초월

순천병원] 내부고객만족을 외부고객만족으로

2009-11-06T09:22:33Z

순천병원 간호팀(팀장 장영심)은 외래간호사를 대상으로 정부고객만족도 조사 및 화재예방등을 주제로 교육을 실시하였다.
장영심 간호팀장은 고객만족도 향상을 위해 외래에서 찾아서 할수 있는 사항과 신종플루, 화재예방의 중요성등에 대해 교육하였으며, 특히 서로간이 믿고 존중하며 유머와 웃음을 통한 즐거운 일터를 만들어 내부고객만족을 외부고객만족으로 이어가자고 강조하였다.

]ANGVA 2009 동해엑스포 의료지원 실시

2009-11-06T09:21:56Z

ANGVA 2009 동해엑스포 의료지원 실시

동해병원(원장 : 태석)은 ‘09. 10. 26(월) ~ 10. 29(목) 4일동안 동해시 망상해수욕장에서 개최된 ’ANGVA 2009 동해엑스포‘에서 무료검진 및 의료지원을 실시하였다.

친환경 천연가스 관련 전시회·컨퍼런스인 'ANGVA 엑스포‘는 아시아·태평양 60여개국 5,000여명이 참여하는 국제행사로 올해 동해시 최대 규모의 행사이다.

동해병원은 신지현 진료과장을 비롯하여 원무팀장, 간호차장 등 20여명의 직원이 참여해 엑스포 참가자 및 지역주민 500여명에게 건강상담 및 혈당, 혈압검사 등 의료지원을 실시하여 큰 호응을 얻었다.

앞으로도 동해병원은 관내 지역행사에 지속적인 의료지원을 실시하여 병원홍보를 강화하고, 건강한 지역사회 건설에 기여할 예정이다.

안산중앙병원] 2009년 약제팀 워크샵 실시

2009-11-06T09:21:22Z

안산중앙병원 약제팀(팀장:서동원)은 2009년 10월30일 ~ 31일(1박2일)까지 대부도 솔밭펜션에서 약제팀 BSC성과목표달성을 위한 약제팀 워크샵을 실시하였다.

이날 워크샵에서는 1부 순서로 의약품 조제투약 및 재고관리와 의약정보제공, 부서간 만족도 증진을 위한 방안등에 대해 자유토론 시간을 가졌다.

2부에서는 조은옥 약사의 <신규의약품 가스론엔정>에 대한 연구발표와 고동환 차장의 <노인에 대한 약물적정사용 정보> 소개, 서동원 팀장의 <마약중독의 위험성>에 관한 발표가 진행되었다.

마지막 순서로 팀화합을 위한 게임과 만찬의 시간을 가져 유익하고 알찬 워크샵이 되었다.

동해병원] 정보화 시대를 위한 입원환자 컴퓨터 교실

2009-11-06T09:18:13Z

동해병원 진료지원팀(팀장 양용석)에서는 11월 02일(월) 10:00 입원환

자들을 위한 컴퓨터 교육을 실시하였다.

이번교육은 강원도청 "사랑의 PC나누기 사업"의 일환으로 중고 컴퓨터 10

대를 지원받아 신관 취미교실 공간에 입원환자 컴퓨터반을 개설하여 드디

어 첫 수업이 시작되었으며, 매주 월요일·목요일 오전 10:00부터 한 시

간 정도로 주2회씩 진행될 것이다.

동해병원은 앞으로도 입원환자들의 심신의 안정과 더불어 정보화 시대에

걸맞는 여러 가지 활동을 장려하여 의료서비스 향상을 외에도 환자들이 정

보화시대에 쉽게 적응할 수 있도록 계속해서 많은 배려와 지원을 해 나갈

것이다.

대전중앙병원] 한턱 내다

2009-11-06T08:44:52Z

2009년 내부고객만족도 조사 최우수 부서로 선정된 대전중앙병원 간호팀이 그야말로 한턱을 냈다.

최우수 부서로 받은 포상금으로 병원 전 부서에 맛있는 떡을 돌린 것이다.

주화순 간호팀장은 직접 병동 및 타부서를 다니면서 간호팀에 보여준 협조와 관심에 감사의 말을 전했으며, 간호사들에게는 그 동안의 노고를 위로하고 격려하였다.

갑작스럽게 찾아온 추위로 온 국민들이 벌벌 떨었던 하루였지만, 대전중앙병원 직원들은 떡을 먹으며 따뜻함을 느낀 하루였다.

대전중앙병원] CMB 뉴스

2009-11-05T08:56:24Z

11월 2일(월) 대전 충남 지역 최대의 유선방송사인 CMB 뉴스 취재팀이 신종플루 거점병원인 대전중앙병원을 찾았다.

이날 촬영은 신종플루 거점병원 직원들에 대한 신종플루 예방 백신 접종 상황과 일반 계절 독감 백신의 수급현황을 촬영하기 위한 것이다.

