알아두면 좋은./광고관련 Tip

스마트엠애드 2014. 6. 16. 16:31

 

 안녕하세요. 오늘은 중소기업 성공사례에 대한 이야기를 해드릴까합니다. 사실 중소기업성공사례를 보면 여러가지 방안을 이용하시는 분들이 많습니다. 오늘은 특별히, 기업이 인터넷을 이용함에 있어서 놓치고 있는 부분이 어떤 것인지에 대해 이야기를 해보고, 운영 관련 팁을 드리려고합니다.

 

이제 여러분들도 중소기업 성공사례가 되어야지 않을까요?
 
많은 기업에서 인터넷 공간을 운영하고 있습니다. 쌍방향 커뮤니케이션을 위해서 입니다. 좀 더 편안한 주제로 고객에게 다가갈 수 있고, 고객과의 커뮤니케이션이 편리하다는 장점이 있기 때문이죠.
 
쌍방향 커뮤니케이션. Two-way communication 사실 이 단어는 방송 송수신에 대한 단어였지만, 현재는 고객와의 소통을 말할 때도 사용되고 있습니다.
 
하지만, 우리는 쌍방향 커뮤니케이션이라는 목적아래에 인터넷공간을 운영하지만, 사실 쌍방향커뮤니케이션이 아닌 경우가 많습니다.
 

 

 
우선적으로 왜! 고객과의 소통이 잘 되지않는지에 대해 생각해볼 필요가 있습니다. 보통, 기업의 경우에는 많은 인포메이션을 알고 있습니다. 고객에게 전달하고픈 내용이 많다는 것이죠.
 
중소기업 성공사례의 케이스를 보면, 인터넷 공간을 기업에 대한 정보를 제공하는 목적으로도 사용하고 있지만 고객이 궁금해하는 점을 알려주는 목적이 더욱 뚜렷하다는 점입니다. 설상, 고객이 무엇을 궁금해하는지 말해주지 않더라도 고객의 성향을 분석해서, 궁금해하기 전에 미리 궁금증을 풀어주어야 하는 것이죠.
 
그러나, 보통 운영하는 사람들은 궁금한 내용을 전달하기 보다는 내가 알고 있는 내용을 무조건 알려주고자 합니다. 그 기업에 속해있기에, 전문적인 지식이 아무래도 많고 전달하고픈 말들이 많아질 수 밖에 없습니다.
 
하지만, 기업관련 정보와 고객이 알고 싶은 기업관련 정보에는 차이가 있습니다. 고객이 여지껏 어떤 컴플레인을 걸어왔으며, 어떤 점을 주로 궁금해했는지에 대한 파악이 필요한 것입니다.
 
그래서, 중소기업성공사례가 되기 위해서는, 인터넷 공간을 관리해주는 사람이 필요합니다. 기업에 관련된 같은 정보를 쓰더라도, 회사 브로셔에 들어갈때와 인터넷에 글을 쓸 때는 당연히 많은 차이가 나야합니다.
 
회사 브로셔에 있는 내용을 그대로 옮겨적으면? 쌍방향커뮤니케이션을 하는 공간에, 그냥 단편적인 정보만 넣는 것이죠. 같은 정보의 내용을 작성하더라도, 고객의 입장에서 납득이 갈 만큼 편안하게 글을 써야한다는 것입니다.

 

 

강사들을 보면 인기강사가 있고, 그렇지 않은 강사가 있습니다. 특히, 고등학생들을 보면 딱 알 수 있습니다. 수능 전문 강사들을 보면 엄청난 학벌을 가진 사람들이 많습니다. 하지만 인기강사는 정해져있죠.
 
차이는 바로 같은 수업이라도, 같은 수학 공식이라도, 같은 영어 문법이라도, 같은 지식이라도 풀어내는 방법이 다르기 때문입니다. 인기강사는 어떠한 방정식이든, 문법이든, 역사든 물 흐르듯 이야기처럼 합니다. 학생들이 원하는 방향을 캐치해서 이야기하기에 인기강사가 되는 거죠.
 
비인기강사는? 그냥 책에 있는 공식을 책에 있는 방법대로 딱딱 적용하기때문에 비인기강사가 될 수 밖에 없습니다. 학생들이 원하는 수업은, 편안하고 알기 쉽게 다가오는 내용입니다.
 
기업도 마찬가지입니다. 고객이 원하는 방향을 잡고 다가가야합니다. 물론, 이렇게 해야한다는 것을 알고 있어 처음엔 그렇게 다가가려고 합니다. 하지만, 알고있는 정보가 많고 알려야하는 내용은 많고 빠른 시간에 많은 내용을 알려주고 싶어하기에 점점 정보가 딱딱한 정보가 되버리곤 합니다.

