습니다.

그는 이번 위기로 세계경제에 근본적인 도전요소들이 생겼기 때문에 모든 분야에서 이전과 같은 상태로 돌아가는 것은 불가능해졌다고 말합니다. 경제가 완전히 회복되려면 5~10년 정도 걸릴 것이며, 따라서 자신의 비즈니스 모델과 포지셔닝, 향후 5~10년에 대해 매우 주의깊게 다시 생각해보아야한다고 강조합니다. 자신이 2007년까지 경험했던 상황으로 되돌아갈 수 있을 것이라고 가정해서는 절대 안된다는 겁니다.

"Now is the time to make the tough decisions."

뷔르크너는 또 지금이야말로 힘들고 모진 결단을 내려야할 시점이라고 강조합니다. 이를 위해 자신의 포지셔닝 상황과 시장의 변화, 경쟁 전망을 근본적으로 재평가하고, 자신의 강점과 약점에 대해 매우 솔직하게 생각해보아야한다는 겁니다.

지금은 'normal'로 돌아갈 것이라 기대해서는 안되며, 'the tough decisions'를 내려야할 시점이다...

항상 '근본'을 되돌아보고 '힘든 결단'을 내려야하는 것이 기업경영, 자기경영일 겁니다. 요즘 같은 상황에서 눈에 띄는 한 톱 경영컨설턴트의 조언입니다.

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