예병일의 경제노트

두루 보고, 많이 듣고 살피며, 끊임없이 연구하고 노력한 제갈량

2009-11-06T17:27:12Z

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후세 사람은 제갈량을 지혜의 화신이라고 부르며, 그의 지혜는 신에 가까울 정도라고 말한다. 제갈량의 지혜는 두루 보고 많이 듣고 살피며 끊임없이 연구하고 노력한 결과다.

그는 매사에 다른 사람의 의견을 받아들임으로써 정치하는 동안 실수를 줄일 수 있었는데, 남쪽 지역 정벌에서 거둔 빛나는 승리가 그 대표적인 사례다. (144p)

홍자오 지음, 김민정 옮김 '제갈량 읽는 CEO' 중에서 (21세기북스(북이십일))

삼국지연의의 '비운의 주인공' 제갈량.

중국 역사에서 우상으로 꼽히는 인물 4명을 든다면 공자, 관우, 악비, 제갈량이라고 합니다. 이중 '충신 중의 충신', '지혜의 상징'으로 칭송을 받는 인물인 제갈량은 자기관리가 철저한 인물이었습니다.

"자신에게는 관대하면서 남을 가르치려고 하는 것은 역정(逆政)이고, 자신을 바르게 한 후에 남을 가르치는 것은 순정(順政)이다. 그러므로 황제는 우선 자기 자신을 바르게 한 후에야 명령을 내릴 수 있다."
제갈량의 말입니다. 물론 자신도 그렇게 행동했습니다.

이런 철저한 자기관리와 함께 제갈량은 '지혜'로 유명하지요. 그런데 그런 제갈량의 지혜는 타고 났거나 혼자 깨우친 것만은 아니었습니다. 그는 '두루 보고, 많이 듣고 살피며, 끊임없이 연구하고 노력한' 사람이었습니다.

"제갈량은 천하의 재주꾼이다. 그는 자신의 재주로 천하를 이긴 것이 아니라 천하의 재능을 모아 자신의 것으로 만들었다." 청나라 학자 장학산의 말입니다.

'두루 보고, 많이 듣고 살피며, 끊임없이 연구하고 노력한' 제갈량.

'자신의 재주'가 아니라 '천하의 재능을 모아' 자신의 것으로 만들어 천하를 이긴 제갈량.

이 시대를 살아가는 우리에게도 필요한 모습입니다.

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tag : 제갈량

샘 월튼, 겸손한 태도와 호기심으로 끊임없이 질문하고 배우라

2009-11-04T09:24:14Z

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월튼은 항상 호기심이 많은 사람이었다.

월튼이 후계자를 결정할 때도 가장 중요하게 고려한 것이 겸손한 태도로 끊임없이 질문하고 주변의 모든 것에 대해서 호기심을 가지고 있는 경영자가 회사를 이끌어야 한다는 생각이었다고 한다. 그래서 겸손하고 항상 질문하며 조용한 글래스(David Glass)에게 1988년 회사의 경영권을 물려주었다.

글래스가 CEO가 되었을 때 유통업에 종사하지 않는 사람은 그의 이름을 한번도 들어본 적이 없을 정도로 외부에 알려지지 않은 인물이었다. 글래스 역시 1999년까지 월마트의 CEO로 있으면서 변화하는 환경에 대해서 배우는 자세를 잊지 않았다.

'자만하지 않는 기업' 중에서 (LG경제연구원, 2009.8.4)

월마트의 창업자 샘 월튼. 그는 항상 배우려는 자세로 유명했습니다. 호기심을 잃지 않고 자만하지 않았던 겁니다.

1980년대 말 브라질 유통업계가 미국의 10개 유통업체 CEO에게 편지를 보냈습니다. 미국의 선진 유통업체들에게 배우기 위해 방문을 원한다는 내용이었지요.

남미의 유통업계에 대해 관심이 없었던 대부분의 회사들은 거절했습니다. 그러나 샘 월튼은 달랐습니다. 그는 브라질 사업가들을 아칸소로 초청해 며칠을 함께 지냈습니다. 그런데 월마트의 노하우를 벤치마킹하러 온 브라질 사람들은 월튼이 자신들에게 계속 묻고 있다는 것을 깨달았습니다. 브라질 유통업의 사업 환경, 라틴 아메리카 유통업의 특징... 월튼은 이것 저것에 대해 매우 자세히 물어보았습니다.

브라질 유통업자들은 자신들이 월마트를 방문한 동안 오히려 월튼이 브라질의 유통업에 대해서 철저히 배우고 있었다는 것에 놀라지 않을 수 없었을 겁니다.

'겸손한 태도로 끊임없이 질문하고 주변의 모든 것에 대해서 호기심을 갖는 것'...

월튼 자신의 모습이자, 그가 월마트의 후계자를 결정할 때 가장 중요하게 고려했던 이상적인 모습입니다.

우리 경제노트 가족들도 갖춰야할 마인드입니다.

* * *

<독서경영의 인프라 북스MBA>

위에서 소개해드린 책 '샘 월튼'은 북스MBA의 '성공기업들의 성공스토리와 성공전략' 과정의 교재 중 한 권입니다.

1개월차 도서 : '애플의 방식'

2개월차 도서 : '이케아' 또는 '너츠'(사우스웨스트항공사)

3개월차 도서 : '스타벅스 커피 한잔에 담긴 성공신화' 또는 '샘 월튼'

기업의 성장과 직원의 업무능력을 향상을 위한 '독서경영'.

북스MBA는 정부가 교육비의 100%를 환급해주는(중소기업 100%, 대기업 80%) 독서통신교육을 사내에 도입하려는 기업과 CEO, 교육담당자를 위한 교육 인프라입니다.

회사의 비용부담 없이 기업성장과 직원의 업무능력 향상을 위한 교육을 실천할 수 있는 본 제도를 많이 활용하시기 바랍니다.

메일로 문의해주시면 독서경영 도입에 대해 안내와 컨설팅도 해드립니다.(booksmba@plutomedia.co.kr)

북스MBA의 46개 독서교육 과정 보러가기

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tag : 호기심, 질문, 월마트, 겸손, 샘 월튼

축구경기 결과를 고객들에게 알려주는 호텔 사환 로드니와 고객감동

2009-11-03T09:02:15Z

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"나는 무엇 때문에 일하는가?"

만약 "그냥 먹고 살기 위해서"나 "상사를 기쁘게 하기 위해서"라면 당신의 우선순위를 다시 한 번 검토해보아야 한다.

가장 바람직한 답변은 "고객에게 긍정적인 경험을 제공하기 위해서"가 되어야 한다. 모든 팀원이 오로지 이 목표에만 매달릴 때 세계최고의 서비스를 제공할 수 있고, 그런 곳에서 고객 감동이 일어난다.

