이제 소비자 정보는 '소비자24'에서 확인하세요!-공정위가 운영하는 소비자포털, ‘소비자24’로 개편

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2021. 6. 22.

이제 소비자 정보는 '소비자24'에서 확인하세요!-공정위가 운영하는 소비자포털, ‘소비자24’로 개편

담당부서 소비자안전정보과 등록일 2021-06-22

 

 

 

이제 소비자 정보는 ‘소비자24’에서 확인하세요!

- 공정위가 운영하는 소비자포털, ‘소비자24’로 개편 - 

 

 

 

■ 95개 부처·공공기관이 참여하고 공정거래위원회(위원장 조성욱, 이하 공정위)가 대표로 운영하는 소비자포털의 이름이 오늘(6월 22일)부터 행복드림 열린소비자포털에서 ‘소비자24’로 개편된다.

 

  ○ 공정위는 지난 3월 대국민 공모전을 개최하여 소비자 인지도가 높으면서도 포털이미지를 표현할 수 있는 이름을 공모하였고 그 결과 ‘소비자24*’가 최종 선정되었다.

     * (소비자24의 의미) 언제! 어디서나! 무엇이든! 소비자가 원하는 정보나 도움이 필요할 때 24시간 이용 가능한 소비자포털

 

  ○ ‘소비자24’는 95개 부처·공공기관이 참여하는 정부 운영 대표 소비자포털로 각종 상품·리콜정보, 비교정보, 소비자 피해구제 신청 등의 대국민서비스를 제공하고 있다.

 

■ 또한 공정위는 소비자24 개편을 기념하여 오늘(6월 22일)부터 유튜브(공정위TV)에서 전 국민을 대상으로 이벤트를 진행한다.

 

 

 

위 자료를 인용하여 보도할 경우에는 

출처를 표기하여 주시기 바랍니다.

www.ftc.go.kr

 

 

 

1

 

 ‘소비자24’란?

 

 

I. 소비자종합지원시스템(소비자24) 소개

 

□ 상품ㆍ안전 정보 제공부터 피해구제 신청에 이르기까지 소비 생활의 모든 단계를 지원하기 위한 웹사이트(www.consumer.go.kr) (`18.5.1.~)

 

  ㅇ (근거법령) 소비자기본법 제16조의2

 

   - 물품 등의 선택, 피해의 예방ㆍ구제에 필요한 정보의 제공, 소비자피해구제 신청창구 통합 제공

 

  ㅇ (참여부처) 95개 부처ㆍ기관(정보제공 26개, 피해구제 69개)<붙임 1·2 참고>

 

  ㅇ (브랜드명) 소비자24(舊 행복드림 열린소비자포털)

 

    * (소비자24 의미) 언제! 어디서나! 무엇이든! 소비자가 원하는 정보나 도움이 필요할 때 24시간 이용 가능한 소비자포털

  ㅇ (로고)  

 

※ (참고사진) 소비자24 공모전 시상식 개최(6.18.)

    - (수상대상) 새 이름 공모전 최우수 1명, 로고디자인 공모전 최우수 1명

 

 

 

수상자 기념촬영

수상자 위원장 티타임

 

II. 주요 제공 콘텐츠 

 

 (비교정보) 정확한 시험 및 조사를 통해 한국소비자원과 소비자단체가 생산하는 제품·서비스 비교정보 제공

 

  ㅇ 상품 기본정보(브랜드, 모델, 가격 등)·시험결과·제품별 특징·구매가이드 등으로 구분하여 비교 

 

 

(비교공감) 메인화면 비교정보 아이콘 클릭 > 비교공감에서 제품별 비교정보 조회

 

 

  ㅇ 상품비교 이외에도 서비스비교정보* 제공  

 

    * (예시) 백화점 소비자 만족도, 국내숙박 예약 서비스 비교 등

 

<소비자24를 실제 사용한 사례-비교정보>

 

