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특허상담? 언제든지 물어보세요!-특허청, 365일 24시간 상담 가능한“특허상담 챗봇”서비스 제공

담당부서 등록과 작성일 2022-05-16

특허상담? 언제든지 물어보세요!

- 특허청, 365일 24시간 상담 가능한“특허상담 챗봇”서비스 제공 -

□ 특허청은 ‘특허상담 챗봇’을 통한 특허, 실용신안, 디자인, 상표 등의 지식재산권 관련 상담서비스를 17일(화)부터 제공한다고 밝혔다.

ㅇ 특허청 특허고객상담센터의 상담사를 통한 상담서비스는 업무시간에만 가능하여 서비스 이용에 시간적 제약이 있었으나, 챗봇 서비스를 통해 24시간 온라인 상담이 가능하게 된다.

□ 챗봇은 수만개의 질문과 응답 데이터베이스*로 학습되어, 질문을 하면 인공지능이 가장 적합한 답변을 찾아서 제시한다.

* 10개의 서비스 항목으로 구축 ➀지식재산안내, ➁신청준비사항, ➂출원, ➃심사, ➄등록, ➅심판, ➆수수료, ➇온라인서비스, ➈국제출원, ➉서비스지원

ㅇ 특허상담 챗봇의 화면 구성은 사회관계망(SNS) 채팅창과 동일하며, 서로 대화하듯이 상담을 받을 수 있다. 

□ 특허청 조사에 따르면 민원인이 자주 하는 질문은 특허신청 방법, 특허고객번호 발급 방법, 출원비용 등 절차에 관한 내용이 대다수이다.

ㅇ 이에, 민원인이 자주하는 질문에 대한 별도의 코너를 챗봇 내에 마련하고 있으며, 이외에도 특허, 실용신안, 디자인, 상표 등의 지식재산권 소개와 출원, 심사, 등록, 심판 및 수수료 등과 관련된 분야 상담도 가능하다. 

□ 특허상담 챗봇은 PC 또는 휴대전화를 이용하여 특허고객상담센터 홈페이지(www.kipo.go.kr/kcall/) 또는 행정안전부가 운영하고 있는 국민비서 챗봇(www.chatbot.ips.go.kr)에서 별도의 회원가입절차 없이 이용할 수 있다.

□ 특허청 정보고객지원국 김기범 국장은 “특허상담 챗봇은 다년간의 상담 사례를 분석하여 구축되었으며, 구축된 자료를 지속적으로 업데이트 하여 민원인들이 시간에 구애받지 않고 편하게 양질의 상담서비스를 받을 수 있도록 노력하겠다”고 말했다.

붙임 1 특허상담 챗봇 화면

□ 특허고객상담센터의 챗봇상담 바로가기

□ 국민비서의 특허상담 챗봇 바로가기

붙임 2 특허상담 챗봇 주요 서비스 항목 및 자주하는 질문

□ 특허상담 챗봇 주요 서비스 항목

번호 항목명 주요내용

1 지식재산안내 ‧지식재산의 종류(특허, 실용신안, 디자인, 상표 등)와 각각의 제도 관련 안내

2 신청준비사항 ‧지식재산을 신청하기 전 또는 특허로 사이트 이용을 위한 준비 사항(특허고객번호 발급) 안내

3 출원 ‧출원절차 및 제도에 대한 안내

‧보정절차, 출원인 변경, 기간변경 등 중간절차 안내 

4 심사 ‧심사절차 및 제도에 대한 안내

‧포지티브(일괄심사, 예비심사, 보정안리뷰, 재심사면담)심사, 출원공고, 이의신청 등 안내

5 등록 ‧권리의 설정등록, 연차등록, 변동등록 등 안내

‧등록증 및 등록원부 발급 안내

6 심판 ‧심판절차 및 제도에 대한 안내

‧결정계·당사자계 심판 안내

7 수수료 ‧지식재산권별 수수료 안내

‧수수료 납부 방법 및 감면대상 안내

‧수수료 반환 대상 안내

8 온라인서비스 ‧전자출원 서비스 제도 안내

‧특허청, 특허로, 키프리스 등 온라인 서비스 안내

9 국제출원 ‧PCT, 헤이그, 마드리드 국제출원 제도 안내

‧국제출원 절차 및 장점과 특징 안내

‧국제출원 수수료 안내

10 서비스지원 ‧제증명 발급, 면담신청 등에 대한 각종 서비스 안내

‧특허청 지식재산 지원 시책 안내

‧공익변리사 등 무료변리 지원 제도 안내

□ 특허상담센터에 자주하는 질문 Top 10

번호 자주하는 질문

1 특허를 내려면 어떻게 해야하나요?

2 특허고객번호 신청은 어떻게 하나요?

3 출원 비용은 얼마인가요?

4 출원 진행사항을 알고 싶어요.

5 보정 방법을 알려주세요.

6 주소 변경은 어떻게 하나요?

7 등록료 납부는 어떻게 하나요?

8 등록증은 어떻게 발급 받나요?

9 권리 양도 절차가 궁금합니다.

10 심판청구는 어떻게 하나요?