고객은 직원들이 즐거움을 제공하기 위해 노력한다는 것을 금방 알아채며 그런 사실에서 기쁨을 느낀다. 직원들이 마지못해 하는 행동 역시 쉽게 감지할 수 있는데, 고객들은 그런 가식적인 행동에서 불쾌감을 느끼게 된다.

(179p)

데이비드 프리맨틀 지음, 조자현 옮김 '이런 직원 1명이 고객을 끌어 모은다 - 소비자 감동 서비스 실천 노트' 중에서 (예인(플루토북))

모리셔스 팔머 비치 호텔에 근무하는 사환인 로드니. 그는 토요일마다 벌어지는 축구 경기가 끝나면 득점과 득점한 선수를 모두 기억해둡니다. 영국 프리미어 리그는 물론 스페인, 이탈리아, 프랑스, 독일 리그의 경기들... 목적은 야간 비행기를 타고 온 고객들에게 축구 결과를 알려주기 위해서이지요.

로드니는 고객이 도착하면 가방을 객실까지 들어다주면서 어떤 축구팀을 응원하는지 물어봅니다. 그 고객이 '맨체스터 유나이티드'라고 대답하면 로드니는 이렇게 말합니다.

"제가 기쁜 소식을 전해드리죠. 어제 맨체스터 시티를 1대 0으로 격파했답니다. 웨인 루니가 골을 넣었어요."

제가 고객이라도 이런 호텔에는 '열광'할 수밖에 없을 것 같습니다. 고객업무를 기계적으로 처리하지 않고 고객 한 명 한 명을 특별한 존재로 대하는 직원들이 있는 회사.

마음을 닫고 주어진 일만 기계적으로 되풀이하는 직원들이 모여있는 회사에서는 도저히 불가능한 모습입니다. 하지만 아쉽게도 대부분의 호텔에서 로드니 같은 사환을 만나기란 매우 어려운 것이 현실입니다. 그저 해야만하는 일만 기계적으로 수행합니다.

로드니 같은 직원들은 "고객을 즐겁게 하는 것이 내가 일하는 이유이다"라고 생각하는 사람입니다. 단지 월급을 받기 위해서 또는 상사가 시켜서가 아니라, 고객에게 긍정적인 경험을 제공하기 위해 일하는 로드니 같은 직원들로 구성되어 있는 회사.

고객은 그런 직원들의 마음을 너무도 쉽게 알아차립니다. 자연 고객감동과 매출 증가로 이어집니다.

고객감동은 로드니처럼 "고객을 즐겁게 하는 것이 내가 일하는 이유이다"라고 생각하는 직원들에 의해 만들어집니다.

* * *

<독서경영의 인프라 북스MBA>

북스MBA에는 '고객'과 관련해 4개의 교육과정이 있습니다.

1. 고객의 이해와 고객가치 경영

2. 소비자 구매코드와 소비자 행동의 이해

3. 마음을 움직이는 세일즈 법칙

4. 병원 직원을 위한 고객만족과 실전마케팅 노하우

기업의 성장과 직원의 업무능력을 향상을 위한 '독서경영'.

회사의 비용부담 없이 기업성장과 직원의 업무능력 향상을 위한 교육을 실천할 수 있는 본 제도를 많이 활용하시기 바랍니다.

메일로 문의해주시면 독서경영 도입에 대해 안내와 컨설팅도 해드립니다.(booksmba@plutomedia.co.kr)

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tag : 고객, 고객감동

리스트를 만든다는 것... 메뉴판은 그 식당이 내놓지 않는 음식도 알려준다

2009-11-02T11:17:03Z

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불행히도 많은 사람들은 리스트 만드는 것을 꺼려한다. 리스트를 만들려면 많은 고민과 선택을 해야 하기 때문이다. 바로 그것이 핵심이다.

리스트를 만들려면 '자신이 원하는 것과 원하지 않는 것'을 명확히 구분해야 한다. 식당의 메뉴판은 그 식당에서 어떤 음식을 내놓는지도 알려주지만 그 식당에서 내놓지 않는 음식도 알려준다. (99p)

밥 보딘 지음, 김명철 옮김 'WHO 후 - 내 안의 100명의 힘' 중에서 (웅진지식하우스(웅진닷컴))

"식당의 메뉴판은 그 식당에서 어떤 음식을 내놓는지도 알려주지만, 그 식당에서 내놓지 않는 음식도 알려준다.

그렇습니다. 식당 주인이 메뉴판을 만든다는 것은 그가 '선택'을 한다는 것을 의미합니다. 그리고 그 선택은 제공할 음식을 택하는 것은 물론, 제공하지 않을 음식도 택하는 것입니다.

내가 무엇을 잘할 수 있는지, 내가 서비스하기 원하는 것은 무엇인지... 해보고는 싶지만 내가 잘하지 못하니 빼야하는 것은 무엇인지... 많은 고민 끝에 내리는 선택일 겁니다.

이것이 바로 '리스트'를 만드는 것입니다. 그런데 메뉴판을 만들지 않고 식당을 운영하는 식당 주인은 없지만, 자신의 삶의 리스트를 만들지 않고 살아가는 사람은 많습니다.

내가 진정 원하는 것이 무엇인지, 나의 목표는 어느 것인지, 내게 소중한 사람들은 누구누구인지... 반대로 나의 목표에서 제외해아할 것들은 무엇인지... 고민하고 선택해 나의 리스트를 만들지 않고 지내는 이들이 많다는 얘깁니다.

리스트를 만들어야 고민을 하고 선택하게 됩니다. 그래야 나의 목표, 내게 소중한 것, 내가 원하는 것이 무엇인지, 그리고 그 반대의 것들이 무엇인지 스스로도 명확히 인식할 수 있게 됩니다.

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tag : 리스트

합리적인 의사결정... 세가지가 아닌 두가지의 시나리오 플래닝을

2009-11-02T11:16:24Z

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전략 팀은 시나리오를 세가지가 아닌 두 개로 만들어야 한다.

작년부터 시작된 경제위기에 대비하기 위해 기업들은 저마다 ‘시나리오 플래닝(scenario planning)’을 내놓았다. 대부분이 긍정적, 가장 합리적, 부정적인 세 가지의 옵션을 보여준다. 물론 이론적으로는 최악의 상황에 대비하자고 외치지만 실제로는 중간의 옵션을 쉽게 고르게 된다.

'좀 더 합리적인 전략을 만들려면' 중에서 (LG경제연구원, 2009.8.31)

우리는 전략을 세우기 위한 의사결정에 도움을 받기 위해 '시나리오 플래닝'을 하곤 합니다.

새로운 프로젝트를 시작할 때, 미래의 계획을 세울 때, 위기를 맞아 대비책을 마련할 때, 이런 시나리오 플래닝은 큰 도움이 됩니다.