한편 이날 촬영분은 3일(수) 6시 뉴스 본방을 시작으로 7차례 이상 재방송일 될 예정이다.

대전중앙병원] 적십자 그리고 오리엔테이션

2009-11-05T08:55:58Z

11월 2일(월) 대전중앙병원 회의실에서 대한적십자 봉사단원 대상으로 병원 오리엔테이션을 실시하였다

이날 오리엔테이션에 참석한 11명의 대한적십자 대덕구지구 봉사단원들은 앞으로 병원 로비 등에서 병원을 찾은 고객 안내는 물론 거동이 불편한 환자 돕기 등 환자 지원활동을 벌이게 된다.

이규성 병원장은 이들에게 병원 봉사 및 안내요원으로서 위촉장을 수여하며 앞으로의 활동에 큰 기대를 나타났으며, 아울러 병원 차원의 지원을 약속하였다.

계속해서 병원 현황 소개와 함께 병원 홍보 동영상 상영이 이어졌으며, 안내 업무와 밀접한 원무팀 및 건강관리센터 담당자로부터 안내요령 교육이 있었다.

특히, 최근 신종플루 환자들이 급증하고 있는 상황이어서 신종플루로 병원을 찾는 고객들을 안내하는 방법에 대한 설명이 있었다.

끝으로 병원 곳곳을 둘러보면서 관절 및 재활전문센터, 외래 진료과, 병동 등 병원 주요시설의 위치를 익혔다.

정선병원* 또 다른 수확의 기쁨을~~~

2009-11-05T08:55:28Z

지난 10월 29일(목) 정선병원 간호팀 간호봉사단(단장 유삼희)에서는

병원 인근 독거노인 변ㅇㅇ(74세) 할머니댁을 방문해

따뜻한 정을 나누고 왔다.

마침 봉사단이 방문한 날, 할머니께서는 보이지도 않는 눈으로

수확해 온 콩을 이물질과 분리하는 작업을 하고 계셨다.

이에 우리 단원 한명의 멋진 키질 솜씨로

남아있던 콩의 완전한 분리작업을 마칠 수 있었다.

도시에선 전혀 볼수 없는 이색광경을 연출하였다.

또한 할머니께 그간 십시일반 모아온 봉사비로

적으나마 생활비도 전해 드릴 수 있었는데,

그 작은 정성을 너무 고마워 하셔

오히려 내미는 손이 부끄러울 정도였다.

그모습에 가슴 찡함을 느끼며 할머니의 눈이 되어 드릴 수 있었음 좋겠단

생각을 뒤로하고 발길을 돌릴 수 밖에 없었다.

태백중앙병원]간호팀- 10월 간병인교육 시행!

2009-11-05T08:55:03Z

2009.10.30(금).15:00에 태백중앙병원 간호팀(팀장 김정희)에서는 10월 간병인교육을 시행하였다.

이혜나 수간호사가 정부고객만족도 조사와 관련하여 간병인의 역할이 고객만족에 미치는 중요도에 대해 강의하였다.

환자사용물품 깨끗하게 정리하기, 스크린 사용법의 적정성, 환자 프라이버시의 존중감 등 의외의 상황에서 불만족이 생길 수도 있음을 유의해서 환자간병에 좀 더 세심한 관심과 정성을 기울일 것을 당부했다.

정선병원*간호팀 직무교육 실시

2009-11-05T08:54:11Z

2009년 10월 28일(수) 정선병원 간호팀(간호팀장 유삼희)에서는

식지 않는 열정, 직무교육이 있었다.

정선병원 입원환자의 대부분을 차지하는 노인환자분들에게

좀더 업그레이드된 간호를 제공하고자

박혜숙 수간호사의 [노년기의 피부문제]란 주제로 직무교육이 있었다.

한층 더 건조해지는 겨울을 맞으며

소양증이라든지 대상포진등 여러증상들에 대한

적절한 간호제공에 대한 정보를 얻을 수 있었으며

규모는 작지만 항상 파워넘치는 간호팀원들의

열정을 느낄 수 있는 시간이었다.

함께하는 즐거움 (순천병원)

2009-11-04T09:39:52Z

09년 10월 마지막 날을 한화석유화학 봉사단과 연합으로

하얀연꽃 노인요양시설을 방문하여 의료봉사를 실시하였다.

순천병원 (원장 고재운)은 이날 김재근 단장을 중심으로

12명이 참여하여 영양제 투여, 혈액검사, 구강검사, 혈압 당뇨, 진료 등

다양한 활동으로 더욱 빛을 발하였다.

특히 노인요양시설로 요양등급 1~2급 어르신들이 대상이 되어

거동이 매우 불편하여 직접 찾아다니면서 진료하였으며 이동할 때

많은 손길이 필요하여 한화석유화학 자원봉사단에서 전담하는 등 연합으로 실시하였다.

사업장과 유대관계도 돈독히 하고 봉사의 참 맛도 느낄 수 있었으며

원장 스님이 제공해 준 다과상에서 행복을 느낄 수 있었다.