 

하지만, 사실 멀리 내다봐야하는 것이 인터넷입니다. 고객과의 소통은 하루아침에 이루어지지 않으며, 꾸준한 관리가 필요한 것입니다. 농부가 수확물을 얻는 것처럼, 꾸준히 관리를 해줘야하지만 많은 사람들은 단기간내에 많은 정보를 주입하길 원해서 관리의 어려움을 느끼게 되는 것입니다.

 

 

고객과 기업 서로에게 좋은 인터넷공간을 만들기 위해서는, 기획에 의한 제작이 필요하며, 비전문가가 아닌 전문가가 관리하고 정보들을 어떻게 풀어나갈 것인지에 대한 가이드라인이 필요한 것입니다.
 
누구나 훌륭한 기획은 노력하면 할 수 있습니다. 하지만, 기획을 하는 모든 사람이 일을 집행하는 것은 아닙니다. 기획을 잘하는 사람은 기획을 하고, 또 일을 집행할 수 있는 사람이 필요한 것입니다.
 
일을 진행함에 있어서, 로직을 파악하여 글을 쓸 수 있는 사람이 필요한 것이죠. 또한, 고객의 반응을 실시간으로 수집하여, 다음의 글은 어떤 것을 쓸 것인지 아이템을 끝없이 구상해야합니다.
 
천편일률적인 글을 쓰는 곳이 바로 기업이 운영하는 곳입니다. 같은 글을 쓰더라도 천편일률적인 느낌을 받기 보다는, 각기 다른 느낌을 받을 수 있게 하는 것이 매우 중요합니다.
 
이러한 작업을 하지 못하면, 고객과의 소통의 장은 커녕 소통의 부재의 공간이 되어버립니다. 소통의 부재가 온다면, 이는 기업의 인터넷 공간이 기획방향과 완전히 반대로 나아가고 있다는 것입니다.
 
고객에게 필요한 정보를 제공하고, 기업에게 필요한 정보를 받을 수 있는, 결국 서로 win-win하는 공간을 만들기 위해서는, 운영관리자가 필요한 것입니다.
 

 
운영을 하고는 있으나, 소통의 부재로 인한 어려움을 겪어 전문가의 도움이 필요하신 분들이나 혹은 새롭게 시작하려하는데 전문가의 도움이 필요하신 분들이라면, 문의 주시길 바랍니다.
 
비용적인 부분부터, 여러 문의는 1644-9979로 전화주시면 됩니다.

 

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많이 배우고 갑니다..^^
미소는 입 모양을 구부리는 것에
불과하지만 수많은 것을
바로 펴주는 힘이 있습니다
6월이 깊어감에따라 신록도 짙어지고
무더위의 수위도 올라가네요
화요일의 날이 그리 맑은 날이 아닌
구름이 잔뜩낀 날입니다
그래도 마음만큼은 기분좋은 날이 되어
활기차고 행복한 날이 되세요
안녕 하세요
반갑습니다
감사합니다
고맙습니다.
반가운 비가 내리는 화요일 이네요
내리는 빗방울 수마큼.
아주 좋은 소식들이 많기를 기원 합니다.
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││진││  ┃ 피 요 ┃웃음꽃을           
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││되││ ‥‥‥ ´″"`°³о 삶의 향기 о³°`"″´ ‥    
│└─┘│ ‥‥‥‥ 항상 기쁘게 사는 일은 쉽지 않지만    
│┌─┐│ ‥‥‥‥ 힘써 지켜야 할 삶의 가치이다 ‥‥‥‥ 
││세││ ‥‥‥‥ 작은 선물 하나에도 좋아하는 아이처럼  
│└─┘│ ‥‥‥‥ 적은 칭찬에도 기뻐하는 아이들처럼    
│┌─┐│ ‥‥‥‥ 작은 일에도 감사를 잊지 않고     
││요││ ‥‥‥‥ 만나는 이웃에게 따뜻한 인사 한마디는  
│└─┘│ ‥‥‥‥ 삶을 신선하게 해 주는 묘약이다。

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오후 시간도.
고운 향기 가득한 생활이 되세요
안녕하세요^^
반갑습니다~
예쁜 꽃들이 만발한 초여름 날씨에
꽃향기 가득한 마음으로
작은것에 소박한 마음으로 감사하고
함박웃음 띠며 행복함을 만끽하는
즐거운 날 되시길 바랍니다 ~~
사랑을 품고 항상 관심을 갖고
잔잔한 따스함으로 함께 하는
그런 당신은
세상에서 가장 아름다운 좋은 친구입니다.
감사합니다 ^-^