그런데 많은 경우 시나리오를 3가지로 만듭니다. 1)긍정적 2)가장 합리적 3)부정적인 시나리오가 그것이지요. 얼핏보면 적절해 보입니다. 최악의 상황에 대비하자는 말도 합니다. 하지만 현실을 살펴보면 필자의 말대로 두번째 중간의 시나리오를 '쉽게' 선택합니다. 중간에 있으니 선택하기가 쉬우니까요. 그리고 최악의 시나리오는 장식품으로 전락합니다.

그 두번째 시나리오에 의사결정권자의 과도한 확신과 자신감이 더해지면 그 조직은 잘못된 의사결정을 내리기 쉬어집니다.

두 개의 시나리오를 만들어보라... 필자의 조언입니다. 어떤 조직이 두가지의 시나리오만 만들어야 한다고 정했다면, 상황은 달라집니다. 시나리오를 짜는 팀은 분석을 더욱 정밀하게 할 수 밖에 없어집니다. 정하기 '편한' 중간 시나리오가 없어졌기 때문입니다.

두가지의 시나리오를 받아든 의사결정권자 역시 고민을 더하게 됩니다. 손 쉽게 고를 중간 시나리오가 없으니까요.

세가지가 아닌 두가지의 시나리오 플래닝... 합리적인 의사결정을 위해 참고해볼만한 좋은 아이디어입니다.

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tag : 의사결정, 시나리오 플래닝

회의, 의사결정보다 커뮤니케이션을 위해 하라

2009-11-02T11:15:22Z

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창의적인 조직일수록 의사결정을 위한 회의보다 문제 해결을 위해 창의적인 아이디어를 만들고 서로 커뮤니케이션하려는 목적으로 회의를 한다. 대부분의 기업은 그 반대라서 문제다.

'회의시간 길어지면 생각이 山으로' 중에서 (동아비즈니스리뷰, 2009.11.1일자)

'회의'는 조직의 성과를 좌우하는 중요한 수단입니다. 하지만 이 회의라는 수단을 적절히 활용하는 조직은 그리 많지 않습니다.

많은 경우 지나친 회의가 문제가 됩니다. 회의를 위한 회의로 인해 정작 일을 하거나 고민할 시간이 부족한 경우입니다. 간부는 회의 참석으로, 실무자는 회의 준비로 바쁘기만 합니다. 반대로 회의가 너무 없는 조직도 바람직하지는 않습니다. 구성원간의 커뮤니케이션 부족 역시 조직의 성공에 치명적이니까요.

조직의 고민인 회의와 관련한 필자의 조언이 눈에 띕니다. 가급적 의사결정을 위해 회의를 하지 말고, 문제 해결을 위해 창의적인 아이디어를 만들고 서로 커뮤니케이션하는 목적으로 회의를 하라는 겁니다.

많은 사람들이 모여 난상토론으로 의사결정을 내리는 것은 쉽지도 않을 뿐더러 책임소재도 문제가 될 수 있다는 주장입니다.

또 적절한 회의 시간으로 1시간을 제시했습니다. 2시간이 넘어가면 회의의 효율이 급속히 떨어지기 때문입니다.

의사결정보다는 아이디어를 찾으며 커뮤니케이션을 하기 위해서, 1시간 이내에 3가지 정도의 안건을 처리하는 것. 회의를 효과적으로 활용하기 위한 방법입니다.

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tag : 회의

'오마하의 현인'을 만든 그의 일관성과 솔직함

2009-10-30T08:52:13Z

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블룸버그 통신이 전세계 투자자, 애널리스트들을 대상으로 실시한 조사에서 응답자의 4분의 1이 버핏을 최고의 전망가로 꼽았다.
2위는 세계 최대 채권투자회사 핌코의 창립자이자이자 최고투자책임자(CIO)인 빌 그로스. 16%의 응답자가 그를 지목했다. 3위는 10%를 득표한 헤지펀드의 대부, 소로스 펀드 매니지먼트 회장 조지 소로스가 차지했다.

'가장 현명한 전망가는 버핏, 2위는 핌코의 빌 그로스' 중에서 (머니투데이, 2009.10.29)

워런 버핏이 전 세계 투자자들로부터 '가장 현명한 전망가', '가장 현명한 전문의견 진술인'으로 선정됐네요.
블룸버그 통신이 조사한 결과입니다. 전세계의 투자자와 애널리스트로 구성된 응답자의 4분의 1이 버핏을 꼽았습니다.

2위는 세계 최대 채권투자회사 핌코의 창립자이자이자 최고투자책임자(CIO)인 빌 그로스(16%)였고, 2위는 헤지펀드의 대부, 소로스 펀드 매니지먼트 회장 조지 소로스(10%)였습니다.
그밖에 금융위기의 발생을 예측했던 누리엘 루비니 뉴욕대 교수와 '글룸, 붐 & 둠 리포트' 편집장 마크 파버 등 우리에게 익숙한 인물들이 꼽혔네요.

이 소식에서 제 눈에 띈 것은 한 투자자가 버핏을 꼽은 '이유'였습니다. 그건 '일관성'이었습니다.
응답자 중 한 명인 프레드리히 바흐 팔콘 머니 매니지먼트 채권 투자부서 대표는 " 버핏을 높게 평가하는 가장 큰 이유는 '일관성'"이라며 "일관성이란 실수를 하지 않는 게 아니라 실수나 투자 방식에 있어서 모르는 것을 솔직히 인정하는 그의 태도"라고 말했습니다.

버핏도 이번 글로벌 금융위기의 와중에 "투자실패로 손실을 입었다"는 등의 지적을 언론으로부터 받기도 했었습니다. 하지만 그는 그 때도 일관성을 잃지 않았던 것으로 보입니다.

실수를 하지 않는 것이 아니라, 실수나 모르는 것을 솔직히 인정하는 버핏의 모습... 이런 버핏의 자세가 그를 세계적인 부자이자 최고의 기부자, 그리고 '오마하의 현인'으로 만들었을 겁니다.

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tag : 일관성, 버핏, 소로스, 그로스

얼음이 녹으면? "물이 된다" & "봄이 된다"... 수평적 사고와 창의력

2009-10-29T09:51:45Z

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"얼음이 녹으면 무엇이 될까요?"라는 질문에 수직적 사고를 하는 사람은 물이라고 대답한다. 물 이외의 답은 틀렸다고 생각한다. 머릿속에서 얼음이라는 정보가 입력돼 있는 파일 안에서만 돌아다녔기 때문이다. 기존 지식에 부합하며 논리적이고 당연한 답이다. 그래서 창의적이지 않다.

수평적 사고를 하는 사람은 "얼음이 녹으면 봄이 됩니다"라고 대답한다. 머릿속에서 얼음이 입력된 파일만 뒤진 것이 아니라, 이 파일 저 파일을 옮겨 다니며 연관성을 찾아본 결과 '얼음'과 '봄'의 숨어 있는 연관성을 찾아낸 것이다.