대전중앙병원] 추울 땐 훈훈한 이야기가 제격이죠^^

2009-11-04T09:38:20Z

지난 10월 29일(목) 대전중앙병원 간호봉사단 단원들이 병원 인근의 독거노인 가정을 방문해 “생일상 차리기” 위문활동을 펼쳤다.

대전중앙병원 간호봉사단원들은 생일케익과 미역국 등 생일 음식을 정성스럽게 준비하여 이날 생신을 맞은 정미영(가명) 할머니댁을 찾아 축하하였다.

뜻하지 않은 생일상을 받은 정 할머니는 감격스러워 하며 대전중앙병원 간호사들에게 고마움을 표했으며, 마침 이날 정 할머니댁을 찾은 친구 분들과 즐거운 시간을 함께하였다.

또한 간호봉사단원들은 어르신들에게 건강체크 및 건강상담을 해 드렸으며, 설거지 등 집안일을 돕기도 하였다.

순천병원] 처음 마음 잊지마세요

2009-11-04T09:37:55Z

'09.10.30(금) 14:00 순천병원 간호팀(팀장 장영심)은 광양대 간호학과 학생 20명을 대상으로 오리엔테이션을 실시했다.

김경희 간호차장은 순천병원 소개를 시작으로 간호실습생으로서 반드시 숙지해야 할 간호실무와 기본적으로 갖추어야 할 소양교육에 대해 강의했다.

특히 강사는 “여러분이 간호실습생의 신분이기는 하나 순천병원에 있는 한 고객들은 병원 직원으로 생각한다는 것을 잊지 말고 고객을 배려하고 고객중심으로 생각해야 한다”는 것을 강조하며, 처음 시작할때의 고객을 위한 마음가짐을 간호사가 되어서도 잊지 말 것을 당부하였다.

대전중앙병원] 짧지만 강렬하게

2009-11-04T09:37:32Z

지난 10월 29일(목) 대전중앙병원 강당에서 10월 간호사 직무교육이 실시되었다.

먼저 병원 홍보담당에 의해 “사진”을 주제로 이루어진 홍보교육에서는 ‘보도자료에서 사진의 중요성’, ‘기자들이 좋아하는 사진의 종류’, ‘실제 신문지상에 실린 사진들의 사례’에 대해 짧지만 강렬한 교육이 이루어졌다.

이어서 오명선 간호사에 의해 진행된 “심폐소생술” 교육에서는 기도확보 방법, 호흡확인, 호흡제공, 흉부압박 등 심폐소생술 각 단계에 대해 심도 있는 교육이 역시 짧지만 강렬하게 이루어졌다.

한편, 교육에 앞서 주화순 간호팀장은 내부고객만족도 최우수 부서 선정과 QI 경진대회에서 간호사들이 보여준 열정에 대해 칭찬을 아끼지 않았으며, 11월에 예정되어 있는 정부 고객만족도 조사와 관련해 각자의 위치에서 더욱 분발해 줄 것을 당부하였다

순천병원] 미소짓지 않으려거든 병원문을 열지 마라 !

2009-11-04T09:37:08Z

순천병원(원장 고재운)은 10월 29일(목) 정부고객만족도 조사 대비 특별 CS 교육을 실시하였다.

CS교육에 앞서 혁신전략팀 박상태 팀장과 최덕순행정부원장을 비롯한 간부들이 참석한 가운데 현장점검회의개최 되었다. 박상태 팀장은 작년도 높은 점수를 받았던 만큼 고객만족도 향상을 위해 더욱 열심히 노력해 줄 것과 실무선에서 고객입장에서의 생각하고 행동해 줄것을 당부하였다.

대전병원 CS리더인 백미연 강사는 '미소짓지 않으려거든 병원문을 열지 말라'고 강조하며 왜 우리가 웃으며 고객을 응대해야하는지와 고객에게 호감을 사는 대화법, 응대법, 웃음의 중요성에 대해 다양한 사례와 맛깔스러운 입담으로 30여분의 교육시간을 유쾌하게 이끌어 참석자들로부터 큰 박수를 받았다.

또한 태평양 아카데미센터 수석강사인 박남숙 강사는 '친절 서비스 실천과정 및 접객예절'을 주제로 서비스 종사자들이 고객만족을 위해 현장에서 실행할 수 있는 다양한 화법, 표정, 응대요령 등을 내용으로 교육을 진행했다.

강사는 "99명의 직원이 친절하더라도 1명의 직원이 불친절하다면 고객은 친절을 느낄 수 없다", "전 직원이 고객을 최우선으로 생각하는 병원이 될 수 있도록 노력해줄 것"을 강조하였다.

이번 교육은 고객을 이해하고 고객에게 한걸음 더 나아갈 수 있는 좋은 기회가 되었으며, 고객만족도조사 기간뿐만 아니라 평소 어떤 마음가짐 고객을 대해야하는지 다시한번 생각해 보게된좋은 교육이었다.