★ 국민권익 이야기/2018 청백리포터

국민권익위원회 2016. 7. 8. 11:25


 국민권익위원회 기자단의 서울종합민원사무소 탐방기  



고충민원, 부패방지, 행정심판, 제도개선!


세종에 있는 국민권익위원회를 찾아오시기 어려운 분들을 위해 

서울종합민원사무소를 소개해드릴게요. (권익위의 쌍둥이?!)

국민권익위원회 블로그 이중현 기자가 방문하여 현장을 담고 인터뷰를 진행했다고 해요.

자세한 이야기 들어보실까요? :D







2014년 12월, 국민의 고충민원을 처리하는 중앙행정기관인 국민권익위원회는 서울을 넘어 세종으로 이전했습니다. 서울 주민들은 민원을 처리하기 위한 방문 상담을 위해 세종시로 직접 내려가야 할까요? 정답은 No입니다. 국민권익위원회는 서울 및 수도권 주민들의 민원상담 편의를 위해 새로운 기구를 설치하여 운영하고 있는데요. 바로 서울종합민원사무소입니다.




국민권익위원회 서울종합민원사무소는 서울 및 수도권 주민들의 민원상담 편의를 위해 2014년 12월 15일, 기존 국민권익위원회가 위치했던 서울 서대문구에서 개소했습니다. 서울종합민원사무소는 어떤 곳이며, 무슨 일을 하고 있을까요? 조금 더 자세히 알아보기 위해 제가 직접 방문했습니다. 여러분께 자세히 알려드릴게요.





정문을 지나자 청원경찰과 민원상담위원이 민원인을 맞이하고 있었습니다. 민원상담위원은 민원인의 사연을 듣고 상담신청서를 작성하도록 하는 등 민원인들과 상담을 하고 있었습니다. 안내대에는 저시력자 및 청각장애인을 위한 장애인 안내대가 있어 몸이 불편한 민원인의 편의를 돕고 있었습니다. 





상담을 원하는 민원인은 신청서를 작성해 안내대로 제출 후 상담을 하시면 되는데요. 벽면에는 고충민원 신청방법과 처리절차가 도표로 있어 민원인이 한눈에 알아볼 수 있도록 잘 정리되어 있었습니다.






상담신청서를 작성한 민원인은 우측의 상담실로 이동하게 됩니다. 상담실에서 변호사·노무사·세무사 등 전문상담위원과 상담을 하거나 정부세종청사에 있는 국민권익위원회 본부의 민원조사관과 화상으로 상담할 수 있습니다. 상담실은 각각 칸막이로 나누어져 있어 민원인들이 자신의 불편사항에 대해 주변을 의식하지 않고 이야기할 수 있습니다.





서울종합민원사무소 내부 모습을 살펴본 후 조금 더 자세한 이야기를 듣기 위해 인터뷰를 진행하기로 했습니다. 인터뷰는 상담안내과 김영준 사무관과 이향희 주무관이 함께했습니다.



Q1. 서울종합민원사무소는 어떤 일을 하나요? 

A1. 이름에서 알 수 있듯이 종합적인 상담을 하고 있습니다. 서울종합민원사무소는 국민권익위원회의 고유업무인 고충민원과 부패·공익신고와 행정심판을 포함하여 법률·세무·노무 분야 등 생활법률상담 서비스를 민원인에게 제공하고 있습니다. 




Q2. 민원인이 서울종합민원사무소를 방문해 상담을 원하면 어떤 절차를 거치나요? 

A2. 제일 먼저 민원상담위원과 1차 상담을 하게 됩니다. 만약 추가적인 전문 상담이 필요한 경우 국민권익위원회 본부에 있는 민원조사관이나 서울종합민원사무소 내의 법률전문가와의 상담이 진행됩니다. 여기서 민원조사관과 화상상담으로 실시간으로 이뤄지며, 정부세종청사에서 진행되는 조사관 대면상담과 같습니다. 


상담은 고충민원 뿐만 아니라 부패 및 공익 신고 상담, 그리고 행정심판 관련 내용이 모두 포함됩니다. 서울종합민원사무소 내에는 부패·공익침해신고센터가 별도로 설치되어 신고자는 우편이나 인터넷, 전화 상담 외에도 직접 방문하여 관련 상담을 받을 수 있습니다. 행정심판은 중앙행정심판위원회 소관사항인 경우 행정심판청구서를 작성해 사무소에 제출하면 청구가 이루어집니다.







Q3. 국민권익위원회 소속 조사관과의 법률, 세무 등 생활법률상담이 가능하다고 들었는데요. 자세한 설명 부탁드리겠습니다. 