김재호 지음 '창의적 기획법 - 한수 위의 기획' 중에서 (이코북)

"얼음이 녹으면 무엇이 될까?"

이 질문에 어떤 대답을 하셨습니까.

'물'이라고 대답했다면, '수직적 사고'를 한 것입니다. 수직적 사고는 기존의 지식과 경험을 기반으로 하는 논리적이고 관습적인 사고입니다. 물론 '물'은 정답입니다.

어떤 이는 '봄'이라고 대답했을 겁니다. "얼음이 녹으면.... 봄이 된다"라는 얘깁니다. '물'보다 신선한 느낌입니다. 그는 '수평적 사고'를 했습니다. 별로 연관성이 없어보이는 것들을 연결시켜보면서 의미 있는 관계를 찾는 사고입니다. '봄'도 정답이지요.

창의성이 중요한 시대. 우리는 이 질문에 '물'이라 답하는 것에서 멈추지 않고 '봄'이라는 답도 떠올릴 수 있도록 할 필요가 있습니다. 수직적 사고도 당연히 필요하지만 수평적 사고를 할 수 있는 마인드도 기르자는 얘깁니다.

수직적 사고가 논리적, 관습적 사고라면 수평적 사고는 직감적, 상상적 사고라고 저자는 설명합니다. 수직적 사고가 있는 길을 따라가는 사고, 같은 파일 내에만 머무르는 사고, 판사의 사고라면, 수평적 사고는 새 길을 만들어가는 사고, 이 파일 저 파일을 자유롭게 옮겨다니는 사고, 예술가의 사고, 유연하고 엉뚱한 사고입니다.

얼음이 녹으면.... 물이 될 수도 있고, 봄이 될 수도 있습니다.

* * *

<기업 독서경영의 인프라 북스MBA>

북스MBA에는 창의력,기획력 분야에 2개의 교육과정이 있습니다.

1.성과를 높여주는 창의력과 상상력, 아이디어 제고 원칙

2.기획력 향상과 기획서 작성 노하우

기업의 성장과 직원의 업무능력을 향상을 위한 '독서경영'.

회사의 비용부담 없이 기업성장과 직원의 업무능력 향상을 위한 교육을 실천할 수 있는 본 제도를 많이 활용하시기 바랍니다.

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tag : 창의력, 수평적 사고, 수직적 사고

무슨 말이든 건네라, 잡담이라도 좋다... 고객 감동의 시작

2009-10-28T14:41:01Z

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고객에게 건네는 몇 마디 말이 고객을 단골로 만들 수도 있고 영영 놓칠 수도 있다...

은행의 경우를 살펴보자. 고객이 서류를 제출하면 은행 직원은 서류를 처리한 다음 관련 서류를 되밀고 끝이다. 그 외에는 말도 행동도 없다.

만약 비행기 안이라면 승무원이 돌아다니며 이렇게 물을 것이다. "어떤 음료로 드릴까요?" 또는 "닭고기와 쇠고기, 둘 중 어느 것을 원하신나요?" 그러고 나서는 끝이다. 더 이상의 말을 건네지 않는 것이다.

고객 감동을 실현할 수 있는 방법은 의외로 간단하다. 무슨 말이든 건네는 것이다. 잡담이라도 좋다. 내용 자체는 별로 중요하지 않다. 고객에게 가까이 다가가고 부드러운 분위기를 만들고자 노력하는 마음이 중요하다.

(26p)

데이비드 프리맨틀 지음, 조자현 옮김 '이런 직원 1명이 고객을 끌어 모은다 - 소비자 감동 서비스 실천 노트' 중에서 (예인(플루토북))

제가 운동을 하는 체육관의 안내 데스크에 여직원이 한 분 있습니다. 그녀는 볼 때마다 '말'을 건넵니다. 날씨 이야기 등 내용은 다양합니다.

제가 아이와 함께 갔던 다음날에는 어김없이 아이에 대한 이야기를 합니다. 그런 그녀에게선 고객에게 다가가려는, 부드러운 분위기를 만들려는 노력이 느껴집니다.?

그녀가 며칠 안보이면 무슨 일이 있나 걱정이 되기도 합니다. 저는 그곳의 사장이나 임원은 모르지만, 그 직원이?있다는 것만으로도 단골이 되기에 충분하다는 생각을 합니다.

하지만 많은 직장인들은 고객관계에서?'기계적인 응대'를 벗어나지 못합니다. 사무적으로 "네", "찾으시는 물건이 있나요?", "더 필요하신 물건은 없습니까?", "감사합니다"라는 말 정도만 건넵니다. 은행, 상점, AS센터, 기내, 콜센터...많은 곳에서 이런 기계적인 말 몇마디 이후에는 침묵입니다.

이유는 있을 겁니다. 쑥스러워서, 고객이 불편해할까봐... 하지만 그래서는 고객과의 '관계'가 만들어지지 않습니다.

영국의 항공사 임원 출신인 저자는 "고객 관계는 당신이 건네는 몇 마디 말에서 시작된다"고 강조합니다. "고객에게 무슨 말이든 건네라, 잡담이라도 좋다"라고 그는 조언합니다. 그가 제시한 사례들입니다.

"오늘 날씨 무척 덥죠?"

"비가 오려나 봐요."

"오늘 첫 번째 고객이세요."

"이쪽 현금 수납기를 사용하세요. 저는 이쪽 수납기를 사용할 때마다 좋은 일이 생기더라고요."

"오래 기다리셨죠?"

"집사람에게도 이걸 하나 사다줬는데 무척 좋아하더라고요."

"손님께서 사신 이 생일 카드, 저도 참 좋아하는 디자인이랍니다."

"고객님처럼 오래 기다렸다면 저도 무척 화가 났을 거에요."

"받는 분이 무척 좋아하시겠어요."

"열 배나 더 비싼 제품도 있지만 이 절약형 제품보다는 못할걸요."

"잡담이라도 좋다, 무슨 말이든 건네라. 그래야 고객과의 관계가 시작된다. 고객에게 몇 마디라도 건네면서 마음을 보여주면 고객들은 인간미를 느끼게 된다. 그것이 바로 고객 감동의 시작이다."

고객 감동과 관련해 기억해두면 좋은 조언입니다.

*????????????? *???????????? *

<독서경영의 인프라 북스MBA>

북스MBA에는 '고객'과 관련해 4개의 교육과정이 있습니다.

1. 고객의 이해와 고객가치 경영

2. 소비자 구매코드와 소비자 행동의 이해

3. 마음을 움직이는 세일즈 법칙

4. 병원 직원을 위한 고객만족과 실전마케팅 노하우

기업의 성장과 직원의 업무능력을 향상을 위한 '독서경영'.

