공부(工夫)하다/유통관리사

강군 2011. 4. 6. 20:34

 

유통업을 공부 하면서 알아야 할 용어들.

중요도의 구분없이 그냥 내가 잘 모르는 것 혹은 알아두면 좋겠다 싶은 것들 위주로 정리했음

(※ 시대고시 기획, 유통관리사 2급 용어해설집 참고)

 

◎ 경제적 발주량 (EOQ : Economic Order Quantity)

   - 발주비용과 재고비용의 합을 최소로 하는 1회당 발주량을 말한다. 재고 보충에 있어서 일반적으로

     1회당 발주량이 많아지면, 일정 기간당의 발주횟수가 감소되므로 발주비용이 절감된다.

 

 

 

◎ 가격구성 (Price Compostion)

   - 고객의 구매의사결정을 보다 능률화하고 상품 또는 점포정책에 따라 판매촉진에 유리하도록

      제 상품의 가격선과 가격대를 임의로 정하는 것이다. 따라서 가격측면에서의 상품구성이라고

      볼 수 있는데, 통상적으로 여기에는 원자재비를 비롯하여 관리비, 제조비, 유통비용과 이익 등이

      모두 포함된다. 

 

 

◎ 가격의 이중구조 (The Dual Structure of Price)

   - 기업에서 특정 재화와 용역의 가격을 결정함에 있어서는 기업의 제조원가를 보상하고

      이윤이 발생하도록 하는 선에서, 한편으로는 구매자의 지불 능력 및 구매의욕에 대응하는

      양 측면을 고려하여 결정하여야 함을 의미한다.

 

 

◎ 가격존 (Price Zone)

   - 한 상품의 매가상한과 하한의 간격을 말한다. '가격존이 넓다'고 하는 것은 그 품종의

      가장 높은 가격과 가장 낮은 가격의 차가 크다는 것을 의미하는 것이다.

 

 

◎ 가치분석 (Value Analysis)

   - 어느 제품에 적절한 기능을 지니게 하기 위하여 그 제품에 써야 할 최소의 비용을 가치라고

      정의하고, 관련하는 전 부문에 걸쳐 각 제품의 가치 향상과 창조를 분석하는 조직적 연구를 말한다.

 

 

◎ 고객만족경영 (CSM : Customer Satisfaction Management)

   - 고객의 심적 사고를 바탕으로 모든 경영활동을 전개해 나가는 새로운 경영조류이다.

      고객만족(CS)이란 '고객이 제품 또는 서비스에 대해 원하는 것을 기대 이상으로 충족시켜

      감동시킴으로써' 고객의 재구매율을 높이고, 그 제품 또는 서비스에 대한 선호도가 지속되도록

      하는 상태를 일컫는다.

 

 

     

◎ 고객생애가치 (Customer Lifetime Value)

   - 고객이 평균적으로 기업에게 기여하는 미래수익의 현재가치를 의미하는 것으로 고객생애가치는

      한 시점에서의 단기적인 가치를 말하는 것이 아니고 고객과 기업 간에 존재하는 관계의 전체가

      가지는 가치이다. 또한, 고객생애가치에서는 고객들의 이탈률이 낮을수록 고객생애가치는 증가하며,

      고객생애가치를 산출함에 있어서 기업은 어떤 고객이 기업에게 이롭고 유리한 고객인가를 파악할 수

      있고, 더불어 해당 고객들과 앞으로 어떤 관계를 가지도록 하는 것이 합리적인가를 파악할 수 있게끔

      해주는 척도라 할 수 있다.