A3. 서울종합민원사무소는 서울과 세종 종합민원상담센터를 방문하는 민원인들의 다양한 생활민원 해소를 위해 변호사 등 9개 분야의 외부 전문가를 전문상담위원으로 위촉하여 무료 전문상담을 제공하고 있습니다. 분야별로 상담 요일과 시간이 정해져 있으니 확인 후 해당 요일에 방문하시면 됩니다. 





Q4. 서울종합민원사무소를 이용하기 위해 수도권 지역에 살아야 한다는 말을 얼핏 들은 것 같습니다. 사무소를 방문해 상담을 받을 수 있는 제한 요건이 있나요? 

A4. 사무소가 수도권 주민의 민원상담 편의성 제고라는 목적으로 개소되었지만, 지역과 관계없이 대한민국 국민이라면 누구나 방문하여 상담을 받으실 수 있습니다. 다만 접근성이나 방문 비용 등을 고려할 때 주로 서울, 인천, 경기 및 강원도 주민들의 이용 빈도가 높은 편입니다.


Q5. 서울종합민원사무소는 국민권익위원회가 세종시로 이전한 이후 얼마나 많은 상담이 활발하게 진행되고 있나요? 

A5. 전체 상담 건수를 비교하면 국민권익위원회가 이전한 2014년에 비해 2015년 전체 상담 건수가 수치상으로 감소하였습니다. 하지만 세부적으로 살펴보면 그 내용이 조금 달라지는데, 이는 국민권익위원회 본부(세종)의 민원조사관과의 대면상담 건수가 감소했지만, 서울종합민원사무소에서 자체적으로 상담이 이루어지는 민원상담위원과의 상담 건수와 외부 전문가로 구성된 전문상담위원과의 전문 상담 건수는 전년도보다 대폭 증가한 것으로 집계되어 활발한 상담이 이뤄지고 있다는 것을 알 수 있습니다. 


Q6. 마지막으로 한 말씀 부탁드립니다. 

A6. 원활한 상담을 위해서는 여러 가지 요소가 필요하지만 그중 하나가 바로 접근성입니다. 서울종합민원사무소는 국민권익위원회가 세종시로 이전하면서 서울 및 수도권에 거주하고 있는 많은 국민들이 세종시로 이동하는 시간과 비용을 소요하지 않고 양질의 상담을 받을 수 있도록 하기 위해 항상 노력하고 있습니다. 


언제든지 행정기관 등의 위법·부당한 처분 등으로 인한 고충상담이나 법률·세무 등 생활법률상담을 원하시면 높은 접근성으로 방문 상담을 위한 시간과 비용을 절약할 수 있고, 화상상담으로 조사관과의 상담을 받을 수 있는 서울종합민원사무소를 많이 찾아주시면 감사하겠습니다. 



상담은 ‘문제를 해결하거나 궁금증을 풀기 위해 서로 의논함’이라는 사전적 의미가 있습니다. 좋은 상담을 받기 위해서는 상담의 전문성 또한 중요하지만 상담가나 상담기관과의 접근성도 중요할 것입니다. 양질의 상담접근성이라는 두 마리 토끼를 한 번에 해결할 수 있는 서울종합민원사무소! 국민 여러분의 불편한 점을 더 귀 기울여 듣기 위한 국민권익위원회의 따뜻한 마음 아닐까요? 


글 이중현 기자


* 서울종합민원사무소 이용 안내에 대한 자세한 사항은 아래 링크에서 확인하실 수 있습니다.




 



기사 잘 보고 가요! ㅎ
체리님~ 감사합니다~ :D
서울과 수도권 시민들은 서울종합민원사무소를 이용하면 편하겠네요 ^^
세종이 내려가지 않아도 서울사무소에서 권익위원회 업무를 편리하게 볼 수 있군요. 그리고 화상상담도 이루어지고 생활민원과 개인적인 법률상담 등 전문 변호사 노무사 세무사 등 직접 대면상담도 해 드리고 정말 원스톱서비스로 이루어지군요. 주변에 알려야 겠어요. 서울사무소를 이용하면 모든 궁금중과 정부민원을 한 자리에서 다 할 수 있다고.
서울사무소도 있었군요! 글 잘 읽고 갑니다. ^-^
서울사무소에서 많은 활동을 기원합니다.
넵! 국민권익위원회와 함께해주세요~ :D
우와~국민권익을 두텁게 보호하기 위해 이렇게 애쓰시는 군요!!!!감사합니다!!