?북스MBA는 정부가 교육비의 100%를 환급해주는(중소기업 100%, 대기업 80%) 독서통신교육을 사내에 도입하려는 기업과 CEO, 교육담당자를 위한 교육 인프라입니다.

회사의 비용부담 없이 기업성장과 직원의 업무능력 향상을 위한 교육을 실천할 수 있는 본 제도를 많이 활용하시기 바랍니다.

메일로 문의해주시면 독서경영 도입에 대해 안내와 컨설팅도 해드립니다.(booksmba@plutomedia.co.kr)

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tag : 고객, 서비스

은둔한 천재 수학자 페렐만과 몰입

2009-10-27T09:05:42Z

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어느 정도로 '몰입'하고 '집중'해야 의미있는 성취를 만들어낼 수 있을까...

그리고리 야코블레비치 페렐만. 예전에 신문 국제면 기사에서 보았던 수학자입니다. 수학계가 100년 동안 풀지 못했던 난제를 해결하고도, '수학의 노벨상'인 필즈상 수상을 거부하고 100만달러, 10억 원이 넘는 상금도 받지 않은 채 서민 아파트에서 은둔하고 있는 러시아의 천재 수학자. 그의 이야기가 신문에 난 적이 있지요. 며칠전 그에 대한 내용이 EBS에서 '사라진 천재 수학자'라는 제목으로 방영됐습니다.

페렐만은 1966년 레닌그라드에서 태어났습니다. 16세에 국제수학올림피아드에서 금메달을 받았고, 레닌그라드주립대에서 박사 학위를 받았습니다. 상트페테르부르크의 스테클로프 연구소에서 연구 활동을 시작한 그는 80년대 후반 이후 미국의 여러 대학을 방문하며 수학을 연구했습니다. 1990년대 중반에는 스탠퍼드 대학, 프린스턴 대학 등의 교수 영입 요청을 거절하기도 했지요.

페렐만은 2002년 '푸앵카레 추측'에 대한 증명을 인터넷에 올렸습니다. 이 문제는 2년 전인 2000년에 미국의 연구기관인 클레이 수학연구소가 100여년 동안 수학자들을 괴롭혀온 난제 7개를 선정했는데, 그 중 가장 중요한 문제였습니다.

페렐만이 올린 내용은 그후 2년여 동안 검증을 받았고 '참'으로 인정됐습니다. 클레이 수학연구소는 약속대로 100만달러를 상금으로 내놓았고, 이 업적으로 그는 2006년 에스파냐 마드리드에서 열린 국제 수학자 회의에서 '수학의 노벨상'인 필즈 메달 수상자로 선정했습니다.

그러나 페렐만은 명예와 돈 모두 거절했습니다. 그리고 지금도 노모와 함께 고향인 상트페테르부르크의 한 허름한 아파트에서 가난하게 살고 있었습니다. 언론에 생계를 위해 버섯을 따는 모습이 잡히기도 했습니다. EBS가 아파트 입구에서 며칠을 기다리며 인터뷰를 시도했지만, 수염을 기른 모습으로 아파트로 들어서던 그는 인터뷰를 거절했습니다.

제게는 TV에 나온 하버드대 등 유명 대학의 수학과 교수들이 한 말들이 인상적이었습니다. 한 교수는 "페렐만이 해결한 문제를 이곳 저곳에서 '설명'해줄 수 있어서 지난 몇년이 너무도 행복했다"라고 말했습니다.
EBS가 페렐만이 사는 아파트 관리인의 말을 인용해 페렐만이 최근에 '충돌'에 대해 연구하고 있다는 소식을 전하자, 또 다른 유명 대학교의 수학자는 "페렐만이 무언가를 연구하고 있다는 소식을 들어서 너무 너무 기쁘다"라고 활짝 웃더군요. 그들에게 페렐만은 '영웅'이었습니다.

생활고에 찌든 듯한 페렐만의 얼굴을 떠올리며, 저는 그가 명예와 돈을 '거부'한 것이 아니라 애초에 그것들에 대해 '관심' 조차 없었던 것 같다는 생각을 했습니다. 관심이 온통 수학에만 있기에, '수학의 노벨상'이라는 명예나 10억원이라는 거액이 원천적으로 그의 눈에는 들어오지도 않았던 것 같습니다. 그 정도로 수학에 몰입한 것이겠지요.

얼마나 '몰입'하고 '집중'해야 '길'을 찾을 수 있는 것일까, 사람에게 '행복'이란 무엇일까... 페렐만을 보며 많은 생각을 했습니다.

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tag : 집중, 몰입, 수학, 푸앵카레, 페렐만

BCG CEO, 근본을 되돌아보고 힘든 결단을 내려야할 시점이다

2009-10-26T13:59:12Z

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"Don't expect that we are going back to business as normal."

'View from the Top: Hans-Paul Bürkner, CEO of Boston Consulting Group' 중에서 (파이낸셜타임즈, 2009.10.23)

"경제위기 이전의 '정상' 상황으로 돌아오리라 기대하지 말라."

보스턴컨설팅그룹의 뷔르크너 CEO가 최근 파이낸셜타임스와의 인터뷰에서 한 말입니다.

많은 사람들이 글로벌 경제위기의 태풍이 예상밖으로 빨리 지나간데 대해 안도하면서도, 마음 한편으로는 또 다른 '태풍'이 들이닥치는 것은 아닌지 우려하고 있는 상황. 그런데 BCG의 CEO가 지금은 '좋았던 옛날'로 곧 돌아가리라는 단꿈에 빠져있을 때가 아니라고 경고하고 나섰습니다.

그는 이번 위기로 세계경제에 근본적인 도전요소들이 생겼기 때문에 모든 분야에서 이전과 같은 상태로 돌아가는 것은 불가능해졌다고 말합니다. 경제가 완전히 회복되려면 5~10년 정도 걸릴 것이며, 따라서 자신의 비즈니스 모델과 포지셔닝, 향후 5~10년에 대해 매우 주의깊게 다시 생각해보아야한다고 강조합니다. 자신이 2007년까지 경험했던 상황으로 되돌아갈 수 있을 것이라고 가정해서는 절대 안된다는 겁니다.

"Now is the time to make the tough decisions."

뷔르크너는 또 지금이야말로 힘들고 모진 결단을 내려야할 시점이라고 강조합니다. 이를 위해 자신의 포지셔닝 상황과 시장의 변화, 경쟁 전망을 근본적으로 재평가하고, 자신의 강점과 약점에 대해 매우 솔직하게 생각해보아야한다는 겁니다.

지금은 'normal'로 돌아갈 것이라 기대해서는 안되며, 'the tough decisions'를 내려야할 시점이다...

항상 '근본'을 되돌아보고 '힘든 결단'을 내려야하는 것이 기업경영, 자기경영일 겁니다. 요즘 같은 상황에서 눈에 띄는 한 톱 경영컨설턴트의 조언입니다.

