사이판 총격난사 사건과 관련해서 박재형씨가 이용한 ‘하나투어’ 담당자와 통화를 했다.

“사이판에서 총격으로…”

채 말을 잇기도 전에 누구냐고 다시 묻는다.

“박재형씨를 아는 사람입니다. 이 사건과 관련해서 테러에 준한다느니, 천재지변과 같다는 말로 보상이 아닌 위로금이라 하고, 그것도 지금까지 확정된 게 없군요. 어떻게 된 것입니까?”

“윗선에서 검토중이라 아직 확실한 내용은 밝히기 어렵습니다.”

“사고가 발생한지 한 달이 넘었습니다. 그런데 아직도 검토중이란 게 말이 됩니까?”

“상세한 말씀은 박재형씨의 형님과 형님의 친구분이 변호사시라 그 분들과만 이야기 하겠습니다.”

해외여행을 하는 여행사 중에서 하나투어는 전국적인 점포망으로 영업을 하는 업체다.

여기에서 OO투어로 표기를 한다는 것은 비슷한 형태로 해외여행 상품을 판매하는 다른 여행사로 화살이 돌아갈 수도 있다. 촛불문화제 이후 유모차를 끌고 나왔다는 이유로, 광화문광장에서 촛불문화제가 있어 영업적 손실을 본 상인들이라며, ㅡ미친 소송을 했던 일이 이번에도 벌어질 경우 분명한 사실관계만을 밝혀두어야 불이익을 당하지 않는다는 확신을 갖고 박재형씨가 이용한 여행사가 하나투어임을 밝힌다.

또 하나, 하나투어가 박재형씨가 이용했던 여행사임을 밝힐 필요는 이건 분명한 사실이고 개인이 아닌 공익적인 목적에도 부합한다는 사실이다. 고객의 목숨을 갖고 기업의 영리만을 추구한다면 세상에 알려 확실하게 안전을 보장받을 필요가 있으며, 만약의 사고에 대해서도 고객에 대한 보상 등의 문제를 분명하게 이용약관에 명시하게 만들어야 하기 때문이다. 기업의 이윤도 중요하지만 그보다 먼저 고객의 안전과 고객에 대한 철저한 서비스 정신이 기업의 이윤보다 먼저 지켜져야 한다.

하나투어는 분명하게 박재형씨의 가족에게 <언론과 인터넷에 알려져 자신들이 해가 될 일이 발생할 소지만 있으면 소송을 고려하겠다>는 말을 했다. 이 말은 회사명이 알려져 사람들이 하나투어의 상품을 이용하지 않았을 때 발생할 피해에 대해 청구권을 행사하겠다는 말이다. 그러나 이미 알려질만큼 알려졌음에도 언론사들이나 블로거들이 하나투어라고 여행사를 밝히지 못한 것은, 사실이라 하더라도 회사에 불이익을 주지 않으려는 노력이었으며 나 또한 지금까지 지켜왔다. 이런 노력을 미리 하나투어는 챙겼어야 한다. 하나투어의 여업에 지장을 주지 않으려 함과 동시에, 보호받아야할 피해자와 가족들에게 미칠 미지의 불편을 방지하고자 함이란 것을 하나투어는 헤아렸어야 한다.

비밀이란 없다.

어떤 노력을 하더라도 세상에서 영원한 비밀이란 존재하지 않는다. 심지어 입을 막기 위해 사람을 끌어다 죽여도 비밀은 결국 밝혀지고 만다.

그런 상황에서 드러나는 여행사의 가이드가 사건현장에서 한 행동은 <천재지변에 준하는 사건>이 아니라, 고객의 안전을 책임져야 하는 책임자가 그 임무를 다하지 못하여 발생한 사건임을 주목할 필요가 있다. 저 어린 박재형씨의 딸(4살)이 “아니. 아빠는 다쳐서 병원에 있어서 못와”라고 할아버지에게 대답을 하더라는 말을 전해들은 엄마의 가슴은 찢어질 것만 같았을 것이다.

박재형씨의 부인과 통화중 ‘고객의 안전까지도 여행사의 가이드는 챙겨야 한다’는 내 말에 “사고 순간 가이드는 대피를 하라거나 사람들을 안전한 장소로 안내를 하지 않고 본인만 시멘트로 만들어진 구조물 뒤로 숨었습니다. 그곳에 같이 숨었던 관광객과 가이드는 그래서 안전할 수 이었습니다.”고 밝혔다. 이 부분에 대해 나중에라도 확실하게 보증을 할 사람들이 있느냐고 하니, “함께 사이판에 가셨던 분들이 병문안을 오셔서 나눈 이야기입니다. 그 분들과 계속 당시를 이야기 하고 있습니다”며 사건 당시 벌어진 일들에 대해 공동으로 대처하고 있음을 밝혔다.

여행사의 약관에 여행사와 여행자간의 안전과 손해배상에 대한 내용이 있다.

이 내용은 여행사가 일방적으로 강요하는 회사의 이익과 소송 등을 방지할 목적에만 치중되어 있다. 여행사 스스로 마땅히 책임을 져야할 고객의 안전에 대한 부분과, 만약의 사고에 대한 항목은 명확하게 명시하지 않아 논란의 여지를 남겨두었으며, 내용을 제대로 읽지도 않고(대부분의 여행판매 직원이나 담당자는 구태여 그런 수고까지는 생략하고, 약관은 별거 아니라며 고객의 주의를 흐트려 여행에 대한 환상을 심어주는 방향에만 촛점을 맞춰 영업한다.) 계약을 맺고 비용을 지불하면서부터 대부분의 피해는 고스란히 소비자의 몫으로 만들어 버린다.