이사를 앞둔 30대 여성 A씨는 기존에 쓰던 세탁기를 처분하고 이불빨래가 가능한 드럼세탁기를 새로 구매하려고 한다. 모델별로 세탁코스 기능은 어떤 것이 있는지, 소음은 어느 정도 발생하는지 등이 궁금하여 포털사이트로 검색을 해보았다. 여러 브랜드를 제품별로 비교한 자료는 찾기 쉽지 않을뿐더러 있더라도 가격·용량·규격 등과 같은 일반적인 표시사항을 비교하는 것에 그치는 경우가 많았다. 또한 블로그나 SNS에 올라온 정보들도 대부분 제품 협찬이나 원고료를 받는 등의 광고성 후기였다. A씨는 공신력 있는 기관에서 비교한 드럼세탁기 정보를 얻고 싶었다. 

A씨와 같은 고민을 하는 소비자를 위해 공정거래위원회에서는 ‘소비자24’를 통해 상품비교정보를 제공하고 있다. 드럼세탁기의 경우 세탁성능을 온도별(40℃, 냉수), 코스별(표준코스, 이불코스)로 비교하는 것에서부터 소비전력량, 세탁시간, 물 사용량, 탈수성능, 소음 등 실험을 거쳐 정보를 공개한다. 가전제품, 의류, 생필품과 같은 상품비교 외에도 백화점별 서비스, 국내숙박 예약서비스 등 각종 서비스 비교정보도 제공한다.

 

소비자24는 정부에서 운영하는 사이트이기 때문에 뒷광고가 전혀 없으며 신뢰성 높은 정보를 제공한다. 또한 소비자24에서 제공하는 비교정보는 객관적인 시험결과를 토대로 제품의 품질・성능에 대한 공표를 통해 소비자의 합리적인 소비를 돕고, 사업자는 제품이나 서비스를 개선하는 등 시장자정을 주도하는 긍정적인 역할을 하고 있다. 

 

 

 (리콜정보 및 상품정보) 26개 정부부처 및 공공기관과 연계하여 리콜․이력․인증․상품 정보 제공 <붙임 1 참고>

 

  ㅇ 소비자24 앱을 통해 제품 바코드를 스캔하면 해당 제품의 기본정보 및 리콜여부 등*을 바로 확인할 수 있음

 

    * 상품정보(모델명, 유통표준바코드, 제조사명, 제품 상세이미지)와 리콜제품일 경우 리콜사유(출처, 위해원인 및 결과), 리콜방법(리콜기간, 리콜절차) 등 표시

 

 

(상품정보 확인) 메인화면 하단 중앙 상품검색 클릭 > 제품 바코드 인식 > 물품정보 확인

 

  

  ㅇ 특히, 국내에 아직 기준이 없거나 리콜대상이 아닌 제품을 직구 등을 통해 국내반입 시 해당제품에 대한 해외리콜정보* 제공 

 

    * 상품정보(상품명, 모델명, 제조사명, 제품 상세정보), 리콜사유(공표기간, 출처, 결함내용) 등

 

 

(해외리콜정보 확인) 메인화면 리콜확인 아이콘 클릭 > 해외리콜 바로가기 > 해외리콜대상 품목 확인

 

 

<소비자24를 실제 사용한 사례-리콜정보>

 

초등학교 3학년 자녀를 둔 40대 남성 B씨는 TV에서 액체괴물(슬라임)에 유해물질이 포함되어 리콜되었다는 뉴스를 보았다. 액체괴물은 최근 어린이들 사이에서 유행하는 장난감으로 B씨의 자녀도 액체괴물을 가지고 놀았다. B씨는 자녀가 가지고 있는 제품이 리콜대상 제품인지 알아보기 위해 인터넷에서 제품 정보를 검색해보았으나 액체괴물에 대한 리콜 관련 기사만 가득할 뿐 해당 제품에 대한 리콜정보는 찾기가 어려웠다.

 

‘소비자24’에서는 B씨와 같은 소비자를 위해 국내리콜정보를 제공하고 있다. 리콜대상의 상품정보(모델명, 유통표준바코드, 제조사명, 제품 상세이미지), 리콜사유(출처, 위해원인 및 결과), 리콜방법(리콜기간, 리콜절차) 등이 상세하게 설명되어 있다. 그리고 코로나19로 인해 해외직구 수요가 증가함에 따라 국내 소비자가 해외직구를 통해 소비하거나 소비할 가능성이 있는 품목(식품, 전기·생활용품, 어린이제품 등)에 대한 해외리콜정보도 함께 제공한다. 