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tag : 근본, 결단

전략을 세운다는 것... '하마와 나비의 사랑 이야기' & 은평구 예경모...

2009-10-26T13:58:12Z

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어느 날 하마는 세렝게티의 뜨거운 태양빛을 받으며 시원한 강물 속에서 몸을 식히고 있었다. 그때 하마의 눈에 나비 한 마리가 강 위를 나풀거리며 하늘에 그림 같은 무늬를 만들어내는 장면이 포착되었고, 하마는 그 아름다운 움직임에 매료되었다.... 결국 하마는 서서히 나비와 사랑에 빠져들었다.

하마는 그들의 관계가 쉽지만은 않으리라는 사실을 깨닫고 지혜로운 사자에게 조언을 구하러 갔다.

"저, 어떻게 해야 하죠? 저는 나비와 사랑에 빠졌습니다. 그 나비는 너무나 아름답고 섬세하고 정말 매혹적이에요. 하지만 그 나비에게 가까이 갔다가 그 고운 날개를 상하게 할까 두렵습니다."

사자는 오래도록 깊은 생각에 잠겼다... 이윽고 사자는 하마에게 말했다.

"당신이 나비가 되는 것이 좋을듯하오."

"하지만 어떻게 나비가 된단 말입니까?"

하마가 물었다.

그러자 사자가 답했다.

"그건 나도 모르오. 나는 전략가일 뿐이고, 당신이 나비가 되는 건 실행의 문제니까."

(31p)

스티븐 베리 지음, 권오열 옮김, 서광원 감수 '세렝게티 전략 - 초원의 전략가들에게 배우는 비즈니스 생존 전략' 중에서 (서돌)

우리는 '전략'을 짭니다. 다른 이를 위해 전략 컨설팅을 해주기도 하지요.

프로젝트를 추진할 때, 새로운 비즈니스를 시작할 때, 정치인이 선거에 나설 때, 연애를 시작할 때... 우리의 모든 삶에서 전략을 세우는 것은 필요하고, 또 중요합니다.

그런데 전략과 관련해 우리는 종종 오해를 합니다. 전략이라는 것은 고차원적인 것이라는 오해입니다. 거꾸로 전략은 저차원적이어야 합니다. 실행, 현실, 행동의 문제라는 의미입니다. 전략이 우리의 일상, 구체적인 행동과 직접 연결되어 있어야 의미가 있다는 겁니다. 그렇지 않다면 그건 그저 의미 없는 꿈, 몽상일 뿐이지요.

전략에 대해 생각해보다가 오래전에 읽었던 잭 웰치의 말이 떠올랐습니다. 서가에서 책('잭 웰치, 위대한 승리')을 꺼냈습니다.

"현실에서 통하는 전략이란 사실 매우 단순 명료한 것이다. 전체적인 방향을 설정하고 필사적으로 실행하면 되는 것이다."

"승리하고 싶다면 전략에 관해 더 적게 생각하고 더 많이 행동해야 한다."

"구멍가게를 운영하는 것이 아니라고 할지라도 전략을 수립할 때에는 구멍가게를 운영하는 것처럼 행동하라."

앞으로 비즈니스건 개인적인 일이건 목표를 정하고 전략을 수립할 때, 우리 예경모 가족들은 위의 '하마와 나비의 사랑 이야기'를 기억하면 좋겠습니다.

우리가 하마에게 "당신이 나비가 되는 것이 좋겠다"는 '전략'을 조언한 사자의 헛됨을 잊지 않는다면, 성공은 바로 우리 앞에 있을 겁니다.

* * *

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기업의 성장과 직원의 업무능력을 향상을 위한 '독서경영'.

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* * *

<'예경모 은평구 모임'이 독서A팀 모임을 개설했습니다.>

10명으로 구성해 매달 1권씩 책을 읽으며 지식을 나누는 독서소모임입니다.
소모임 회장은 중국어 초급반,중급반,고급반을 구성해 매주 무료로 강의봉사를 해주시는 이종현 회장님이십니다. 은퇴후 지식자원봉사로 예경모 가족들에게 큰 도움을 주시는, 제가 존경하는 예경모 가족입니다.

예경모 은평구모임의 독서소모임 첫 모임은 11월24일 저녁 8시입니다. 은평구에 살거나 직장이 있는 가족, 다른 지역에 있더라도 참여가 가능한 가족분들은 아래 공지페이지에 가서 전화나 이메일로 참가신청을 하시면 좋겠습니다.

예경모 은평 독서소모임 공지 페이지

무료 예경모 중국어 공부모임(초급,중급,고급반)

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tag : 전략, 잭 웰치

종종 약해지고 비합리적인 선택을 하는 나에게 필요한 '넛지'는 무엇인가

2009-10-26T13:57:12Z

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휴대폰을 새로 구입한 경우를 생각해보자. 이때 당신은 수많은 선택을 내려야 한다. 휴대폰이 최신형일수록 내려야 하는 선택도 많아진다. 액정의 배경화면, 벨소리, 음성 메시지가 수신될 때 울리는 벨소리 횟수에 이르기까지.

휴대폰 제조업체에서는 그러한 각 선택 항목들에 대하여 디폴트 옵션을 미리 지정해둔다. 조사결과에 따르면, 그러한 디폴트 옵션이 무엇이냐에 상관없이 많은 사람들이 변경하지 않고 그대로 사용한다고 한다. 달리 선택할 수 있는 벨소리보다 디폴트 옵션으로 설정된 소리가 훨씬 귀에 거슬리는 경우에도 말이다.

(24p)

리처드 H. 탈러, 카스 R. 선스타인 지음, 안진환 옮김, 최정규 해제 '넛지 - 똑똑한 선택을 이끄는 힘' 중에서 (리더스북)

‘성약설(性弱說)’... 일본 경영학계의 거두인 이타미 히로유키(伊丹敬之) 교수의 '인간관'입니다.
그의 저서 '경영의 다이내믹스'(가제)에 나오는 표현이지요. (일본책의 제목은 '경영의 역학'입니다. 책의 내용이 마음에 들어서 번역출판을 준비중입니다.)

이타미 교수는 '인간'에 대해 어떤 기본적인 전제와 생각을 가질 것인가가 경영 방식의 근간을 결정한다고 말합니다. 그러면서 인간은 맹자의 성선설도, 순자의 성악설도 아닌, 성약설로 보는 것이 적절하다고 주장합니다.
물론 강한 사람도 있기는 하지만 모든 인간은 어딘가에 약한 면을 갖고 있고, 그러면서도 선한 일을 하려 생각은 한다는 겁니다. 그것이 대다수 인간의 모습이고, 따라서 ‘인간은 선하지만 연약하다’는 전제를 갖고 경영 방식을 생각해야한다는 말이지요.

