고령층 대상 자동응답시스템(ARS) 안내, 안내문자 개선 등 선택약정 안내강화 추진

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2021. 11. 29.

고령층 대상 자동응답시스템(ARS) 안내, 안내문자 개선 등 선택약정 안내강화 추진

부서 통신이용제도과

 

 

선택약정 가입하고 25% 요금할인 받으세요. 

- 고령층 대상 자동응답시스템(ARS) 안내, 안내문자 개선 등 선택약정 안내강화 추진 -

 

□ 과학기술정보통신부(이하 ‘과기정통부’)는 이동통신3사(SKT․KT․LGU+)와 함께 25% 선택약정 요금할인에 대한 안내를 강화한다.

 

□ 25% 선택약정 요금할인은 ’14년 10월 도입되어, 가계통신비 경감에 기여 중이며,

 

ㅇ 과기정통부는 통신사와 협력해 요금할인 제도를 모르는 이용자가 없도록 안내를 강화하고, 홍보를 지속하고 있다.

 

< 25% 선택약정 요금할인 >

가입대상 ① 신규 단말기 구매 시 지원금을 받지 않은 자

② 자급제, 중고폰 이용자

③ 기존 약정(지원금 약정 또는 요금할인 약정)이 만료된 자

가입기간 · 혜택 1년 또는 2년 약정 시 25% 할인

 

※단, 약정기간 내 해지 시 위약금 발생 가능

 

□ 지난 5월, 통신사의 요금할인 가입안내 문자 발송횟수를 확대(2회→4회)하고, 누리터쪽그림·포스터 등을 통해 홍보를 강화한데 이어, 

 

ㅇ 이번에는 보다 이용자 친화적으로 25% 선택약정 요금할인 가입 안내방법을 개선하기로 하였다.

【 고령층 대상 안내 강화 】

 

□통신사는 선택약정 요금할인 재가입을 문자메시지(SMS)를 통해 안내하고 있는 바, 65세 이상 고령층을 대상으로는 문자메시지에 더해 자동응답시스템(ARS)을 통한 안내를 병행하기로 하였다.

 

【 재가입 안내 문자메시지(SMS) 개선 】

 

□ 이용자에게 총 4회 발송되는 요금할인 재가입 안내 문자메시지가 사칭 또는 스팸문자로 오인되지 않도록 문자메시지에 통신사 안심/인증마크(

, 

, 

)를 부착하여 안내문자에 대한 신뢰성을 확보하고 이용자 혼란을 방지한다.

 

□ 또한 긴 문구로만 안내되는 기존의 안내 문자메시지는 이용자 입장에서 내용 파악이 어렵고 자칫 지나치기 쉬울 수 있어, 이용자가 보다 쉽고 직관적으로 안내 내용을 인식할 수 있도록 안내 문자에 이미지를 포함하여 가시성을 향상하기로 하였다.

 

< 문자메시지 내 이미지 >

 

SKT KT LGU+

 

 

□아울러, 재가입 안내문자에 요금할인 가입 링크를 제공토록 하여 이용자의 보다 간편한 가입을 지원한다.

 

※전산개발 등의 사유로 사업자별 시행시기는 상이

- SKT, LGU+: ’21. 12월 내, KT: ’22. 1월 내

□ 과기정통부는 “제도를 몰라서 요금할인 혜택을 받지 못하는 이용자가 없도록 안내와 홍보를 지속하겠다”고 하며,

 

ㅇ “약정 가입을 원하지 않는 이용자는 약정 없이도 25% 요금할인에 준하는 할인을 제공하는 온라인무약정 요금제*도 이용이 가능하다”고 밝혔다.

 

* (SKT) 언택트 플랜, (KT) Y무약정 플랜, (LGU+) 다이렉트 요금제

 

◆ 25% 선택약정 요금할인에 대한 보다 구체적 내용이나 가입방법 등은 통신사 고객센터 및 홈페이지에 문의 가능

 

[☎114(3사공통) 외에, SKT : ☎080-011-6000, LGU+ : ☎080-850-0130 선택약정 전용번호 이용 가능]

 

◆ 요금할인 가입 대상 여부는 이동전화 단말기 자급제 홈페이지(www.imei.kr) 및 ‘스마트초이스’ 사이트(www.smartchoice.or.kr)에서 자가 조회 가능

 

* 본인의 단말기 키패드 화면에서 *#06# 입력 통해 식별정보(IMEI 번호) 확인 → 

사이트 내에서 IMEI 입력 후 요금할인 대상 여부 확인

 

붙임1. 25% 요금할인 대상 단말기 조회 서비스 이용방법

 

 

붙임1 요금할인(선택약정) 대상 단말기 조회 서비스 이용방법

 

이동전화 단말기 자급제 홈페이지(www.imei.kr) 접속

 

25% 요금할인 대상 단말기 조회

 

우측 상단의 전체메뉴 선택 요금할인 조회 탭에서 

요금할인(선택약정) 대상단말기 조회 선택

 

 

이용 시 주의사항 동의 IMEI번호·보안문자 입력 후 조회

 

조회결과 (샘플)

※ 요금할인(선택약정) 가입 가능 단말기 ※ 요금할인(선택약정) 가입 불가 단말기

 

 

※<참고> 단말기식별정보(IMEI) 확인방법

ㅇ 키패드 코드 : *#06# 입력 후 확인 가능

 

* (예시)

 

 

ㅇ 설정 메뉴 : (갤럭시) 설정 → 휴대전화정보 → 상태 → IMEI정보 확인

(아이폰) 설정 → 일반 → 정보→ IMEI정보 확인 

 

ㅇ 외관 라벨 : (배터리교체식 단말기) 배터리 분리 후 스티커 확인 

(배터리일체형 단말기) 단말기 후면 하단 인쇄된 곳에서 확인