 

또한 소비자24 앱에서는 제품에 바코드가 있을 경우, 바코드를 스캔하여 가지고 있는 제품이 리콜제품인지 아닌지 빠르게 확인할 수 있다. 평소 사용하던 상품을 ‘나의 관심상품’으로 설정해 놓으면 해당 상품이 리콜 대상일 경우 문자메시지를 통해 알려주므로 소비자는 빠르게 환불처리 등을 조치할 수 있다. 

 

 (피해구제 신청) 피해구제 신청 창구의 통합 제공 및 결과 안내

 

  ㅇ 금융, 의료, 전자거래 등 분야별로 상담·피해구제를 신청할 수 있는 피해구제기관* 안내 및 신청창구 통합 제공

 

   - 소비자에게 피해구제 신청접수 및 결과를 문자메시지로 통보

 

    * 한국소비자원, 국토교통부, 금융감독원, 한국인터넷진흥원, 한국콘텐츠진흥원 등 69개 피해구제기관과 연계 <붙임 2 참고>

 

 

(피해구제 신청) 메인화면 피해구제 아이콘 클릭 > 피해구제기관 선택 > 피해구제 신청서 작성

 

 

<소비자24를 실제 사용한 사례-피해구제>

 

오래 전부터 허리통증으로 고생하던 50대 C씨는 코어근육 단련을 위해 집 근처 필라테스 센터에서 36회 수업을 120만원에 등록했다. 2회 차 수업을 받은 후 허리통증이 심해져 병원을 갔더니 당분간 치료가 필요하며 운동을 중단할 것을 권고 받아 센터에 회원권 환불을 요청했다. 그러자 센터에서는 위약금 등으로 30만원을 공제하고 90만원만 줄 수 있다고 하였고, C씨는 위약금이 과다하다고 느껴 외부에 이의신청을 하기로 하였다. 

 

소비자상담센터에 전화를 하니 ‘소비자24’에다 피해구제 신청 접수를 하라고 안내하여 소비자24 홈페이지에 적혀 있는 이용안내 번호로 피해구제 신청방법에 대해 문의하였다. 상담사는 원격지원 서비스로 피해구제 신청을 해야 하는 기관, 필요서류, 작성할 방법 등을 안내해주었고, C씨는 어려움 없이 피해구제 신청접수를 할 수 있었다. 뿐만 아니라 피해구제 결과 또한 휴대폰 문자로 통보해주기 때문에 상담결과를 편리하게 안내받을 수 있었다.

 

 

2

 

 새 이름 및 로고 공모전 공모결과

 

 

구  분

새 이름 공모전

소비자24 로고 공모전

공모기간

2021.3.22.~4.18.

2021.4.30.~5.16.

응모건수

2,823건

101건

공모결과

“소비자24”

 

상세설명

ㅇ 누구든지, 언제, 어디서나24시간 이용 가능한 소비자포털

ㅇ 소비자를 위한 열린 ‘문’을 Consumer의 ‘C’로 형상화

ㅇ 소비자 안전, 합리적 선택 지원, 피해구제를 3가지 색상으로 표현

ㅇ 소비자24 이용에 따른만족을 웃음으로 표현

선정방법

ㅇ 동일 명칭으로 5건 이상 접수된 응모작 중 ‘소비자’라는 키워드가 포함된 명칭을 분류(23개)

ㅇ 소비자포털의 기능과 역할을 상징할 수 있는 명칭 5개를 최종 후보작으로 선정하여 공정위 전 직원 대상 투표 실시

ㅇ 그 결과, “소비자24”가 46%의 지지를 받아 최종 선정되었으며, 동일 명칭으로 응모한 16명의 응모자 중 가장 먼저 응모한 사람에게 부상 지급(온라인 등록 시점 기준, 공모전 개최 시 旣 공지)