'넛지'의 저자들도 비슷한 표현을 했더군요. 유혹을 이겨내고 자기통제에 성공하기 위해서는 인간이 두 개의 자아로 구성된다고 생각하는 것이 필요하다는 것입니다. 1)원시안적인 '계획하는 자아'(Planner)와 2)근시안적인 '행동하는 자아(Doer). 그 두개의 자아가 이따끔 우리 안에서 심각한 대결을 벌인다는 것이지요. 우리가 종종 유혹에 넘어가거나 관성에 따라 무심한 선택을 하게되는 이유가 그런 인간의 본성에 있다는 설명입니다.

종종 약한 모습을 보이는 인간, 때때로 멀리 보지 못하고 근시안적인 선택을 하는 인간... 저를 돌아보거나 주변을 돌아보면 공감이 가는 너무도 '인간적'인 '인간의 모습'이지요.

실제로 인간이 그렇다면 저자들의 주장인 '넛지'(nudge)가 효과를 발휘할 수 있습니다. '(특히 팔꿈치로) 슬쩍 옆구리를 찌르기'로 번역되는 넛지. 주의를 환기하거나 부드럽게 경고하는 행동입니다.

항상 강인하거나 이성적으로 판단해 결정을 내리는 것이 아니라, 가끔씩 약해지기도 하고 유혹에 넘어가거나 비합리적인 결정을 내리곤 하는 것이 인간이라면, 이런 '자유주의적 개입'이 인간을 좀더 좋은 길로 인도해줄 수 있을 겁니다. 게으르거나 유혹에 빠지기 쉬운 사람들을 위해 '적절한 디폴트 옵션'을 설계해 제시해주는 것이지요.

아이들의 건강한 식생활을 위해 학교 급식대에 디저트보다는 과일과 채소를 눈에 잘 띄는 위치에 놓는 것이 대표적인 넛지의 사례입니다. 물론 넛지는 강제적인 명령과는 다르기 때문에 해로운 음식을 금지하는 것은 넛지에 해당되지는 않습니다. 그저 슬쩍 과일을 잘 보이게 놓아두는 것이 넛지이지요.

흥미로운 실헙결과가 있네요. 한 교수가 참가자들에게 캠벨사의 토마토 수프가 담긴 커다란 그릇을 놓고 참가자들에게 원하는 만큼 먹으라고 요청했습니다. 피실험자들은 몰랐지만, 그 수프 그릇은 바닥이 없이 테이블 밑에 설치되어 있는 기계와 연결되어서 자동으로 수프가 리필되도록 만들어져 있었습니다.

실험결과 대다수의 사람들은 실험이 끝날 때까지 자신이 엄청난 양을 먹고 있다는 것을 깨닫지 못한채 계속 수프를 먹었다고 합니다.

여기서 건강을 위한 '넛지'는 '작은 그릇'을 준비해 사용하는 것이 되겠지요. 다이어트를 원한다면 음식을 작은 그릇에 담아 먹는 현명한 '넛지'가 필요한 셈입니다.

네덜란드 암스테르담의 스키폴 공항의 남자 화장실 사례도 재미있습니다. 남자용 소변기 주변이 더러워지는 것을 막기 위해 그 공항은 색다른 방법을 썼습니다. 스티커를 통해 "소변을 변기 밖으로 튀게하지 마시오"라고 명령하지 않고, 소변기 중앙 부분에 검정색 파리를 그려넣은 것입니다.

그러자 남자들은 그 파리를 향해 소변을 보았고, 그 파리그림이라는 '넛지'를 통해 변기 밖으로 튀는 소변의 양을 80%나 감소시킬 수 있었습니다.

'클러키'라는 자명종 시계도 흥미롭습니다. 이 시계는 바퀴가 달려 있어서 아침에 자명종 버튼을 누르면 침대 옆 바닦으로 튀어 내려와 이리저리 굴러다니면서 숨어버린다고 합니다. 일어나 방 구석에 숨어 버린 자명종 시계를 찾다보면 잠은 달아나겠지요. 자명종을 끄고 다시 잠드는 것을 '선택'하곤 하는 약한 인간들을 위한 '넛지'인 것입니다.

저자인 리처드 탈러가 방한해 26일 지식경제부와 무역협회 등의 주최로 서울 그랜드인터컨티넨탈호텔에서 열리는 '제2회 기업가정신 국제컨퍼런스'에 참석한다고 하네요.

종종 약해지기도 하고, 합리적인 선택을 하지 못하거나 아무 생각 없이 행동하기도 하는 나... 그런 나에게 지금 필요한, 내가 설정할 수 있는 '적절한 디폴트 옵션', '넛지'는 무엇일지 생각해보면 좋겠습니다.

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tag : 넛지, 리처드 탈러

"네가 먹이를 준 늑대가 이기지"... '관심'이 나를 만든다

2009-10-21T11:04:53Z

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"사람들의 마음속에서는 전쟁이 벌어지고 있단다. 두 마리 늑대가 벌이는 아주 끔찍한 전쟁이지.

그 중 한 마리는 두려움, 분노, 죄책감, 탐욕, 어리석음을 의미하고 다른 한 마리는 신뢰, 평화, 진실, 사랑, 이성을 의미하지. 너희뿐만 아니라 세상 모든 사람의 마음속에서 이 두 마리 늑대가 싸움을 한단다."

그 이야기를 듣던 한 아이가 현자에게 물었다.

"어떤 늑대가 이기나요?"

체로키 현자가 답했다.

"네가 먹이를 준 늑대가 이기지."

(27p)

루시 조 팰러디노 지음, 조윤경 옮김 '포커스존 - 집중력을 위한 뇌의 재발견' 중에서 (멘토르)

'관심'이 그 사람을 만듭니다. 무엇에 관심을 가질 것인지를 결정하는 건 다른 누구도 아닌 나 자신입니다. 그리고 그 관심이 결국 나를 만듭니다.

"당신이 주의를 기울이는 것이 무엇인지 말하시오. 그러면 나는 당신이 어떤 사람인지 말하겠소."

스페인의 철학자 호세 오르테가 이 가세트가 한 말이라고 합니다.

"네가 먹이를 준 늑대가 이기지."
위에서 소개해드린 이 문구는 어느 체로키 노인이 부족의 아이들을 가르치면서 해준 말입니다. 내 마음속에서 치열하게 싸우는 두 마리의 늑대. 그 중 승리를 거두는 놈은 '내가 먹이를 준 늑대'라고 현자는 말합니다.

내가 탐욕, 분노, 두려움, 어리석음, 죄책감에 먹이를 주고 관심을 기울이면 그것이 나 자신이 되고, 내가 진실, 사랑, 신뢰, 평화에 먹이를 주고 관심을 쏟으면 그것이 나 자신이 됩니다.