ㅇ 위원회 콘텐츠 제작 담당직원과 광고 크리에이티브디렉터 15명의 의견을 종합하여 소비자24의 정체성을 표현하는 디자인 선정(9개)

ㅇ 공정위 전 직원을 대상으로 투표를 실시하여 득표율 순으로 선정

 

 

 

 

붙임 1 

 

 소비자종합지원시스템(소비자24) 연계 정보

 

 

 

연번

분류

연계정보

기관명

1

리콜정보

제품 안전관리정보

국가기술표준원

2

해외 제품 안전관리정보

국가기술표준원, 한국소비자원

3

생활화학제품 안전관리정보

환경부

4

먹는물 안전관리정보

5

식품 안전관리정보

식품의약품안전처

6

해외 식품 안전관리정보

7

의약품 안전관리정보

8

의료기기 안전관리정보

9

화장품 및 의약외품 안전관리정보

10

위생용품 안전관리정보

11

자동차 결함정보

자동차안전연구원(국토교통부‧환경부)

12

생활방사선 안전기준 결함 가공제품 안전관리정보

원자력안전위원회

13

이력정보

농산물 이력정보

국립농산물품질관리원

14

수산물 이력정보

국립수산물품질관리원

15

수입쇠고기 이력정보

농림축산검역본부

16

축산물 이력정보

농림축산식품부

17

인증정보

KC인증정보

국가기술표준원

18

환경표지인증정보

환경부(환경산업기술원)

19

어린이기호식품 품질인증정보

식품의약품안전처

20

의료기관 인증정보

의료기관평가인증원

21

방송통신기자재 적합성평가등록정보

국립전파연구원

22

소비자중심경영(CCM) 인증기업정보

공정거래위원회(한국소비자원)

23

일반정보

상품표준바코드정보

대한상공회의소

24

브이월드지도

국토교통부

25

금융상품정보

금융감독원

26

여행업자 공제회 가입여부 정보

한국관광협회중앙회

27

여행업자 영업보증보험 가입여부 정보

SGI서울보증보험

28

국내외 여행업자 정보

행정안전부(지역정보개발원)

29

의약품 표준코드정보

건강보험심사평가원

30

의료기관 정보

31

도서 서지정보

국립중앙도서관

32

생활‧주방기기‧자동차 효율정보

한국에너지공단

33

상품‧용역 가격정보

한국소비자원 등

34

소비자 교육정보

한국소비자원 등

35

산후조리원 정보

행정안전부, 보건복지부

36

어린이집 정보

보건복지부

37

유치원 정보

교육부

38

가공정보

상품 비교정보

한국소비자원 등

39

상품‧용역 소비자 평가정보

한국소비자원

 

 

붙임 2 

 

 소비자종합지원시스템(소비자24) 연계 피해구제 창구

 

 

 

 

연번

피해구제창구

소관기관

1

한국소비자원

한국소비자원

2

자율분쟁조정위원회

한국소비자단체협의회

3

의약품부작용심의위원회

한국의약품안전관리원

4

공제보상재심사위원회

학교안전공제중앙회

5

가짜석유신고센터

한국석유관리원

6

공제분쟁조정심의위원회

새마을금고중앙회

7

법률상담센터

대한법률구조공단

8

예방접종피해보상전문위원회

질병관리본부

9

위조상품제보센터

특허청

10∼26

학교안전공제회

17개 시도교육청

27

하자심사분쟁조정위원회

국토교통부

28

중앙공동주택분쟁조정위원회

국토교통부

29

중앙환경분쟁조정위원회

환경부

30

전자문서‧전자거래분쟁조정위원회

한국인터넷진흥원

31

콘텐츠분쟁조정위원회

한국콘텐츠진흥원

32

의료분쟁조정위원회

의료분쟁조정중재원

33

금융분쟁조정위원회

금융감독원

34

방송통신위원회

방송통신위원회

35

우체국보험분쟁조정위원회

우정사업본부

36∼42

환경분쟁조정위원회

17개 광역지자체

43∼69

소비생활센터

17개 광역지자체