너무도 많은 '방해물'들이 넘쳐나 중요한 것에 '집중'하기가 힘들어진 사회... 나에게 가장 소중하고 중요한 대상들에 의도적으로 관심을 쏟으려 노력해야겠습니다.

* * *

http://twitter.com/YehByungil

제 트위터 주소입니다. 트위터를 통해서도 저와 연결되면 좋겠습니다.

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tag : 주의, 관심

마케팅 전략과 월마트-아마존의 책값 할인 전쟁 & "트위터..."

2009-10-20T11:46:35Z

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가장 대표적인 측면공격의 형태는 저렴한 가격으로 승부하는 것이다. 이러한 접근방법의 장점은 항상 시장이 있다는 점이다. 누구나 돈을 아끼고 싶어하기 때문이다. 그러나 가격을 내려서 돈을 번다는 것은 힘든 일이다.

비결은 소비자가 알아차리지 못하거나 별로 상관하지 않는 부분의 비용을 줄이는 데 있다. 즉 필요 없는 장식을 없애는 접근법이다. (128p)

알 리스.잭 트라우트 지음, 안진환 옮김 '마케팅 전쟁' 중에서 (비즈니스북스)

마케팅은 말 그대로 '전쟁'입니다. 총성 없는 전쟁 속에서 제품이나 서비스, 그리고 기업 자체가 사라지기도 하고 떠오르기도 합니다.

전쟁과 비슷하게 마케팅에도 공격적 마케팅, 방어적 마케팅, 측면공격 마케팅, 그리고 게릴라 마케팅의 형태가 있습니다. 기업이나 제품의 여건, 시장의 상황, 트렌드 분석 등에 맞춰서 적절한 마케팅 전략을 세워야하는 것은 물론입니다.

앨 리스와 잭 트라우트는 이중 측면공격 마케팅의 방법을 1)싼 가격 2)비싼 가격 3)소형화 4)대형화 5)유통채널 6)제품형태로 승부하는 것으로 나눠서 설명했습니다. 모두 상대의 '측면'을 기습공격하는 방법들입니다.

물론 가장 대표적인 것이 싼 가격으로 승부하는 것입니다. 소비자가 중요하게 생각하지 않는 부분의 비용을 줄여서 저가로 경쟁하는 겁니다. 모텔업계에서 홀리데이인을 측면공격해 자리를 잡았던 데이스인, 렌트카 시장에서 허츠를 측면공격해 위상을 정립했던 버젯 등이 저자가 제시한 사례들입니다.

반대로 고가전략도 유효할 때가 있습니다. 소비자들이 가격과 품질을 동등하게 생각하는 경향이 있는 것을 노리는 전략이지요. "비싸니 그 값어치를 할 거야"라고 생각하는 소비자들은 하겐다즈, 미켈롭 맥주 등을 구매하곤 합니다.

애리조나의 한 보석상 이야기는 유명합니다. 판매부진으로 고민하다 여행을 떠나게 된 주인은 직원에게 흘려쓴 글씨로 메모를 남겼습니다. "이 케이스 안에 있는 보석을 모두 '가격 X 1/2'로 처분하시오."

며칠 뒤 보석상이 돌아와 보니 보석은 모두 팔리고 없었습니다. 직원이 흘려쓴 메모에서 1/2을 2로 잘못 읽고 보석을 원래 가격의 2배로 판매한 겁니다.

'소형화'로 승부한 폭스바겐의 풍뎅이 차, '대형화'로 승부한 테니스 용품회사 프린스, 드러그스토어라는 새로운 유통채널을 만들어 승부한 타이멕스 시계, 투명한 치약이라는 새로운 제품형태로 승부한 레버사 등이 모두 측면공격 마케팅 전략을 사용한 사례들입니다.

다소 다른 맥락이기는 하지만, 최근 미국에서는 월마트와 아마존닷컴의 책값 할인 전쟁이 주목을 끌고 있습니다. 공격자는 물론 온라인 유통시장 장악을 노리는 신생 온라인 쇼핑몰 월마트닷컴입니다.
월마트는 지난 15일부터 세라 페일린 전 알래스카 주지사의 자서전 등 새 책 10종류를 정가보다 60% 할인된 10달러에 주문받기 시작했습니다. 월마트의 선전포고를 받은 아마존도 곧 '10달러 가격할인 정책'으로 대응했습니다. 두 회사의 가격할인 전쟁을 그 후에도 계속되고 있습니다.

월마트의 이번 공세는 새로 시작한 월마트닷컴을 널리 알려서 자리를 잡겠다는 의도로 보입니다. 이번 공격으로 부동의 1위인 아마존닷컴과 동등한 반열에 올라서겠다며 '출혈 경쟁'을 벌이고 있는 것이지요. 그런 측면에서는 측면공격 마케팅 요소보다는 공격적 마케팅 요소가 더 큽니다. 월마트라는 기존 오프라인 유통망의 힘과 자금을 바탕으로 온라인 유통업계의 리더인 아마존을 공격하는 모습입니다.

이번 전쟁은 오히려 기존 오프라인 서점들에게 타격을 입힐 가능성이 더 커 보입니다. 보더스나 반스앤노블 같은 서점들이 월마트나 아마존과 동일한 할인가격으로 경쟁에 나서기는 쉽지 않기 때문입니다. 자칫하면 이번 온라인 서점들의 가격경쟁이 다시 한번 도서유통을 오프라인에서 온라인으로 전이시키는 계기가 될 수도 있겠지요. 책 납품가격 인하 요구를 받을 것으로 보이는 출판사들도 걱정일 수 있습니다.

최근 미국에서 벌어지고 있는 월마트닷컴과 아마존닷컴의 책값 할인 전쟁을 마케팅 전략의 측면에서 살펴보았습니다. 이번 마케팅 전쟁의 결과가 주목됩니다.

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<트위터에서도 뵙겠습니다>

주말에 그동안 미루고 있던 '트위터'에 가입했습니다. 경제노트 가족분들 중 트위터를 이용하고 계신 분들은 트위터를 통해서도 저와 연결되면 좋겠습니다. 제 주소는 아래와 같습니다.

http://twitter.com/YehByungil

사실 월마트의 아마존 책전쟁 선포 소식은 지난 16일 미국 보스턴에서 올린 임정욱님(estima7)의 트위터 글로 처음 접했었습니다. 이 분이 그동안 미루고 있던 저를 트위터에 가입하게 만든 분이지요.

"월마트가 온라인에서 아마존에게 '책전쟁'을 선포했습니다. http://bit.ly/3d19Xq 신간베스트셀러하드커버를 10불에 판다고요. 여기서보니 월마트도 온라인을 엄청 중요시하는 것 같습니다.11:58 PM Oct 16th from web"

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tag : 할인, 마케팅, 월마트, 아마존